SOUTHWEST AIRLINES

Preguntas:
1- Realiza un análisis PESTEL hipotético que habría dado lugar a la aparición
de
Southwest.

Posible análisis PESTEL:

Política:
A nivel Político la idea de formar Southwest surge en un momento favorable dentro del
ramo en EE.UU. donde se permite una mayor competencia.

Económica:
El cliente buscaba tarifas económicas, esto es favorable a compañías de bajo coste.

Social:
El aumento social de diferentes culturas hace que el sector necesite empleados
bilingües.
Día a día aumenta más el número de personas que utilizan los transportes públicos para
distancias medias-largas y quieren recibir un servicio bueno, rápido y económico.

Tecnológico
Muchas compañías han transformado el servicio de venta de tickets de hacerlo mediante
ventanilla o agencia de viajes a hacerlo on-line y han incorporado maquinas de auto-
facturación
Los clientes cada vez más utilizan Internet para comparar tarifas entre líneas aéreas,
pueden encontrar de forma rápida multitud de ofertas diferentes.
Es importante darse a conocer en este sector.

Ecológicas
Nuevas políticas para la protección del medio ambiente. El aumento de consumo de
combustible provoca más contaminación. A rutas de más larga distancia más gasto de
combustible y más contaminación.
Southwest opto por viajes de corto recorrido, así hay reducción de combustible y
contaminación.
La aerolínea usa un solo tipo de avión, el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo
consumo de combustible.

Legal
Cambio de la normativa a favor de aerolíneas, se permite mayor competencia.
Normativa técnico-sanitaria del sector, hay que tenerla en cuenta.
2- Realiza un análisis DAFO según la información que se presenta en el
caso.

Fortalezas

• Tarifas bajas y mayor frecuencia de vuelos, velocidad de avión a precio de

coche.
• Recorrido de corta distancia.
• Los asientos no estaban numerados lo que permite reducir las tarifas.
• Efectiva política de venta directa, reduce costes administrativos al no emitir
billetes, se elimina gasto de montar oficinas...
• Rápido embarque y desembarque para reducir el tiempo del avión en tierra.
• Buena atención al cliente para fidelizarlo, además organizaba actividades de
entretenimiento.
• Trabaja en aeropuertos con poco tráfico y de fácil acceso a las áreas
metropolitanas.
• Flota de aviones nuevos y uso de un solo tipo de avión: la aerolínea usa un solo
tipo de avión que se caracteriza por su bajo consumo de combustible. Además
garantiza bajos costos de entrenamiento y mantenimiento. Facilita la formación
del personal: pilotos mecánicos…; operaciones mecánicas y mas rápidas: al
mecanizar el proceso se agilizan las operaciones de limpieza, embarque…
• Motivación continua a sus empleados.
• Empleados capaces, formación propia de nuevos empleados y delicado proceso
de selección. La capacitación de su personal es excelente ya que se ha hecho a
medida para mantener la filosofía de la empresa.
• Crear una cultura diferente para los empleados, la cual consistía en que vistieran
informales, tener sentido del humor, ser diferentes, rebeldes e intrépidos, que
creyeran y se comprometieran con la empresa. Tienen poder de participación.
• Adquiere los recursos más económicos

Debilidades

• No se encuentra en aeropuertos principales, puede que tenga menos servicios

públicos de refuerzo.
• A menudo utiliza instalaciones antiguas.
• Rápido embarque y desembarque, requiere personal bien capacitado y
coordinado.
• No ofrece servicio de comidas.
• No transfiere equipajes a otras compañías.
• Solo destinos nacionales y cortas distancias.
• Los trabajadores estaban sindicados.
• Mayor desgate de los aviones por continuos aterrizajes y despegues.
• No tiene en cuenta al segmento que no sabe utilizar Internet.
• No dispone de oficinas de venta.
 • El equipaje que se puede transportar en un avión es limitado.

OPORTUNIDADES

• En el momento no existía competencia en el sector del bajo coste.

• Normativa favorable en muchos aspectos hacia las compañías aéreas.

AMENAZAS

• Aparición continua de compañías aéreas.

• Trasporte terrestre en continuo auge, su principal competidor.
• Elevado coste del combustible.
• Auge de políticas de protección del medio ambiente y en contra del consumo de
combustible.

3- Realiza un análisis utilizando el Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas

de Porter.

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Southwest Airlines ha estado trabajando durante mucho tiempo para reducir sus costes,
dar una atención diferenciada al cliente y poder negociar precios reducidos con sus
proveedores. Para que otra aerolínea pueda imitar a Southwest tendría que cambiar los
convenios con las agencias de viajes, conseguir que los empleados se integraran como
lo han hecho en Southwest, renegociar precios con los proveedores, cambiar la
estructura e itinerario de los vuelos. Tienen que lograr llegar a los altos grados de
atractividad y unidad que tiene Southwest, etc.…Todo este proceso es largo y costoso
por lo que la amenaza de nuevos competidores es minima.

