Bogotá D.C.

18 Febrero 2019

Señores:
Viva Air Colombia
Atn: Servicio al Cliente
Ciudad
REF: Derecho de Petición Plazo incumplido Reembolso por desestimiento

En ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política

de Colombia y con el lleno de los requisitos del artículo 5 del código contencioso
Administrativo, respetuosamente me dirijo a ustedes con el fin de solicitarle

Sea reintegrado el dinero correspondiente a la compra del tiquete aéreo con número
ID7NUX comprado el día 11 de Octubre del 2018, con la ruta Bogotá - Lima para el 09 de
Enero del 2019, del cual doy desistimiento el día 17 de Octubre a través de la línea
telefónica, donde me notifican que serán aplicados los descuento de las tasas
administrativas correspondientes a dicho proceso y me sería reembolsado el valor
correspondiente a la cuenta bancaria número 10278 04045 00020915401 08 del banco
CREDIT MUTUEL - Francia, IBAN FR76 1027 8040 4500 0209 en un plazo no mayor a 30
días calendario.
Una vez realizado el desestimiento, me comunico por primera vez el día 10 de diciembre
por el canal telefónico, donde me indican que el tiempo de reembolso será en un plazo no
mayor a 60 días, donde se estima el dinero seria entregado hacia el 20 de diciembre
aproximadamente, Hacia el 06 de enero, recibo una notificación vía correo electrónico
donde me sugieren realizar el check in del vuelo, al cual había desistido hace más de dos
meses, procedo a contactarme nuevamente por vía telefónica donde se me radica una
petición bajo el número 30-00-00-84-84 dentro de la cual me daría un respuesta oportuna
3 días calendario, el 10 de Enero me es notificado que no es posible que se me de una
fecha exacta del desembolso pero indican que el dinero se verá reflejado en los próximos
días.
A la fecha ya han pasado más de 120 días desde que notifique el desestimiento de mi
tiquete aéreo y no se han realizado desembolsos a mi cuenta por parte de ustedes, por tal
razón solicito de la manera más atenta que el dinero de reembolso me sea entregado lo
antes posible para no incurrir en procesos legales ante la Aeronautica civil ó a La
Superintendencia de Industria y Comercio, dado el incumplimiento que reflejan sus políticas
de reembolso donde se estipulan:

“Tiempo de los reembolsos”

Viva Air se compromete a realizar el pago de los reembolsos que correspondan en un
plazo máximo estipulado por la aerolínea, luego de que el cliente diligencie y envíe
correctamente los formatos asignados para este proceso. Para reservas con destino u
 origen Estados Unidos, el pasajero podrá hacer la solicitud de reintegro total dentro de
las primeras 24 horas corrientes a la compra, siempre y cuando el vuelo no se encuentre
en los siguientes 7 días calendario. Para esto se tienen los siguientes plazos establecidos:
 Reembolso Nacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades
financieras colombianas. Si la información bancaria suministrada es válida y veraz este
proceso tarda máximo 30 días calendario, si dicho tiempo se excede puedes informarlo por
nuestros canales de atención.
 Reembolso Internacional: La devolución del dinero es realizada a cuentas en entidades
financieras en el exterior. Pago en 30 días calendario.

Por lo anterior, solicito me sea notificada la fecha exacta o el comprobante de reembolso

de mi tiquete aéreo dadas las condiciones y el incumplimiento que ustedes han presentado
en sus políticas de reembolso internacional.
Favor responderme dentro del término legal y al amparo del derecho Constitucional a la
siguiente dirección de correo electrónico: dossmann.etienne@gmail.com

Cordialmente,

Etienne Paul Dossman

Pasaporte: 15CP95188
Celular: 350-4754982