GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 1/17

Versión 01

1. GENERALIDADES DEL PLAN DE CALIDAD

1.1. PROPÓSITO

El presente plan de calidad tiene como propósito establecer los lineamientos

para:

a) Establecer la aplicación del Sistema de Gestión durante la ejecución de las

obras que realiza Opus Ingeniería Ltda., cumpliendo con los lineamientos
de la Norma NTC-ISO 9001:2000 y Guía del RUC.
b) Asegurar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las
especificaciones técnicas del contratante.
c) Planificar, organizar y gestionar actividades para cumplir los requisitos y
objetivos de calidad.
d) Optimizar el uso de recursos para el cumplimiento de los requisitos y
objetivos de calidad.
e) Establecer actividades de seguimiento, control y verificación al cumplimiento
de los requisitos de calidad.

1.2. PERIODO DE VALIDEZ

El período de validez del presente Plan de Calidad corresponde a la duración

de la ejecución del proyecto de construcción que se esté ejecutando y que
contenga obra civil, eléctrica y mecánica de cada proyecto hasta el acta final y
de liquidación del contrato.

1.3. REVISIÓN DEL PLAN DE CALIDAD.

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Cargo: Ingeniero Residente Cargo: Director De Proyectos Cargo: Gerente General
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 2/17

Versión 01

El presente plan de calidad se estableció conforme con todos los requisitos de

la norma ISO 9001:2000 y de su conformidad con las especificaciones del
proyecto; así mismo es modificado, revisado y aprobado cuando sea necesario
por cambios en los Sistemas de Gestión, especificaciones técnicas y/o
modificaciones del cliente, en aspectos contractuales; a su vez los cambios
realizados, son comunicados al Cliente cuando se requiera, entregando una
copia controlada durante la vigencia del proyecto del Plan de Calidad.

La revisión del plan de calidad le corresponde al Director de Proyectos

asignado y la aprobación la realiza el Gerente General.

1.4. ALCANCE DEL PLAN DE CALIDAD

El alcance del presente plan de calidad, es determinado en el objeto del

contrato que describe la construcción de obras civiles, eléctrica y mecánica de
cada proyecto. Se definirá y actualizara en el presente plan la duración de
cada proyecto con su respectiva fecha de inicio y fin además de describir el
numero de días.

2. DIRECTRICES GENERALES

2.1. ELEMENTOS DE ENTRADA DEL PLAN DE CALIDAD

a. Documentos y registros del proyecto:

 Notificación de requisitos
 Presupuesto
 Cronograma
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 3/17

Versión 01

 Planos arquitectónicos, planos redes de gas, planos estructurales,

planos de fachadas, plano de cubiertas, planos eléctricos, detalles
y otros que aplique según el caso.
 GP-FR-001 Actas (inicio, comités, entregas).
 GP-FR-003 Cortes de obra
 GP-FR-004 Acta de avance de obra
 GP-FR-002 Informe de avance de obra
 Control de planos
 Reporte de movimiento de almacén
 Correspondencia
 Formatos HSE
 GI-FR-007 Productos no conforme (Faltan formatos)
 GA-FR-PQRS Formato quejas y reclamos

b. Disponibilidad de recursos:

I. De acuerdo con la oferta mercantil, se factura el anticipo, para

asegurar los recursos financieros.

II. Se crea el proyecto en el software “obra”, antes de iniciar, con el fin

de generar los pedidos de materiales, órdenes de servicio y los
contratos; en el software se introduce el presupuesto cero.

III. Antes de iniciar el proyecto se asigna previamente el ingeniero

residente y los subcontratistas de obra civil, eléctrica, mecánica,
ornamentación, pintura, impermeabilización y señalización.

c. Seguridad y salud ocupacional: Antes de iniciar el proyecto se define la

ruta de evacuación de la obra, el punto de encuentro, los hospitales
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 4/17

Versión 01

más cercanos y los teléfonos de emergencia; toda esta información es

publicada en la cartelera de la obra. Se debe tener en obra el plan de
emergencia y panorama de riesgos.

3. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

 Garantizar el cumplimiento de los requisitos y especificaciones

expresadas por los clientes en la ejecución de los proyectos.
 Promover las actividades de salud ocupacional, seguridad industrial,
medio ambiente y calidad en OPUS Ingeniería Ltda.
 Garantizar la competencia del personal que labora en OPUS
INGENIERÍA Ltda.
 Mejorar la satisfacción de los clientes.
 Promover el mejoramiento continuo de los Sistemas de Gestión.
 Incrementar la rentabilidad de OPUS Ingeniería Ltda.

4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

4.1. Compromiso con los sistemas

OPUS Ingeniería Ltda., se compromete a ejecutar los proyectos según los

requerimientos de los clientes cumpliendo con todas las especificaciones
técnicas y económicas, aplicando cada una de las actividades propias de la
Organización siguiendo los lineamientos de Nuestros Sistemas de Gestión.

I. OPUS Ingeniería Ltda. asegura que las actividades requeridas para

la ejecución del proyecto son planificadas, implementadas y
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 5/17

Versión 01

controladas como también se realiza el seguimiento al proceso

pertinente, de acuerdo a lo definido en el Sistema de Gestión de
Calidad (Mapa de procesos, caracterizaciones, procedimientos y
registros).

II. El proceso de comercial comunica los requisitos a todos los

responsables de procesos que intervienen en el presente contrato a
través de la notificación de requisitos, e informa los requisitos a los
subcontratistas a través de las órdenes de servicio y/o contratos
establecidos.

III. El responsable de los Sistemas de Gestión controla las acciones

correctivas y preventivas generadas al presente contrato y son
analizadas cuando se presenta el indicador en los comités de
calidad.

IV. El Gerente General en compañía del Director de Proyectos revisara y

autorizara los cambios o desviaciones del plan de calidad de acuerdo
a lo establecido en el numeral correspondiente del presente plan de
calidad.

POLÍTICA GESTIÓN INTEGRAL

OPUS INGENIERÍA LTDA. Es una compañía dedicada a prestar servicios

de ingeniería, brindando optima calidad con personal calificado, diligente,
entrenado y dispuesto para ejecutar y entregar proyectos que satisfagan
los requerimientos de nuestros clientes, cumpliendo la legislación
Colombiana en cuanto a seguridad industrial, salud ocupacional, medio
ambiente y calidad.
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 6/17

Versión 01

Nos comprometemos a implementar y mantener el Sistema de Gestión

Integral, apoyándonos en nuestro personal, asignando los recursos
necesarios para la prevención de las lesiones y enfermedades de nuestros
trabajadores, minimizando los riesgos a los que están expuestos y
previniendo la contaminación al medio ambiente; de esta manera
lograremos el mejoramiento continuo del sistema.

ESTA POLÍTICA SERA PUBLICA Y DIFUNDIDA A TODO EL PERSONAL

Y COLABORADORES, DE TAL FORMA QUE SE ASEGURE SU
CONOCIMIENTO Y PARTICIPACIÓN ACTIVA EN ARAS DEL
CUMPLIMIENTO DE LA MISMA

IV.2. Responsabilidad y autoridad

El nivel de autoridad esta determinado por el Organigrama del proyecto

según se señala a continuación, y la identificación de responsabilidades
puntuales se indican en el plan operativo y en los procedimientos
relacionados a las actividades del proyecto.

ORGANIGRAMA DEL PROYECTO

 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 7/17

Versión 01

Revisiones al proyecto

Con el fin de dar soporte técnico al desarrollo de las actividades ejecutadas,

se registrarán en la bitácora de obra, las actividades desarrolladas, los
problemas detectados durante la ejecución del proyecto entre otros
aspectos.

Paralelamente y en conjunto con la Interventoría, se realizarán revisiones al

proyecto en las que se verifica que el desarrollo del mismo sea acorde con
lo definido inicialmente; los resultados de dichas revisiones se registraran
en el libro o bitácora de proyecto como seguimiento a la ejecución del
mismo, proporcionando apoyo en el desarrollo de soluciones técnicas en los
casos que sea necesario y de acuerdo con los problemas detectados.

En caso de encontrar inconvenientes, se estructurarán acciones de

mejoramiento determinando actividades a desarrollar, tiempo de duración,
recursos a utilizar y responsables de ejecución.

