MANUAL DE CALIDAD – BECTEK CONTRATISTAS S.A.

Carrera de Ingeniería Civil

MANUAL DE CALIDAD – BECTEK CONSTRUCTORA S.A.C

Integrantes:

Cruzado Sandoval, Luciana

Caypo Asto, Jennifer
Villarreal Acosta, Katia

Curso:

Gestión de Calidad y Seguridad

Docente:

Ing. Erik Paul Aguilar Ynocente

Trujillo - Perú

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INDICE

GESTÍON DE CALIDAD Y SEGURIDAD 7

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HOJA DE PRESENTACION:
ANTECEDENTES
Es una empresa CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA, 100% peruana, iniciada en el año 1999 con
capitales peruanos, dedicada a la investigación y desarrollo de proyectos en todo el país. Durante
estos 15 años, BECTEK ha ido logrando un vigoroso crecimiento, respeto y prestigio dentro del sector
de la construcción, lo cual se basa en:

 Capital humano con más de 75 años sumados de experiencia.

 Investigación y estudio detallado del mercado trujillano.
 Seriedad y transparencia durante los procesos de Construcción, Promoción y Venta.
 Excelente vínculo con las principales instituciones financieras locales y nacionales.
 Socios estratégicos con vasta experiencia en diferentes sectores.
 Apoyo íntegro de sus proveedores.
 Eficiencia y productividad utilizando las maquinarias y equipos apropiados.

PLANA EJECUTIVA

GERENTE ADMINISTRATIVO

 Ing. David Fhon Garrido

 Ing. Economista (UNI)

 Maestría en Administración de Negocios (UNT)
 Doctorado en Administración (UNT)

GERENTE FINANCIERO

 Fredy Tirado Barrantes

 Administrador de Empresas (UPN)

 Maestría en Finanzas (España)
 Finanzas Avanzadas (ESAN)
 Doctorado en Contabilidad y Finanzas (UNT)

GERENTE DE OPERACIONES Y
LOGÍSTICA

 Carlos Eduardo Honorio Urrelo

 Ingeniero Químico (UNT)

 Titulado en Sistemas Integrados de Gestión (U. Católica)

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VISIÓN

Ser en el 2023 la empresa de desarrollo inmobiliario más confiable en el mercado Peruano,

ofreciendo la mejor solución de vivienda.

MISIÓN

Promover productos inmobiliarios de alta calidad destinados a mejorar la calidad de vida de las
familias, impactando positivamente en el desarrollo de las ciudades, integrando la vivienda a la
industria y al comercio. Ser una empresa sostenible en el tiempo, retribuyendo adecuadamente a
nuestros accionistas y fomentando el desarrollo profesional de nuestra gente.

BECTEK contratistas es una empresa constructora que elabora y desarrolla proyectos de

envergadura, con una gestión eficiente y un equipo profesional orientado a la satisfacción del
cliente en un marco de ética y de relaciones humanas de valor. Además, es una empresa
constructora que se considera líder en el norte peruano por la calidad de trabajo, de obras y del
personal que las hace realidad, cuenta con más de 18 años en el mercado de la construcción.

ESPECIALIDADES:

 Edificaciones

 Habilitaciones urbanas

 Obras viales, pavimentación y puentes

 Obras de saneamiento

 Obras de metal mecánica

 Obras eléctricas

 Los datos de contacto de la organización son los siguientes:

 Razón social: BECTEK Contratistas S.A.C.
 Dirección: Portales del Golf Mz A – lote 2 Trujillo - La Libertad
 Teléfono: (+51) 044 266655
 Web: http://www.bectek.com.pe
 e-mail: bectek@ bectek.com.pe

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1. CAPITULO 1: ALCANCE
1.1. ALCANCES Y GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1.1. ALCANCE POR PROCESOS

La empresa BECTEK se dedica a los principales actividades ilustradas en el mapa
de procesos adjuntado en el anexo número….

Estratégicos, operativos y de apoyo. Descritos

 Elaboración de Expedientes Técnicos

 Promoción y Desarrollo
 Construcción en general
 Supervision
 Equipos de Transporte y Maquinaria Pesada
Mapa de procesos

1.1.2. ALCANCE GEOGRÁFICO

 Elaboración de Expedientes Técnicos – Sede Trujillo- Urbanización Los Portales

del Golf Víctor Larco Herrera.
 Construcción en general – Sede Trujillo – Moche, Urb. Santa Inés, Sinchi Roca,
Urb. Las Palmeras del Golf, Av. Juan Pablo, Av. Juan Pablo, Urb. Santa María
 Equipos de Transporte y Maquinaria Pesada- sede Trujillo- Urbanización Los
Portales del Golf Víctor Larco Herrera.

