UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

CICLO: 2022-1

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

SECCIÓN: NV65

PROFESOR: Alex Antonio Izquierdo Requejo

GRUPO: 3

EMPRESA: EMPRESA PETROLERA UNIPETRO ABC S.A.C.

TRABAJO FINAL

Integrantes

Córdova Rivas, Brenda Lucía U201812088

Peña Cahuana Sebastián Antonio U20181b700

Ronquillo Caldas, Lucia Darlin U201716086

Donayre Morán, Gianfranco Javier U201910940

López Salazar, Claudio Miguel U201810698

Moreno Gamarra Gerardo Jean Pierr U201817930

2022-01

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ÍNDICE
1. Resumen Ejecutivo. 4
2. Objetivos del Proyecto 5
3. Análisis del entorno 5
3.1 Análisis PESTE 5
3.2 Análisis de las 5 fuerzas de Porter 6
4. Elección de la oportunidad de negocio, el concepto del producto-bien o
servicio. 7
5. Presentación de la Empresa 8
5.1. Razones de la elección 8
5.2. Actividades de la empresa 8
5.3 Participación en el mercado 10
5.4 Diseño de línea de producción 11
5.6 Clientes 11
5.7 Proveedores 12
6. Planeamiento estratégico: misión, visión, objetivos, metas económicas y estratégicas.
12
7. Diseño de bienes y servicios: 12
8. Sistema de Producción y Operaciones 16
8.1. Estructura actual de la empresa 16
8.2. Organigrama 16
8.3 Organización funcional corporativa 16
8.4. Sistema de producción 17
9. Detallar las siguientes actividades operacionales: Definir las estrategias, decisiones,
objetivos y desafíos de las Operaciones. 18
10. Desarrollar y proyectar la evolución de la productividad total de la empresa mediante
un gráfico que señala la tendencia a pronosticar, brindando las explicaciones
respectivas. 19
11. Preparación de los pronósticos de la demanda global de la empresa 21
12. Diseño del trabajo: Medición del trabajo del proceso de la empresa. 26
13. Conclusiones. 27
14. Recomendaciones futuras. 28
15. Referencias bibliográficas. 28
16. Diseño de Procesos 29
17. Análisis del sistema de la calidad de la empresa 30
18. Planeamiento de la Capacidad 31
19. Distribución de instalaciones 32
20. Antecedentes del problema 33
21. Formulación del problema 34
22. Elaboración de las causas, análisis e hipótesis por cada problema. 34
23. Identificación de los problemas 35
24. Alternativas de solución (mínimo dos), por cada problema identificado. 36
25. Solución a las dos oportunidades de mejora (problemas) más críticas las cuales
deberán ser analizadas (costo – beneficio) preparando un proyecto de mejora con
soluciones técnicas - operativas, acompañándolo de su carta Gantt (plan de acción) y
análisis críticos (VAN – TIR y payback). 38

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26. Cinco conclusiones cuantitativas y orientadas al curso de Adm. De Operaciones. 43
27. Cinco recomendaciones cuantitativas orientadas al curso de Adm. De Operaciones.
43
28. Referencias bibliográficas (indicando número de página o enlace). 45

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1. Resumen Ejecutivo.
El objetivo del presente proyecto es proponer una solución factible dentro del sector de
hidrocarburos, con la cual se pueda implementar un nuevo sistema que aporte un mejor
resultado ante los accidentes producidos por el incorrecto uso de los productos de los
hidrocarburos.
El sector de hidrocarburos es un gran factor de ayuda económica dentro del sector peruano,
pero su uso industrial ha generado grandes accidentes en los últimos años en los cuales no
solo es perjudicial para los ciudadanos; sino también para el medio ambiente.
Las consecuencias dentro del medio ambiente que se pueden producir por ello, son un
desgaste dentro de la flora marítima peruana, así como una fuerte alteración de la cadena
alimenticia a la que pertenecen distintas especies, además de una contaminación interna de
los seres vivos; con los cuales reiteradamente el gobierno peruano ha buscado soluciones
óptimas para contrarrestar esta situación anticipadamente, o posterior al acontecimiento; de
los cuales no se encuentra un completo desarrollo para su solución, con la cual pueda
contrarrestar la contaminación causada por los hidrocarburos.
Es por ello que mediante este trabajo se realizará el análisis de las proyecciones y la
medición de la productividad, entre otros temas desarrollados en clase sobre la empresa
Petrolera Unipetro, con la finalidad de poder hacer un correcto uso de las herramientas
mencionadas anteriormente para lograr establecer el verdadero nivel de eficiencia en la que
se encuentra la empresa.

2. Objetivos del Proyecto

2.1. Objetivo central.

 Determinar las acciones a implementar de manera que la Empresa Petrolera

Unipetro ABC S.A.C. presente una mejora de procesos y una buena rentabilidad.

2.2. Objetivos específicos

 Identificar los procesos clave que generan mayores costos.

 Determinar las acciones a implementar para incrementar la eficiencia de los
procesos de la empresa.
 Plantear soluciones a los problemas hallados en la Empresa Petrolera Unipetro
ABC.

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3. Análisis del entorno

3.1 Análisis PESTE

 Factores políticos: Existen normas y leyes políticas de las cuales previenen

grandes impactos frente al entorno ambiental dentro del territorio peruano; como lo
es la Ley Nº 27446, Ley del Sistema Nacional de Evaluación de Impacto Ambiental,
la cual hace énfasis en su objetivo, el cual es el lograr la efectiva identificación,
prevención, supervisión, control y corrección anticipada de los impactos negativos
derivados de las acciones humanas frente al uso de hidrocarburos.

 Factores económicos: El sector de hidrocarburos constituye el 2% del PBI

peruano, así como también contribuye en un 19% en recaudación del impuesto a la
renta, regalías e impuestos especiales generados por este sector, según lo
mencionado por la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE).
Asimismo, el precio de los hidrocarburos está ligado a las fluctuaciones que tenga el
dólar dentro del territorio peruano, donde los últimos meses se presenció un alza del
dólar en el combustible peruano debido a la coyuntura actual.

 Factores sociales: Las acciones del sector de hidrocarburos muchas veces

conlleva a repercusiones negativas para la población, afectando muchas veces de
manera significativa su forma de vivir; por lo que estas personas se sienten
inseguras y vulnerables, al no poder desarrollarse regularmente dentro de un
ambiente perjudicial para ellos.

 Factores tecnológicos: Dentro de los procesos del sector de hidrocarburos, es

necesario el uso de la tecnología para una mejora de procesos, es por el motivo que
OSINERMING apruebe constantemente mecanismos tecnológicos para que las
empresas tengan facilidad de realizar sus tareas. El avance tecnológico constante
facilita el control de actividades y la vigilancia de las empresas de hidrocarburos,
para un uso seguro y beneficioso.

