ALFAMONITOREO CIA. LTDA.

INNOVANDO POR SU SEGURIDAD

REQUISITOS
GENERALIDADES
N Detalle
1 El asesor tienen que hablas con volumen intermedio, pronunciación clara, y un
voz agradable para el cliente
2 No debe utilizar muletillas, denominativos o palabras informales con los clientes
3 Las conversaciones con los clientes tienen que ser clara, debe utilizar su apellido
sin equivocarse ni tartamudear.
4 Estar concentrados con las conversaciones, y las preguntas de los clientes, con la
finalidad de evitar repreguntas o aburrir al cliente.
5 Mantener la calma en todo momento, es importante estar pendientes de las
preguntas o respuestas del posible cliente y sus necesidades.
6 Al momento de brindar la información, hay que ser claro y especifico,
demostrando conocimiento y seguridad en todas sus conversaciones, con
respuestas claras
7 en lo posible el asesor debe tener el entusiasmo y la empatía con su cliente,
dando confianza y transparencia en lo que se ofrece.
Nota Anotar toda la información en sus agendas, como nombres y apellidos, cargos,
teléfonos, direcciones, calles, citas, horas, lugar específico, documentación
necesaria para presentar y una observación del mismo

Protocolo de call center

Generalidades
1 Primero revisar el prospecto a llamar, estudiar a que se dedica la empresa, saber
sus fortalezas y debilidades.
2 Manejar la información un cuadernos de borrador, para poder escribir toda la
información que tenemos que conocer antes de realizar la llamada
3 a. Nombres de las personas y sus (denominativos) importante, sea gerentes,
presidentes, jefes de seguridad, departamento de compras, rrhh
b. Saber el nombre la entidad
c. Su actividad económica principal
d. Y información extra pero importante
5 Muy buenas ………………….., disculpe con el ………………., un gusto le
saluda…………………………… ejecutiva de la compañía de seguridad privada
alfamonitoreo, el motivo de mi llamada es para darle a ofrecerle un servicio de
seguridad a través de GUARDIAS DE SEGURIDAD, mejorando la calidad del
servicio y los productos que podemos integrarle.
6 si ayuda agendándome una cita, estaríamos gustosos de dirigirnos a su empresa,
y exponerle todos los servicios y productos que contamos en nuestra empresa,
7 Contamos con
- Pólizas de responsabilidad civil hasta 100.000,00
ALFAMONITOREO CIA. LTDA.
INNOVANDO POR SU SEGURIDAD
- Somos responsables con nuestros agentes de la seguridad con polizas de
50.000,00
- Armamento autorizado por las entidades de control
- Chalecos antibalas
- Gas pimienta
- Linternas electro shock
- 3 tipos de uniformes
- Guardias filtrados y capacitados para todo tipo de trabajo
- Supervisores las 24 horas
- Grupo de apoyo nocturno en caso de emergencia

8 - Cámaras con una resolución hasta de 12 mega pixeles

- Alarmas con monitoreo las 24 horas
- Cercos eléctricos
- Video porteros ip
- Controles de acceso
- Motolorales digitales
Nota: Hay que estudiar los productos para al momento que nos pregunten saber de que
se traba y que funciones tiene.