Herramientas de comunicación

La empresa tiene a su disposición múltiples herramientas con las que debe establecer una estrategia
de comunicación conjunta, que sea coherente y coordinada.
A. Publicidad
La publicidad es una herramienta de comunicación que utiliza un medio de comunicación de masas
(radio, prensa, televisión, publicidad exterior o Internet). Todo mensaje publicitario ha de cumplir
los principios del conocido como método AIDA:

B. Promoción de ventas
Es una herramienta que busca incrementar la demanda a corto plazo mediante acciones comerciales
puntuales. Algunas campañas de promoción suponen:
• Ofrecer más cantidad de producto al mismo precio
• Ofrecer un precio menor por un tiempo determinado
• Enriquecer la oferta comercial mediante regalos o muestras gratuitas, la participación en
concursos o sorteos, ….
C. Merchandising
Es el conjunto de técnicas que tienen por objeto ayudar a dar salida al producto en el
establecimiento mediante las estrategias siguientes:

D. Venta personal
Es el contacto presencial, único e individual con un cliente potencial. Se ha evolucionado a la venta
personal mediante herramientas telemáticas, como el telemarketing telefónico o el envío masivo de
mensajes personalizados a correos electrónicos o móviles
E. Relaciones públicas
Se dedican principalmente a gestionar adecuadamente la comunicación entre la empresa y sus
distintos grupos de interés. El objetivo es controlar la opinión que se tiene de la empresa,
consolidando su imagen y desarrollando un clima favorable en su entorno. Algunas actuaciones
habituales son:
• Mejorar las relaciones con clientes y proveedores en ferias, salones o exposiciones
• Fomentar la opinión favorable de medios de comunicación hacia la empresa y sus productos.
• Transmitir una imagen de empresa comprometida socialmente mediante el patrocinio de
clubes deportivos o actividades benéficas o culturales.
Imagen y cultura de empresa
La imagen empresarial es la representación mental que el mercado percibe sobre la empresa, que
influye decisivamente en el comportamiento de compra del consumidor.

Toda imagen corporativa se compone de dos realidades:

La cultura empresarial es el conjunto de creencias, valores, normas e ideologías que determinan la

forma de ser colectiva de una empresa.
La imagen corporativa debe ser reflejo de la cultura empresarial
Los stakeholders o grupos de interés son todos aquellos agentes internos o externos que se
pueden ver afectados por el funcionamiento de una empresa y, por tanto, tienen algún interés en el
resultado de la actividad, por ejemplo, empleados, administradores, propietarios, acreedores y
proveedores, el entorno social, etc.
La responsabilidad social corporativa (RSC) es un enfoque que establece como centro de las
decisiones la satisfacción de las expectativas de los distintos grupos de interés.
Te muestro un ejemplo

CONCLUSIÓN:
● Hoy en día son las marcas las que consiguen atraer a sus consumidores con un contenido
interesante y de valor (inbound marketing).
● Por lo tanto, como parte de la empresa que es, sus colores, logo y diseño, deberán ir en
consonancia con la identidad de marca preestablecida.
● Cada vez más los usuarios acuden a las Redes Sociales para interactuar con las marcas, pero
también, para esperar una respuesta a sus necesidades. Con este panorama, resulta obvio que
uno de nuestros propósitos principales debe estar enfocado a mejorar la atención al cliente a
través de las Redes Sociales. Darle a tus usuarios lo que necesitan a través de Redes
Sociales, te posiciona como marca cercana, confiable y actual.
Los 3 aspectos que más valora el “cliente social”:
1.- Cercanía y atención. El cliente no se conforma con una comunicación estática y
unidireccional
2.- Resolución de su problema o necesidad. Quieren ser escuchados.
3.- Propuesta de valor a medida. Es un cliente más exigente
Aspectos que determinan la calidad
Existen muchas variables que afectan directamente a la calidad en atención al cliente
La entrega es un fichero pdf por grupo, con las respuestas a las siguientes preguntas y añadiendo los
enlaces para las dos últimas preguntas
Se pide desarrollar un Proyecto que contenga los siguientes puntos:
 Contextualizar la empresa. Elegir una empresa que crean adecuada, analizando el entorno
que rodea a la empresa, tanto externo como interno y quién es su competencia, identifica los
distintos stakeholders o grupos de interés que se ven afectados por la empresa
 Identifica las diferentes herramientas de comunicación que utiliza la empresa elegida
 Busca y analiza la cultura empresarial de la empresa elegida, con ejemplos de sus líderes,
ritos, símbolos y valores.
 Aplica el método AIDA a cualquier publicidad que genera la empresa en un medio de
comunicación de masas ¿Crees que está en concordancia con su cultura empresarial? ¿Por
qué? Además intenta profundizar respondiendo a las siguientes cuestiones: ¿Qué se quiere
anunciar? ¿Qué colores predominan en el anuncio y por qué? ¿Qué mensaje aparece escrito?
¿Qué mensaje se cuenta sin palabras?
 Busca el plan estratégico de la empresa y localiza su misión y visión. ¿Crees que se reflejan
las demandas que tienen los distintos stakeholders o grupos de interés?
 Identifica los errores perjudiciales que comete la empresa en contra de su imagen objetiva y
subjetiva en Internet
 ¿Qué estrategia de comunicación en redes sociales sigue la empresa? Compara con la
estrategia de comunicación en redes sociales de su competidor.
Estrategias de marketing en redes sociales
 Determina el Perfil del Cliente Ideal (ICP). El cliente ideal que cumple con todos los
requisitos y necesidades que la empresa que han elegido puede ofrecer: ¿qué rango edad y
sexo?, ¿dónde reside?, ¿qué nivel de ingresos tiene?, ¿a qué se dedica?, ¿sus necesidades?…
 ¿Qué acciones desarrolla la empresa para alcanzar la satisfacción total y la fidelización de
sus clientes que cumplen el ICP? ¿Qué acciones se les ocurre que pueden poner en marcha y
que no hace la empresa?
 Investiga que redes sociales utiliza la empresa. Descubre dentro de las redes sociales cuál de
ellas se adapta mejor a los clientes que cumplen el ICP y la empresa no utiliza esa red social
o hace uso inadecuado.
 Realiza una campaña publicitaria para esa red social. Lleven a cabo alguna de las acciones
especificadas en el punto anterior. Algunos elementos básicos que deben integrar: título
atractivo, persuasión, contenido visual, contenido explicativo, ….Pueden elegir el recurso de
la nube que crean más adecuado
 Elabora el feedback del cliente para evaluar las acciones llevadas a cabo, creando un
formulario en Google Forms (mínimo 20 preguntas y máximo 30 preguntas)