 Factores ecológicos: El sector de hidrocarburos afecta directamente al medio

ambiente, lo cual año tras año, genera consecuencias negativas a la flora y fauna

5
 peruana. Cabe mencionar que este se rige bajo la Política Nacional del Ambiente,
donde se promueven las buenas acciones de las empresas y la responsabilidad
ambiental, con el fin de reducir los conflictos ambientales.

3.2 Análisis de las 5 fuerzas de Porter

 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Alta. Dentro del territorio peruano

existe una gran rentabilidad por parte del sector de hidrocarburos, lo que genera un
exceso de ofertas, atrayendo el interés de nuevos competidores internacionales que
buscan obtener una mayor participación de mercado colocando precios más
competitivos y accesibles para sus clientes, logrando crear un mercado competitivo
dentro del país.

 Rivalidad entre competidores existentes: Alta. El sector de hidrocarburos

mantiene gran cantidad de empresas que dominan el mercado, es por ello que
existe gran rivalidad al momento de fijar los precios para los clientes, así como la
constante competencia entre los descuentos dentro de la compra de los productos,
lo que hace mantener un mercado competitivo buscando que ganar más porcentaje
de clientes dentro del sector.

 Amenaza de productos y servicios sustitutos: Medio. Dentro del mercado existen

varias empresas que conforman el sector de hidrocarburos, lo que genera que varios
productos sustitutos puedan aparecer para su venta. Es decir, el gas líquido es el
producto sustituto que reemplaza al petróleo, lo que proporciona un mayor beneficio,
lo cual genera un incremento en su demanda de productos nuevos que se adhieren
al mercado.

 Poder de negociación del proveedor: Bajo. Al haber dentro del mercado varias
empresas que compiten con sus productos, también se encuentran varios
proveedores de los cuales pueden brindar recursos para su ejecución y distribución
de los productos; por lo que las empresas son las que colocan las condiciones y
normas para recibir insumos de calidad para sus productos. Asimismo, plantear un
periodo de pago que convenga a las dos partes para su adquisición a largo plazo.

 Poder de negociación del cliente: Alto. Al existir bastantes competidores que

brindan el mismo producto, los clientes tienen la facultad de poder crear una relación

6
 a largo plazo con varias empresas, por lo que se vuelven exigentes al realizar las
demandas debidas del producto y de la cantidad de esta. Y son los clientes los que
tienen el poder de decidir las condiciones con las cuales se van a realizar las
relaciones comerciales con la empresa.

4. Elección de la oportunidad de negocio, el concepto del producto-bien o servicio.

El concepto de negocio que hemos decidido implementar es la prestación del servicio de

limpieza en caso de derrame de petróleo en los mares. El cual contará con personal
altamente capacitado y experimentado lo cual asegura un servicio inmejorable y de un alto
nivel de colaboración para la limpieza y extracción de petróleo vertido en los mares.
Además, se utilizarán maquinarias como skimmers para poder lograr el objetivo.

Este servicio es de alta calidad, seguro y de gran ayuda, debido a que los accidentes de
derrames de petróleo en el mar suceden con frecuencia, ocurriendo en Chile y hace poco
en Perú. Es por ello que consideramos que este servicio sería muy requerido por grandes
empresas que hayan tenido inconvenientes con el transporte o desembarque del petróleo
en el mar.

Se utilizarán principalmente máquinas como skimmer o desnatadores que son aparatos

para la recogida mecánica de un derrame de hidrocarburos en el agua. Pueden ser
oleofílicos, que distinguen entre hidrocarburo y agua por medio de sus módulos de cepillos,
discos o tambor, o pueden ser tipo rebosadero, con un anillo flotante.

5. Presentación de la Empresa

La empresa seleccionada es la Empresa Petrolera Unipetro ABS S.A.C., la cual es una

empresa de nacionalidad peruana con RUC 20161738272. Esta empresa empezó labores el
10 de agosto de 1993 y forma parte de la industria de la extracción de petróleo crudo y gas.
Esta empresa cuenta con un total de 47-50 trabajadores y genera más de $3,24 millones en
ventas (USD).

El Gerente General de esta empresa es el Sr. Orellana Casachagua, José Rolando desde el
año 2014.

La oficina principal de la Empresa Petrolera Unipetro ABS S.A.C está ubicada en Av.
Enrique Canaval y Moreyra 425, Of. 31, San Isidro Lima; Perú. Además, de contar con
pozos petroleros en Talara.

7
5.1. Razones de la elección

Decidimos elegir esta empresa porque cumple con los requisitos establecidos. Además,
porque han invertido mucho dinero en petróleo, que es el tema por hablar en este trabajo de
investigación, diversas empresas realizan muchas importaciones de petróleo al territorio
peruano, existiendo muchas posibles complicaciones durante el trayecto, como el derrame
de los barriles en el mar, así como ha sucedido en Chile y hace unos meses en el Perú, es
por eso que ellos necesitarán este servicio para mantener bajo control posibles derrames en
el océano.

5.2. Actividades de la empresa

- La empresa Petrolera Unipetro ABS S.A.C. realiza como principal actividad

la extracción del petróleo y del gas, además de importar diversos productos
con respecto a la extracción de hidrocarburos, en los años 2018, 2019, 2020
y 2021 los valores CIF importados en USD fueron: $575,956, $371,402,
$292,392, $293,365 respectivamente. Además, realiza servicios de perfilaje:

● Registros de GR–CCL
● Registros de CBL
● Registros de producción
● Registros de Neutrón Compensado
● Punzonamiento con cañones 4″ y 3 1/8″
● Sentado de Tapones
● Corte de Tubería
● Desenrosque de tubería

Servicios de well testing:

● Nivel de fluidos
● Registros dinamométricos
● Medición de presiones de fondo
● Eficiencia de motores eléctricos
● Determinación de GOR
● Análisis Nodal

Otros:

● Capacitación y consultoría
● Digitalización de registros eléctricos
● Muestreo de fluidos de fondo
● Aplicación de Geopolaritón en áreas de exploración

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 Figura 1 - Valor CIF Importados en USD

Fuente: Elaboración propia

5.3 Participación en el mercado

Según los datos obtenidos por PetroPerú, la distribución geográfica de la producción del
petróleo en el Perú se concentra en el noroeste (47%) y la selva norte (31%), la empresa
Petrolera Unipetro ABS S.A.C, opera principalmente en el noroeste del país.

