Tocaima, Cundinamarca

Señores
CREDITO FACIL CODENSA
E-mail. solicitudescredfacil@creditofacilcolpatria.com
Ciudad

Referencia: Derecho de Petición

Art. 23 C.P. – Ley 1755 de 2015
No. Cuenta 5084695-1

Leidy Katherin Suarez Galeano, persona mayor de edad, identificado (a) con la C.C. No.
1.075.628.659 expedida en Tocaima Cundinamarca, por medio del presente y haciendo uso del
derecho constitucional y fundamental de petición, art. 23 de la C.P. regulado por la ley 1755 de 2015,
me permito informar y solicitar lo siguiente:
HECHOS

1. El (a) suscrito (a) es usuario de Crédito Fácil Codensa mediante el número de cuenta 5084695-
1.

2. El pasado 02 de abril del 2022 me acerque la oficina de crédito fácil que está ubicado en
Girardot Cundinamarca en el éxito de la carrera 10 No. 25-53 y solicite una tarjeta de crédito la
cual fue aprobada por valor de $2.000.000 de la cual he realizado las siguientes compras:

a. Comprar en supermercado Colsubsidio, por valor de $265.096, la cual fue cancelado en

una cuota el día 10 Mayo del 2022 con un comprobante de pago
b. Comprar en supermercado Colsubsidio, por valor de $501.812, la cual fue cancelado en
dos cuotas el día 07 Junio del 2022 y 21 de Junio del 2022 con comprobantes de pago
c. Compra de Ktronix, por valor de $ 1.200.000 el día 13 de mayo del 2022 la cual se
pactaron 8 cuotas.

3. El pasado 6 de junio realizo una llamada atención al cliente para consultar el cupo de mi tarjeta
de credito y me dan a conocer que estoy en mora en dos cuotas una por un valor de $ 116.812
correspondiente al mes de mayo del 2022, la cual realizo pago en corresponsal de punto de
pago Colpatria oficina Tocaima Cundinamarca calle 4 No. 7-70 el día 22 de junio del 2022 y otra
por un valor de $ 357.499 correspondiente al mes de junio 2022.

4. Posteriormente realizado el pago del 22 de junio del 2022, realizo llamada nuevamente porque
consulto mi cupo por la línea de whatsapp y no está cargado el pago de la cuota del mes de
mayo, donde me contesta el asesor y me da conocer que el pago está cargado que tengo un
saldo a favor aproximadamente de $86.000 pesos, le doy a conocer que durante todo este
tiempo nunca me llego factura electrónica donde pudiera hacer el pago de esas cuotas que tenía
en mora y que he cambiado de residencia porque el numero de cuenta 5084695-1 está siendo
facturado cada dos meses, a lo cual me contesta que debo de cambia el numero de cuenta para
que llegue cargadas las próximas cuotas siendo así le doy a conocer un nuevo número de
cuenta donde se factura mes a mes el cual es el No 5232692-1, posterior a esta llamada me
acerco al éxito de Girardot Cundinamarca en la carrera 10 No. 25-53 a realizar el pago de recibo
público de Enel codensa el cual cancela el día 8 de julio del 2022 en un corresponsal bancario
Bancolombia por un valor total de $741.820 donde viene cargado la sumada de las dos cuotas
(mayo y junio) más el consumo de energía.

5. Donde el día lunes 10 de Julio del 2022 recibo una llamada por parte de una señorita de la
cartera de crédito fácil codensa diciéndome que estoy en mora donde le doy a conocer que el
pago ya lo realicé que debería salirme un saldo a favor ya qué realice dos veces el pago de la
cuota de mayo lo cual me dice que debo esperar tres días hábiles para que cargue el pago.

El día de hoy 15 de julio realizo nueva mente la llamada donde me dice qué aun aparezco en mora
que debo de presentar los soportes de pago los cuales estoy anexado en dicho oficio.
Por los hechos expuestos anteriormente, se solicita que con la mayor brevedad posible y si es el
caso de INMEDIATO, se realice, lo siguiente:

1. Se emita respuesta clara y de fondo, dentro de los términos otorgados por la ley, evitando
dilaciones injustificadas.

2. Realícese los trámites pertinentes para resolver el asunto del cobro.

3. Se unifique las cuentas, para tener claridad de lo pagado y de lo que se adeuda teniendo en
cuenta que el número de cuenta donde quiero que se facturen las próximas cuotas sea al
5232692-1.

4. Finalmente se solicita, se expida un comprobante con el saldo a favor o que se tome ese valor
para el pago de abono al capital; e igualmente solicito un extracto de la tarjeta donde este
claramente el valor de las cuotas y los abonos realizados. Esto, teniendo en cuenta lo
preceptuado en el art. 149 de la ley 142 de 1994 “Mientras se establece la causa, la factura se
hará con base en la de períodos anteriores o en la de suscriptores o usuarios en circunstancias
semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la causa de las desviaciones, las diferencias
frente a los valores que se cobraron se abonarán o cargarán al suscriptor o usuario, según sea
el caso”.

La presente solicitud tiene sustento con el Decreto 517 del 04 de abril de 2020 1, Decreto 574 del 15
de abril de 20202, Decreto 580 del 15 de abril de 2020 3 proferidos por el Presidente de la República
de Colombia, Resolución No. 058 de 2020 4 y Resolución No. 059 de 20205.

Para efectos de notificación, las pueden hacer en la manzana A casa 7 etapa 3 Barrio San Fernando
del municipio de Tocaima, Cundinamarca. Igualmente, autorizo a la entidad para enviarme
notificaciones al correo electrónico miopadrino14@hotmail.com y ingleidys0319@gmail.com.

Cordialmente,

Firma: ing leidy suarez

Nombre: Leidy Katherin Suarez Galeano
Documento: 1.075.628.59 de Tocaima
Celular: 3134308758
Dirección: manzana A casa 7 Etapa 3 Barrio San Fernando Tocaima

1
Por el cual se dictan disposiciones en materia de los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible, en el
marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica declarado por el Decreto 417 de 2020.
2
Por el cual se adoptan medidas en materia de minas y energía, en el marco del Estado de Emergencia Económica,
Social y Ecológica.
3
Por el cual se dictan medidas en materia de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, en el marco del
Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica.
4
Por la cual se adoptan medidas transitorias para el pago de las facturas del servicio de energía eléctrica.
5
Por la cual se adoptan medidas transitorias para el pago de las facturas del servicio de gas combustible por redes.