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SOUTHWEST AIRLINES

Preguntas:
1- Realiza un anlisis PESTEL hipottico que habra dado
lugar a la aparicin de
Southwest Airlines.
Posible anlisis PESTEL:
Poltica:
A nivel Poltico la idea de formar Southwest Airlines surge en un momento favorable
dentro del ramo en EE.UU. donde se permite una mayor competencia.
Econmica:
El cliente buscaba tarifas econmicas, esto es favorable a compaas de bajo coste.
Social:
El aumento social de diferentes culturas hace que el sector necesite empleados
bilinges.
Da a da aumenta ms el nmero de personas que utilizan los transportes pblicos para
distancias medias-largas y quieren recibir un servicio bueno, rpido y econmico.
Tecnolgico
Muchas compaas han transformado el servicio de venta de tickets de hacerlo mediante
ventanilla o agencia de viajes a hacerlo on-line y han incorporado maquinas de autofacturacin
Los clientes cada vez ms utilizan Internet para comparar tarifas entre lneas areas,
pueden encontrar de forma rpida multitud de ofertas diferentes.
Es importante darse a conocer en este sector.
Ecolgicas
Nuevas polticas para la proteccin del medio ambiente. El aumento de consumo de
combustible provoca ms contaminacin. A rutas de ms larga distancia ms gasto de
combustible y ms contaminacin.
Southwest Airlines opto por viajes de corto recorrido, as hay reduccin de combustible
y contaminacin.
La aerolnea usa un solo tipo de avin, el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo
consumo de combustible.
Legal
Cambio de la normativa a favor de aerolneas, se permite mayor competencia.
Normativa tcnico-sanitaria del sector, hay que tenerla en cuenta.
2- Realiza un anlisis DAFO segn la informacin que se
presenta en el caso.
FORTALEZAS

Tarifas bajas y mayor frecuencia de vuelos, velocidad de avin a precio de


coche.
Recorrido de corta distancia.
Los asientos no estaban numerados lo que permite reducir las tarifas.
Efectiva poltica de venta directa, reduce costes administrativos al no emitir
billetes, se elimina gasto de montar oficinas...
Rpido embarque y desembarque para reducir el tiempo del avin en tierra.
Buena atencin al cliente para fidelizarlo, adems organizaba actividades de
entretenimiento.
Trabaja en aeropuertos con poco trfico y de fcil acceso a las reas
metropolitanas.
Flota de aviones nuevos y uso de un solo tipo de avin: la aerolnea usa un solo
tipo de avin que se caracteriza por su bajo consumo de combustible. Adems
garantiza bajos costos de entrenamiento y mantenimiento. Facilita la formacin
del personal: pilotos mecnicos; operaciones mecnicas y mas rpidas: al
mecanizar el proceso se agilizan las operaciones de limpieza, embarque
Motivacin continua a sus empleados.
Empleados capaces, formacin propia de nuevos empleados y delicado proceso
de seleccin. La capacitacin de su personal es excelente ya que se ha hecho a
medida para mantener la filosofa de la empresa.
Crear una cultura diferente para los empleados, la cual consista en que vistieran
informales, tener sentido del humor, ser diferentes, rebeldes e intrpidos, que
creyeran y se comprometieran con la empresa. Tienen poder de participacin.
Adquiere los recursos ms econmicos
DEBILIDADES

No se encuentra en aeropuertos principales, puede que tenga menos servicios


pblicos de refuerzo.
A menudo utiliza instalaciones antiguas.
Rpido embarque y desembarque, requiere personal bien capacitado y
coordinado.
No ofrece servicio de comidas.
No transfiere equipajes a otras compaas.
Solo destinos nacionales y cortas distancias.
Los trabajadores estaban sindicados.
Mayor desgate de los aviones por continuos aterrizajes y despegues.
No tiene en cuenta al segmento que no sabe utilizar Internet.
No dispone de oficinas de venta.
El equipaje que se puede transportar en un avin es limitado.
OPORTUNIDADES

En el momento no exista competencia en el sector del bajo coste.


Normativa favorable en muchos aspectos hacia las compaas areas.

AMENAZAS

Aparicin continua de compaas areas.


Trasporte terrestre en continuo auge, su principal competidor.
Elevado coste del combustible.
Auge de polticas de proteccin del medio ambiente y en contra del consumo de
combustible.