Figura 2 -distribución de producción fiscalizada de petróleo por zona geográfica

Fuente: PetroPerú

9
  La empresa Petrolera Unipetro ABS S.A.C tiene una participación anual del 0.32% a
nivel nacional dentro de PetroPerú, Produce 61780 barriles anualmente.

Figura 3 - Participación dentro de Petroperú

Fuente: Elaboración propia mediante datos de PetroPerú

5.4 Diseño de línea de producción

Petrolera Unipetro ABS S.A.C produce barriles de petróleo, 169 barriles por día y 61780
anualmente siendo el sexto mayor productor de estos en el noroeste del Perú.

● Extracción de petróleo:

Los trabajos empiezan con la perforación de pozos de desarrollo, en donde agrupan

estas dentro de un campo de explotación y recolección, utilizan técnicas como
instalaciones de sistemas artificiales de producción, acondicionamiento de pozos,
etc.

Este proceso se divide en etapas como: Acondicionamiento, perforación de pozos,

separación y recolección, recuperación secundaria, abandono y desmantelamiento.

10
 5.6 Clientes

Petrolera Unipetro ABS S.A.C tiene como principal cliente a PerúPetro, la cual es una
empresa estatal de derecho privado que representa al estado peruano y se encarga de
negociar, subsidiar y supervisar contratos relacionados a la explotación y exploración de
hidrocarburos en el territorio peruano.

5.7 Proveedores

Existe una empresa importadora que abastece a Petrolera Unipetro ABS S.A.C, la cual es
OWEN OIL TOOLS LP, es una empresa que opera en EE. UU que se encarga de exportar
todos los materiales. necesarios para la extracción del petróleo como, por ejemplo:
explosivos para perforaciones para la obtención de petróleo.

6. Planeamiento estratégico: misión, visión, objetivos, metas económicas y estratégicas.

● Misión: Proveer hidrocarburos de calidad, generar confiabilidad, sostenibilidad

financiera y responsabilidad socioambiental.
Asimismo, realizar las acciones necesarias para fomentar el desarrollo sostenible de
la empresa.

● Visión: Ser una empresa reconocida de energía de capital mixto, enfocándonos en la

transparencia, eficiencia y responsabilidad socioambiental.

● Metas Económicas: Generar rentabilidad mediante la gestión adecuada de recursos

de la empresa.

● Metas Estratégicas: Aumentar la participación de mercado mediante una estrategia

de costo-calidad.

7. Diseño de bienes y servicios

Se desarrollará la casa de la calidad presentando un producto nuevo. Desarrollo y análisis

de todos los elementos y los factores involucrados como, por ejemplo: la realización de
encuestas de los clientes, información de la competencia y datos técnicos. El número de
encuestas estará en función al tamaño de la muestra.

● Presentación del nuevo servicio:

11
Después de analizar las actividades operativas que realiza la empresa Petromont se
optó por ofrecer un nuevo servicio de limpieza de derrame de petróleo. El crudo
derramado en el océano, también conocido como marea negra, es muy peligroso ya
que la emulsión que se genera por el efecto de las olas es muy resistente. Y si no se
interviene a tiempo, puede llegar a costas y playas extendiendo, aún más, el
desastre natural. Este servicio también se implementará debido a que los problemas
de derrames de petróleo en el mar son casi frecuentes, ocurriendo en Chile y hace
poco en Perú.

Para su implementación utilizaremos los skimmers MS 20 o skimmers MS 30

dependiendo de la cantidad de petróleo a succionar. Los skimmers pueden ser
autopropulsados y usados en la costa u operados de un barco.

Para el análisis de este nuevo producto hemos realizado una encuesta . El propósito
de la encuesta es conocer la apreciación de nuestros clientes frente al nuevo
servicio de limpieza de derrame de petróleo en el mar.

La encuesta fue realizada a 30 clientes y obtuvimos estos resultados.

12
Casa de Calidad:

Fuente: Elaboración propia

13
Evaluación de la matriz de correlación:

Dentro de la matriz de correlación podemos observar que la conexión entre los

factores Que’s y Como’s del nuevo servicio de la empresa la Empresa Petrolera Unipetro
ABS S.A.C muestra que en los Que’s, tenemos como primer lugar que el cliente valora la
eficacia del servicio (145 puntos), seguido de utilizar tecnología avanzada (84 puntos),la
confianza en la marca (56 puntos) la facilidad en la implementación del servicio (40 puntos)
y el bajo costo (15 puntos). Por otro lado, en los Cómo’s, los cuales vienen a ser las
estrategias para solucionar y cumplir las expectativas de los consumidores, nos muestra
que la Empresa Petrolera se enfocará principalmente en trabajar para obtener experiencia
(112 puntos), seguido de personal calificado (84 puntos), la rapidez del servicio (73 puntos)
y los materiales a utilizar para recoger el derrame de petróleo (66 puntos).

Elementos de la casa de calidad

Paso 1: Identificar lo que el cliente desea

Para llevar a cabo el primer paso se realizó una encuesta que fue utilizada como
parte de la investigación de mercado, con el fin de conocer cuales son las
características más valoradas por los clientes.Para ello se retomó datos de opiniones y
encuestas realizadas tras lo pasado el 15 de enero del 2022 con la empresa Repsol.
Para el cálculo se utilizará una muestra de 30 personas que trabajan en empresas
petroleras.

Paso 2: Identificar cómo el producto va a satisfacer los deseos del cliente

La encuesta realizada nos permitió identificar que factores son más influyentes en la
disposición de compra del nuevo producto. Analizando los resultados se pudo identificar los
diversos factores que debe cumplir el servicio de limpieza de derrame de petróleo para
lograr satisfacer las necesidades de la empresa.

A)Personal calificado
B)Experiencia laboral
C)Materiales en buen estado
D)Rapidez del servicio

Paso 3: Relacionar los deseos del cliente con los cómo del servicio
Todos aquellos requisitos que deben cumplir nuestros procesos de producción para poder
alcanzar los requerimientos listados de los clientes.

Paso 4: Identificar las relaciones entre los cómo de la empresa

Paso 5: Desarrollar clasificaciones de la importancia

Para este paso se elaboró una clasificación de importancia del 1 al 5 (1 = irrelevante, 2 =
poco relevante, 3 = relevante, 4 = muy relevante, 5 = demasiado relevante) para cada factor
de los “Que’s”. Seguidamente, se asignaron valores a cada entrada de la matriz, y se
multiplicó con las clasificaciones de importancia.

Paso 6. Percepción y características de la competencia

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Si bien por un lado, la evaluación comparativa se lleva a cabo con las opiniones de los
clientes, por otro lado, el equipo técnico tendrá que comparar los diferentes productos
mediante análisis técnicos.