1.1.3. ALCANCE DE LOS REQUISITOS

BECTEK Contratistas, para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que

satisfaga los requisitos de sus clientes y que aumente la satisfacción de los mismos,
ha decidido implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos
de la norma ISO 9001:2015. La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 se recoge en el presente documento, al que denominamos
Manual de Calidad, y en todos aquellos documentos que se referencien en éste.

2. CAPITULO 2: REFERANCIAS NORMATIVAS

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Los siguientes documentos referenciados son indispensables para la aplicación de este Manual de
Calidad. Por fecha de referencias, sólo aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la
última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación):
ISO 9000: 2015, sistemas de gestión de calidad - Fundamentos y vocabulario.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

Aquí se citan y listan todos los términos clave que se estén considerando en nuestro Manual
de Calidad, en especial aquella terminología que haya cambiado en la actual Norma ISO
9001:2015, podemos citar algunos términos a considerar a modo de ejemplo:

o Organización: persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones con lograr sus objetivos.
o Parte interesada o grupos de interés: persona u organización que puede afectar, ser afectado,
o que crean que están afectadas por una decisión o actividad.
o Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
o Sistema de gestión: conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan de una
organización para establecer políticas de objetivos y procesos, para lograr esos objetivos.
o La Alta dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más
alto nivel.
o Eficacia: grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados
planificados.
o Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por la alta
dirección.
o Objetivo: Resultado que deba conseguirse.
o Riesgo: Efecto de la incertidumbre
o Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados
desead.
o Información documentada: Información requerida a ser controlada y mantenida por una
organización y el medio en el que es contenida.
o Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
o Rendimiento: resultado medible.
o Externalizar: crea un arreglo donde una organización externa realiza parte de la función o del
proceso de una organización.
o Monitoreo: determinar el estado de un sistema, un proceso o una actividad.
o Medición: proceso para determinar un valor.

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o Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de

auditoría y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los
criterios.
o Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
o Correcciones: acciones para eliminar una no conformidad.
o Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad y para prevenir
la recurrencia.
o Mejora: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.

4. CAPITULO 4: CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1. ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

La empresa BECTEK CONTRATISTAS S.A.C, es una constructora con 18 años de presencia en el

mercado, alcanzando durante este tiempo un reconocimiento importante en el rubro de la
construcción.
Siendo uno de los retos actuales de las organizaciones mantenerse competitivos, es imprescindible
hacerle frente a un entorno dinámico, complejo y cambiante.
Se ha elaborado el Manual de Organización y funciones, para lograr una adecuada administración
del talento humano, siendo este un documento de gestión a través del cual se describen las
funciones específicas de cada unidad orgánica, a efecto que las diversas unidades orgánicas de la
empresa conozcan laboral cada vez más exigente, por lo mismo, este instrumento permitirá que
los esfuerzos realizados sean eficientes.
El resultado de esta labor, ha sido formulado por las diferentes áreas de la empresa, y revisado
por la presencia de obras, en el marco de las disposiciones establecidas por la General de BECTEK
Contratistas S.A.C.
Finalmente, teniendo en consideración que toda organización es dinámica, este Manual está
sujeto a permanente actualización, como consecuencia de evaluaciones que impliquen su
modificación.

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Se trata de un servicio que hace un uso intensivo de capital humano, sin embargo, para la
prestación de ese servicio son también fundamentales e imprescindibles las tecnologías de
información y de comunicaciones y el transporte.
Define una estructura orgánica de la empresa, delimitando la responsabilidad y amplitud del
trabajo que se desarrolla, así mismo evitando qué haya duplicidad de funciones.

Contexto interno

La misión de BECTEK Contratistas SAC es ser una empresa constructora que elabora y desarrolla
proyectos de gran envergadura, con una gestión eficiente y un equipo profesional orientado a la
satisfacción del cliente en un marco de ética y de relaciones humanas de valor.

