Módulo 3

Comunicación efectiva y
escucha activa.

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 Glosario

Término Definición Cita

Inteligencia “Es un subconjunto de la inteligencia Salovey y Mayer,

emocional social que comprende la capacidad de 1990
controlar sentimientos y emociones
propias, así como los sentimientos y
emociones de los demás; de discriminar
entre ellos y utilizar esta información
para guiar los pensamientos y las
emociones”.
Asertividad Aquella conducta que expresa los Caballo, 1983
pensamientos y sentimientos de un
individuo de una manera honesta sin
herir los de los demás, y que
normalmente alcanza su objetivo.

Comunicación Proceso de intercambio entre las Martinez, 2012

efectiva personas, de manera clara, directa y
congruente, tanto en sus aspectos
verbales como no verbales, ocupando
recursos tales como la escucha activa,
la asertividad, la retroalimentación
constructiva, entre otras.
Estilo agresivo La comunicación de estilo agresivo es Yirda, 2020
de aquella que se reconoce como una
comunicación defensa inapropiada e impositiva de los
pensamientos y sentimientos propios,
transgrediendo los derechos de las
otras personas.
Escucha activa Técnica y estrategia específica de Rost, 2002
la comunicación humana, y se
refiere a comportamientos y
actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a
concentrarse en la persona que
habla y a proporcionar respuestas
(feedback). Se refiere a la
habilidad de escuchar, no sólo lo
que la persona está expresando
directamente, sino también los
sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo.