Bogotá 12/09/2022

Señores
DESPEGAR
Ciudad.

REF: RETRACTO SOBRE COMPRA

Demandantes: Leidy Laura Giraldo Cano, mayor de edad con cedula de ciudadanía
N°1.036.602.588 Domiciliada en la Ciudad de Medellín en Cl 105 A N° 74- 71 barrio
pedregal, Y Sandra Milena Jiménez Kelsy, mayor de edad con cedula de ciudadanía N°
1.127.597.404 Domiciliada en la Ciudad de Mosquera Cundinamarca, Cr 10 N° 20- 47 CS
166. Actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la
siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimento a lo establecido en el articulo 58 N 5°
de la ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los siguientes hechos:
1- Hechos.
El día Domingo 11 de septiembre de 2022, a las 23:11 horas se realizo la compra en la pagina
web de despegar.com, de un boleto aéreo con destino Madrid, con salida el día 14 de
Septiembre de 2022, dicho tiquete decía en las descripciones que tenia una sola escala en la
Ciudad de Panamá y de Panamá partía a Madrid España, el tiquete de regreso igual pautado
para el día 06 de Octubre de 2022, cuando realizamos el pago envían al correo
(leidyg187@gmail.com) la reserva en la que mostraba que el viaje tenia 3 escalas- Bogotá_
Panamá; Panamá- Washington ; Washington- brúcelas ; Brúcelas-Madrid, de inmediato
tratamos de comunicarnos con Despegar, como era media noche notifican que la atención
telefónica es de 10:00 am a 19:00 pm, y tratamos de cancelarlo por la pagina web y notifico
que podíamos realizar la cancelación sin ningún costo ni penalidad hasta el día 12 de
septiembre a las 23:59 horas de la noche por lo cual decidimos llamar en horario indicado
por despegar, nos contestan y dicen que no pueden realizar cambio ni devolución de dinero
y que el cambio lo realizan solo de fecha con el mismo recorrido, por lo cual le indicamos al
agente que lo que queríamos modificar era el recorrido en vista que no tenemos Visa
Americana para viajar de este modo, nos dicen que no pueden hacer nada, por lo que
apelamos a ejercer el derecho de retracto del articulo 47 de la ley 1480 del 2011,ya que la
compra fue realizada por internet medio no convencional , donde se establece que contamos
con cinco días para desistir de cualquier bien o servicio adquirido por plataformas
electrónicas .
El numero de reserva asignado fue el 838549212000, para los pasajeros Leidy Laura Giraldo
Cano y su hijo Menor, Simón Cardona Giraldo, realizado con una tarjeta de crédito Visa de
la señora Sandra Milena Jiménez Kelsy, con un valor de 12.480.952 COP.
El tipo de información que se recibió, incluyendo las condiciones particulares de lo ofrecido,
falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido. Anexo 1
2- Pretensiones:
Que se realice el reintegro por la cantidad de 12.480.952 COP a la tarjeta de crédito
Visa con la cual se realizó la compra, respetando el derecho de retracto que le otorgan
al consumidor.

Que devuelvan los intereses generados por esta transacción a una tasa vigente del
3,41%, reparando los perjuicios causados por omisión de información a la hora de
realizar la reserva.

Fin de reclamo:

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de que
trata el articulo 58 Núm. 5° de la ley 1480 de 2011- estatuto del consumidor, para
logar satisfacer mis peticiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente
satisfactoria a mis intereses como consumidor, procederé a la formular la acción de
protección del consumidor, en los términos del articulo 58 del mismo estatuto.

Cordialmente,

LEIDY LAURA GIRALDO CANO CC. 1.036.602.588

SANDRA MILENA JIMENEZ KELSY CC. 1.127.597.404

 cuando se realizo la reserva en el detalle no aparecían las conexiones de
Washington y de Brúcela (por este motivo alegamos publicidad engañosa).
Adjunto evidencia que la dirección y teléfono suministrado en la cámara de comercio
no corresponden,