ERP 2016

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN
Incorporado en Delaware en agosto de 1998.
David Neeleman 1er Fundador, febrero de 1999, bajo el nombre de
MorrisAir.
JetBlue siguieron otras lneas areas nacionales enfoque de ofrecer a bajo
costo de viaje, pero intent distinguirse por sus servicios, como el
entretenimiento a bordo, TV en cada asiento y radio satelital.
Del Director General visin"Para llevar la humanidad a aire viajes.
De JetBlue fundadores se haban propuesto para llamar a la aerolnea
"Taxi" la idea fue cada ms adelante.

INTRODUCCIN
La compaa tiene sede Long Island- Nueva York.
Su base principal es Aeropuerto John F. Kennedy Internacional
La aerolnea sirve principalmente destinos en los Estados Unidos, junto
con vuelos a el Caribe, las Bahamas, Bermuda, Barbados, Colombia, Costa
Rica, Repblica Dominicana, Jamaica, Mxico y Puerto Rico.

VISIN

Declaracin de la misin
Misin de jet Blue es la aerolnea lder de pasajeros de bajo costo, que ofrece
servicio al cliente de alta calidad a mercados desatendidos y clientes que
buscan el mejor valor en su vuelo. Tenemos los aviones ms nuevos y
avanzados que son confiables, eficientes de combustible, utilizando la
tecnologa de cabina sin papeles, con cmaras de seguridad y TV va satlite en
vuelo. Nuestra filosofa es dar a los clientes la mejor relacin de precio de su
pasaje, ofreciendo cosas que nuestros competidores no ofrecen. En JetBlue
creemos que contratar empleados educados que estn altamente motivados y
bien entrenados proporcionar una mejor experiencia a los clientes. Creemos
que nuestra filosofa de servicio de alta calidad y alto valor conducir la forma
de nuestro ser el nmero uno en la industria.

NCLEO Valores

Safety First
& always in
the business

Relations with
Customer &
Crew

Exhibit a
Sense of
Humor

Achievement
Orientation &
Striving

Organizational
Commitment,
& honesty

SEGURIDAD: Lnea area se

compromete a La seguridad
primero; Establecer y
mantener constantemente
altos estndares; Garantizar la
seguridad de tripulantes y
clientes; Nunca comprometer
la seguridad

Valores fundamentales

DIVERSIN: Exhiben un sentido

de Humor ; Aadir personalidad
al Experiencia de cliente;
Demostrar entusiasmo para el
trabajo; Buscan convertir una
situacin negativa en una
positive; crear un ambiente
agradable.

PASIN: Esfuerzo por satisfacer las necesidades

de los miembros de la tripulacin y los clientes;
Espritu de equipo; Entregar un rendimiento
Superior; Buscar soluciones innovadoras a
problemas de empresas

CUIDADO: Mantener relaciones

respetuosas con miembros de la
tripulacin y los clientes;
Esfurzate por ser un modelo a
seguir; Equilibrio saludable entre
trabajo y familia;
Responsabilidad para el
crecimiento Personal y la
empresa

INTEGRIDAD: Demostrar
honestidad, confianza y respeto
mutuo; Nunca comprometer los
valores para obtener resultados a
corto plazo; Poseer y demostrar
conocimientos de negocio
amplio; Comprometen a la
mejora del uno mismo.

Era de crecimiento 2000-04

Rpido crecimiento
18 trimestres consecutivos de
ganancia
Expansin continu
Lneas areas perdieron millones de
dlares en ingresos despus de 9 / 11
pero JetBlue tuvo utilidades y aument
su red agregando nuevos 6 destinos
Ms gasto en proveer servicios de
calidad
Gan el Premio de desarrollo de
mercado de transporte de aire 2002
World
Tambin gan el premio a la mejor
aerolnea en 2002

En abril de 2002 JetBlue anunci su

salida a bolsa de 5,86 millones de
acciones de CS a precio US$ 27 por
accin
Los ingresos de explotacin anuales
aumentaron en 2003 y 2004
Ganancia anual de US$ 55, 103 y 46
millones en 2002-2004 respectivamente

