Florencia, 14 de octubre de 2021

Señores
BANCOLOMBIA
CALLE 14 # 12 – 15 Barrio el centro de Florencia
Ciudad.

Asunto: Solicitud de información (Devolución de dinero descontado de mi cuenta)

ARNULFO SILVA SILVA, identificado con cedula de ciudadanía No. 17.638.497 de

Florencia – Caquetá, en calidad de cliente de su entidad y propietario de la cuenta de
ahorros No. 847-000133-40, en ejercicio del derecho fundamental a la petición
consagrado en el artículo 23 de la Constitución política de Colombia, regulado en la ley
1755 de 2015, me permito elevar petición ante su entidad con el objetivo de consultar las
situaciones fácticas que sucedieron en torno a la transacción 5152 del 07 de octubre de
2021 por un valor de SEICIENTOS SESENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS MCE
($669.900), de conformidad con los siguientes:

HECHOS

PRIMERO: El día 07 de octubre de 2021, me dispuse a comprar un equipo celular

SAMSUNG GALAXY A12 en el establecimiento de comercio ICELL FLORENCIA ubicado en la
Cl. 14 #12-33, del barrio el centro de la ciudad de Florencia, a lo cual, al momento de
cancelar decidí realizar el pago por medio de mi tarjeta correspondiente a la cuenta de
ahorros No. 847-000133-40 de su entidad.

SEGUNDO: Una vez pasé la tarjeta y procedí a cancelar la suma señalada, apareció en el
datafono un mensaje de CREDIBANCO que indicaba TRANSACCIÓN RECHAZADA –
AUTORIZACIÓN DECLINADA - ID: 152932.

TERCERO: Al no poder efectuar el pago por medio de la tarjeta, procedí a realizarlo en

efectivo como quiera que me interesaba adquirir el mencionado producto, a lo cual no se
vio problema en el establecimiento de comercio, procediendo con ello a entregarme el
equipo celular.

CUARTO: Ese mismo día, en horas de la noche, me llego un mensaje de texto a mi

celular indicándome que se había descontado el valor de SEICIENTOS SESENTA Y
NUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS MCE ($669.900) de mi cuenta de ahorros No.
847-000133-40, lo cual me genero curiosidad y procedí a consultar directamente a la
entidad bancaria en donde se confirmó tal situación.

QUINTO: Se me informo de igual modo que en 48 horas se me hacia devolución del

dinero, algo que a la fecha de la presente petición no ha sucedido, resultando para el
suscrito preocupante la situación como quiera que no existe una solución efectiva a mi
problemática.
SEXTO: ICELL FLORENCIA, filial de CLARO S.A en la ciudad de Florencia manifiesta que
a ellos no les llego el pago, razón por la cual no me pueden hacer la devolución.

RESPECTO AL DERECHO DE PETICIÓN

 Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia

«Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador
podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales»

 Derecho de petición según la ley 1755 de 2015.

“Artículo 13. Derecho de petición ante autoridades reglas generales Artículo 13.
Objeto y modalidades del derecho de petición ante autoridades. Toda persona tiene
derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos
señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. Toda actuación que inicie
cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición
consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario
invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento
de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una
situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar,
examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y
reclamos e interponer recursos. El ejercicio del derecho de petición es gratuito y
puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado, o de persona
mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su
protección o formación.”

PETICIONES

PRIMERO: Solicito se sirva reintegrar a mi cuenta de ahorros No. 847-000133-40, el

valor de la transacción 5152 del 07 de octubre de 2021 por SEICIENTOS SESENTA Y
NUEVE MIL NOVECIENTOS PESOS MCE ($669.900).

SEGUNDO: En caso de que el dinero se encuentre en cuentas de ICELL FLORENCIA,

solicito de manera comedida, se sirva adelantar las gestiones pertinentes para que dicha
entidad reintegre el dinero a mi cuenta de ahorros No. 847-000133-40.

TERCERO: Como quiera que ICELL FLORENCIA manifiesta que no les llego el pago,
solicito que de oficio se requiera a CLARO S.A para que rinda por escrito una respuesta en
donde manifiesta a su entidad y al suscrito si en efecto el pago de la transacción 5152 del
07 de octubre de 2021 por SEICIENTOS SESENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS
PESOS MCE ($669.900) nunca les llego.
CUARTO: Así mismo, solicito que de oficio requieran a ICELL FLORENCIA para que
rindan un informe en donde se especifique la forma en como se canceló el valor del
equipo, detallando si fue por medio de transacción o en efectivo.

ANEXOS

 Movimiento por deposito de cuenta del 09 de octubre de 2021

 Copia de mi cedula de ciudadanía.

NOTIFICACIONES

El suscrito recibe notificaciones en la Calle 22 No. 14 – 65 Barrio la Consolata, celular:

3112110727.

Agradezco la atención prestada a la presente

Sin otro particular

Atentamente

ARNULFO SILVA SILVA

C.C No. 17.638.497 de Florencia