8. Sistema de Producción y Operaciones

Dentro de la cual será necesario señalar y presentar la organización funcional corporativa si
fuese el caso, destacando dentro del organigrama el área de operaciones, el que será
analizado mediante la estructura actual de la empresa.

8.1. Estructura actual de la empresa

La empresa cuenta con un equipo muy especializado con diferentes funciones con respecto
al rubro de la empresa. Unipetro cuenta con un directorio, gerencia general y otros jefes los
cuales se encargan de su área correspondiente. En este organigrama, la posición de cada
área es descendiente, es decir que en la punta del organigrama se encuentra la persona
con más responsabilidad y jefatura de la empresa, y va disminuyendo dependiendo del
rango y posición.

8.2. Organigrama
Figura 4 - Organigrama de la empresa

Fuente: Extraído de la web

8.3 Organización funcional corporativa

15
● Recursos Humanos: En esta área se encargan de la selección y reclutamiento del
nuevo personal, además un punto muy importante en esta área es la capacitación de
sus empleados, ya que no solo los capacita en su parte técnica , sino también en la
comunicación entre empleados, motivación , buena actitud , entre otras. Lo que
busca esta área es tener un buen clima laboral entre los colaboradores dentro de la
empresa.

● Infraestructura empresarial: En esta área se encarga de gestionar las cobranzas y

créditos efectuados, a la vez también está presente el área de contabilidad y los
costos realizados, esto factores permite tener un proceso óptimo de todos los
recursos administrativos.

8.4. Sistema de producción

La empresa dedica gran parte de su tiempo en promocionar, negociar, suscribir y

supervisar contratos para la exploración y explotación de hidrocarburos en el Perú.
búsqueda de yacimiento y que lo considera el punto más importante de la
producción, esto lo consiguen gracias a su tecnología, desarrollando trabajos de
geología, geofísica y estudios de impacto ambiental el cual los ayudará a
inspeccionar el área y determinar su potencial. Para ello implementan un sistema de
recolección y plantas de procesamiento, esto se realiza debido a que puedan estar
seguros de que es proceso sea sostenible y transparente, teniendo en cuenta las
políticas más estrictas. Ya listas las instalaciones para la extracción, el equipo de
Unipetro se prepara para llevar a cabo la extracción del yacimiento. Además de
obtener petróleo y gas, también realizan tareas de mantenimiento con las
precauciones adecuadas y transportan los hidrocarburos bajo los controles más
seguros.

Unipetro sigue los siguientes pasos para la extracción de petróleo:

● Identificamos oportunidades: Antes de iniciar la exploración para descubrir

nuevas áreas de petróleo se requiere de un permiso muy conocido como
dominio minero, en el cual mediante este permiso nos permite realizar las
mediciones para identificar y evaluar las oportunidades.
● Exploración: En este paso se evalúan las características que son necesarias
en el descubrimiento, la empresa clasifica estas características como
midstream, la cual implica tanto el transporte como el almacenamiento y

16
 downstream , la cual abarca desde la refinación hasta la comercialización en
cuál debe seleccionar el mejor modelo a desarrollar y obtener el
reconocimiento de las reservas para poder continuar con el siguiente paso.
● Desarrollamos y producimos: Aquí se obtiene o se construyen los
implementos necesarios para poder obtener una producción óptima.
Finalmente se procede a la extracción del yacimiento, el cual se llega a la
producción del petróleo y gas.

9. Detallar las siguientes actividades operacionales: Definir las estrategias, decisiones,

objetivos y desafíos de las Operaciones.

En primer lugar, es importante mencionar que el servicio que se implementará es totalmente

innovador, por lo que no hay empresas en el mercado actualmente que realicen el servicio
de limpieza de petróleo derramado en mares. Asimismo, el servicio se encuentra en la
etapa de introducción del ciclo de vida, pues aún no ha sido lanzado al mercado. Teniendo
en cuenta estas consideraciones, se definirán las estrategias, decisiones, objetivos y
desafíos a cumplir en la puesta en marcha de este servicio.

● Definición de estrategias

Actualmente, Unipetro cuenta con poca participación dentro de PetroPerú (0.32%),

por lo que no es un fuerte competidor en el mercado a comparación de otras
empresas como Petrotal Perú o Graña y Montero Petroleras SAC. Por esto, Unipetro
se enfoca principalmente en estrategias de costos y precios enfocados a obtener
una mayor participación del mercado que le ayude a competir con estas empresas.

Es decir, Unipetro busca optimizar los costos de los servicios que ofrece, sin dejar
de lado la calidad del servicio, pues esta es fundamental en un mercado competitivo
como el que se encuentra. Asimismo, su estrategia de precios se basa en contar con
un precio de venta menor en comparación al de los grandes competidores del
sector, mencionados anteriormente, que le permita cubrir sus costos.

● Decisiones

Si bien dentro de su mercado Unipetro no cuenta con mucha participación, por lo

que además debe adoptar estrategias acordes a su rol secundario y buscar una

17
 mayor participación, ante el lanzamiento de un nuevo servicio innovador en el país
se deben tomar distintas decisiones para entrar al mercado.

En primer lugar, el proceso que se llevará a cabo para poder realizar el servicio, en
este caso el de limpieza de petróleo derramado en mares, debe ser diseñado
tomando en consideración la calidad que se le busca dar. Asimismo, la decisión del
precio con el que se entrará al mercado debe ser tomada teniendo en cuenta que
este precio puede ser elevado en un inicio debido a su exclusividad.

● Objetivos

● Optimizar los costos de todos los procesos como parte de la estrategía

mencionada anteriormente
● Evaluar cambios en los precios, solo si estos no son los adecuados tomando
en cuenta la estrategía de liderazgo en precios.
● Realizar un estudio correspondiente que le permita tomar decisiones
adecuadas para la implementación del nuevo servicio

● Desafíos

Introducir un servicio innovador en el mercado genera desafíos interesantes para

cualquier empresa. En este caso, Unipetro contará con la difícil labor de implementar
un servicio nuevo en el país que busca dar solución a un problema que afecta de
forma grave al medio ambiente y que se ha visto con frecuencia en el mundo en los
últimos años: El derrame de petróleo en mares. Con esto, Unipetro abre paso a un
nuevo mercado que contribuirá con la disminución del daño causado por derrames
de petróleo en los mares de nuestro país, pues se ha visto con anterioridad que no
hay empresas preparadas para la limpieza en estos casos.

10. Desarrollar y proyectar la evolución de la productividad total de la empresa

mediante un gráfico que señale la tendencia a pronosticar, brindando las
explicaciones respectivas.

