Manual de

Calidad
Inmobiliaria Makai
S. A de C.V
 INMOBILIARIA MAKAI S.A DE C.V Código: 100-MC-01
MANUAL DE CALIDAD Publicación: 8 de abril de 2022
Revisión: 01

1. Objetivo del manual de calidad

El objetivo del manual de calidad de inmobiliaria Makai S.A de C.V, es establecer las
pautas necesarias que sirvan de referencia para la aplicación de las medidas de calidad
con las que debe cumplir la organización, así como cumplir con las condiciones de
venta a través de los distintos financiamientos que se le pueden otorgar a nuestros
clientes, así como el porcentaje que se le otorgará a nuestros clientes por su bien raíz.
De igual manera este manual será la guía para cumplir con cada una de las políticas de
calidad aplicables en cada uno de los procesos.
2. Tipo de modelo
El modelo de calidad de la “Inmobiliaria Makai S.A de C.V” se basa en el modelo de
las normas ISO 9001, está enfocada a la consecución de la calidad en una organización
mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC).
En la norma ISO 9001 establece los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad,
que permitirá a la empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente
y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.
Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y
aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.
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3. Alcance
Este Manual es para todas las personas trabajadoras de “Inmobiliaria Makai S. A de C.
V”, o a toda persona que aspire laborar dentro de la empresa.
Campo de Ampliación
Las áreas funcionales de nuestra empresa, así como el trabajo que llevamos a cabo en el
inmueble cuales sean.
4. Sistema de gestión de calidad
El Sistema de Gestión la Calidad nace de la política de calidad definida por la Dirección
de la organización y comprende la estructura organizativa, las funciones, las
actividades, los recursos y la documentación necesaria para asegurar que los servicios
de remodelación, arrendamiento, compra y venta de inmuebles satisfagan las
expectativas de los clientes además de los requisitos reglamentarios y legales relativos a
la actividad.
Con el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, la organización
pretende, por un lado, consolidar los procesos que componen la actividad de la
organización y, por el otro, mejorar la eficacia de cada uno de dichos procesos. En otras
palabras, ganar seguridad y aumentar la rentabilidad del tiempo y del dinero de la
organización, así como de nuestros clientes.
El funcionamiento de la organización bajo el esquema de trabajo ISO 9001 el cual
aporta control a cada uno de los procesos para la selección de los materiales, así como
del personal encargado de la construcción y remodelación, optimizando cada uno de los
recursos tanto materiales como humanos, generando un aumento de la productividad de
la organización y de la fidelidad de los clientes. En definitiva, aumenta la
competitividad de la organización en el mercado.
4.1 Requisitos generales
MODELOS_RPP_y_CAT.pdf

4.2 Requerimientos de la documentación

NOM-001-STPS-2008
Edificios, locales e instalaciones
NOM-002-STPS-2000
Prevención, protección y combate de incendios
NOM-003-STPS-1999
Plaguicidas y fertilizantes
NOM-004-STPS-1999
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Sistemas y dispositivos de seguridad en maquinaria

NOM-005-STPS-1998
Manejo, transporte y almacenamiento de sustancias peligrosas
NOM-006-STPS-2000
Manejo y almacenamiento de materiales
NOM-007-STPS-2000
Instalaciones, maquinaria, equipo y herramientas agrícolas
NOM-009-STPS-1999
Equipo suspendido de acceso
NOM-010-STPS-1999
Contaminantes por sustancias químicas
NOM-011-STPS-2001
Ruido
NOM-012-STPS-1999
Radiaciones ionizantes
NOM-013-STPS-1993
Radiaciones no ionizantes
NOM-014-STPS-2000
Presiones ambientales anormales
NOM-015-STPS-2001
Condiciones térmicas elevadas o abatidas
NOM-017-STPS-2008
Equipo de protección personal
NOM-018-STPS-2000
Identificación de peligros y riesgos por sustancias químicas
NOM-019-STPS-2004
Comisiones de seguridad e higiene
NOM-020-STPS-2002
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Recipientes sujetos a presión y calderas

