Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Negocios Internacionales - En Línea

Carrera: Negocios Internacionales
Período académico: Mayo 2022-Septiembre 2022
Docente: Jessica Erazo Hernández
Asignatura: Marketing y el Consumidor
Nombre del estudiante: Mariuxi Mercedes Ramírez Suárez
Tarea: N° 01

Tema: Del libro base Marketing Philip Kotler Gary Armstrong, lea el caso
(JetBlue) de la página 34, elaborare el ensayo y conteste las preguntas de la
página 35.
Número de páginas máximas 2.

Fecha de entrega: 27/05/2022

JetBlue una aerolínea estadounidense de bajo costo, su fundador, David

Neeleman, fundador y director general, inicio sus operaciones en Febrero del
2000, con un primer vuelo del aeropuerto JKK con destino a Fort Laurderdale en
Florida.
La principal prioridad e JetBlue es la satisfacción del cliente, en su forma de
operar y su cultura.

Necesidades:
- Un buen servicio al cliente
- Mayor espacio en sus asientos
- Entretenimiento dentro el avión
- Zonas para que los niños jueguen

Deseos:
- Sentirse satisfechos con asientos cómodos
- Variedad de snacks para consumir dentro del avión
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 - Tener un inodoro cómodo
- Contar con pantallas en cada uno de los asientos, con su propio sistema
de entretenimiento

Demandas
- La buena atención al cliente
- Deseos de los clientes dentro del avión, que la aerolínea puede satisfacer
por el medio del poder de la compra

Ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias)

JetBlue no trató de reducir los costos en todas las áreas. Neeleman se dio cuenta
de que la reducción de costos se debe equilibrar con una buena calidad para que
una línea logre el éxito. Logró el éxito en una industria deprimida y altamente
competitiva debido a su enfoque innovador en los negocios y a sus esfuerzos
para convertirse en líder en costos a través de una política de recorte de lujos
innecesarios y gastos dispendiosos. La línea aérea logró reducir sus costos sin
comprometer la calidad del servicio. En realidad, proporcionó más comodidades
que otras líneas aéreas, incluyendo un televisor personal a cada pasajero y
cómodos asientos de cuero, lo que genera una sensación de lujo. La estrategia
de JetBlue se basaba en detectar y eliminar costos que no agregaban
valor y usar el dinero ahorrado para proporcionar un servicio de mejor calidad.

Valor y satisfacción

Neeleman decidió que su línea aérea fuera un operador de bajo costo. Estudió
las estructuras de precios de las diferentes rutas desde Nueva York, establecidas
por las principales líneas aéreas, y descubrió que no sería difícil rebajar los
precios aún más, siempre y cuando contara con la tecnología y el equipo

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adecuados, buscó a las mejores personas de la industria para que trabajaran
con él en la línea aérea.

Intercambios y relaciones

JetBlue no trató de reducir los costos en todas las áreas. Neeleman se dio cuenta
de que la reducción de costos se debe equilibrar con una buena calidad para que
una línea logre el éxito.
Por ejemplo, decidió equipar sus aviones con asientos de cuero en vez de tela,
a pesar de que costaban el doble que éstos, pero también duraban dos veces
más. Además, los asientos de cuero eran más cómodos para los pasajeros
y, por lo tanto, aumentaban el valor para el cliente. Las personas que utilizaban
los servicios de la empresa preferían realmente los nuevos asientos de cuero,
que además eran más amplios y ofrecían más espacio paralas piernas.
JetBlue lograba combinar el lujo con la economía. Neeleman comentó: "es
diferente con JetBlue. Y las personas se sienten diferentes. No sienten que están
volando en una línea aérea principiante". Neeleman comentó: "Puedes ser
eficiente y eficaz y proporcionar una gran experiencia al mismo tiempo". El
objetivo de JetBlue era crear una estructura de costos que apoyara las tarifas
bajas sin disminuir los estándares de servicio.
La empresa consideraba que ahorraría dinero si ofrecía un trato estándar a todos
los pasajeros y proporcionaba un buen servicio sin distinciones.
La filosofía de JetBlue apuntaba a tener pasajeros felices y cómodos.

Mercados.

No trataba de volar demasiadas rutas, sino que se concentraba en Nueva York,

Florida y California. También cubría aeropuertos secundarios que no tenían

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demasiado tráfico. Neeleman razonó que podía ganar más pasajeros si
despegaba de aeropuertos que sus competidores no usaban y JetBlue podía
obtener más conexiones y espacios de vuelo, lo que le permitía operar más
aviones. Como consecuencia, JetBlue hacía volar más aviones por día que sus
competidores y, por lo tanto, era más rentable.
JetBlue también eligió vuelos directos en vez de una red centralizada.
Los vuelos directos eran más rápidos y baratos para la línea aérea, ya que
requerían menos tiempo de viaje y se realizaban con gastos mínimos

Como conclusión, no cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente

satisfechos es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en los negocios.

Bibliografía

1. (S/f). Edu.mx. Recuperado el 22 de mayo de 2022, de

https://scripta.up.edu.mx/bitstream/handle/20.500.12552/1793/036103.pdf?seq
uence=1
2. Gonzales, M. M. (2016). Industria Seis: aviación CASO 13 Historia de éxito de
JetBlue Airways.
https://www.academia.edu/30048416/Industria_Seis_aviaci%C3%B3n_CASO_
13_Iiistoria_de_%C3%A9xito_de_JetBlue_Airways
3. Servicios, M. y. L. [UCcNbCum-suLCYAl3jhsybkw]. (2016, marzo 18). Caso
Aerolinea Jet Blue. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=KekxJaasadM

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