18
Figura 5 - Compras de crudo y petróleo

Fuente: Elaboración propia

Figura 6 - Línea de tendencia

Fuente: Elaboración propia

19
Respecto a los dos últimos años se registró una menor producción , debido a que desde el
31 de diciembre de 2019 las unidades de refinería talara se encontraban fuera de servicio a
que se iba a implementar una nueva refinería Talara ; así también , un gran impacto que
influye en la empresa fue la coyuntura a nivel mundial del estado de emergencia por la
propagación de covid-10, paralizando todas la actividades económicas y trayendo como
consecuencia para la empresa una menor demanda de combustibles líquidos .

11. Preparación de los pronósticos de la demanda global de la empresa

Para realizar los pronósticos de demanda se utilizarán los datos brindados por el Ministerio
de Energía y Minas (MINEM) dentro de los cuales se detallan las ventas realizadas de miles
de barriles por día durante los años 2021 y 2022 del sector. De estos datos, se obtuvo el
0.32%, participación en el mercado de la empresa Unipetro, para realizar los pronósticos.
Para los pronósticos se realizaron los cuatro métodos enseñados en clase: Promedio Móvil
Simple, Promedio Móvil Ponderado, Ajuste Exponencial y Regresión Lineal. Asimismo se
tiene a la cantidad de meses numeradas del 1 al 15 (Enero 2021 a Marzo 2022) como la
variable tiempo y como variable ventas a la cantidad de barriles vendidos por día
mencionados anteriormente.

● Promedio Móvil Simple

Fuente: Elaboración propia

20
Para realizar el Promedio Móvil Simple, se utilizó el promedio de los dos periodos anteriores
al mes para el que se busca realizar la estimación. Por ejemplo, para el mes de marzo se
tomaron los valores 763.104 y 704, correspondientes a las ventas de los meses de enero y
febrero respectivamente. Para los siguientes meses se usó el mismo proceso.

21
 ● Promedio Móvil Ponderado

Fuente: Elaboración propia

Para el Promedio Móvil Ponderado, se multiplicaron los valores ventas de los meses
anteriores por 0.4 y 0.6, siendo el valor más antiguo el que se multiplicó por 0,4 y por
consecuencia, el menos antiguo por 0.6. Asimismo, los resultados de estas operaciones se
deberán sumar para llegar al resultado. Por ejemplo, para el mes de marzo se tomaron los
valores 763.104 y 704, correspondientes a los meses de enero y febrero respectivamente,
por lo cual el promedio móvil ponderado resultó de la siguiente operación:

(763.104 × 0.4)+(704 × 0,6)=727.6416

22
 ● Ajuste Exponencial

Fuente: Elaboración propia

Para el Ajuste Exponencial, se utilizó el valor de 770 como proyección para el primer mes y
el valor de 0.4 para realizar las demás proyecciones. Por ejemplo, para hallar la proyección
correspondiente al mes de febrero se realizó el siguiente cálculo:

770+0.4 (770−763.104 )=772.7584

Este mismo procedimiento se realizó para todos los meses siguientes.

23
 ● Regresión Lineal

Fuente: Elaboración propia

Para la Regresión Lineal, se utilizó, en primer lugar, la herramienta de Regresión de análisis

de datos en Excel tomando los periodos de tiempo como la variable X y las ventas como la
variable Y y un nivel de confianza del 95%. Una vez hecha la Regresión, obtenemos los
coeficientes tanto de intercepción como de X, 762.715 y 7.15 respectivamente, los cuales
utilizamos para realizar las proyecciones. Por ejemplo, para la proyección del mes de enero,
se realizó el siguiente cálculo:

1 ×(762.715+7.15)=769.86

Este mismo procedimiento se realizó para todos los meses.

24
Finalmente, una vez realizados todos los métodos de análisis, se determinará que, según
los valores MAD obtenidos en cada uno de los métodos, es recomendable para Unipetro
usar el Promedio Móvil Ponderado, pues este cuenta con un menor MAD (30.90).

12. Diseño del trabajo: Medición del trabajo del proceso de la empresa.

Los procesos que se desarrollaran para implementar el servicio de limpieza de derrame de

petróleo en el mar son los siguientes:

Proceso de contención del derrame mediante la selección de barreras de contención

marinas , estas barreras evitan que el derrame pueda dispersarse ,tienen como
características que son muy resistentes a los hidrocarburos,son muy fáciles de desplegar y
con muy pocas personas.
Recogida mecánica del petróleo, con aparatos llamados skimmers, estos aparatos se
usan para recolectar el agua contaminada, mientras va recolectando va separando el agua
del petróleo y luego lo va enviando a un tanque flotable o un tanque portátil con suma
facilidad,markleen es una marca muy especialista para estas situaciones de derrame.
Proceso de almacenamiento temporal, con tanques tanto de transporte como de
almacenamiento en puertos
Almacenamiento definitivo, bien el petróleo es tratado, eliminado o llevado a una posible
planta de tratamiento según sea el caso.
Limpieza exhaustiva del espacio invadido, mediante técnicas manuales y/o químicas no
permitidas en todos los países.

Los tiempos establecidos en cada proceso para el desarrollo de la extracción de petróleo en

el mar se muestran en la siguiente tabla:

25
13. Conclusiones.
● Se concluye que Unipetro ABS S.A.C. tiene una participación pequeña a nivel
nacional dentro del mercado de producción de barriles de petróleo, pero aún así es
una de las principales productoras del noroeste del Perú por detrás de grandes
empresas como Graña y Montero y CNPC Perú.

● Se concluye que, ante la implementación de un servicio nuevo e innovador, Unipetro

debe realizar una estrategia diferente de precios en la que se puede permitir vender
a un precio más alto en comparación al resto de sus productos y servicio, pues este
nuevo servicio es único en el mercado.
● En la casa de calidad se concluye que el requerimiento con mayor puntuación de los
clientes es el de la eficacia del servicio y la experiencia de la empresa. La primera es
el principal requerimiento de los clientes y el segundo es la estrategia a utilizar para
mejorar en el requerimiento que sería ganar experiencia brindando un servicio de
calidad.
● Consideramos que implementar el servicio de limpieza puede ayudar a la empresa a
generar mayores ingresos ya que existen pocas compañías que se dediquen a ello.

14. Recomendaciones futuras.

● Se recomienda implementar nuevos servicios en la empresa petrolera Unipetro,

como servicio de limpieza y extracción de petróleo de los océanos mediante el uso

26
 de skimmers ya que será de gran ayuda para grandes empresas importadoras de
petróleo, podrán brindar sus servicios cuando ocurra algún problema durante el
transporte en el mar.
● Se recomienda utilizar el método de pronósticos Promedio Móvil Ponderado debido
a su menor valor MAD. Esto significa que el valor estará más cercano a la media en
comparación al valor obtenido mediante los demás métodos.
● En el nuevo servicio propuesto de la limpieza de derrames de petróleo uno de los
requerimientos es la eficacia del servicio, se recomienda actuar con rapidez en estas
situaciones.La solución más eficaz no es necesariamente la más compleja ni la más
cara. Se recomienda utilizar el equipo preciso para cada fase para maximizar la
efectividad de tu inversión.

