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TEMA:
Informe sobre el diagnóstico organizacional SERVIENTREGA
PRESENTADO POR:
DOCENTE:
Lewhis Spirth Montaño Hurtado
NRC: 12956
mediante las matrices que nos van a ayudar a entender aún más sobre este, los aspectos más
relevantes que son determinantes a la hora de realizar un análisis y así saber cuáles son los
aspectos a mejorar para que el servicio brindado tenga una excelente calidad y fidelizar a
nuestros clientes.
CARACTERIZACIÓN
La caracterización de la empresa que por consenso fue elegida, en nuestro caso particular
elementos. Recopilada la información, tendremos la capacidad para analizar cada uno de los
permitan a la compañía mejorar en cada uno de sus componentes para fortalecer más el
Como punto final, también estaremos en una posición donde podamos proponer mejoras para
significativas que fortalezcan al personal y lo mantengan capacitado para cumplir con los
objetivos propuestos.
Análisis del entorno
el posicionamiento de la marca.
valores esenciales que nos permiten cada día para cumplir la promesa de servicio más
contamos con una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted
necesita. Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega. Contamos con una
Casillero virtual: estructurado como una solución de la oferta de valor, logrando tener una
venta y operación directa, para capturar los envíos movilizados derivados de una compra E-
para agregarlos a la flota con lo que se permite la operación normal de los tráiler y se reducen
costos y emisiones.
(sistemas y data) necesarias para operar y posibles mejoras para la implementación a nivel
nacional bajo la plataforma de Android y su interconexión con los sistemas de interés que
OPORTUNIDADES
Innovación en tecnología. 0,5 3 1,5
Buena satisfacción al cliente. 0,5 3 1,5
Venta a mayoristas y minoristas. 0,2 4 0,8
Centros de operación externos. 0,1 4 0,4
AMENAZAS
Alza en precios de combustible. 0,2 1 0,2
Alta competencia con otras empresas 0,5 1 0,5
Inseguridad vial en el país. 0,4 1 0,4
Deficiencia en la infraestructura vial. 0,4 1 0,4
TOTAL 2,8 5,7
http://servientregasd.blogspot.com/p/fortalezas-cobertura-nacional.html
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/33986/damurillo.pdf?sequence
=1&isAllowed=y