Mercadeo

MBA: Laura Hernández Paniagua.

Correo: lhernandez@edu.politecnico.cr
Celular: 88107799
 Mercadeo
• La acumulación e integración de recursos dedicados a la producción y
entrega de bienes y servicios al consumidor; de la forma mas eficaz
diseñada para elevar la satisfacción del cliente y los objetivos del
negocio.
• https://www.youtube.com/watch?v=ZSkZs_OtkkQ ¿Qué es
Marketing? Definición, Cómo Funciona y Claves
Objetivo del Mercadeo
• Conocer y entender tan bien al consumidor que los productos y
servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan
solos.

En una situación ideal, el marketing haría que estuviesen dispuestos a

comprar, y entonces sólo habría que hacerles llegar los productos o
servicios.
Objetivos Generales

• Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento.

• Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones.
• Traer utilidad para la empresa.
• Asegurar la participación en el mercado.
Objetivos Específicos
• Captación y fidelización de nuevos clientes.
• Distribuir correctamente el producto o servicio.
• Establecer precios adecuados.
• Superar las expectativas de los clientes.
Tipos de mercadeo
• Mercadeo offline: Son todas las acciones que se hacían antes de la
existencia de Internet o incluso las que suceden hoy fuera de la web.
Este tipo de mercadeo se remite a las 4p’s: producto, precio,
promoción y plaza.

• Mercadeo online: Comprende todas las acciones que se desarrollan

por Internet como: páginas web, blogs, correos electrónicos, redes
sociales, mensajería instantánea, anuncios en buscadores, entre
otros.
• Mercadeo directo: Es dirigido a un grupo de personas consolidado
que puede ser parte de un grupo o una base de datos de la empresa,
a través de un mensaje llevado vía correo electrónico, mensaje de
texto, etc. 
• Mercadeo indirecto: Se refiere a los mensajes que son transmitidos a
las personas sin una clara intención comercial. Aquí podemos
mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas mostradas en
programas de televisión o series, etc.
• Mercadeo de nichos: Este mercadeo hace referencia a un grupo
específico de personas que, con base en sus características e intereses
similares, el mercadeo desarrolla estrategias específicas para resolver
sus problemas.
• Mercadeo de segmentos: A diferencia de los nichos, los segmentos
cubren un grupo de personas menos específico, pero que igualmente
tienen un perfil o interés similar.
• Mercadeo masivo: Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo
de personas posibles, sin mirar a cuál nicho o segmento del mercado
pertenece.
• Neuromercadeo: Este tipo de mercadeo busca entender cómo la
mente humana reacciona ante los estímulos que influyen en la
decisión de compra de las personas. Entender qué hace que a una
persona le guste un producto o servicio y las acciones ejecutadas
hasta comprarlo, tiene mucho que ver con este tipo de mercadeo.
• Mercadeo social: este mercadeo no está relacionado con redes
sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social de la vida
humana, iniciativas en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la
calidad de vida, salud pública, entre otros.
• Mercadeo de guerrilla: En este mercadeo se ubican aquellas
estrategias que crean un gran impacto en el día a día de las personas
a partir de experiencias que impactan.
• Mercadeo de influencia: Gracias a las redes sociales y a las
celebridades, este tipo de mercadeo hace que personas con muchos
seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras
personas con respecto a un producto.
• Mercadeo de recomendación o indicación: Usado por las empresas
para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea es hacer
que las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden
a sus conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de
compra.
 Mercadeo: lo que es, lo que fue y lo que
puede ser
• Marketing 1.0: Está centrado en el producto y, por lo tanto, las
estrategias de mercadotecnia van dirigidas al mismo, el cual busca
satisfacer las necesidades físicas y funcionales.
Para esto, las marcas difunden su publicidad por medios tradicionales,
entiéndase Radio, Televisión e impresos. Esto con el objetivo de
incrementar las ventas para las empresas, creando así un marketing
unidireccional.
Marketing 2.0: Se enfoca principalmente en el consumidor y sus
necesidades, el objetivo aquí es que las marcas satisfagan las
necesidades de un individuo y que se produzca un compromiso con las
mismas, no sólo se deben preocupar por vender, sino ir más allá, se
deben preocupar por el valor emocional que pueden llegar a generar
en el consumidor, le otorgan valor a la persona e interactúan con ella
tanto en modos tradicionales como digitales para generar un marketing
bidireccional.
• Marketing 3.0: Esta centrado en los valores de las personas, en su
forma de interactuar, y en su forma de pensar, para que las marcas
puedan innovar en nuevos productos y lanzarlos hacia un segmento o
nicho de mercado accionable, basándose en atributos más
personalizados.
El marketing actual debe ser más humano y sensible al cambio, ya sea
político, económico o social y emocional, integral y espiritual. La marca
deberá innovar en las estrategias de mercadotecnia para persuadir a los
consumidores. Entre otros aspectos que lo caracterizan es la relevancia
que le van otorgando al medio ambiente.
• Marketing 4.0: Se centra en generar fidelidad y confianza en el
consumidor, con la ayuda de los medios online, offline y marketing
tradicional. Pretende unir lo mejor de los dos medios, la interacción
del online y lo tradicional del offline.
• Marketing 5.0: Este tipo de mercadeo sabe justo lo que necesita el ser
humano con la ayuda de la tecnología.
La idea es convertir a los consumidores en embajadores de la marca,
apoyar causas justas, demostrar responsabilidad social corporativa,
meter el producto por los cinco sentido
 Enfoques del mercadeo

