Proyectos, Innovación y Emprendimiento en Kinesiología

1: Habilidades Blandas y TICS Canal: Medio. Visual, auditivo, kinestésico,

verbal, no verbal, paraverbal, escrita, vocal,
Habilidades Blandas: imagen, video. Debe ser el más adecuado para que
o Empatía. el receptor entienda el mensaje.
o Trabajo en equipo. Considerar:
o Capacidad de liderazgo. o Captados por la mayoría de la gente.
o Pensamiento crítico. o De mayor efecto.
o Flexibilidad. o Adecuado para el propósito del emisor.
o Creatividad. o Adecuado para el contenido del mensaje.
o Motivación.
o Escucha activa. Contexto: Puede favorecer o entorpecer la
o Comunicación efectiva comunicación.
o Negociación
Comunicar:
o Resolución de conflictos.
Persona que entrega el mensaje, busca entregar
Comunicación Efectiva: información a un receptor que debe ser capaz de
entender el mensaje y retroalimentar al emisor.
Comunicación: Proceso bilateral de
intercambio de ideas entre 2 o más personas. Permite expresar ideas, sentimientos, emociones.
Es una forma de relación entre seres humanos.
Componentes:
Es un puente de significado para los humanos:
Emisor/Fuente: Persona que entrega el Permite crear cosas a partir de un manejo de
mensaje. Responsable de que el receptor entienda. conceptos y símbolos que deben existir y que debe
conocer el otro para poder interpretarlas y que
Comunicar mejor: pueda fluir la comunicación. Ej: idiomas.
o Tener clara la idea que quiere comunicar.
o Identificar el contexto óptimo, en tiempo y en Es fundamental para el funcionamiento de
espacio. organización.
o Elegir el mejor canal.
Puede ser:
o Interpersonal
Rol: Expresión efectiva.
o Intragrupal
Mensaje: Información que desea entregarse. o Intergrupal.

Receptor/Destinatario: A quien va dirigido Comunicación es efectiva cuando el receptor

el mensaje. Debe retroalimentar al emisor. entiende el mensaje.

Aportar a la comunicación: Comunicación efectiva:

o Se de simultáneamente por canales Verbal y
o Decirle al emisor lo que se entendió para No Verbal.
corroborar que la información llegó o Aspectos:
correctamente. o Contenido: lo que quiero decir.
o Hacer preguntas. o Relacional: comunicación cambia
dependiendo de con quién estoy
Rol: Escucha Activa.
hablando.
Código: Consenso de cultura, símbolos, o El significado de las frases lo pone el
Lenguaje. receptor.
Informar: proceso unilateral, entrego
información, pero no me interesa la respuesta, no
hay feedback.
El Conflicto:
Existe connotación negativa.
Sensación de competencia: Fortalecerme para
debilitar al otro.
Cambiar su significado social:
o Es inherente a la humanidad:
o Normal, inevitable.
o Presente en la vida personal, familiar y social.
o Es un fenómeno natural, puede generar
pérdidas y violencia, pero potencialmente
positivo.
o Es el primer paso para una resolución
positiva, generador de cambios.
o Es co.construido por las partes involucradas
en él, no por lo que sucede sino por el
significado que las personas atribuyen a lo
que sucede.
o Nace de dos o más partes interdependientes
que perciben que sus objetivos son
incompatibles.
Niveles en la toma de decisiones y en la
resolución de problemas:
La persona:
o Ser suave con la persona.
o Usar la cortesía, no la hipocresía.
o
o
Respetar el punto de vista del otro.
Buen trato.
El problema:
o Ser duro con el problema.
o Indagar sobre el origen del problema.
o Buscar necesidades insatisfechas en el
problema.
o Buscar opciones creativas para resolverlo.
o Prepararse para afrontarlo con tiempo.
Escucha Activa:
Mantener abiertos los canales de comunicación
durante la interacción conflictiva.
Actitud de empatía frente al interlocutor.
Contribuye a:
o Armonizar las percepciones de la realidad.
o Afianzar relaciones humanas basadas en
reciprocidad y bien trato.
Requiere que el receptor:
o Preste toda su atención al interlocutor.
o Controle su reacción ante situaciones
cargadas de emociones.
o Muestre coherencia en todos los canales de
comunicación.
o Tenga genuina curiosidad por comprender al
otro.
o Demuestre al otro que le está escuchando.
Técnicas de escucha activa:
Hacer preguntas:
o Cerradas: para comprobar.
o Abiertas: para indagar más información.
Técnica del parafraseo:
o Preguntar lo que se entendió.
Técnica de reformulación:
o Preguntas cambiando la significación de
palabras. (Ej: malo, bueno, sacar la sentencia)
Técnica de legitimación:
o Validar lo que dice el otro, darle importancia
a lo que se emite. “Veo que es importante
para ti” “que buena pregunta”
Expresión asertiva:
Técnicas:
Mensajes asertivos o mensajes Yo:
o Suave con la persona, duro con el problema.
o Expresión en primera persona de necesidades
propias.
o Indicar concretamente en qué no se está de
acuerdo.
o Indicar cambio de actitud deseado u opción
propuesta.
“No” positivo:
Aprender a decir que no, dejando la posibilidad de
encontrar otras soluciones que por el momento no
se pueden asumir.
“Sí, no, sí”:
Comenzar con un mensaje positivo que genera
ambiente ameno para la conversación, luego
expresas tu postura negativa, finalmente entregas
una esperanza positiva a futuro.
Evitar el mensaje bomba:
Corta canales de comunicación.
Negociación Efectiva:
Emociones y necesidades
fundamentales:
Enojo a la crítica externa:
o No validar la opinión constructiva.
o El enojo es un obstáculo en la comunicación,
no nos permite escuchar al otro.
o Única alternativa: Escalar.
o Sólo existe la propuesta propia como
definitiva.
Dinámica de la Colaboración:
o Separar las personas del problema.
o Buscar por detrás de las posiciones (ser más
objetivo, más allá de la actitud).
o Identificar claramente los intereses.
o Replantear los términos del conflicto.
o Generar opciones creativas.
o Utilizar criterios objetivos legítimos.
o Explorar las alternativas al acuerdo (MAAN)
o Formular propuestas incluyentes.
Comunicación cara a

Realismo ingenuo:
cara:
o Creencia de que por tener creencias similares Es la más efectiva.
con el otro esa es la verdad absoluta.
Da coherencia en la dinámica de la comunicación.
Negociar:
o Dar argumentos sobre mi necesidad. Se puede transmitir con la postura… (1:08:10)
o Exigirle al otro sus argumentos sobre su
necesidad.

Regatear:
o Solución rápida.
o Falta comunicación.
o Ambas partes quedan insatisfechas.

Negociación Colaborativa:
Identificar aspectos objetivos de lo que se desea a
partir del conflicto.
Tener claros los puntos de vista de las partes.

1. Identificar intereses y necesidades por

detrás de las posiciones/posturas.
2. Generar opciones de beneficio mutuo.
3. Identificar Criterios Objetivos para
evaluar las opciones.
4. Identificar su Mejor Alternativa al
Acuerdo Negociado (MAAN).

Dinámica del conflicto:

o Se identifica el problema con las personas.
o Posiciones rígidas y terminantes.
o Intereses confusos y genéricos.
o Solo existe el lado propio de la historia.
o Solo existe la opción propia.