Ventaja competitiva
JetBlue tiene una ventaja competitiva sobre sus competidores. Entr en el mercado
ofreciendo precios que eran bajos. Adems, ofrece accesorios de lujo como asientos de
cuero y TV va satlite en la parte trasera de los asientos en el avin. Estos lujos no
fueron ofrecidos por los competidores en los bajos precios que JetBlue ofreca, no
incluso en Southwest Airlines y ofrecer valor para los consumidores que eran
sobresalientes en la industria. Si bien estos servicios pueden ser imitados, sera muy
costoso hacerlo. Las lneas areas no slo tendran que comprar aviones que eran
comparables a los de JetBlue y con el costo bajo del pasaje areo que JetBlue ofreca,
los competidores ya tenan dificultades para competir sin costes adicionales.
JetBlue, con el fin de continuar crecimiento, decide entrar en el nuevo mercado de
vuelos de corto recorrido que actualmente no ofrecen. Para ello compr el E190 que
funcion en un consumo 34% menos que el tpico jet regional (RJ). Esto puso a
competidores en una situacin de desventaja an mayor.

Posicionamiento en el mercado
Precio
Alta

United Airlines
American Airlines

Bajo

Calidad

Delta

JetBlue
Southwest
AirTran
Frontera
Bajo

Mapa de
posicionamiento

ANALISIS CANVAS (pre E190)

Alianzas Claves
-

Proveedores de
Aviones
Proveedores de
Combustible
Aerolneas
Tradicionales

Actividades Claves

Propuesta de Valor

-Mantenimiento
Aviones
-Compra de
Combustibles
-Renovacin/ Aumento
de Flotas
-Programas de
Fidelidad

-Sin comidas durante los vuelos

-TV personal
-Asientos de cuero en lugar de
asientos de tela
-Uso de aeronaves nuevas
-Uso de aviones Airbus de menor
consumo de combustible y menor
costo de mantenimiento.
-Inicialmente menos rutas
-Vuelo de punto a punto
-Uso de aeropuertos secundarios
con poco trfico
-Reduccin en el tiempo en tierra
con personal eficiente en tierra
-Uso de boletos electrnicos
-Cabina sin papeles y el uso de emanuales de equipo
-Enfoque orientado al cliente
-Escogiendo las personas
adecuadas
-Crear diversin
-Vuelos siempre salen

Recursos Claves
-Uptime Flota de
Aviones
-Pilotos Entrenados
-Personal de Tierra
Flexible y Entrenado

Costos
-

Tripulacines de Apoyo
Pilotos
Personal de Tierra
Combustible
Mantenimiento

Ingresos
- RASM

Relacin con
Clientes

Segmentos

-Pasajeros en Viajes
de Placer o
Vacaciones
-Vuelos a Destinos de
Vacaciones
-Pasajeros con mayor
necesidades de
comodidades

Sitio web
Enfoque
personalizado en
Aeropuerto
Programas de
Fidelidad

Canales Distribucin
-

Venta en
Terminales
Red de Agentes
Online desde su
Casa
Sitio Web

Sistemas de Actividades (pre E190)

Comidas en
Vuelo
pagadas y
snacks libre

Servicio al
Pasajero de
Buen Nivel y
con Diversin

Segmento
Focalizado
de Pasajeros

Asientos
Asignados
Red de Agentes
(en Casa)
online

Vuelos
frecuentes y
fiables

Transfiere
Equipaje

Tiempos
reducidos en
Tierra

Uso Sistema
WEB de
Reservas

Flota
estandarizada
de Aeronaves
A320 Nuevos

Ofrece
conexiones con
otras
Aerolneas

Rutas punto a punto

entre aeropuertos
secundarios y
destinos
vacacionales

Emisin
automatizada de
pasajes y uso de
Boletos Electrnicos
Compensaciones
Normales a los
Empleados

