Estudio Jurídico R&B Abogados

Mz. F3. Lte. 30 Urb. Covicorti Trujillo.

Expediente Nº. :
Encargado :
Escrito Nº :

INTERPONGO DENUNCIA POR

INCUMPLIMIENTO A LOS ARTÍCULOS 18 Y 19
DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
SEÑOR JEFE DE LA COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DE INDECOPI DE LA
LIBERTAD.
ROSA EMPERATRIZ PIEDRA GARCIA
identificada con DNI. Nro. 18160627, domiciliado en
la calle Uceda y Meza nro.461 Urb. las quintanas –
Trujillo, Señalando domicilio procesal en el Mz. F3.
Lte. 30 Urb. Covicorti, Referencia, frente a
Defensoría Pública – Trujillo, casilla electrónica
N° 67318, correo electrónico
codificado.rr27@gmail.com y teléfono de
contacto Cel. N°. 948328774, me dirijo
respetuosamente ante Ud., y expongo lo siguiente.
I.- NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LOS DENUNCIADOS:
BANCO RIPLEY, quienes deberán ser debidamente notificados en su domicilio
legal sito en Jr. Gamarra 574 – Trujillo, Lugar donde se le deberá notificar en el
modo y forma de ley, todas las resoluciones y demás providencias que se emitan
en el presente proceso.
II.- PETITORIO
A fin de consolidar se cautelen los derechos fundamentales inherentes a mi
persona recurro a su despacho a fin de interponer DENUNCIA INCUMPLIMIENTO
A LOS ARTÍCULOS 18° Y 19° DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR DEBIDO A COBROS POR COMPRAS NO REALIZADAS POR MI
PERSONA, la misma que la dirijo contra BANCO RIPLEY quien deberá ser
representada por su Gerente General. en consecuencia, solicito se DECLARE
FUNDADA, SE SANCIONE DE ACORDE A SUS ATRIBUCIONES Y
CONSECUENTEMENTE SE DEJE SIN EFECTO EL PAGO DE LAS COMPRAS
REALIZADAS CON MI TARJETA, para cuyo efecto cumplo con sustentar mi
 petitorio en base a los fundamentos de hecho y derecho que a continuación
procedo a exponer.

III.- FUNDAMENTOS DE HECHO.

1.- La recurrente en el día 06 de junio del presente año tome conocimiento sobre
las compras que se habían realizado con mi tarjeta de crédito
consecuentemente, las cuotas elevadas a pagar, hecho que me causo un
grave daño moral, así como psicológico debido a que dichas compras no
fueron realizadas por mi persona, hecho que conllevo a que mi persona recurra
ante el las oficinas de BANCO RIPLEY a fin de interponer mi reclamo
correspondiente, de ello con fecha 08-JUN-2022, fui notificado que no es
procedente mi reclamo, lo cual me viene causando un grave daño moral y
psicológico así como económico, tanto a mi persona así como a toda mi
familia.
2.- El banco no ha tomado en cuenta que, está en la obligación de comunicar al
usuario la compra realizada, máxime que estamos ante unas compras con
sumas elevadas, de lo cual mi persona tomo conocimiento recién el día 06 de
junio al momento de revisar mi estado de cuenta, por ello debo denotarle que
este hecho quedó acreditado que EL BANCO RIPLEY no adoptó las medidas
de seguridad adecuadas, en las compras virtuales realizadas con mi Tarjeta
de Crédito N°5254350020327731.
3.- Por otro lado, debo precisar que es inaudito que el personal del BANCO RIPLEY
haya permitido que otras personas realicen compras virtuales y no se hayan
tomado las debidas medidas de seguridad mucho menos de llamar por vía
telefónica para la entrega del producto, tal como se puede corroborar en la
o Boleta de venta Electrónica BTV1-5386932, de fecha 18/05/2022 en la
cual que detalla la compra de un Iphone 13 y su respectivo costo de
envió, realizada por el cliente JUAN REVOLLAR CONTRERAS con
DNI: 42738070; por un monto de S/8,008.90 soles
o y en la Boleta Electrónica BTV1-5391275, de fecha 19/05/2022, que
describe la compra de un Xiaomi MI11 Lite 6.43 y su respectivo costo
de envió, realizada por el mismo cliente anterior; por un monto de
S/1,209.90 soles.
o y en la Boleta Electrónica BTV1-5397812, de fecha 21/05/2022, que
describe la compra de un celular Samsung Galaxy A53 y Xiaomi 11T,
con el respectivo costo de envió, realizada por el cliente HÉCTOR
ESCOBAR MENDOZA GUZMAN con DNI: 45602179; por un monto de
 S/3,608.90 soles, lo cual al momento de obtener la ficha de RENIEC de
la persona que realizo la compra el Nro. De DNI. Prescrito de acuerdo
a la Ficha RENIEC que se adjunta, este número de DNI, corresponde
otra persona diferente del que recibió la compra, a JULLISSA JUKIKO
GALLO VALDIVIA; por ende, también se evidencia una presunta
suplantación identidad, lo cual es inconcebible que el BANCO RIPLEY
no haya verificado lo expuesto.
o Del mismo modo, se efectuó una compra el 03/06/2022 con un monto
de S/8,008.90 soles; sin embargo, no se cuenta con el número de la
boleta o la descripción de la compra en el estado de cuenta, debido a
que la facturación aparecerá en el siguiente estado de cuenta del mes
de julio; a pesar de ello, hay evidencia de esa compra y se visualiza
en los anexos.
4.- Es así que resulta evidente las irregularidades en dichas compras online, las
mismas que fueron realizadas por terceras personas, compras que desconozco por
no haber sido realizadas por mi persona, lo cual a todas luces se puede evidenciar
que estamos ante una infracción al deber de idoneidad en tanto el consumidor no
habría encontrado correspondencia entre el servicio ofrecido por el proveedor y lo
que efectivamente recibió, por lo que corresponde tipificar el hecho materia de
denuncia como un posible incumplimiento a lo establecido en los artículos 18º
y 19º del Código. Aunado a que el banco tiene un sistema de monitoreo suficiente
y adecuado para advertir cualquier consumo inusual; por ello, el banco admite
haber detectado irregularidades en la compra del 18/05/2022 con el monto de
S/7,998.00 (sin considerar el costo de envío que pidió el presunto comprador
y declaró que el pedido fue detenido y anulado; sin embargo, el banco
expone que fueron alertados por mi persona para que no se entregue el
pedido, esto es totalmente falso debido a que la anulación fue realizada el día
23/05/2022 y mi persona tomo conocimiento de las irregularidades de estas
compras el día 06/06/2022.