NOM-021-STPS-1994
Informes sobre riesgos de trabajo
NOM-022-STPS-2008
Electricidad estática
NOM-024-STPS-2001
Vibraciones
NOM-025-STPS-2008
Iluminación
NOM-026-STPS-2008
Colores y señales de seguridad
NOM-027-STPS-2008
Soldadura y corte
NOM-028-STPS-2004
Seguridad en procesos de sustancias químicas
NOM-029-STPS-2005
Mantenimiento de instalaciones eléctricas
NOM-030-STPS-2009
Servicios preventivos de seguridad y salud
NOM-100-STPS-1994
Seguridad-Extintores contra incendio a base de polvo químico seco con presión
contenida-Especificaciones.
NOM-101-STPS-1994
Seguridad-Extintores a base de espuma química.
NOM-102-STPS-1994
Seguridad-Extintores contra incendio a base de bióxido de carbono. Parte 1.
Recipientes.
NOM-103-STPS-1994
Seguridad-Extintores contra incendio a base de agua con presión contenida.
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NOM-104-STPS-2001
Agentes extinguidores-Polvo químico seco tipo ABC a base de fosfato mono amónico.
NOM-106-STPS-1994
Seguridad-Agentes extinguidores-Polvo químico seco tipo BC, a base de bicarbonato de
sodio.
NOM-113-STPS-2009
Seguridad-Equipos de protección personal-Calzados de protección-Clasificación,
especificaciones y métodos de prueba.
NOM-115-STPS-2009
Seguridad-Equipo de protección personal-Cascos de protección-Clasificación,
especificaciones y métodos de prueba.
NOM-116-STPS-2009
Seguridad-Equipo de protección personal-Respiradores de aire de presión negativa
contra partículas nocivas-Especificaciones y métodos de prueba.
5. Responsabilidades de nuestras Áreas
a) Área Administrativa
 Gerencia: En el caso de grandes obras o cadena de emprendimiento
menores, donde se requieren intervención de equipos profesionales de
distinta disciplina se impone a adopción de una figura que coordine las
tareas profesionales
 Administración de obras: Se realiza el control administrativo y
económico de la obra. Es decir, se realizan las compras y certificaciones
de avance de obra y los pagos a proveedores por cuenta y orden del
comitente. Se elabora liquidaciones parciales de gastos y pagos.
 Recursos Humanos:
 Aplicaciones: Las nuevas aplicaciones agilizan enormemente la
actividad de los profesionales, y los CRM inmobiliarios permanente una
mejor gestión de tiempo, provocando un aumento en el nivel de la
productividad individual y colectiva
 Procesos de reclutamiento: El uso de las nuevas tecnologías en recursos
humanos esta teniendo un fuerte impacto en los procesos de selección del
personal.
Las nuevas tecnologías y sus apps, los programas de gestión y
comunicación, la inteligencia artificial y el análisis de datos permiten
agilizar los procesos de reclutamiento para las inmobiliarias.
Permite a las inmobiliarias mejorar su entorno organizacional, fortalecer
sus relaciones externas, y conseguir mejores resultados comerciales.
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 Finanzas: Se desarrolla un diagrama o cronograma de tareas, teniendo

en cuenta no solo los aspectos técnico-constructivos si no también los
financieros (culla inversión), que condicionara los presupuestos parciales
y la ejecución del presupuesto total.
Se estudia la superposición de gremios y las correlatividades a fin de
terminar las tareas con alto riesgo para los atrasos de obras.
b) Área de tasación

 Medición, valor de venta y obra, valor de ejecución e informes de

precalificación y certificados de avances de obras.

c) Área de Producción
 Diseño e Innovación: El desarrollo de innovación en el diseño implica
que se utilicen métodos y que el profesional tiene la sensibilidad
suficiente como para abordar y satisfacer las necesidades del usuario al
que se dirija.

 Construcción: Evaluación de terrenos y elaboración de perfiles de

factividad inmobiliaria

Ejecución del proyecto, licencia de demolición, de remodelación de

ampliación, de construcción por obra nueva.

 Diseño de interiores: Diseño de planos de proyectos inmobiliarios.

Planos de arquitectura, de estructura, de instalaciones eléctricas, de
ubicación y localización, todo tipo de planos con sus respectivas
memorias descriptivas.

Políticas de Calidad
Brindamos a nuestros clientes un servicio de compra-venta de inmuebles, así como de
propiedades en construcción y remodelación conociendo los requerimientos de nuestros
clientes para que por medio del uso de tecnología optimicemos cada uno de nuestros
procesos. A través de los mejores profesionales calificados en cada una de sus áreas, así como
el empleo de materiales de la más alta calidad. Proveemos la mejora continua para cumplir
con las solicitudes de nuestros clientes, así como de cada uno de nuestros colaboradores.
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Valores
 Integridad.
 Profesionalismo.
 Honestidad. Porque le brindamos al cliente toda la confianza legal
 Innovación.
 Confidencialidad.

Filosofía.
Somos una empresa en la que nos esforzamos día a día trabajando en equipo para dar a
nuestros clientes la mejor atención y servicio en el ramo inmobiliario. Además,
brindamos servicios de mantenimiento general ofreciendo las mejores alternativas y
soluciones con la mejor asesoría profesional y cumpliendo las expectativas de nuestros
clientes. Estamos dispuestos a emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad
humana para cumplir nuestros objetivos, convertirnos en líderes en nuestro ramo y ser
los preferidos en el mercado.
Nuestra empresa está especializada en servicios de consultoría y estudios de mercado,
generación de proyectos y banca de inversión, mediante la aportación de conocimientos
y experiencias, con capital de riesgo y colaborando en la comercialización y venta de
estos.
¿Por qué elegirnos a nosotros?
Porque al igual que tú pensamos que a pesar de que existen muchas agencias
inmobiliarias ninguna logra conectar de manera empática con sus clientes y al mismo
tiempo garantizar un servicio profesional y de excelencia.
En un mercado tan competido como el inmobiliario nos distinguimos por la atención y
dedicación que brindamos desde el primer momento a nuestros clientes, transmitiendo
la confianza y la cercanía que se requieren para iniciar, desarrollar y llevar a buen
término un proceso tan importante como lo es la compra, la venta, el alquiler, o
cualquier otro de los servicios que ofrecemos.

6. Gestión de recursos
6.1 Provisión de recursos. Organigrama con responsabilidades
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6.2 Recursos humanos. Contratistas por obra.

Reglamento del seguro social obligatorio.pdf
Reglamento-de-la-Construccion.pdf