15. Referencias bibliográficas.

Osinergmin (s.f) Aprueban Reglamento para la Protección Ambiental en las

Actividades de Hidrocarburos. Recuperado de:
https://www.osinergmin.gob.pe/seccion/centro_documental/PlantillaMarcoLegalBusq
ueda/Reglamento%20para%20la%20protecci%C3%B3n%20Ambiental%20en
%20las%20Actividades%20de%20Hidrocarburos.pdf

Estacion Industria (2022) Sector hidrocarburos representa el 2% del PBI peruano.

Recuperado de: https://estacionindustria.com/sector-hidrocarburos-representa-el-2-
del-pbi-peruano/12795/

El Peruano (2022) Modifican Normas de Promoción del Desarrollo de la Industria del

Gas Natural y emiten disposiciones para optimizar el desarrollo de las actividades de
hidrocarburos. Recuperado de:
https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/modifican-normas-de-promocion-del-
desarrollo-de-la-industria-decreto-supremo-n-001-2022-em-2029705-1/

PeruPetro (2019) DERECHO AMBIENTAL APLICADO A LAS ACTIVIDADES DE

HIDROCARBUROS. Recuperado de:
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9709-199cbc4f5715/Hidrocarburos+y+Medio+Ambiente.pdf?MOD=AJPERES

PeruPetro (2019) Memoria 2019. Recuperado de:

https://www.perupetro.com.pe/wps/wcm/connect/corporativo/7ea394b5-8f6b-463c-
a033-307281728213/MEMORIA+PERUPETRO+2019g.pdf?
MOD=AJPERES&Memoria%202019

Veritrade (s.f) Foreign trade information from latin america and the world.
Recuperado de: Veritrade

27
Ministerio de Energía y Minas (2022). Informe estadístico. Recuperado de:
https://www.minem.gob.pe/_estadisticaSector.php?idSector=5

Markleen. (2018). Técnicas de recuperación y limpieza de derrames de petróleo en

el mar: equipos profesionales. 21 de abril del 2022, de Markleen Sitio web: Técnicas
Recuperacion Derrames Petróleo En El Mar | MARKLEEN

16. Diseño de Procesos

Diagrama de Flujo:
Los procesos operacionales de la empresa están representados en este diagrama
de flujo mediante actividades. Esto con el objetivo de organizar adecuadamente los
procesos de extracción de petróleo.

Fuente: Elaboración propia

28
 Diagrama de Ishikawa:

Después de haber identificado que el principal problema de Unipetro , es con respecto al

error en descarga de petróleo, se optó por realizar un diagrama con el objetivo de resaltar e
identificar las causas que generar el principal problema, a través del diagrama de espinas o
diagrama de Ishikawa para reconocer las causas y subcausas del problema con mayor
importancia.

Fuente: Elaboración propia

17. Análisis del sistema de la calidad de la empresa

Dentro del sector de servicio que proporciona la empresa Unipetro, es necesario manejar un
sistema de calidad que pueda asegurar el óptimo trabajo el cual es la extracción del
petróleo y del gas, con la cual se necesitará efectuar la maquinaria que cumpla con
requisitos exactos, como el buen funcionamiento y el abastecimiento que se requiera, bajo
condiciones efectivas para el desarrollo de los trabajos a realizar.

La Norma ISO 9000 constituye el modelo de referencia para que las empresas establezcan
un sistema de aseguramiento de la calidad, estableciendo así la importancia de sistematizar
y formalizar los procesos de negocio. La adhesión a estos estándares ayuda a mantener la
coherencia en el desarrollo adecuado de las especificaciones establecidas previamente.

Al implementar esta norma, la empresa Unipetro obtendrá beneficios para su desarrollo,

como el hecho de mantener un uso correcto de su maquinaria para la extracción de petróleo

29
y gas, con el fin de que no afecte indirectamente al litoral peruano, asi como tambien que
pueda realizar el trabajo completo sin dejar ningún desecho dentro del mar peruano. Bajo
estas normas se podrá trabajar de manera más segura para brindar un servicio de calidad y
brindar bienestar al medio ambiente peruano y su fauna.

18. Planeamiento de la Capacidad

- Punto de Equilibrio

Según Heizer Jay y Barry Render (2007), el análisis del punto de equilibrio es una
herramienta crucial para determinar la capacidad que debe tener una instalación a fin de
lograr rentabilidad.

Datos

Fuente: Elaboración propia

Cálculo del Punto de Equilibrio

PEQ($)= 2 946,319.07 dólares

Análisis
Según el cálculo realizado, la empresa UNIPETRO ABC deberá generar ingresos
equivalentes a 2 946,319.07 dólares para que la totalidad de los gastos puedan ser
cubiertos.

30
El indicador OEE es un método de medición de la efectividad productiva con un resultado
porcentual y que integra datos tales como la disponibilidad del equipamiento, el rendimiento
y la tasa de calidad que se logra (Belohlavek, 2006)

Análisis
Luego de analizar los resultados obtenidos podemos afirmar que la empresa petrolera
Unipetro ABC SAC mantiene un rendimiento entre 90% y 99%. Asimismo, gracias al cálculo
de la Eficiencia General de los Equipos (OEE) para cada parte del proceso de producción y
extracción de petróleo y gas natural, evidenciamos que el la eficiencia de cada actividad es
Buena y Aceptable, presentando valores entre 84% y 93% en su OEE respectivamente.

19. Distribución de instalaciones

Dentro de la distribución de instalación del proceso de extracción de petróleo que

proporciona la empresa Unipetro, se puede observar que para realizar este proceso, se
deben manejar distintas áreas con las cuales apoyan al rápido proceso, y eficiente manejo

de la extracción.
Fuente: Elaboración propia

31
Tiempo del ciclo= 24/169= 0.14
Número mínimo de estaciones: 0.16/0.14=1.142 Aprox 1 estación
Eficiencia=0.16/1*0.14= 2%

20. Antecedentes del problema

Las empresas petroleras deben reportar los derrames de petróleo al OEFA y al

Observatorio de Inversiones Mineras y Energéticas (Osinergmin). Dicho informe
deberá indicar dónde, cuándo, por qué, medidas de mitigación y cantidad del
derrame. Para Osinergmin, si la descarga es menor a un barril, se debe colocar en
un registro separado, enviado mensualmente.

