Señores:

SUPERINTENDENCIA DE ASUNTOS JURISDICCIONALES

DE INDUSTRIA Y COMERCIO - SIC
E. S. D.

REFERENCIA: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480

DE 2011

DEMANDANTE: JULIANA CAMPOS MARTINEZ

DEMANDADO: DENTIX COLOMBIA S.A.S.

Yo, Juliana Campos Martínez, identificado con cédula de ciudadanía No. 1110593620 de
Ibagué, domiciliado en la ciudad de Calarcá, del departamento del Quindío, y con numero
de contacto 3203952502, obrando en nombre propio, acudo ante este Despacho con el
ánimo de ejercer la ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, contra DENTIX
COLOMBIA SAS, SUCURSAL ARMENIA NORTE, con base en los siguientes hechos:

I. HECHOS

PRIMERO: En la primera quincena (15) del mes de agosto del 2022 realice un contrato para
un procedimiento de ortodoncia en DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA,
NORTE, por un valor de CUATRO MILLONES DOSCIENTOS CINCUENTA Y SEIS MIL,
NOVECIENTOS PESOS COLOMBIANOS (4.256.900), dicho valor provenía de una
financiera llamada COLTEFINANCIERA, la cual tiene convenio con dicha empresa.

SEGUNDO: Al transcurrir unos días del desembolso por motivos personales me veo en la
obligación de cancelar el procedimiento informando a la empresa DENTIX COLOMBIA
S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE y también hago la exigencia de la devolución del
dinero, solicitud realizada por medio del correo electrónico atencionprioritaria@dentix.co , al
cual no me dieron ninguna respuesta oportuna sino hasta el mes de diciembre. .

TERCERO: El día SEIS (06) de diciembre de 2022 la empresa DENTIX COLOMBIA S.A.S
me dieron una respuesta positiva a la devolución del dinero por parte del comité de
devoluciones con radicado 2022100460002498 rezando lo siguiente “Una vez analizada la
solicitud encontramos que la devolución ha sido APROBADA…” y hasta la fecha no han
realizado dicho pago a COLTEFINANCIERA.

CUARTO: A lo anterior y no tener una respuesta positiva el día trece de enero (13) del
2023 radico un derecho de petición con número 2023011460000058 a los siguientes
correos atencion.prioritaria@dentix.co antencionalpaciente@dentix.co info@dentix.es
notificaciones@estupendo.com.co , a esta solicitud obtuve una respuesta negativa el día
26 de enero del mismo año, con radicado número 202301460000058 donde me expresaron
que no me harían la devolución del dinero y se proponen unas series de alternativas como
la continuación del tratamiento o ceder el saldo.

QUINTO: El día veintisiete de enero (27) del 2023 volví nuevamente a hablar con el director
de DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE el señor Mateo Franco
Vinasco, a lo que expresa que el dinero ya ha sido devuelto, pero en el plano real no es
cierto ya que llamo a la financiera y ellos constatan que no era cierto

SEXTO: El día 31 de enero me comunico con COLTEFINANCIERA para verificar mi estado

de cuenta y me envían a mi correo los estratos donde puedo constatar que el valor del
crédito estaba en 4.962.975 y me comunico con DENTIX DONDE ME EXPRESAN QUE
ESTABA EN EL ULTIMO PASO DE LA DEVOLUCION DEL DINERO

SEPTIMO: el día 9 de febrero me llego a mi correo COLTEFINANCIERA a una solicitud

de una paz y salvo ya que en el punto anterior pensaba que así me encontraba, pero
la realidad es que al día de hoy mi deuda está 5.200.000.

II. PRETENSIONES

PRIMERO: Que se declare la vulneración del derecho a la garantía, que ha bien tengo
como usuario o consumidor.

SEGUNDO: Que se obligue a DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE,

para que de forma rápida y oportuna realice la devolución en dinero, monto correspondiente
a la suma de CINCO MILLONES DOSCIENTOS MIL M/CTE $5.200.000.

TERCERO: Que se condene en costas a la parte demandada DENTIX COLOMBIA S.A.S

SUCURSAL ARMENIA NORTE

CUARTO: Que por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio se apliquen las

sanciones correspondientes por la vulneración de mis derechos como consumidor, de
conformidad con el numeral 10 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y las demás que el
juez considere.

QUINTO: Si a consideración del Juez, se evidencia alguna otra vulneración de mis

derechos, se de traslado de oficio a la delegada de Protección al Consumidor o a la entidad
correspondiente.

III. CUANTIA

La presente ACCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR corresponde a un proceso de

MINIMA CUANTIA por el monto de mis pretensiones, cuya cuantía declaro bajo la gravedad
del juramento con la suma de CINCO MILLONES DOSCIENTOS MIL M/CTE $5.200.000.

FUNDAMENTO DE DERECHO

Como fundamento legal, invoco la Ley 1480 de 2011, articulo 11, y SS, 56 y 58 y demás
normas concordantes.
 IV. PRUEBAS Y ANEXOS

Solicito al despacho que se tengan como prueba las siguientes;

1. Solicitud de desistimiento el veinte y siete (27) de septiembre del 2022

2. Reclamación directa a través de derecho de petición enviada el día diez (10) de
octubre del 2022, a la empresa DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA
NORTE.
3. Respuesta de la reclamación directa por parte de empresa DENTIX COLOMBIA
S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE, recibida el día seis (06) de Diciembre del
2022.
4. Reclamación directa a través de derecho de petición enviada el día trece (13) de
enero del 2023, a la empresa DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA
NORTE.
5. Respuesta de la reclamación directa por parte de empresa DENTIX COLOMBIA
S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE, recibida el día trece (13) de enero del 2023
6. Factura de compra
7. Fotocopia de cedula de ciudadanía.

NOTIFICACIONES

Demandante:

Recibiré notificaciones en Calarcá, Quindío en la dirección Valdepeñas Manzana H, casa 4

teléfono celular 3203952502, correo electrónico lunajc098@gmail.com donde autorizo
recibir vía correo electrónico cualquier información.

Demandado:

La empresa DENTIX COLOMBIA S.A.S BOGOTA recibirá notificaciones en la dirección

Cra 19 # 89-36, DENTIX COLOMBIA S.A.S SUCURSAL ARMENIA NORTE, recibirá las
notificaciones en la dirección Avenida Bolívar, nº 18N-69 Armenia-Quindío, , correo
electrónico atencion.prioritaria@dentix.co antencionalpaciente@dentix.co info@dentix.es
notificaciones@estupendo.com.co

Cordialmente,

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JULIANA CAMPOS MARTINEZ
C.C. 1110593620