Administración Estratégica

Clase 10

Marzo de 2017
 Objetivo
El éxito de una estrategia radica en su implementación.
9 de cada 10 empresas fracasan al momento de implementar
la estrategia.

Objetivo específico 1: Describir el proceso de comunicación

identificando los medios y principales dificultades en una
organización.
Objetivo específico 2: Describir los equipos de alto desempeño
en una organización.
¿Por qué es importante este tema?

La comunicación y el trabajo en equipo son elementos claves de

cualquier implementación estratégica en una organización y que
definen aquellas que son exitosas de aquellas que fracasan.
 Introducción
A continuación veamos el siguiente video introductorio motivacional

https://www.youtube.com/watch?v=IjB0j997euA
Modelo de Dirección Estratégica

FORMULAR IMPLANTAR EVALUAR

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

Realizar
auditoria
externa

Generar, Establecer
Elaborar Establecer Medir y
evaluar y políticas y Asignar
declaración objetivos a evaluar
seleccionar objetivos recursos
de la misión LP resultados
estrategias anuales

Realizar
auditoria
interna
 Comunicación

La Comunicación es la transferencia de información de un

emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones

de comprenderla.

Aunque la Comunicación se aplica a todas las fases de la

administración, es particularmente importante en la

función de dirección.
 Proceso de Comunicación

Fuente Emisor Mensaje Destinatario

Receptor

Retroalimentación
 Comunicación
Considerando quién será el receptor y cuáles son sus objetivos, los

administradores deben tomar en cuenta el ruido en las comunicaciones:

• Un administrador no necesita más información sino información

pertinente.

• El aumento de cantidad de información produce sobrecarga.

 Flujo de Comunicación

En una organización efectiva la comunicación fluye en varias

direcciones:

• Hacia abajo: Descendente

• Hacia arriba: Ascendente

• A los lados: Horizontal y diagonalmente.

 Medios de Comunicación
• Comunicación Oral

• Comunicación Gestual

• Comunicación Escrita

Los medios de comunicación escrita y oral poseen características

favorables y desfavorables; por consiguiente, a menudo se les

emplea en conjunto para que las cualidades favorables de cada

género se complementen entre sí.

En la selección de medios se debe considerar al comunicador, al

público y la situación.
 Medios Electrónicos
Considerando los avances de las nuevas tecnologías, los administradores cada

vez ocupan diversos medios electrónicos que facilitan las comunicaciones:

• Computadoras

• Correo electrónico

• Celulares

• Video conferencias

• Intranet

• Internet
 Barreras y fallas en la comunicación

• Falta de planeación
• Supuestos confusos
• Distorsión semántica
• Mensajes expresados de manera deficiente
• Idioma
• Pérdida por transmisión y deficiente retención
Barreras y fallas en la comunicación

• Escucha deficiente y evaluación prematura

• Comunicación impersonal

• Desconfianza, amenaza y temor

• Sobrecarga de información
 Proceso y etapas en la formación de equipos

Según Koontz-Weirich (2004)

“No existen reglas precisas para la formación

de equipos eficaces. No obstante, se ha
comprobado la utilidad de determinadas
disposiciones..”.
 Proceso y etapas en la formación de equipos
Entre las recomendaciones que plantean están las siguientes:

- Los miembros del equipo deben estar convencidos del valor,

significación y urgencia del propósito del equipo.

- Se les debe seleccionar de acuerdo con

las habilidades requeridas para el cumplimiento del propósito.

- Un equipo debe contener la mezcla exacta de habilidades

funcionales o técnicas, así como para la solución de problemas
y toma de decisiones y, por supuesto, para las relaciones
interpersonales.
 Proceso y etapas en la formación de equipos
Entre las recomendaciones que plantean están las siguientes:

- Deben normarse con reglas de conducta grupal como: asistencia

regular a las reuniones, confidencialidad, discusiones basadas en
hechos y contribuciones de todos los miembros.

- Deben identificarse las metas y tareas requeridas desde la misma

etapa de formación del equipo.

- Finalmente, los miembros deben alentarse entre sí por medio de

reconocimientos, retroalimentación positiva y premios.
 Secuencia de cinco etapas
Para Robbins (1996)
“Hay fuertes evidencias de que los grupos pasan por una secuencia
normal de cinco etapas que son”:

- Formación:

- Se caracteriza por una gran incertidumbre sobre propósito,

estructura y liderazgo del grupo.
- Los miembros están “probando” para determinar los tipos de
comportamientos que son aceptables.
- Esta etapa concluye cuando los miembros han comenzado a
pensar de sí mismos como parte del grupo.
 Secuencia de cinco etapas
- Confusión.

- Sus miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay

resistencia al control que el grupo impone sobre las
individualidades.

- Además, hay conflictos respecto a quién controlará el grupo. --

- Cuando concluye esta etapa habrá una jerarquía muy clara del
liderazgo dentro del grupo.
 Secuencia de cinco etapas
- Normalización.

- Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesión.

- Hay un fuerte sentimiento de identidad con el grupo y

camaradería entre sus miembros.

- Esta etapa se completa cuando se solidifica la estructura del

grupo y este asimiló un “juego común” de expectativas, lo que
define el comportamiento de los miembros como correcto, es
decir, “las reglas del juego” dentro del equipo.
 Secuencia de cinco etapas

- Desempeño.

- La estructura es plenamente funcional y aceptada.

- La energía del grupo ya pasó del conocimiento y

comprensión de cada uno de los integrantes al
desempeño de la actividad que se le encomendó.

- Para los grupos (equipos) de trabajo permanentes, esta

es la última etapa de su desarrollo.
 Secuencia de cinco etapas

- Disolución.

- Se presenta en los grupos y comités temporales.

- Los niveles de desempeño dejan de ser su prioridad.

- Su atención se dirige a la conclusión de los trabajos.

 Guía para las Mejores Prácticas del Equipo

Drexler y Sibbet, que durante años han trabajado

en la creación de instrumentos para ser usados
por líderes y miembros de equipos para mejorar
su desempeño, en su “Guía para las Mejores
Prácticas del Equipo” (1992) transitan por siete
etapas en la formación de equipos que responden
a las siguientes preguntas:
 Guía para las Mejores Prácticas del Equipo
- Orientación. ¿Por qué estoy aquí?

- Creando confianza. ¿Quién es usted?

- Aclaración de metas/roles. ¿Qué estamos haciendo?

- Compromiso. ¿Cómo lo haremos?

- Operacionalización. ¿Quién hace qué, cuándo, dónde?

- Alto desempeño. Hurra. Logro de los objetivos.

- Renovación. ¿Por qué y cómo continuar?

 Preguntas

¿Cómo impactan las nuevas tecnologías en la comunicación

organizacional?
¿Qué riesgos es posible identificar en estas nuevas tecnologías y su
uso para facilitar la comunicación organizacional?
El resultado del desempeño de un equipo es el promedio de los
desempeños individuales, por lo tanto….. Siempre deberíamos contar
con miembros con desempeños individuales sobresalientes con el
objetivo de contar con un equipo también sobresaliente. Comente
esta afirmación.
Documentos complementarios o de
profundización
Koontz-Weirich, administración: Unaperspectiva global.
Resumen

La comunicación es un sistema que usa diferentes medios en diferentes sentidos de la estructura

organizacional.
Una de las dificultades importantes que enfrentan los administradores es “la sobrecarga de
información” así como el “ruido comunicacional”.
El trabajo en equipo supone qque un equipo está vivo y por lo tanto, pasa por 5 etapas en este ciclo.