5. CONTROL DE DOCUMENTOS

Documentos de referencia

 Contrato No. ############

 Especificaciones del cliente.
 Pólizas.
 Actas (Inicio, recibo parcial y final de obra)
 Planos
 Normatividad aplicable (resolución 180928 de 2006)
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 8/17

Versión 01

6. DISTRIBUCIÓN DEL PLAN DE CALIDAD

La distribución del plan de calidad se realizara teniendo en cuenta los lineamientos

del procedimiento control de documentos y registros; reciben una copia controlada
durante la prestación de los servicios el Director de Proyectos, el Ingeniero
Residente y el cliente cuando lo requiera.

7. CONTROL DE REGISTROS

Los registros que se generen como evidencia de los procesos, serán controlados
de acuerdo a lo definido por los Sistemas de Gestión y el procedimiento control de
documentos y registros.

En cuanto los registros externos relacionados con la evidencia de la ejecución del

contrato será archivado en un lugar de fácil acceso para tenerlo presente en
cualquier momento del proyecto que estará identificada con el nombre del
proyecto, la cual estará almacenada durante la duración de la obra en el
campamento y luego pasara a la oficina del Director de Proyectos y el tiempo de
retención en archivo activo será durante la vigencia del contrato y en activo muerto
como mínimo el tiempo establecido en la respectiva póliza de estabilidad de la
obra.

8. RECURSOS

 Provisión de recursos:
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 9/17

Versión 01

Por medio del presupuesto del proyecto se han definido los recursos financieros
necesarios para la compra de materiales y el pago a contratistas.

Mediante el cronograma de obra se evalúa la disposición de los diferentes

recursos, especialmente los que tienen plazos de entrega.

 Materiales:

Los materiales que tienen mayor incidencia en el desarrollo del proyecto son:

 Cemento: deben estar completamente sellado, sin ningún tipo de humedad,

en la matriz de materiales se especifica como se debe almacenar para
preservar sus características
 Bloque estructural: debe estar completos sin ningún tipo de factura, evitar
golpes y daño a momento de manipulando para conservar sus
características iníciales, ubicar una zona de almacenamiento que cumpla
con la matriz de materiales
 Acero: estar contramarcado de acuerdo a la normas de calidad, sin oxido,
en el área de compras se debe encontrar el certificado de calidad del
material, uso, manipulación y almacenamiento de acuerdo a la matriz de
materiales.
 Agregados: se deben ubicar una zona de almacenamiento de acuerdo a la
matriz de materiales al igual su manipulación.

 Recursos Humanos:

Para la ejecución del proyecto se determina cuál es el personal competente de

acuerdo a su hoja de vida, el perfil y descripción de cargo y las exigencias del
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 10/17

Versión 01

CLIENTE, contempladas en el alcance de los trabajos, en cuanto a experiencia,

educación, formación; al interior de la empresa se determinan las habilidades
necesarias para ocupar cada cargo. Teniendo en cuenta lo anterior, en el
proyecto se contara con un Director de Proyectos, un Ingeniero Residente y
demás personal que se requiera y este de acuerdo a las exigencias del acuerdo.
La selección de personal se realiza siguiendo los lineamientos definidos por el
Director de Proyectos y lo establecido en el procedimiento Selección, Evaluación y
Reevaluación de Proveedores GB-PR-002.

La capacitación se limita a lo determinado contractualmente en lo referente a HSE,

debido al limitante de tiempo y a que la selección de personal acorde a las hojas
de vida describe la experiencia del trabajador en obras similares, sin embargo
durante la ejecución del proyecto se cuenta con la supervisión de las actividades
que desarrollan.

Así mismo se designa los recursos necesarios para contar con la infraestructura
adecuada en campo, tales como: equipos, maquinaria, herramienta, dotación,
medios de comunicación, entre otros acorde a las condiciones del sitio y la
distancia del proyecto.

 Infraestructura y ambiente de trabajo HSE

La infraestructura utilizada en el proyecto se suministra partiendo de las

necesidades administrativas y operativas del mismo.

La infraestructura utilizada para el desarrollo del proyecto incluye principalmente lo

siguiente:

 Campamento base de operaciones.