• Enfoque de producción: el objetivo de la empresa es ofrecer al

mercado productos y servicios en masa. Esto significa que no importa
mucho la calidad, sino que lo que importa es ofrecer un precio bajo
para así conseguir un gran número de ventas.
Es uno de los enfoques más tradicionales, pero menos morales porque
las empresas que utilizan este enfoque tienden a centrarse más en la
producción que en la necesidad del cliente.
 Enfoques del mercadeo
• Enfoque de producto: Lo más importante del enfoque de producto es
ofrecer bienes o servicios con los altos estándares de calidad. En este
caso se entiende por calidad las características propias del producto.
Un gran ejemplo de este enfoque es el sector de la industria
aeroespacial, donde la calidad y la seguridad de los aviones fabricados
es la principal prioridad para cualquier cliente.
Enfoque de ventas:
La empresa trata de maximizar sus ventas a corto plazo mediante
importantes esfuerzos de promoción y estrategias de ventas excesivas. Este
enfoque utiliza, una estrategia que se encarga de generar valor para cada
cliente.
El enfoque en las ventas es esencial para cualquier empresa ya que se encarga
de impulsar la productividad y el éxito de cualquier organización de ventas.
Este tipo de enfoque de marketing lo utilizan los expertos cuyo objetivo resulta
de concentrase en un único objetivo. Y a pesar del mejor esfuerzo de nuestro
deseo innato de cubrir todas las bases a la vez, un equipo que carece de
enfoque realmente lucha por evitar sorpresas de ventas.
• Enfoque del consumidor:
Este consiste en que la empresa trata de satisfacer las necesidades del
consumidor. Se preocupa por conocer cuáles son las motivaciones de
sus clientes y qué es lo que valoran de un servicio. Actualmente es el
que más se utiliza porque sigue teniendo una gran parte de marketing
tradicional.

En principio ningún enfoque de marketing es mejor que los demás.

Depende del sector en donde se trabaje y de cómo quieres que te vean
tus clientes. Actualmente, los enfoques del marketing han cambiado, y
en muchos casos se ha pasado de enfocarse hacia el producto a
enfocarse hacia el cliente.
Rentabilidad en el Mercadeo
Rentabilidad: hace referencia a los beneficios que se han obtenido o se
pueden obtener de una inversión. Existen dos tipos:

• Rentabilidad económica: se refiere a un beneficio promedio de la

empresa por la totalidad de las inversiones realizadas. Se representa
en porcentaje y se traduce de la siguiente manera, si la rentabilidad
de una empresa en un año es del 10% significa que ha ganado 10
colones por cada 100 colones invertidos.
• Rentabilidad financiera: la rentabilidad financiera hace referencia al
beneficio que se lleva cada uno de los socios de una empresa, es
decir, el beneficio de haber hecho el esfuerzo de invertir en esa
empresa. Mide la capacidad que posee la empresa de generar
ingresos a partir de sus fondos. Por ello, es una medida más cercana a
los accionistas y propietarios que la rentabilidad económica.
Existen tres maneras de mejorar la rentabilidad financiera: aumentando
el margen, aumentando las ventas o disminuyendo el activo, o
aumentar la deuda para que así la división entre el activo y los fondos
propios sea mayor.
Rentabilidad en el Mercadeo
• El análisis y evaluación de rentabilidad de marketing, indica la
rentabilidad de los diferentes canales, productos, territorios y demás
entidades de marketing.
• Para poder medir la rentabilidad de las estrategias de marketing, es
necesario distinguir tres tipos de costos.
1. Costos directos: Se trata de costos que se pueden asignar directamente a las
unidades de marketing correspondientes. En un análisis de rentabilidad por
territorios de ventas, vendedores o clientes, las comisiones de los vendedores
son un costo directo.

2. Costos generales de fácil atribución: Se refiere a costos que sólo pueden

asignar a las unidades de marketing de forma indirecta, pero sobre bases
tangibles. Ejemplo: Alquiler de oficina.

3. Costos generales de difícil atribución: Se trata de costos comunes cuya

atribución a las unidades de marketing es arbitraria. Por ejemplo, repartir por
igual los costos de “imagen de la empresa” a todos los productos sería
arbitrario, porque no todos se benefician de la imagen corporativa de la
misma.
 Evaluación y
Reconocimiento de las
8 p's.
 Marketing Mix
Marketing Mix es el conjunto de
herramientas controlables que la
empresa combina para producir
una respuesta deseada en un
mercado objetivo.
Es decir, todo lo que la empresa
puede realizar para influir en su
consumidor para la demanda de su
producto.
Marketing Mix

Para que una mezcla de mercadotecnia

sea exitosa, debe tener coherencia entre
sus elementos, como con el segmento o
segmentos de mercado que se quieren
conquistar, el mercado objetivo de la
compañía.
 Marketing Mix
El Marketing Mix trata de poner el
producto adecuado, en el lugar
apropiado, en el momento indicado
y al precio justo. La parte difícil es
hacerlo bien, ya que se necesita
conocer todos los aspectos de tu
plan de negocios.
 Objetivo del Marketing Mix
Analizar el comportamiento de
los mercados y de los
consumidores, para generar
acciones que busquen retener y
fidelizar a los clientes mediante
la satisfacción de sus
necesidades.
 Marketing Mix
Consiste en el conjunto de actividades
destinadas a la promoción y
comercialización de la marca, el producto o
servicio en el mercado.
Teniendo en cuenta las 4P’s y con un
objetivo claro: atraer y fidelizar al
cliente buscando la satisfacción de sus
necesidades.  
Producto (bien o servicio): Dentro del producto se ubican
aspectos relevantes como la imagen, la marca, el empaque o
los servicios post-venta.
Se deben tomar en cuenta criterios acerca de los productos,
de como diferenciarse, del ciclo de vida o incluso de
lanzamiento de nuevos productos.
Éste se centra en satisfacer las necesidades del consumidor.
Precio: es el monto que un cliente paga por disfrutar de un bien o servicio.
Las decisiones sobre el precio son muy importantes en la estrategia de marketing
de cualquier empresa, siendo la variable de Marketing Mix que mayor número
de decisiones suele generar, pues determina los beneficios y la supervivencia de
su empresa.
Establecer el precio del producto tiene un gran impacto en toda la estrategia de
marketing y afecta en gran medida las ventas y la demanda del mismo (clientes).
Los precios ayudan a formar la percepción de su producto a los ojos de los
consumidores, un precio bajo , comúnmente, significa un bien de menor calidad
para los ojos de los consumidores, ya que comparan su bien con un competidor.
Plaza: Es el lugar o punto donde ofrecemos el producto a los clientes.
La distribución es una parte muy importante. Se debe posicionar y
distribuir el producto en un lugar accesible para su público y clientes
potenciales. Esto viene de la mano con un conocimiento intensivo del
mercado al que se dirige.
Existen distintas plataformas de distribución, hoy en día, como tiendas
online, redes sociales, tiendas físicas, entre otras.
Promoción: La promoción puede impulsar el reconocimiento y las ventas de
la marca.
El principal propósito de la promoción es crear interés en el bien o servicio y
en la empresa, para que pueda diferenciarse de la competencia, comunicar y
representar los beneficios de los servicios disponibles; así como, convencer a
los clientes para que compren o usen el bien o servicio.
La estrategia comunicativa de la empresa se puede desarrollar
principalmente de 4 formas: publicidad, relaciones públicas, marketing
directo y promoción en canales de comunicación elegidos estratégicamente..
 Marketing Mix
De 4P’s a 7P’s en el marketing mix.
Como hemos visto, el Marketing Mix tiene en
cuenta el producto, el precio, el lugar y la
promoción. Estos cuatro elementos en el sector
servicios se convierten en 7 dado que, al tener
como producto un servicio, surgen nuevos
planteamientos a la hora de realizar cualquier
estrategia.
Es por ello que las 4P’s se adaptan y se añaden
tres variables más: personal, evidencia física y
procesos.
Personas: se incluye tanto a los clientes como a los
responsables de prestar el servicio. Las
organizaciones están conformadas por personas y
éstas son las que prestan los servicios, hoy en día
tiene un gran valor estratégico puesto que, si
tenemos empleados motivados y en consonancia
con la misión, visión y valores de la organización,
serán creadores de valor para nuestra empresa y se
esforzarán por que la experiencia de nuestros
clientes sea satisfactoria.
Si hay algo que define a los servicios es que no
pueden sustraerse de las personas que los
suministran y por lo tanto el personal puede llegar a
ser un factor clave en la diferenciación de los
servicios y en su posicionamiento.
Personas: Es importante contratar y
capacitar a las personas adecuadas para
brindar un servicio de alta calidad a los
clientes; esta es una ventaja competitiva
interna que una empresa puede tener
sobre otros competidores, la cual puede
afectar la posición de una empresa en el
mercado.
Procesos: Los procesos se podrían definir
como rutinas en la prestación de un servicio
que afectan a la calidad percibida del mismo.
Normalmente en cualquier sector de
servicios en el que podamos pensar existe
bastante homogeneidad en los servicios
prestados por una empresa con respecto a
sus competidores, por lo que resulta
imprescindible lograr la diferenciación por
otros medios y esta diferenciación nos la
pueden dar los procesos implementados
para la prestación de los servicios.
Presencia: este factor es decisivo para las compañías que ofrecen un servicio
y no un producto tangible para su comercialización.
En las empresas que ofrecen servicios, debe existir evidencia física de que el
servicio fue dado.
La presencia física se refiere también a cómo se percibe una empresa, sus
productos en el mercado y presencia de marca.
El diseño y creación de un espacio físico debe ser una acción bien planificada
para una empresa en que se realiza un servicio y en dónde interactúa con el
consumidor.
Es por ello que muchas instituciones
cuentan con sedes en varias ubicaciones
o franquicias con un ambiente homogéneo.
Marketing Mix
De 7P’s a 9P’s o más en el
marketing mix
Y las evoluciones siguen
presentes, y pasamos de las 7P’s
a las 9P’s. Se
añade participación y
predicción.
Participación: para que el usuario se
sienta parte de la marca, es importante
hacer que los clientes participen. Es
recomendable crear comunidades tanto
online como offline en las que los
usuarios puedan participar y colaborar
con tu marca. De esta forma conseguirás
fidelizar.
Predecir: consiste en identificar
y captar clientes en función de
los valores cuantitativos ya
recogidos. Para ello, existen
herramientas de seguimiento.
Partners o alianzas estratégicas:
Contemplar las alianzas en el marketing es una política acertada, pues crecer en
solitario es más complicado, así que apoyarnos en otras empresas nos ayuda a
crear sinergias que nos permiten obtener mejores resultados en menos tiempo.
A raíz de la crisis muchos proveedores se empezaron a preocupar más de la
forma en que sus clientes vendían sus productos, por eso comenzaron a brindar
su apoyo para fortalecer los puntos de venta, claro esto es algo que ya hacían
muchas empresas, pero con la contracción del mercado fueron más las que se
dieron cuenta que proveedores e intermediarios podían aliarse para incrementar
sus ventas.
 ¿Por qué el Marketing Mix es
 importante para tu empresa?
El Marketing Mix puede llegar a considerarse la columna
vertebral de una buena estrategia empresarial.
Un Marketing Mix bien claro y planteado nos permite: 
• Hacer cambios en nuestros productos siempre que
sea necesario. Es decir, nos permite rediseñar e
innovar. 
• Atraer nuevos clientes y recuperar los posibles
perdidos. 
• Tener presencia tanto virtual como físicamente y
medir las estrategias que son más efectivas. 
• Establecer alianzas con compañías externas. 
 Un marketing Mix bien
 