Mongabay Latam analizó el informe de Osinergmin y calculó que en 10 años, 9.743

barriles de crudo, agua aceitosa, hidrocarburos líquidos o agua producida tuvieron
9.439 incidentes en Perú, considerando emisiones menores y mayores. A la larga,
eso es como tener casi tres barriles diarios de derrames de petróleo durante una
década. “El derrame de crudo constituye una emergencia y tiene un impacto
significativo en la producción de crudo. Ecosistemas marinos costeros con alta
biodiversidad y alto riesgo para la salud pública”, indica la declaratoria de
emergencia ambiental promulgada por Resolución Ministerial N° 021-2022-MINAM.
Las observaciones en las áreas costeras marinas del área de evaluación nos guían
para estimar los impactos en condiciones de peligro activo. Por lo tanto, aún no
está bajo control, en consecuencia, la trayectoria a lo largo de la ruta del derrame
de petróleo causó daños a la flora y fauna marina (superficial y bentónica). Es
decir, de sur a norte, algunas zonas tienen umbrales más altos debido a los vientos
del oeste oa la corriente peruana de sur a norte.

En cuanto a la gestión de crisis ambientales en el Perú, se evidencia una falta de

organización entre los actores de la región, actividades descoordinadas y falta de
liderazgo del Comando de Operaciones de Emergencia.

Existen etapas a considerar durante los derrames de petróleo en el mar, explica la

bióloga marina Andrea Collantes, experta en derrames de petróleo. En la primera
etapa, sus componentes más livianos se evaporan o disuelven, mientras que los
componentes más pesados inician el proceso de oxidación hasta llegar al

32
sedimento. En la superficie, la mancha impide que el fitoplancton reciba la luz
solar. El movimiento del mar puede romper su concentración, formando pequeñas
esferas negras que se desintegran. En la columna de agua, es probable que estas
esferas enanas sean consumidas por organismos, incluidos los peces. Los que no
mueren por contaminación entran en la cadena alimentaria. Tal vez fueron
atrapados y llevados a la mesa de cientos de familias peruanas.

21. Formulación del problema

Los derrames del petróleo crudo cada día son más frecuentes en los océanos,
dejan estelas de contaminación de efectos a muy largo plazo, afectando rápida y
directamente a las aves y a los mamíferos acuáticos, y no se ha logrado que
tomen medidas de seguridad adecuadas para evitar este tipo de situaciones
Actualmente, en el Perú no hay un sistema dedicado a la limpieza de petróleo en
el mar en caso de derrames en ninguna empresa. Nuestro nuevo servicio busca
erradicar este problema ambiental mundial que trae consecuencias masivas.
Para ello, elaboramos un profundo análisis de las causas y soluciones frente a
este problema.

22. Elaboración de las causas, análisis e hipótesis por cada problema.

● Causas
- Mal procedimiento en la extraccion del petroleo
- Falta de mantenimiento en los equipos utilizados y cañerías
- Falta de capacitación a cargo del personal de la extraccion del petroleo
- Desastres naturales

● Análisis del problema

La petrolera UNIPETRO ABC SAC busca una solución para el proceso de derrame
de petróleo ya que esta problemática tiene un gran impacto en el ecosistema
marino , creando una manta negra sobre la superficie marina el cual obstaculiza la
entrada de la luz solar al agua . Los más afectados en este problema son los
ecosistemas marinos y las diferentes especies encontradas en ella , al suceder
esto , millones de estas especies pueden morir. Con el transcurso de los años , el
derrame de petróleo puede causar daños significativos en el sistema reproductivo y
de alimentación de las diferentes especies del ecosistema marino.

33
 ● Hipótesis del problema
Si la petrolera UNIPETRO ABC SAC mantiene en un muy buen estado y correcto
funcionamiento de sus equipos de trabajo para la extracción de petróleo,
mecanizando la mayor cantidad de procesos factibles y de esta forma evitar
desastres futuros . Agregando a esto , tener un buen mantenimiento de cañerías es
primordial , contratar un buen servicio con personas capacitadas en el rubro , para
evitar alguna negligencia humana.

23. Identificación de los problemas

Número de problemas

Error en descarga de petróleo

Retraso en llegada de maquinaria

Falta de maquinaria de limpieza

Error en extracción del petróleo

Maquinaria golpeada

Diagrama de Pareto

Fuente: Elaboración propia

 Problemas:

34
Los 2 problemas más críticos que podemos encontrar en una de las siete herramientas de
control de calidad, el diagrama de Pareto, son los errores en descarga de petróleo, es muy
común que hayan errores en la descarga, una de las principales causas es el mar, ya que
este puede llegar a dificultar esta tarea al punto que los barriles pueden caer y derramar su
contenido en el mar y de esta forma llegando a contaminar y intoxicar a los animales
marinos. En el segundo punto nos encontramos con la falta de maquinaria para combatir
estos desastres, aún siendo grandes empresas de hidrocarburos pueden no cuentan con
las maquinarias necesarias para poder limpiar el mar ante un posible derrame, dejando que
el petróleo avance y contamine más lugares.

24. Alternativas de solución (mínimo dos), por cada problema identificado.

Para elaborar los problemas de la petrolera UNIPETRO ABC SAC se debe desarrollar e
implementar de manera correcta las medidas necesarias. Estas tendrán como objetivo
principal mejorar el procedimiento de extracción de petróleo para evitar futuros incidentes.

Errores en descarga de petróleo

Solución 1: Mejorar la capacidad de los tanques
A través de la mejora de capacidad en los tanques, estas se encontraran en
condiciones de obtener más cantidad de combustible que se encuentra en la
cisterna, lo cual va evitar posibles derrames de petróleo y contaminaciones
ambientales futuras.

Solución 2: Capacitación constante de sus empleados

Algunos de los problemas de derrame de petróleo ocurren por negligencia humana,
para evitar esto , la empresa debe dar capacitaciones constantes acerca del
procedimiento de extracción y las normas de seguridad. Estas capacitaciones se
deben hacer tanto al conductor del camión como al encargado de la estación de
servicio informándoles sobre las consecuencias que pueden ocasionar futuros
accidentes.

Falta de maquinaria
Solución 1: Contratar operarios en mantenimiento de maquinarias
Después de un rango de tiempo de horas de trabajo en una maquinaria , esta
comienza a presentar fallas las cuales interfieren con su propósito de productividad.

35
 De la misma forma, genera un aumento de costos en repuestos y se pueden
presentar accidentes para la seguridad de la operación. Al contratar operarios
expertos y capacitados en el mantenimiento de máquinas, le dará a estos aparatos
más años de vida, a la vez son capaces de determinar el momento exacto para
sacarlos de servicio.

