Bogotá D.

C 1 de julio de 2020

Señores: Super Intendecia de industria y comercio

Asunto: Queja

Yo, GINNA NATALIA CRUZ CASTIBLANCO. identificado con cedula de ciudadanía número 1.069.735.010
expedida en municipio de Fusagasugá Cundinamarca y domiciliado en la Diagonal 52ª sur # 26-68 de la
ciudad de Bogotá D.C, y correo electrónico ginna0403@gmail.com, código de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso administrativo, respetuosamente expongo:

Con animo en el cumplimiento de mi ejercicio en el derecho de petición, yo expongo ante ustedes los
siguientes hechos:

Siendo 2 de marzo de 2020, Yo realice una la compra con medio de pago Tarjeta de crédito, Visa del Banco
Bancolombia por el monto de 2.234.021 pesos colombianos a 24 cuotas automáticamente por el sistema de
pago de dicha empresa, de unos tiquetes Aéreos con la ruta Bogotá-ciudad de México y Ciudad de México-
Bogotá con fecha de salida y de regreso, 6 de abril a las 8:46 pm y el 16 de abril de 2020 a las 2:32 Am
respectivamente con código de reserva QLCYGC. De acuerdo con la información recibida en los pocos días
de realizar la reserva, me contactaron por medio telefónico donde me informaron que mi reserva había sido
cancelada, por que ya no se ofertaba dicha ruta descrita anteriormente, para lo cual me manifestaron que me
retornaría el dinero directamente a la tarjeta de crédito con la que se pago la reserva. El día 11 de abril recibí
un correo electrónico de WINGO donde informaba que en 10 días hábiles se comunicarían con mi entidad
Bancaria (Bancolombia) y me darían pronta respuesta que anexo en la presente documentación. Después de
los 10 días hábiles mencionados, uno de los pasajeros que registra con el nombre de WILMER ARVEY
PEREZ CARO que hace parte de la reserva con la aerolínea, se ha comunicado en repetidas ocasiones para
conocer sobre el trámite de el reintegro del dinero de la reserva, para lo cual la empresa WINGO en repetidas
ocasiones le han manifestado que el caso se esta estudiando el caso en el área financiera de dicha empresa.
Como se puede describir, el tema con el reintegro del dinero lleva estudiándose aproximadamente 3 mese y
medio. La ultima información relacionada con el numero de caso 825160 para los primeros días del mes de
junio, proporcionada por la empresa WINGO a través de la operadora que se identifico con el nombre de
Laura Muñoz, y con fecha de consulta el día 1 de julio de 2020, que relaciona cito textualmente la información
proporcionada por el operador que se identifico con el nombre Jorge Silva es la siguiente: “ Hola Ginna
recibimos tu solicitud, lamentamos los inconvenientes presentados con tu vuelo, día a día trabajamos con el
fin de mitigar estos problemas y de acuerdo al reglamento aeronáutico civil (RAC), procesamos el reembolso
del valor total del trayecto afectado por la aerolínea. Desde este momento hemos comenzado a trabajar en tu
caso con código de reserva QLCYGC con nuestro departamento de finanzas para darte respuesta en el
menor tiempo posible, sin embargo, puede que nos tome hasta 10 días hábiles en comunicarnos con tu
entidad bancaria y darte pronta respuesta.” La cual la única información que, WINGO ha presentado en mi
correo personal y consultado por medio telefónico como se menciona. Por último, es importante mencionar
que la empresa WINGO me cancelo la reserva no por motivos de la pandemia actual, si no como se describe
anteriormente, fue cancelada por que la ruta no se ofertaba mas por dicha aerolínea.

Como ven he sido perjudicado, por la acción negligente de la empresa WINGO, el cual esta no me ha hecho
el reintegro del valor de dicha reserva como lo indica la ley. Siento que mis derechos como consumidor no
han sido respetados, como puedo describir a continuación, cito ley 1480 de 2011 Titulo VI:

Articulo 50 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO: Concluida la transacción, el

proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un
acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los
impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Queda prohibida cualquier disposición
contractual en la que se presuma la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como
consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo. h) Salvo pacto en
contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días
calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido. En caso de
no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de
disponibilidad de forma inmediata. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días
calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el
caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a
retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días
calendario.
Articulo 51 REVICION DE PAGO: Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de
comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o
tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro
instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que
solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el
producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Por los hechos relatados anteriormente descritos, solicito por este medio que:

1. Que Aero República S.A (WINGO) con NIT: 800.185.781-1, me reintegre el valor total de la reserva
aerea con codigo QLCYGC, mas los intereses y cobros que se me han realizado a través de mi
entidad Bancaria (Bancolombia) con respecto, a este tema, para lo cual he de anotar que a pesar de
que la empresa WINGO cancelo la reserva, yo he pagando esta obligación financiera de la reserva
con la entidad bancaria.
2. Que dicho reintegro sea en la menor brevedad posible como lo indica la ley vigente.
3. Que en la respuesta que surja por medio del presente derecho de petición, se envié respuesta al
medio electrónico ginna0403@gmail.com, wilmer9108@gmail.com o dirección Dg 52ª sur# 26-68
apt-301.

Atentamente.

GINNA NATALIA CRUZ CASTIBLANCO

CC: .069.735.010
Fusagasugá Cundinamarca