3- Realiza un anlisis utilizando el Modelo de las Cinco


Fuerzas Competitivas de Porter.
Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Southwest Airlines ha estado trabajando durante mucho tiempo para reducir sus costes,
dar una atencin diferenciada al cliente y poder negociar precios reducidos con sus
proveedores. Para que otra aerolnea pueda imitar a Southwest Airlines tendra que
cambiar los convenios con las agencias de viajes, conseguir que los empleados se
integraran como lo han hecho en Southwest Airlines, renegociar precios con los
proveedores, cambiar la estructura e itinerario de los vuelos. Tienen que lograr llegar a
los altos grados de atractividad y unidad que tiene Southwest Airlines, etc.Todo este
proceso es larga y costosa por lo que la amenaza de nuevos competidores es minima.
Amenaza de ingreso de productos sustitutivos:
Los posibles productos sustitutivos serian otros medios de transporte pblico de viajeros
de alta capacidad que ofrecieran la velocidad y el bajo coste de Southwest Airlines,
velocidad de avin a precio de coche. Por ejemplo lneas ferroviarias y autobuses de
largo recorrido.
Poder de negociacin de los proveedores:
Al tener una cuota de mercado muy elevada puede negociar con los proveedores precios
competitivos. Esta elevada cuota tambin puede ser un atractivo para los proveedores ya
que todos los clientes que consuman el producto que Southwest Airlines sirve en sus
vuelos recibirn publicidad de este de forma indirecta, es como si les hicieran
publicidad gratuita.
Poder de negociacin de los clientes:
Hoy en da los clientes tienen mucha informacin a su alcance por medio de agencias de
viajes, folletosadems de Internet que es muy rpida y permite comparar precios de
diferentes compaas de forma gil y eficiente. Para que los clientes se mantengan
interesados por una compaa debe de ser competitiva al mismo nivel. El cliente no
puede negociar el precio directamente con Southwest Airlines por lo que la compaa
tiene que ofrecer otros atractivos adems del precio. En este caso las cualidades
distintivas extra son una atencin al cliente extraordinaria en la que adems incluye
actividades extra de entretenimiento para sus pasajeros.
Rivalidad entre competidores:

Hay otras compaas de bajo coste, pero solo sern competidoras verdaderas las que
adems ofrezcan una atencin al cliente similar a la de Southwest Airlines.
Tambin pueden ser competidores directos aquellas aerolneas que ofrezcan los
servicios que Southwest Airlines no proporciona como: servicio de comida, que se
encuentren en aeropuertos principales o instalaciones ms nuevas, que transfiera el
equipaje a otras compaas o que contrate sus pasajes de avin por otros medios adems
de por Internet como oficinas.
4- Cules son las fuentes de ventaja competitiva de
Southwest Airlines? De qu tipo de ventajas estamos
hablando (temporales, sostenibles)? En funcin de las
mismas, plantea las preguntas que se hicieron en Southwest
Airlines durante el proceso de diseo estratgico.
La base de la ventaja competitiva en Southwest Airlines es el bajo coste y la esmerada
atencin al cliente por parte de sus empleados. Esta ventaja se puede convertir en
sostenible y a largo si se fideliza tanto a los trabajadores como a los clientes.
Estrategia de minimizar costes: Minimizaron costes variables realizando nicamente
viajes cortos pues el coste aumenta a mayor distancia recorrida. Ofreciendo solo lo que
el cliente necesita, (prescinde de factores como servir comida en los vuelos, transferir
equipaje, etc.), consigue reducir gastos derivados.
La aerolnea opera con un solo tipo de avin, esto facilita la formacin del personal:
pilotos mecnicos; las operaciones en pista y aire son mas rpidas ya que es un
proceso mecanizadoTodo en conjunto reduce el coste de formacin, de personal y se
abaratan costes administrativos, de inventario y de mantenimiento, se puede operar con
un mnimo de manuales, herramientas y piezas de repuesto. Por otro lado, se simplifica
enormemente la administracin de la flota.
Estrategia de diferenciacin: a parte de ser diferenciado por su bajo coste, Southwest
ha conseguido generar un entorno laboral en el que sus empleados estn muy
satisfechos. Aunque sea una gran compaa tiene un trato de gran familia. En
consecuencia, en buen ambiente laboral y la calidad de vida de los empleados se
transforma en un servicio de gran calidad a los pasajeros y a su vez genera una elevada
tasa de satisfaccin y fidelizacin por parte de los clientes.
Southwest ha creado un segmento de mercado propio.
Esta ventaja competitiva se puede convertir en sostenible en el tiempo si se mantiene el
buen ambiente laboral pero se puede perder con la desmotivacin de los empleados si se
rompiera unidad de la compaa.
Durante el proceso de diseo estratgico se pudieron plantear muchas cuestiones como:
Que servicios no esenciales podemos eliminar para reducir costes sin alterar la
calidad?
Cual es la forma ms eficaz y econmica de mecanizar nuestros servicios?
Si los empleados estn satisfechos ofrecern mejor atencin a los clientes,
como lo podemos conseguir?
Que podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Que Barreras podemos colocar para dificultar el ingreso de la competencia al


mismo?
De qu manera debemos planificar y organizarnos para lograr copar este
segmento del mercado?