Solución 2: Reducir costos para la compra de nueva maquinaria

Para esta solución se debe hacer una investigación exhaustiva para determinar en
qué área reducir costos para la compra de nuevas maquinarias. De esta forma se
logrará aumentar el rendimiento en la producción, sin considerar la vida útil de estos
aparatos y la seguridad del equipo de trabajo.

25. Solución a las dos oportunidades de mejora (problemas) más críticas las cuales
deberán ser analizadas (costo – beneficio) preparando un proyecto de mejora con
soluciones técnicas - operativas, acompañándolo de su carta Gantt (plan de acción) y
análisis críticos (VAN – TIR y payback).

Problema 1: Errores en descarga de petróleo

Solución 1: Mejorar la capacidad de los tanques

Es importante contar con recursos en perfectas condiciones y diseñados a la medida para el
tipo de trabajo en el que se les requiere. Este es el caso de los tanques en los que se
almacena el petróleo extraído por la empresa UNIPETRO ABC SAC, los cuales son de vital
importancia pues son justamente estos los que se encargan de mantener en perfecto
estado el petróleo evitando derrames que pueden ser causados por la falta de
mantenimiento de los tanques. Asimismo, al estar estos en malas condiciones no pueden
ser usados en su totalidad o desempeñar su función de forma eficiente. Es por esto que se
requiere invertir en mejorar el estado de los tanques de UNIPETRO ABC SAC como
solución al problema de errores en descarga de petróleo.

36
Gantt

Fuente: Elaboración propia

Solución 2: Capacitación constante de sus empleados

Además de ser causados por errores en los recursos materiales como tanques de
almacenamiento, los errores en descarga de petróleo también se dan debido a no contar
con un personal altamente capacitado para estas funciones que suponen un riesgo tanto
para ellos como para el medio ambiente. Es por esto que es una solución también invertir
en capacitación tanto del personal que ya se encuentra trabajando como los potenciales
trabajadores que estén pasando por la etapa de selección de personal.

37
Gantt

Fuente: Elaboración propia

Problema 2: Falta de maquinaria

Solución 1: Contratar operarios en mantenimiento de maquinarias

Un buen funcionamiento de la maquinaria es fundamental en este tipo de trabajos que

requieren especial cuidado debido a su complejidad. Debido a esto, es importante contar
con estas máquinas en perfecto estado, por lo que se recomienda contratar operarios
altamente capacitados que se encarguen del mantenimiento de las máquinas existentes
como solución al problema planteado.

38
Gantt

Fuente: Elaboración propia

Solución 2: Reducir costos para la compra de nueva maquinaria

Además de perfeccionar el estado de la maquinaria con la que ya se cuenta, es importante

reducir los costes con el fin de contar con un margen que permita adquirir nueva maquinaria
para operar en mayor proporción.

39
 Gantt

Fuente: Elaboración propia

26. Cinco conclusiones cuantitativas y orientadas al curso de Adm. De

Operaciones.

● Se evidencia en el trabajo según el diagrama de Pareto que los principales

problemas que causan el derrame de petróleo son los errores que se cometen en el
descargo de los barriles de petróleo y la escasez de maquinarias de limpieza para
poder erradicar el problema de los derrames.
● Se evidencia en el trabajo según la casa de calidad y la encuesta realizada nos
ayudó a encontrar e interpretar las exigencias de los clientes, implementar el nuevo
servicio es la estos valoran en primer lugar la eficacia del servicio por encima de
otros factores como el bajo costo.
● Según el análisis de punto de equilibrio y el pronóstico de ventas podemos
evidenciar que la empresa ha mantenido una buena gestión de recursos, ya que los
ingresos pronosticados son superiores al punto de equilibrio calculado, por lo que se
puede afirmar que cubre sus gastos y genera utilidad.
● La aplicación de herramientas como el VAN y el TIR, además del PRT ayudaron en
el análisis de cada una de las soluciones propuestas para los problemas de
UNIPETRO ABC SAC.
● El análisis del OEE determinó que los tiempos de trabajo y paradas planificadas por
área productiva para mantener una productividad y eficiencia se encuentran en los
niveles “Buena” en su mayoría.

40
 27. Cinco recomendaciones cuantitativas orientadas al curso de Adm. De
Operaciones.

● Se recomienda que todas las empresas que trabajan con petróleo inviertan en
maquinarias ante cualquier inconveniente con derrames de petróleo en el mar,
además de capacitar a su personal o contratar personas altamente capacitadas para
poder hacer este trabajo y analizar cuando es un buen momento para poder
descargar los barriles.
● Se recomienda que al implementar el nuevo servicio garantizar un trabajo eficaz y
sobre todo rápido ya que en la medición del trabajo se establecen parámetros para
cada proceso, la idea es no pasar de los límites.
● Es recomendable realizar constantemente un diagrama de Pareto para identificar los
posibles errores en la empresa y en base a los resultados y hallazgos, buscar
soluciones para cada uno de los problemas presentados facilitando el trabajo y
proceso de producción.
● Se recomienda para futuros análisis implementar herramientas que ayuden a
cuantificar los datos o validez de soluciones que se le busque dar a los problemas
frecuentes de las empresas relacionadas al rubro de hidrocarburos.
● Se recomienda realizar procesos de calidad dentro del proceso general de
extracción del petróleo, con el fin de mejorar su sistema, y proporcionar una revisión
exhaustiva dentro de paso del proceso, con el fin de brindar un mejor producto al
finalizar.

41
28. Referencias bibliográficas (indicando número de página o enlace).

Carmona, J & Jimes, M (2015) Desigualdad ambiental y desigualdad

comunicacional. Las portadas de El Mercurio de Valparaíso sobre el derrame de petróleo en
la bahía de Quintero. http://ojs.uc.cl/index.php/cdi/article/view/23703/19101

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http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1390-
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Otero-Díaz, L. Pierini, J. Chambel-Leitao, P. Malhadas, M. Ribeiro, J. Chambel-

Leitao, J. & Restrepo, J. (2014) Transporte y dispersión tridimensional de un derrame de
petróleo en el mar debido a un evento "blowout". 81(186), 81-186.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0012-
73532014000400005&lng=es&nrm=iso&tlng=en

Barry. Render. Principios de administración de operaciones (Capítulo 4). Novena

edición.. (Jay Heizer autor., Jesús Elmer Murrieta Murrieta traductor., eds.). Pearson
Educación; 2014. 110(130), 110-130. Recuperado de:
https://bookshelf.vitalsource.com/reader/books/9786073223362/pageid/144

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