ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad

en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Aplicara un buzn de sugerencias o encuesta de
percepcin del servicio, que permita medir el
1. Organizacin grado de confianza, efectividad y necesidad,
enfocada al cliente: punto de partida para re direccionar nuestro
 servicio al cliente.
Capacitacin del personal sobre trabajo en
equipo y atencin al cliente.
Seguimiento al servicio prestado y la satisfaccin
del cliente.
Fomentar el trabajo en equipo.
Verificar los medios y el talento humano,
optimizando recursos para la mejor prestacin
del servicio.
Precisar el trabajo equitativo, fomentando
2. Liderazgo
incentivos para los desempeos excepcionales,
con el fin de lograr las metas propuestas en la
entidad.
Que el personal haga parte de los logros de la
entidad y sea extensivo a sus familiares,
logrando un clima laboral de calidad basado en
el humanismo e integracin familiar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Recurso humano

Teniendo en Definir lineamientos

cuenta los institucionales en materia
problemas del Talento Humano.
existentes en la Planificar los recursos
PLANEAR
Polica Nacional, requeridos.
empresa donde Identificar necesidades
laboro, me permito en fortalecimiento de
presentar una de unidades.
las problemticas HACER: Establecer tiempos de
 ms recurrentes permanencia del personal
con los traslados y en diferentes unidades
ubicacin labora policiales.
del personal. Identificar estaciones y
subestaciones, que
presenten dficit de
personal.
Realizar comit de
traslados.
Cumplimientos de
traslados.
VERIFICAR: Informe de
autoevaluacin de la
gestin.
Implementar acciones
ACTUAR: preventivas, correctivas y/o
de mejora.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

Inicialmente en la primera actividad referenciamos los principios que nos pueden

ayudar a estar certificados en la norma, de estos principios de Calidad de la
norma ISO 9000, utilice los dos primeros de los ocho (8) que lo conforman.
Primero un enfoque al cliente y segundo el liderazgo en la entidad.

Conclusin 2

Por ultimo identifique una problemtica sobre el recurso humano, estableciendo

falencias en los traslados y ubicacin del personal, de acuerdo a sus perfiles y
necesidades del servicio.
Por lo cual a travs del ciclo PHVA se busc una solucin al problema que se
estaba dando.

La calidad es fundamental y fuente de la innovacin de la empresa y nos ayuda

al mejoramiento continuo, debido que podemos identificar las falencias y generar
mecanismos de prevencin o solucin del hallazgo identificado.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.