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PLAN DE CALIDAD

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 Enero/2022
PROCESO ESTRATEGICO
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DOCUMENTO: PC-EE-01 00 14/01/2019

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FECHA CAMBIO RESPONSABLE

20/01/2022 Revisión y aprobación de plan
de calidad
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CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1 INTRODUCCIÓN

El presente manual tiene por objeto describir el plan de calidad de Constructora

Empresarial, el cual ha sido estructurado y desarrollado con base en los parámetros de la
Norma Técnica de Calidad NTC ISO 9001 versión 2009, en cuanto a su alcance,
exclusiones de los requisitos de la norma, responsables de las actividades,
procedimientos documentados, aseguramiento de la comunicación e interacciones de los
procesos. Así mismo permite realizar una presentación de Constructora Empresarial, con
el fin de que facilite su conocimiento.

Este plan de calidad, hace posible evidenciar el cumplimiento de los requisitos referentes
a las normas en mención.

1.2 DEFINICIONES APLICABLES

El vocabulario está establecido en cada instructivo y/o procedimiento de acuerdo a las
necesidades.

Además las que aplican según la norma ISO 9001:09

1.3 REFERENCIAS NORMATIVAS

Norma Técnica de calidad NTC ISO 9001 / 2009. Requisitos

Norma Técnica de calidad NTC ISO 9000 / 2000. Conceptos y Vocabularios
Norma Técnica de calidad NTC ISO 9004/ 2000. Mejora continua
Norma técnica de Auditorias ISO 19011/2002. Auditorias

1.4 ALCANCE DEL PLAN DE CALIDAD DE CONSTRUCTORA EMPRESARIAL

Describir todas las actividades que se realiza en Constructora empresarial

1.5 EXCLUSIONES DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD ISO

9001 VERSIÓN 2009.

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

JUSTIFICACIÓN: Este requisito se excluye en CONSTRUCTORA EMPRESARIAL,

porque el diseño es suministrado por el cliente para todas las obras.
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1.6 PROCESO EXTERNOS

Dentro de nuestra organización, se ha definido el proceso contable será contratado

externamente.

1.7 CONTROL DEL PLAN

El manual del sistema integrado de gestión, es aprobado por el comité de gestión integral
y/o Gerente General. Se valida cada año en la revisión gerencial. En caso de que se
modifique durante el año, debe aprobarse por el comité de gestión integral o por el
Gerente General.
Permanecerá en un lugar fijo y visible para todo el personal de la empresa, cliente,
visitantes, proveedores y comunidad en general, para que pueda ser consultado y sólo se
distribuye en caso que se requiera.
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CAPITULO 2: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

2.1 RESEÑA HISTÓRICA

Somos una Empresa que tiene como objeto social la construcción de líneas de
transmisión eléctrica y el montaje de quipos eléctricos en la industria.

En nuestra trayectoria desde 1974 hemos ejecutado importantes obras de gran

envergadura y contamos con un grupo calificado para la ejecución de las obras y
siempre buscamos el cumplimiento de los requisitos de las normas implementadas y las
reglamentaciones vigentes y aplicables.
Realizar una breve reseña histórica de Constructora empresarial

2.2 NUESTROS SERVICIOS

 Montajes electromecánicos en subestaciones de energía.

 Construcción de redes domiciliarias de energía eléctrica.
 Mantenimiento y operación de redes de distribución.
 Obras civiles para montajes eléctricos
 Mantenimiento de obras eléctricas
 Suministro de personal, material y equipo
 Reparación de torres de transmisión.

2.3 UBICACIÓN

• Razón Social: CONSTRUCTORA EMPRESARIAL

• Dirección:
• Teléfono:
• Fax:
• Ciudad:
• CONTACTOS:
• Gerencia General:
• Dirección Estratégica:
• Dirección Gestión de Recursos:
• Dirección Técnica:

2.4 NUMERO DE EMPLEADOS

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CONSTRUCTORA EMPRESARIAL, Cuenta con 15 personas de planta en la sede

principal y la sucursal del Perú, y el personal en las obras varía según las necesidades.

2.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Pegar organigrama de Constructora empresarial

CAPITULO 3: SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

3.1 MISIÓN

EConstructora Empresarial, establece como misión, entregar a sus clientes el mejor

servicio en obras de ingenierí, dentro y fuera del país, cumpliendo con la normatividad y
requisitos vigentes.

3.2 VISIÓN
Constructora Empresarial, pretende para el 2022 ser líder en el rubro de diseño,
construcción y remodelación de oficinas, y distintos ámbitos en el que nos
desempeñamos, mejorando cada vez más la calidad de nuestro servicio y ampliando
nuestra participación a nivel nacional e internacional.

3.3 VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad

1. Cumplir con los deberes y funciones de la empresa.

2. Asumir y cumplir compromisos.

 Confianza

1. Tener fe en los actos de las personas de la empresa.

2. Tener seguridad en sí mismo y en los otros.

3. Delegar en el otro.

 Calidad
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1. Tener excelencia en los servicios que se presten.

