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ASIGNATURA

Análisis y Diagnóstico Organizacional

TEMA:
Informe sobre el diagnóstico organizacional SERVIENTREGA

PRESENTADO POR:

Mayerly Cárdenas Hurtado ID: 648010

Luisa Fernanda Méndez ID: 637795

Gabriel Hassir Cuero Cortés ID: 644413

Lewis Iván Camacho ID: 649054

DOCENTE:
Lewhis Spirth Montaño Hurtado
NRC: 12956

Buenaventura, marzo 18 de 2021


INTRODUCCIÓN

En esta oportunidad veremos cómo es el comportamiento de SERVIENTREGA S. A.

mediante las matrices que nos van a ayudar a entender aún más sobre este, los aspectos más

relevantes que son determinantes a la hora de realizar un análisis y así saber cuáles son los

aspectos a mejorar para que el servicio brindado tenga una excelente calidad y fidelizar a

nuestros clientes.
CARACTERIZACIÓN

La caracterización de la empresa que por consenso fue elegida, en nuestro caso particular

SERVIENTREGA, una empresa dedicada al transporte, recogimiento y entrega de

mercancías en Colombia; con dicha información conseguiremos identificar su capacidad

adaptativa y además conoceremos de manera más detallada su cadena de suministro y demás

elementos. Recopilada la información, tendremos la capacidad para analizar cada uno de los

componentes referenciales de la empresa y en base a esto podremos proponer estrategias que

permitan a la compañía mejorar en cada uno de sus componentes para fortalecer más el

sistema, ayudando a SERVIENTREGA a ser una organización más sólida y competitiva.

Como punto final, también estaremos en una posición donde podamos proponer mejoras para

los procesos en distintos departamentos de la empresa, ayudándonos a orientar las mejoras

significativas que fortalezcan al personal y lo mantengan capacitado para cumplir con los

objetivos propuestos.
Análisis del entorno

1. Factores políticos: basados en nuestro direccionamiento del Octavo Quinquenio

“Convergencia” orientado a la transformación digital y al fortalecimiento del estándar

gerencial Modelo “S”, nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas

de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los sistemas de gestión.

 La gestión integral de riesgos.

 La implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

 El cumplimiento de la legislación la normativa aplicable al objeto social, a las

directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y

soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando

el posicionamiento de la marca.

2. Factores cultuales: el servicio de Servientrega es cultura liderada por un equipo de

colaboradores “Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso

de la empresa y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando

valores esenciales que nos permiten cada día para cumplir la promesa de servicio más

allá de las expectativas de nuestros clientes.

Siguiendo la ruta de calidad “P.H.V.A.E” y atendiendo las voces de los “Stakeholders”

optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y soluciones, asegurando


óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena de abastecimiento de los diferentes

sectores de la economía y aportando a la competitividad del país y de América.

3. Factores económicos: además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos,

contamos con una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted

necesita. Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las

necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación

para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega. Contamos con una

infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad. Mantiene el

crecimiento sostenido de la organización, realiza inversiones responsables e

innovadoras, tiene prácticas justas de operación y de calidad en el servicio, cumple

con los indicadores financieros y conquista nuevos mercados.

4. Factores sociales: trabajamos para contribuir al desarrollo del país, aportamos a la

construcción de tejido social, apoyamos y fomentamos el emprendimiento y una

cultura de la solidaridad dentro de la compañía, que se refleja en prácticas

empresariales que mejoran la relación con nuestros grupos de interés.

Focalizamos nuestras iniciativas sociales en pro de la infancia, la mujer y el

emprendimiento. Promovemos y realizamos alianzas estratégicas, orientadas al

desarrollo de iniciativas en materia de responsabilidad social empresarial.


5. Factores tecnológicos: durante el periodo reportado no tuvimos conocimiento de

peticiones, quejas o recursos fundamentados sobre la violación de privacidad o la fuga

de datos personales de los clientes. Además hemos implementado innovaciones como:

Casillero virtual: estructurado como una solución de la oferta de valor, logrando tener una

venta y operación directa, para capturar los envíos movilizados derivados de una compra E-

commerce y posicionando nuestra marca en este segmento.

Implementación Dolly en la flota Operativa Servientrega: adquirimos remolques tipo Dolly

para agregarlos a la flota con lo que se permite la operación normal de los tráiler y se reducen

costos y emisiones.

GREEN MOBILE LOGISTICA SATELITAL MOVIL: implementamos las funcionalidades

desarrolladas en los dispositivos móviles (FDA) con lo que cuenta actualmente la

organización, con el objetivo de validar su aplicabilidad en los procesos de recolección y

distribución en la logística de valores Bogotá e identificar las funcionalidades actuales

(sistemas y data) necesarias para operar y posibles mejoras para la implementación a nivel

nacional bajo la plataforma de Android y su interconexión con los sistemas de interés que

proveen y reciben información.


PRESENTACIÓN DE MATRICES

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE)


SERVIENTREGA S.A.
FACTOR VALOR CALIFICACIÓN PONDERADO

OPORTUNIDADES
Innovación en tecnología. 0,5 3 1,5
Buena satisfacción al cliente. 0,5 3 1,5
Venta a mayoristas y minoristas. 0,2 4 0,8
Centros de operación externos. 0,1 4 0,4

AMENAZAS
Alza en precios de combustible. 0,2 1 0,2
Alta competencia con otras empresas 0,5 1 0,5
Inseguridad vial en el país. 0,4 1 0,4
Deficiencia en la infraestructura vial. 0,4 1 0,4
TOTAL 2,8 5,7

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)


SERVIENTREGA S.A. ENVÍA COORDINADORA
FACTOR VALOR CALIFICACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN PUNTAJE CALIFICACIÓN PUNTAJE
Publicidad 0,15 3 0,45 2 0,3 2 0,3
Cobertura 0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45
Calidad del servicio 0,15 2 0,3 3 0,45 3 0,45
Competitividad en precios 0,15 2 0,3 3 0,45 3 0,45
Desarrollo tecnológico 0,2 3 0,6 2 0,4 3 0,6
Variedad de servicios 0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2
Fidelidad del cliente 0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2
TOTAL 1 2,7 2,45 2,65
BIBLIOGRAFÍA

 Servientrega Blogspot. (2021). SERVIENTREGA.

http://servientregasd.blogspot.com/p/fortalezas-cobertura-nacional.html

 Servientrega Gestión Sostenible y Responsable. (2020).

https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/33986/damurillo.pdf?sequence

=1&isAllowed=y

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