IV.- FUNDAMENTOS DE DERECHO.

1. Constitución Política del Estado.
o Artículo 1° el cual proscribe, la defensa de la persona humana y el
respeto de su dignidad son el fin supremo de la sociedad y del estado.
2. Código de protección y defensa del consumidor
o Artículo 18.- Idoneidad Se entiende por idoneidad la correspondencia
entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en
 función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información
transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las
características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros
factores, atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es
evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su
aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el
mercado. Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para
la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al
consumidor.
o Artículo 19.- Obligación de los proveedores El proveedor responde por la
idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la
autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del
signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad
entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así
como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en
lo que corresponda

V.- MEDIOS PROBATORIOS.

A.- Documental.
1.- Estado de cuenta de la Tarjeta Ripley N°5254350020327731, del periodo
de facturación de 26/04/2022 al 26/05/2022, donde se acredita las compras
virtuales materia de denuncia.
2.- Copia de Hoja de Reclamo LRC0011102, de fecha 06/06/2022, donde se
acredita el reclamo presentado ante el Banco Ripley Perú S. A.
3.- Copia de Respuesta N° 2413644, emitida por Ripley, el día 08/06/2022,
vía correo electrónico, donde la empresa informa que el reclamo deviene
en IMPROCEDENTE, debido a que la operación fue realizada
válidamente.
4.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5386932, de fecha 18/05/2022, que
describe la compra de un Iphone 13 y su respectivo costo de envió,
realizada por el cliente Juan Revollar Contreras con DNI: 42738070; por
un monto de S/8,008.90 soles.
5.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5391275, de fecha 19/05/2022, que
describe la compra de un Xiaomi MI11 Lite 6.43 y su respectivo costo de
envió, realizada por el cliente Juan Revollar Contreras DNI: 42738070;
por un monto de S/1,209.90 soles.
 6.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5397812, de fecha 21/05/2022, que
describe la compra de un celular Samsung Galaxy A53 y Xiaomi 11T,
con el respectivo costo de envió, realizada por el cliente Héctor Escobar
Mendoza Guzman con DNI: 45602179; por un monto de S/3,608.90
soles.
7.- Copia de Denuncia N° 23363137, interpuesta ante la DEPINCRI CENTRO
LA LIBERTAD, de fecha 06/06/2022, donde se relata los hechos motivo
del reclamo.
8.- Ficha Reniec de Juan Revollar Contreras, con DNI: 42738070, titular
que de acuerdo a las boletas electrónicas habría realizado las compras
de fecha 18 y 19 de mayo del 2022.
9.- Ficha Reniec de Jullissa Jukiko Gallo Valdivia, con DNI: 45602179,
siendo que de acuerdo a la boleta electrónica BTV1-5397812 con ese
respectivo número de DNI se habría realizado la compra de fecha 21 de
mayo del 2022.
10.- Respuesta emitada por Banco Ripley, de fecha 13 de junio del 2022,
donde se verifico el bloqueo de la tarjeta y se refiere que no es posible
atender favorablemente el reclamo.

VI.- ANEXOS.
1-A.- Copia de DNI de la recurrente.
1-B.- Estado de cuenta de la Tarjeta N°5254350020327731.
1-C.- Copia de Hoja de Reclamo LRC0011102.
1-D.- Copia de Respuesta N° 2413644, emitida por Ripley.
1-E.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5386932, de fecha 18/05/2022.
1-F.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5391275, de fecha 19/05/2022.
1-G.- Boleta de venta Electrónica BTV1-5397812, de fecha 21/05/2022.
1-H.- Copia de Denuncia Policial N° 23363137.
1-I.- Ficha RENIEC de Juan Revollar Contreras, con DNI: 42738070.
1-J.- Ficha RENIEC de Jullissa Jukiko Gallo Valdivia, con DNI: 45602179.
1-K.- Respuesta emitida por Banco Ripley, de fecha 13 de junio del 2022.
1-L.- Comprobante de pago por derecho de trámite administrativo.

POR LO EXPUESTO:
Pido a Ud. se sirva admitir y proveer mi escrito
en el modo y forma de ley
                            Trujillo. 21 de junio del 2022.