Personal de
Embarque y de
Operaciones en
Tierra gil, Flexible y
entrenado

Precios de
pasajes
econmicos

Alto uso de
las
Aeronaves

Enfoque
Orientado al
Cliente
Escogiendo a
las Personas

Southwest la
Aerolnea con
Pasajes
Econmicos

Sistemas de Actividades Southwest

No ofrece
comidas en
Vuelo

No
Transfiere
Equipaje
Limitado
Servicio a
Pasajero

No ofrece
conexiones con
otras
Aerolineas

No asigna
asientos

Vuelos
frecuentes y
fiables

Altas
Compensaciones
de los Empleados

Contratos
Sindicales
Flexibles

Tiempos de
Embarque de
15min

Personal de
Embarque y de
Operaciones en
Tierra gil y
altamente
productivo

Uso limitado de
Agencias de
Viajes

Rutas cortas y punto

a punto entre
ciudades de
mediano tamao y
aeropuertos
secundarios

Emisin
automatizada
de pasajes
Precios de
pasajes MUY
econmicos

Alto uso de
las
Aeronaves
Alto nivel de
propiedad de
acciones de los
empleados

Flota
estandarizada
de Aeronaves
737

Southwest la
Aerolnea con
Pasajes
Econmicos

Posicionamiento JetBlue
antes y Despus de E190
ANTES

DESPUES
Tradicional

Tradicional

Delta
American
etc

Delta
American
etc

Southwest

Southwest

LowCost

LowCost

Operativo de Servicio Coherente

Segmento de Clientes de Nicho
Modelo Operacional Coherente
Modelo Financiero Sustentable

Operativo de Servicio Desajustada

Segmento de Clientes Nuevos
(roadwarrior, business)
Modelo Operacional Desajustado
Modelo Financiero con Problemas

Eficacia Operacional versus

Posicionamiento Estratgico
ANTES
Alto

Valor para el
Comprador
Que no se
mide con el
Precio

Frontera de la Productividad
(estado de la mejor prctica)

Bajo
Alto

Bajo

Posicin de Costo Relativa

Alto Calce Estratgico

Buenas Rentabilidades
Posicin competitiva clara y definida
Segmento de Clientes Definido
Focalizado
Alta Eficiencia

Se requieren Trade-offs

Desafo de JetBlue: Crecer con una

Operacin Focalizada

Categorias de Mercados Atendidos por E190 y A320

Sistemas de Actividades (post E190)

Comidas en
Vuelo pagadas
y snacks libre

Servicio al
Pasajero de
Buen Nivel
y con
Diversin?

Segmento No
Focalizado de
Pasajeros

Asientos
Asignados
Red de Agentes
(en Casa)
online

Vuelos
frecuentes y
fiables

Compensaciones
Normales a los
Empleados

Transfiere
Equipaje

Tiempos
reducidos en
Tierra

Personal de
Embarque y de
Operaciones en
Tierra gil, Flexible y
entrenado
(con problemas)

Uso Sistema
WEB de
Reservas

Escogiendo a
las Personas

Rutas punto a punto

entre aeropuertos
secundarios y alto
trfico. Destinos
vacacionales y
ciudades pequeas

Emisin
automatizada de
pasajes y uso de
Boletos Electrnicos
Precios de
pasajes
econmicos

Alto uso de
las Aeronaves

Enfoque
Orientado al
Cliente

Flota No
estandarizada
Aeronaves
A320 y E190

Ofrece
conexiones con
otras
Aerolneas

Southwest la
Aerolnea con
Pasajes
Econmicos

Otros competidores

Spirit Airlines

United Airlines

Virgen Amrica

Southwest Airlines

America West

Frontier Airlines

Delta

Lneas areas del

pas del sol

Anlisis FODA

Fuerza

Bajo costo de operacin

Marca fuerte

Empleados eficientes y
flexibles

Dos tipos de aviones en la

flota (no tanto)

