Caracas, 22 de julio de 2022

ACTO MOTIVADO

Quien suscribe, María T. Corro R., titular de la cédula 24.181. 727.Agente Comercial I
del Departamento Ventas Web, de la Gerencia en Línea de Atención al Cliente, adscrita a la
Gerencia General Comercialización.

El siguiente acto es con motivo al caso del día 18 de julio de 2022, la pasajera
ANGELICA DEL CARMEN ROMERO MARTINEZ, pasaporte Nro. PP143612300, se
contacta al departamento Ventas Web vía correo
ANGELICAROMERO1308@GMAIL.COM, solicitando la corrección del apellido
(ROMARTINEZMERO) del boleto Nro. 3080210159162, con
fecha y ruta programada para el 11 de octubre Santa Lucía- Caracas en el vuelo V03727H,
con retorno el 25 de octubre en el vuelo V03726O. El día 19 de julio de 2022, se le
indicaron los pasos a seguir para la corrección y las agencias comerciales a las que se podía
dirigir, a lo que la pasajera alega no tener ningún tercero o familiar en Venezuela que pueda
realizar el trámite, negándose a pagar penalidad, “por no ser la que cometió el error”. Se le
indica que la página sólo carga información suministrada por el pasajero y que por favor
confirme si desea realizar el trámite. Por no tener el link de pago el departamento, se remite
el caso a el departamento de Call center, directamente con el agente Allan Soriano, el cuál
toma el caso.

En el departamento de Call Center, indican que hubo un inconveniente con el link de

pago por el cual, hasta la fecha 21 de julio no se ha podido completar el pago.

Debido a lo anteriormente expuesto, solicito de cierre del siguiente

EMD/3080710029001, quedando el boleto activo por un año desde el momento de la
emisión, hasta el momento que la pasajera decida realizar el cambio.

Maria Teresa Corro Rivas

CI:24.181.727
Agente Comercial I