2. Trabajar con el PHVA.

3. Ser amable con el cliente interno y externo.

 Compromiso

1. Tener buena voluntad y disposición con la funciones.

2. Tener sentido de pertenencia con la empresa.

3. Tener conciencia ambiental y de autocuidado.

3.4 POLÍTICA DE GESTION

Constructora Empresarial, es una empresa dedicada al diseño, construcción y/o

remodelación de ambientes, su compromiso es garantizar la eficacia de los procesos para
así lograr la satisfacción permanente de las partes interesadas, generando un
mejoramiento continuo para la organización, la conservación del medio ambiente y la
seguridad y salud en el trabajo, cumpliendo con la normatividad y requisitos establecidos
y vigentes, previniendo, mitigando y controlando así los impactos negativos y riesgos
generados por nuestra actividad.

3.5 OBJETIVOS

 Administrar adecuadamente los recursos físicos, naturales y humanos

involucrados en el desarrollo de las actividades de la empresa

 lograr la satisfacción de las partes interesadas a través del cumplimiento de la

normatividad y los requisitos establecidos, los legales vigentes y contractuales.

 Establecer, certificar y mantener un sistema integrado de gestión que se

perfeccione continuamente a través de la retroalimentación con cada uno de los
procesos.

 Lograr crecimiento en la empresa.

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La empresa cuenta con una tabla de indicadores de gestión, en la cual se definen metas
para cada objetivo y así medir la eficacia de los resultados.

3.6 MAPA DE PROCESOS

El mapa de proceso de Constructora Empresarial, es el documento gráfico en el cual

se representa la manera como se ejecutarán los procesos y sus interrelaciones, teniendo
en cuenta que se inicia en las necesidades de las partes interesadas y finaliza con su
satisfacción.
Así mismo hay que determinar que nuestra cadena de valor se centra en el proceso de
Dirección Técnica direccionado por el proceso Estratégico y soportado por el Proceso de
Gestión de Recursos, desde el cual se hace el direccionamiento del recurso humano, las
compras y logística; todos los procesos de la empresa cuentan a su vez con un proceso
de apoyo que se denomina Gestión Integral.

Todos nuestros procesos tienen como eje central la satisfacción de las partes interesadas,
la eficacia de los procesos, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables y la
mejora continua, la conservación del medio ambiente y la preservación de la seguridad y
salud en el trabajo.
Los detalles de cada proceso, la forma como se gestionan y como se miden los resultados
se definan en la caracterización de procesos.
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3.7 AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES

En la empresa se definen responsabilidades y autoridades específicas para cada uno de

los cargos, con el fin de que la alta dirección y el personal de la empresa puedan
identificarlos, controlarlos y generar retroalimentación en la comunicación. Las
responsabilidades y la autoridad se encuentran en el manual de funciones, donde cada
cargo tiene un perfil establecido. En el organigrama se refleja el nivel jerárquico.

Se tiene definido un delegado gerencial para el seguimiento y revisión del sistema

integrado de gestión, donde sus funciones y responsabilidades están descritas en el
manual de funciones.
La gerencia esta comprometida, por medio del cumplimiento de los presupuestos para el
plan de calidad y de la participación en reuniones donde se requiera.

3.8 COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

Para el manejo eficaz de la comunicación interna y externa se cuenta con un

procedimiento de comunicaciones y una matriz; aprobados por el comité de gestión
integral. Este es el que define las formas de comunicación para apoyar la eficacia en el
sistema integrado de gestión. Su contenido se centra en cómo se maneja la
comunicación, a quién se dirige, quien la genera y dónde se registra. Esta comunicación
es permanente y se realiza un seguimiento y control en la revisión por la gerencia y
auditorias internas.

3.9 REQUISITOS LEGALES GENERALES, REGLAMENTARIOS, DE LAS PARTES

INTERESADAS.

LEGALES
Ley de contratación
Código de comercio
Mercantil, identificación tributaria
Código sustantivo del trabajo
Pago de impuestos
Decreto - Ley 2811 / 74
Ley 9 de 1979CSN
EXPLÌCITAS
Valor del contrato
Cumplimiento en plazos
Forma de pago
Equipos y personal
Pólizas
Certificado de calidad
REGLAMENTARIOS
Medio ambiente
Seguridad industrial
Normas técnicas para materiales y montaje
PMA,
Inscripción en entidades públicas y privadas
CRN
IMPLÌCITAS
Mantenimiento de equipos
Atención de quejas y reclamos
Condiciones campamentos y almacén
Metrología
Capacitación técnica personal
Experiencia y seguridad financiera
Medios de transporte
Retroalimentación con el cliente
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Este es un cuadro general sobre alguna normatividad aplicable, pero en la empresa

contamos con una matriz legal a la que se le realiza seguimiento y verificación de
cumplimiento.

CAPITULO 4: REQUISITOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

4.1 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Para describir la forma como CONSTRUCTORA EMPRESARIAL estableció el plan

de calidad, enfocado en procesos, se elaboraron las caracterizaciones de cada uno
de los procesos que conforman la empresa.

En cada caracterización se puede encontrar toda la información necesaria para

comprender el funcionamiento de los procesos y son:

 PROCESO ESTRATÉGICO
 PROCESO GESTION DE RECURSOS
 PROCESO DIRECCIÓN TÉCNICA
 AREA DE GESTION INTEGRAL