elaborada genera:
Valor agregado
Además de aumentar la visibilidad de la marketing de
servicios, también es capaz de agregar más valor a lo que
se ofrece. 
Cuando se reconocen las necesidades de los clientes, es
más fácil que tu servicio resuelva los problemas de los
clientes.
Cuando los servicios logran ser más efectivos, la calidad
aumenta y por ende, el valor agregado también. 
Es una reacción positiva en cadena. 
Además de reflejarse potencialmente en el aumento de
precio, genera más beneficios y reputación al negocio.
 Un marketing Mix bien
 elaborada genera:
Relaciones con el cliente
Otro aspecto positivo del marketing de servicios es que crea
excelentes condiciones para establecer relaciones con el
cliente. 
Una de las grandes armas en ese proceso es la forma como te
comunicas con los clientes, pues interactúas y reconoces sus
necesidades. 
Al conocer los deseos de tu público-objetivo, consigues
determinar estrategias de marketing cada vez más
personalizadas y eficaces. 
 Un marketing Mix bien
 elaborada genera:
Fidelización
Una buena relación con el cliente es
fundamental para el negocio. 
Mientras más fuerte sea la relación que
se crea con el cliente, más veces vuelve a
contratar nuevos servicios, lo cual
permite que la empresa construya una
base de consumidores fieles. 
 EJEMPLO: Adidas
• Todos podemos identificar a Adidas por ser una marca centrada en la ropa y
calzado deportivo. La compañía ha conseguido diversificar
su producto gracias a las marcas que ha creado asociadas como Reebook,
Rockpot y Tayloy made. A pesar de estar todas enfocadas a la ropa
deportiva, todas ellas se centran en un producto concreto y diferencial. 
• El producto de Adidas son, sin duda, sus zapatillas, basadas en el diseño y la
tecnología. Con esto han conseguido que no solo los deportistas compren su
calzado, sino que lo haga cualquiera que busque unas zapatillas diferentes. 
• En cuanto al precio, la marca utiliza precios bajos y competitivos. Se dirige
tanto a cliente de clase media como de alta gama, hay que tener en cuenta
que tiene competidores directos como Nike o Puma, por lo que Adidas
apenas altera el precio de sus productos. En este caso el precio está muy
basado en la percepción de la marca por parte de los clientes, por lo que los
productos de mayor precio se perciben como productos de mayor calidad. 
 EJEMPLO:
• En cuanto a la distribución, Adidas apuesta por la venta en tiendas
propias. Sin embargo, también podemos encontrar prendas en
tiendas multimarca. Por último, también distribuye de forma online
tanto en su propia web como en webs multimarca.
• Por último, la promoción. Adidas apuesta sobre todo por la publicidad
en medios como la televisión con anuncios muy creativos. Por
supuesto, es una marca que apuesta por la promoción con deportistas
de élite, sobre todo de fútbol. De esta forma consigue patrocinio en
los mejores equipos del mundo. 
Videos La evolución del marketing | Paul Soto
https://www.youtube.com/watch?v=QyrL-K
8AUuU

https://www.youtube.com/watch?v=iOoIo5h
4-8Y
Maketing Mix
https://www.youtube.com/watch?v=iOoIo5h
4-8Y&t=144s
8 P´s Marketing Mix