Amenaza de ingreso de productos sustitutivos:

Los posibles productos sustitutivos serian otros medios de transporte público de viajeros
de alta capacidad que ofrecieran la velocidad y el bajo coste de Southwest Airlines,
velocidad de avión a precio de coche. Por ejemplo líneas ferroviarias y autobuses de
largo recorrido.

Poder de negociación de los proveedores:

Al tener una cuota de mercado muy elevada puede negociar con los proveedores precios
competitivos. Esta elevada cuota también puede ser un atractivo para los proveedores ya
que todos los clientes que consuman el producto que Southwest sirve en sus vuelos
recibirán publicidad de este de forma indirecta, es como si les hicieran publicidad
gratuita.

Poder de negociación de los clientes:

Hoy en día los clientes tienen mucha información a su alcance por medio de agencias de
viajes, folletos…además de Internet que es muy rápida y permite comparar precios de
diferentes compañías de forma ágil y eficiente. Para que los clientes se mantengan
interesados por una compañía debe de ser competitiva al mismo nivel. El cliente no
puede negociar el precio directamente con Southwest por lo que la compañía tiene que
ofrecer otros atractivos además del precio. En este caso las cualidades distintivas extra
son una atención al cliente extraordinaria en la que además incluye actividades extra de
entretenimiento para sus pasajeros.

Rivalidad entre competidores:

Hay otras compañías de bajo coste, pero solo serán competidoras verdaderas las que
además ofrezcan una atención al cliente similar a la de Southwest.
También pueden ser competidores directos aquellas aerolíneas que ofrezcan los
servicios que Southwest no proporciona como: servicio de comida, que se encuentren en
aeropuertos principales o instalaciones más nuevas, que transfiera el equipaje a otras
compañías o que contrate sus pasajes de avión por otros medios además de por Internet
como oficinas.

4- ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Southwest? ¿De qué

tipo de ventajas
estamos hablando (temporales, sostenibles…)? En función de las mismas,
plantea las
preguntas que se hicieron en Southwest durante el proceso de diseño
estratégico.

La base de la ventaja competitiva en Southwest es el bajo coste y la esmerada atención

al cliente por parte de sus empleados. Esta ventaja se puede convertir en sostenible y a
largo si se fideliza tanto a los trabajadores como a los clientes.

Estrategia de minimizar costes: Minimizaron costes variables realizando únicamente

viajes cortos pues el coste aumenta a mayor distancia recorrida. Ofreciendo solo lo que
el cliente necesita, (prescinde de factores como servir comida en los vuelos, transferir
equipaje, etc.), consigue reducir gastos derivados.
La aerolínea opera con un solo tipo de avión, esto facilita la formación del personal:
pilotos mecánicos…; las operaciones en pista y aire son mas rápidas ya que es un
proceso mecanizado…Todo en conjunto reduce el coste de formación, de personal y se
abaratan costes administrativos, de inventario y de mantenimiento, se puede operar con
un mínimo de manuales, herramientas y piezas de repuesto. Por otro lado, se simplifica
enormemente la administración de la flota.

Estrategia de diferenciación: a parte de ser diferenciado por su bajo coste, Southwest

ha conseguido generar un entorno laboral en el que sus empleados están muy
satisfechos. Aunque sea una gran compañía tiene un trato de gran familia. En
consecuencia, en buen ambiente laboral y la calidad de vida de los empleados se
transforma en un servicio de gran calidad a los pasajeros y a su vez genera una elevada
tasa de satisfacción y fidelización por parte de los clientes.

Southwest ha creado un segmento de mercado propio.

Esta ventaja competitiva se puede convertir en sostenible en el tiempo si se mantiene el

buen ambiente laboral pero se puede perder con la desmotivación de los empleados si se
rompiera unidad de la compañía.

Durante el proceso de diseño estratégico se pudieron plantear muchas cuestiones como:

• ¿Que servicios no esenciales podemos eliminar para reducir costes sin alterar la
calidad?
• ¿Cual es la forma más eficaz y económica de mecanizar nuestros servicios?
• Si los empleados están satisfechos ofrecerán mejor atención a los clientes,
¿como lo podemos conseguir?
• ¿Que podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?
• ¿Que Barreras podemos colocar para dificultar el ingreso de la competencia al
mismo?
• ¿De qué manera debemos planificar y organizarnos para lograr copar este
segmento del mercado?