Satisfaccin del consumidor

Uso efectivo de la
tecnologa

Publicidad

Debilidad

Empresa relativamente Nueva

Dos tipos de aviones

Concentracin en clase media

Clientes con necesidades

Cambiantes (nuevos
segmentos)

Ahora el envejecimiento de la
flota

Altos costes de mantenimiento

Anlisis FODA

Oportunidad de

Amenaza

Expansin de la industria

Problemas de seguridad

Ampliacin de ruta y flota

Creacin de alianzas con

compaas areas

Aumento en precio del

combustible

Fuerte competencia

Tecnolgico

Crisis mundial

Desregulacin del
transporte areo
internacional

Incidentes como 9/11

Pagar / beneficio
aumentando los paquetes

NUEVA visin a partir de 2007

"Servicio al cliente de gama alta a precios
de extremo bajo de precios"

Ganancias por JetBlue

99,6% tasa de terminacin de operaciones
Primer lugar entre las Aerolineas Americanas con
menor nmero de equipajes perdidos o
maltratados. La responsabilidad mxima de JetBlue
para equipaje perdido o daado es $2.800 por
pasajero.
Reservas desde casa utilizando la tecnologa VOIP
Aumento de la eficiencia del personal de tierra para
disminuir los tiempo de ciclo de aviones en tierra.
Viajar en una sola clase ayud a reducir los costos de
operacin y mantenimiento
Cambiar el ambiente de aerolnea para construir una
reputacin como un gran lugar para trabajar por dar
incentivos al personal y las medidas de fomento de la
confianza

Ventajas competitivas
JetBlue tiene una de las mejores caractersticas en la industria area. Tambin
destaca de sus competidores por ofrecer otros servicios como sigue:
Puntos dobles para los miembros de true blue (club de fidelidad)
Posibilidad de cambio de vuelo gratis en el mismo da. Si hay un asiento vaco en un
vuelo anterior, es tuyo.
Los crditos por Cancelacin son transferibles y vlidos por un ao.
Instalar puertas de cabina a prueba de balas a travs de su flota.
Instalar cmaras de seguridad en la cabina de pasajeros para el cliente y la seguridad
de la tripulacin.
Promociones asociadas a algunos de los destinos seleccionados.
Aplicacin de reservas en Clular con actualizacin del programa de vuelos.
Da los gerentes de viajes herramientas de informes en lnea para seguir gastos de los
empleados, sus itinerarios y crditos de vuelos.
JetBlue ofrece 5 opciones de cajas de comida por un precio de $6 por caja
Permite a los animales en vuelo si estn Entrenados.
JetBlue la responsabilidad mxima para equipaje perdido o daado es $2.800 por
pasajero.

Nuevo lema

JetBlue Servicios valorados

Nuevos retos por delante

Dos tipos de aviones con
caractersticas diferentes
Cuestiones de mantenimiento
mayor
Formacin nica y la integracin
requerida por el equipo

Gastos de mantenimiento mayor

Mantenimientos tipo A, C y D son
requeridos
Costos de reacondicionamiento de
motores (overhaul) US$ 1,5 millones
Expansin de la flota = ms costes
Los costos de la nmina aumentar
con el envejecimiento
Crecimiento personal aumentar
los gastos de nmina
Antigedad lograda por el personal
y equipo

PREGUNTAS?

Estrategias innovadoras
Sin comidas durante los
vuelos
Proporcionar television
personal
Asientos de cuero en lugar
de asientos de tela
Uso de aeronaves nuevas
Uso de aviones Airbus de
menor consumo de
combustible y menor costo
de mantenimiento.
Inicialmente menos rutas
Vuelo de punto a punto

Estrategias innovadoras
Uso de aeropuertos
secundarios con poco
trfico
Reduccin en el tiempo en
tierra con personal eficiente
en tierra
Uso de boletos electrnicos
Cabina sin papeles y el uso
de e-manuales de equipo
Enfoque orientado al
cliente
Escogiendo las personas
adecuadas
Crear diversin