La visión de BECTEK Contratistas SAC es ser la empresa constructora líder en el norte peruano por
la calidad de nuestro trabajo, de nuestras obras y del personal que las hace realidad.
Se busca la responsabilidad y el compromiso de todos los colaboradores para con la organización.
Todo el talento humano laborando en la organización debe de responsabilizarse de cada función
asignada. La proactividad del colaborador es fundamental para el buen desempeño del desarrollo
de sus actividades.
La logística de la entrega y producción del servicio, puede resumirse en el

Evidentemente hay puntos (Contacto con el cliente, uso del servicio, controles de calidad) donde
la comunicación es persona a persona, en forma personal o telefónica. También en la cobranza,
en caso de que sea domiciliaria. Esto hace importante lograr también una buena diferenciación en
lo que hace a la calidad de dicha atención, y contar con una buena infraestructura de
comunicaciones para esos contactos y personal muy bien capacitado para ello.
El ingreso de los contratos y la facturación, si bien son actividades que no son perceptibles a los
ojos del cliente, son actividades fundamentales para lograr los resultados previstos y requieren
contar con recursos humanos bien capacitados y un fuerte soporte tecnológico. Este mismo
soporte, es también vital para los controles de calidad y la prestación del servicio.

Contexto Externo

La empresa BECTEK Contratistas SAC tiene una fuerte presencia en varios.

El ingreso del monto de las cuotas a la empresa se produce a través de cobranza propia, o por
diferentes medios de pago (tarjetas de crédito, cobro centralizado en convenios, etc.). Hay

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proveedores que inciden fuertemente sobre los resultados previstos por el sistema de gestión de
calidad que tienen que ver fundamentalmente con la infraestructura y la logística.

4.2. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS

BECTEK Contratistas SAC se asegura de conocer y establecer los requisitos de los clientes y de
aumentar la satisfacción a los mismos. Se verifica la conformidad de los clientes que han usado el
servicio con el producto recibido y se ha desarrollado un procedimiento específico para la atención
de quejas y sugerencias de los clientes. Se realiza en forma anual una encuesta de Imagen y
satisfacción para establecer la imagen de la empresa en el mercado (clientes y no clientes) y la
satisfacción de los clientes (hayan o no usado el servicio).
El seguimiento y revisión de estos requisitos, se especifica en:

a) Clientes

 Quejas y reclamos
 Encuesta de Imagen y Satisfacción
 Encuesta Control de Bienvenida
 Encuesta Control de Calidad Telefónico

b) Organismos Privados

 Reglamentación vigente
 Inspecciones
 Consultas

c) Organismos del Estado

 Reglamentación vigente
 Inspecciones
 Consultas

d) Centros asistenciales

 Comunicación directa con su dirección y personal.

 Informes de supervisores y acompañantes

e) Aliados y socios comerciales

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 Comunicación directa
 Contratos entre las partes
 Convenios suscritos

f) Proveedores

 Contratos
 Contacto directo

g) Competidores
 Contacto directo
 Empleados
 Contacto directo
 Encuesta de imagen y satisfacción de acompañantes
 Encuesta de clima laboral

h) Propietarios
 Contacto directo
 Políticas, objetivos y estrategias de la organización

i) Comunidad
 Contacto directo
 Publicaciones en prensa y redes sociales
 Encuesta de Imagen y Satisfacción (público general).

4.3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

BECTEK Contratistas SAC establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente el

sistema de gestión de la calidad. Para ello:
 Identifica los procesos necesarios para el sistema de la calidad.
 Determina la secuencia e interacción de estos procesos.
 Determina los métodos y criterios para asegurar el funcionamiento efectivo y el control
de los procesos.
 Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y el
seguimiento de los procesos.

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 Mide, realiza el seguimiento y analiza estos procesos (a través del establecimiento de

indicadores), e implanta las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la
mejora continua.

Para lograr estos requisitos BECTEK Contratistas SAC plantea su Sistema de Calidad como un
conjunto de procesos interrelacionados de manera que se garantice la eficacia del sistema de
calidad implantado, ya que se conocen los vínculos existentes entre los diferentes procesos, así
como las entradas y salidas existentes en cada uno de ellos. Los diferentes procesos se encuentran
detallados en procedimientos donde se describen y se relacionan con otros documentos o
procedimientos, para garantizar la interacción entre todos los procesos descritos, en nuestra
organización es difícil comprender un proceso o actividad sin el apoyo del resto, por ello la
organización entre los mismos se encuentra perfectamente coordinada.

5. CAPITULO 5: LIDERAZGO
5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

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