CARTA DE PRESENTACIÓN

Estimado profesor(a) JOSE LUIS PITA ESPINOZA

Presente. -

Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO A TRAVÉS DE EXPERTO.

Nos es muy grato comunicarnos con usted para expresarle nuestros saludos y así mismo,
hacer de su conocimiento que, siendo estudiantes de la Universidad Privada del Norte
Sede Breña, requerimos validar los instrumentos con los cuales recogeremos la
información necesaria para poder desarrollar nuestra investigación y con la cual
optaremos el grado de Bachiller en Ingeniería Industrial.

El título de la investigación es: “Aplicación de la Metodología Kaizen para la mejora del proceso
logístico en la Empresa Perkel Cargo S.A.C., Callao - 2022”; y siendo imprescindible contar con
la aprobación de docentes especializados para poder aplicar los instrumentos en
mención, hemos considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada
experiencia en temas educativos y/o investigación educativa.

El expediente de validación, que le hago llegar contiene:

- Carta de presentación.

- Matriz de operacionalización de las variables.

- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.

- Constancia de validación del cuestionario

Expresándoles nuestros sentimientos de respeto y consideración me despido de usted,

no sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente.

Atentamente.

_________________________________
Luis Antonio Castro Alcalde | Fresya Natalí Pachas Munayco
DNI: 74658313 |
Código de alumnos: N00175201 |
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LA VARIABLE Y SUS DIMENSIONES

Variable: Metodología Kaizen

Es un mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas

juegan un rol explícito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a
las metas organizacionales.

Dimensiones de la variable

Dimensión: Personal Capacitado

Se determinará si el personal está capacitado sobre la Metodología que será implantada

en la empresa; así mismo, aplicarla y así optimizar los procesos.

Variable: Procesos Logísticos

Consisten en planear, implantar y controlar procedimientos para el transporte y

almacenaje eficientes y efectivos de bienes, servicios e información relacionada, del
punto de origen al punto de consumo, de acuerdo con los requerimientos del cliente.

Dimensión: Mano de Obra

Se determinará si los operarios realizan una óptima atención al cliente, si existe alguna
queja por parte del cliente y si existe alguna falla en el proceso de la entrega de la carga
del cliente, y subsanar el problema.
Matriz de operacionalización de las variables
 Problema Variables Definición Conceptual Dimensiones Indicadores Fórmulas
Es un mecanismo
penetrante de actividades
continuas, donde las
personas involucradas N° de colaboradores
Variable Independiente: juegan un rol explícito, Capacitación del
Personal capacitado capacitados / Total de
Metodología Kaizen para identificar y personal
asegurar impactos o colaboradores * 100%
¿Cómo la aplicación de
mejoras que contribuyen
la metodología Kaizen a las metas
permitirá mejorar los organizacionales.
Consisten en planear, Eficiencia de atención N° de clientes / Número de
procesos logísticos de la
implantar y controlar al cliente veces
Empresa Perkel Cargo procedimientos para el
S.A.C.? transporte y almacenaje
Variable Dependiente: eficientes y efectivos de
bienes, servicios e Mano de obra
Procesos Logísticos Eficiencia de los (Min. de atención / Min.
información relacionada,
del punto de origen al operarios disponibles) * 100
punto de consumo, de
acuerdo con los
requerimientos del cliente
 ENCUESTAS

En esta sección se deberán desarrollar los cuestionarios, marcando según el criterio de cada
jurado para el posterior análisis. Serán 3 los momentos de desarrollo, siendo estos, la prueba
binomial y en escala de Likert.

ESCALA DE LIKERT:

En primer lugar, se realizarán cuestionarios en Escala de Likert por cada jurado, para la validez
de constructo y confiabilidad.

OBJETIVOS: Diagnosticar la situación actual de los procesos logísticos en la empresa Perkel Cargo
S.A.C

INSTRUCCIONES:

VARIABLE DEPENDIENTE: PROCESOS LOGÍSTICOS

Estimado colaborador (a): El cuestionario proporcionado a continuación fueron encuestas

realizadas para saber la situación actual de los procesos de la Empresa Perkel Cargo S.A.C.

1 2 3 4 5

Nº PREGUNTAS
SIEMPRE

SIEMPRE

A VECES

NUNCA
POCAS
VECES
CASI

DIMENSIÓN: MANO DE OBRA

1 2 3 4 5

Tienen conocimiento los operarios de la situación actual de los

1     X  
procesos.

Se realizan charlas para mantener al tanto a los operarios de los

2        X
procesos.
 1 2 3 4 5

3 Se realiza una buena gestión en la atención al cliente.   X      

4 Existen quejas y/o reclamos de los clientes por la atención brindada.      X    

1 2 3 4 5

Existe una buena productividad en el cumplimiento de los procesos

5  X      
logísticos.

6 La comunicación con el cliente es eficiente.    X      

Jurado 1:
CUESTIONARIO ESCALA DE LIKERT

DIMENSIÓN: MANO DE OBRA

1 2 3 4 5

Tienen conocimiento los operarios de la situación actual de los

1      
procesos.

Se realizan charlas para mantener al tanto a los operarios de los

2          
procesos

1 2 3 4 5

3 Se realiza una buena gestión en la atención al cliente.          

4 Existen quejas y/o reclamos de los clientes por la atención brindada.          

 1 2 3 4 5

Existe una buena productividad en el cumplimiento de los procesos

5          
logísticos.