 Equipos de computo – Computador
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 11/17

Versión 01

 Equipamiento de oficina – Escritorio, sillas, papelería, entre otros aspectos.

 Equipo de comunicación – Celular, otros.
 Herramienta de Trabajo – Herramientas menores

Para asegurar un ambiente de trabajo adecuado para el desarrollo del proyecto,

OPUS Ingeniería Ltda., suministra lo siguiente:

 Botiquín de primeros auxilios dotado.

 De ser necesario un baño para satisfacer las necesidades del personal.
 Elementos adecuados para garantizar el orden y aseo.
 Dotaciones y elementos de seguridad necesarios.
 Extintor.
 Camilla.

9. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Para garantizar la ejecución efectiva del contrato, se establecen reuniones de

coordinación y avance desarrolladas por el Director de Proyectos, Ingeniero
Residente de Obra e Interventoría si la hay. Estas reuniones facilitan el
seguimiento de las actividades y la definición de acciones de mejora. El objeto de
las mismas es informar el desarrollo de las actividades programadas o cualquier
tipo de atraso y definir acciones que lo superen.

Adicional a lo anterior, se tienen otros mecanismos de comunicación como son:

 Contacto directo con el cliente o representante en reuniones formales

(comité de obra).
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 12/17

Versión 01

 Correspondencia generada por las partes.

 GA-FR- 021 Reporte de quejas, reclamos o sugerías
 Retroalimentación con el cliente una vez finalizado el proyecto.

10. COMPRAS

Las compras de materiales y/o servicios son realizadas por el proceso de Compras
de acuerdo a los lineamientos establecido en el procedimiento compras GB-PR-
001 y procedimiento selección, evaluación y reevaluación de proveedores y el
procedimiento de compras GB-PR-002.

Los materiales serán solicitados al Proceso de Compras empleando el formato

Orden de requisición GB-FR-001, en el cual se especificara las características y
especificaciones requeridas de acuerdo al presupuesto del proyecto.

11. PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA EJECUCIÓN DEL

PROYECTO

Las entradas al proceso de Operaciones provienen tanto de las especificaciones

del cliente como también de la notificación de requisitos del proceso Comercial.
Dichas entradas son transformadas mediante las actividades que se relacionan en
el plan operativo en la entrega del proyecto a satisfacción del cliente según lo
expresa los registros y demás documentos que se generen en el desarrollo del
mismo.

La Organización asegura la realización del proyecto teniendo en cuenta lo

establecido en el procedimiento Plan Operativo GP-Pr-002 y los procedimientos
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 13/17

Versión 01

requeridos de la base del sistema de gestión de calidad a nivel operativos,

realizados para este proyecto entre ellos el siguiente: plan operativo.

El control de los trabajos y su tiempo de ejecución se hace a través del Programa

de Obra – Diagrama de Gantt (Programa Detallado de Trabajo), el seguimiento es
responsabilidad del Ingeniero Residente de Obra e informará al Director de
Proyectos el avance de los trabajos e inconvenientes presentados semanalmente
por medio del informe de avance de obra.

12. PROPIEDAD DEL CLIENTE

Los planos y documentación entregada por el cliente, que queden archivados en

OPUS Ingeniería Ltda., y no requieran ser devueltos se archivaran en una carpeta
y tendrán codificación de documentos externos, si por el contrario se usan por un
tiempo y se devuelven se identificaran por medio de un sticker de color azul; para
este casos la identificación se realizara en la parte posterior del documento y se
controlara en el formato listado maestro de documento GI-FR-003.

De acuerdo a la solicitud del cliente se hará entrega de los documentos

entregados; si por alguna razón se deterioran o extravían el Director de Proyectos
comunicara al cliente, bien sea telefónicamente, por fax o vía E-mail.