6 La comunicación con el cliente es eficiente.          

PRUEBA BINOMIAL
DIMENSIÓN: MANO DE OBRA

Siendo:
1: La pregunta SÍ debe ir en el cuestionario
2: La pregunta NO debe ir en el cuestionario

1 (SI DEBE IR) 0 (NO DEBE IR)

Tienen conocimiento los operarios de la situación actual de los
procesos.    
Se realizan charlas para mantener al tanto a los operarios de los
procesos.    
Se realiza una buena gestión en la atención al cliente.
   

Existen quejas y/o reclamos de los clientes por la atención brindada.    

Existe una buena productividad en el cumplimiento de los procesos
logísticos.    
La comunicación con el cliente es eficiente.
   

Jurado 2
CUESTIONARIO ESCALA DE LIKERT

DIMENSIÓN: PERSONAL CAPACITADO

1 2 3 4 5

1 Tienen conocimiento los operarios de la Metodología Kaizen          

 Tienen conocimiento los operarios de las técnicas para la mejora
2          
continua.

1 2 3 4 5

3 Tienen conocimiento los operarios de su función en los procesos          

4 Existe algún cuello de botella en algún proceso.          

1 2 3 4 5

Los operarios realizan una buena gestión en la realización de sus

5          
funciones.

6 Hay demoras por parte de los operarios.          

PRUEBA BINOMIAL
DIMENSIÓN: MANO DE OBRA

Siendo:
1: La pregunta sí debe ir en el cuestionario
2: La pregunta no debe ir en el cuestionario

1 (SI DEBE IR) 0 (NO DEBE IR)

Tienen conocimiento los operarios de la situación actual de los

procesos.    
Se realizan charlas para mantener al tanto a los operarios de los
procesos.    

Se realiza una buena gestión en la atención al cliente.

   

Existen quejas y/o reclamos de los clientes por la atención brindada.    

Existe una buena productividad en el cumplimiento de los procesos
logísticos.    

La comunicación con el cliente es eficiente.

   
 Jurado 3
CUESTIONARIO ESCALA DE LIKERT

DIMENSIÓN: PERSONAL CAPACITADO

1 2 3 4 5

1 Tienen conocimiento los operarios de la Metodología Kaizen          

Tienen conocimiento los operarios de las técnicas para la mejora

2          
continua.

1 2 3 4 5

3 Tienen conocimiento los operarios de su función en los procesos          

4 Existe algún cuello de botella en algún proceso.          

1 2 3 4 5

Los operarios realizan una buena gestión en la realización de sus

5          
funciones.

6 Hay demoras por parte de los operarios.          

PRUEBA BINOMIAL
DIMENSIÓN: MANO DE OBRA

Siendo:
1: La pregunta sí debe ir en el cuestionario
2: La pregunta no debe ir en el cuestionario

1 (SI DEBE IR) 0 (NO DEBE IR)

Tienen conocimiento los operarios de la situación actual de los
procesos.    
Se realizan charlas para mantener al tanto a los operarios de los
procesos.    
Se realiza una buena gestión en la atención al cliente.    

Existen quejas y/o reclamos de los clientes por la atención brindada.    

Existe una buena productividad en el cumplimiento de los procesos
logísticos.    
La comunicación con el cliente es eficiente.
   

CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO

FICHA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

PERFIL DEL VALIDADOR

Nombre y apellidos:  
Cargo:  
Institución /Empresa:

ASPECTOS DE VALIDACIÓN
El presente cuestionario binomial será desarrollado por el jurado en base a su criterio sobre
la relación de las preguntas del cuestionario y la matriz de operacionalización. Revisar cada
uno de los Ítems del instrumento y marcar con una “X” dentro del recuadro, según la
calificación que asigne a cada indicador:
1. Deficiente (Menos del 30% del total de ítems cumple con el indicador)
2. Regular (Entre el 31% y 70% del total de ítems cumple con el indicador)
3. Buena (Más del 70% del total de ítems cumple con el indicador)
 Aspectos de validación del instrumento 1 2 3
Sugerencias
Criterio Indicador D R B
Los ítems miden lo previsto en los
Pertinencia      
objetivos de investigación.
Los ítems responden a lo que se debe
Coherencia      
medir en la variable y sus dimensiones.
Los ítems son congruentes entre sí y con
Congruencia      
el concepto que miden.
Los ítems son suficientes en cantidad para
Suficiencia      
medir las variables.
Los ítems miden comportamientos y
Objetividad      
acciones observables.
Los ítems se han formulado en
Consistencia concordancia a los fundamentos teóricos      
de las variables.
Los ítems están secuenciados y
Organización distribuidos de acuerdo a dimensiones e      
indicadores.
Los ítems están redactados en un lenguaje
Claridad      
entendible para los sujetos a evaluar.
Los ítems están escritos respetando
Formato aspectos técnicos (tamaño de letra,      
espaciado, nitidez)
El instrumento cuenta con instrucciones,
Estructura consignas y opciones de respuesta bien      
definidas.
CONTEO TOTAL
Realizar el conteo de acuerdo a puntuaciones asignadas a
C B A TOTAL
cada indicador

Coeficiente de Intervalos Resultado

0,00 - 0,49 Validez nula
validez:
0,50 - 0,59 Validez muy baja
0,60 - 0,69 Validez baja
A+B+C 0,70 - 0,79 Validez aceptable
30 0,80 - 0,89 Validez buena
0,90 - 1,00 Validez muy buena

CALIFICACIÓN GLOBAL
 Ubicar el coeficiente de validez obtenido
en el intervalo respectivo y escriba sobre
el espacio el resultado.

Firma del validador

Lima, _____ de ______ del 2021