13. PRESERVACION DEL PRODUCTO

Para preservar los materiales se ha determinado el procedimiento de almacén, en

el cual se definen como almacenar y preservar las características de los materiales
requeridos para la ejecución del proyecto.
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 14/17

Versión 01

Todos los materiales utilizados en este proyecto son manejados de manera que se
preserve la integridad en el uso y manipulación para la correcta ejecución de la
obra.
 Identificación: Los materiales se identifican por el nombre de los mismos.
 Almacenamiento: Los materiales y herramientas se dispondrán en un área
previamente establecida. La cual se realiza por medio de la consecución de
una bodega cerca de la ejecución de la obra y en ella se designa un área
especifica de almacenamiento.
 Manipulación: El Almacenista y/o Ingeniero Residente es el único que
maneja el área del almacén y entrega los materiales en iguales condiciones
técnicas en que le fueron suministrados.
 Protección: El almacén es el lugar que protege tanto a materiales como
herramientas del polvo, luz, humedad y calor, salvaguardándolos para que
se mantenga su conformidad.

14. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

El responsable del control del producto no conforme es el Ingeniero Residente

quien identificara controlara y tratara los materiales, servicios y procesos
encontrados fuera de las especificaciones o necesidades del cliente, teniendo en
cuenta lo descrito en el procedimiento control de producto no conforme GI-PR-
002 .

El producto no conforme podrá ser liberado por concesión del cliente y/o
interventoria o por el Director de Proyectos cuando el tratamiento haya sido
aplicado y se cumpla con las especificaciones y/o necesidades del proyecto.
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 15/17

Versión 01

15. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

En el plan operativo, se definen los parámetros a verificar y los criterios de

aceptación de los mismos.

La inspección del producto en proceso y terminado se realiza de acuerdo a lo

definido en el plan operativo y será liberado hasta cuando se cumplan los criterios
de aceptación.

El seguimiento y control que se realiza en la recepción, producto en proceso y

productos terminados asegura la conformidad del producto final y de acuerdo a los
comentarios definido por el Interventor quien es el representante del cliente y vela
por el cumplimiento de las especificaciones técnicas, los cuales son registrados en
la bitácora de obra.

16. ESTADO DE LOS EQUIPOS

Se controlara el buen estado de funcionamiento de los equipos con el fin de

garantizar la efectiva ejecución de la obra y aseguramiento del cumplimiento de los
requisitos Técnicos.

OPUS Ingeniería Ltda., determina mediante los procedimientos “Mantenimiento

de equipos” y “aseguramiento metrológico” el seguimiento y la medición a realizar
a los dispositivos de medición y seguimiento necesario para asegurarse y
proporcionar evidencia de la conformidad del producto

Además, OPUS Ingeniería Ltda., evaluará y registrará la validez de los resultados

de las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no está conforme
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 16/17

Versión 01

con los requisitos, manteniendo los registros de los resultados de la calibración y

la verificación.

17. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

 Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se mide a través de la encuesta de satisfacción la cual

es realizada al cliente y/o su representante (interventoria) al finalizar el proyecto
por el Director de Proyectos.

 Auditoria interna

El cumplimiento de lo establecido en el presente Plan de Calidad y el Plan

Operativo se determinará por medio de una auditoria interna, la cual se realizara
en la fecha pactada entre los responsables del sistema.

Esta auditoria se llevará a cabo de acuerdo con las directrices plasmadas en el GI-
PR-004 Procedimiento de Auditorías Internas por los auditores internos de OPUS
Ingeniería Ltda.

Los resultados se utilizarán retroalimentando el sistema para corregir y evitar la

ocurrencia de no conformidades que afecten el desarrollo del proyecto. Los
elementos (seguimientos, acciones estructuradas, entre otros) del proceso de
auditorias se trataran según las necesidades específicas de cada caso y de
acuerdo con los responsables de las áreas involucradas.
 GESTIÓN DE PROYECTOS GP-PL-001

PLAN DE CALIDAD 25/03/11 17/17

Versión 01

 Mejora continua

Los resultados obtenidos en los diferentes procesos realizados durante la

ejecución del proyecto son utilizados para retroalimentar el sistema por medio de
los indicadores. A partir de los hallazgos se estructuran acciones de mejoramiento
bajo responsabilidad del Gerente General.

18. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Las acciones correctivas y/o preventivas que se estructuren a partir de los

hallazgos relativos a cada proyecto y con el fin de eliminar las causas que
generaron la (s) no conformidades (reales o potenciales) se desarrollarán de
acuerdo con lo establecido en los GI-PR- 003 Procedimiento Acciones Correctivas
y/o Preventivas.