UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

301124 – PENSAMIENTO DE SISTEMAS

Identificación del Sistema

NATHALIA ANDREA CUERVO DÍAZ

Directora de curso

TUNJA
Septiembre 2022
 Organización 1

La organización 1 es una empresa de vigilancia ubicada en Tunja, principalmente ofrecen

servicios al sector residencial, comercial e industrial y se caracterizan por elevar el nivel
de seguridad de los clientes.

Ofrecen servicios en seguridad física como: seguridad en instalaciones, seguridad canina,

gestión de riesgos y seguridad en el transporte de productos. Y servicios en seguridad
tecnológica como: control de acceso, circuito cerrado de TV, monitoreo y apoyo de
alarmas. En la organización 1 actualmente cuentan con 35 empleados, de los cuales solo
10 son vigilantes.

Actualmente la gerencia busca expandir la empresa a otras ciudades como Bogotá y

Medellín, ya que cuentan con tecnología innovadora que es importada desde España para
brindar mejor calidad en la seguridad.

La organización 1 le ofrecía sus servicios de seguridad y vigilancia a una empresa de

desarrollo de software, en donde ocurrieron ciertos eventos fortuitos como el robo de 3
equipos valorados cada uno en $8.140.000 millones de pesos, por lo cual la organización
1 de seguridad y vigilancia tuvo que pagar. La alta gerencia ve la necesidad de realizar
capacitaciones al personal de vigilancia para mejorar la calidad del servicio y que no se
vea afectada la empresa, puesto que tuvieron una pérdida total de $38.000.000 millones
de pesos, además la competencia está ofreciendo servicios a un menor precio, lo cual les
ha quitado varios clientes potenciales. Es por esta razón que se busca implementar un
software de seguimiento a cada actividad realizada en el proceso de vigilancia con la
implementación mejorada en alarmas y cámaras de seguridad para evitar robos futuros.

La alta gerencia busca nuevas estrategias para atraer nuevamente a los clientes perdidos
y mejorar la formación del personal.
La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Gerencia

Departamento Departamento
Departamento Departamento Departamento
administrativo y de talento
comercial de logistica de operaciones
financiero humano

Guardas de
Contabilidad Mercadeo Contratación Planeación
seguridad

Verificación de Personal de
Nómina Publicidad Inventario
antecedentes seguridad

Ilustración 1 Estructura Organizacional 1

 Organización 2

La organización 2 es una empresa de prendas de vestir que ofrecen principalmente ropa

juvenil para mujeres y hombres; se encuentran ubicados en Bogotá. Se caracteriza por
vender ropa que está en tendencia y en moda, lo que resulta ser más llamativa para los
jóvenes.

La empresa cuenta con un total de 15 trabajadores, en donde su estrategia principal es

diseñar la ropa usando productos de calidad, estos son importados desde España, es por
esta razón que los precios que manejan son altos, pero aseguran que es de buena calidad
y duraderos.

A inicios del 2022 se anuncia una subida de aranceles para el sector textil, en donde se
establece un arancel del 26% pero cabe destacar que esta medida no aplicaría para países
en donde el país tenga acuerdo de libre comercio. El gerente de la organización 2 al ver
que Colombia y España no tienen dicho acuerdo se vio obligado a tomar medidas respecto
al nuevo decreto, en las cuales implementaron desde febrero del 2022 la subida de precios
en sus prendas en un 30%, lo cual ha perjudicado a la empresa puesto que en lo que se
lleva del año 2022 han obtenido un 38% de ingreses menores a los que obtuvieron en
enero del año pasado. Uno de los principales problemas es la subida de los precios de
cada prenda y la falta de publicidad que tiene la organización para atraer más clientes, ya
que no cuentan con página web u otros medios para promocionar la empresa.

Es por esta razón que desde la gerencia se buscan nuevas estrategias con el fin de no tener
perdidas y atraer a más clientes, se busca que la empresa pueda crecer más y expandirse
a otras ciudades. (Ver el organigrama de la organización 2)
La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Gerencia

Departamento Departamento Departamento

Departamento Departamento
de marketing y de recursos de contabilidad
de producción de logística
publicidad humanos y finanzas

Control de Selección de Control de Gestión de

Compras
calidad personal inventario gastos

Diseño de Ingresos y
Ventas Capacitaciones Planeación
productos egresos

Ilustración 2 Estructura organizacional

 Organización 3

La organización 3 es una droguería que se caracteriza por vender productos de salud y

bienestar ofreciendo una gran calidad en estos mismos. Tienen una única sede en
Bucaramanga, cuentan con un local grande y variado en productos, lo cual llama la
atención de los clientes.

Algunos de los productos que ofrece la droguería son:

En salud y medicamentos: Alivio del dolor, botiquín y primeros auxilios, tratamiento de

la gripa, cuidado de la vista, productos dermatológicos, cuidado de los pies, vitaminas y
productos naturales, entre otros.

Actualmente la gerencia está implementando nuevos productos como el de cuidado de la

piel y belleza. De igual forma se busca implementar los servicios a domicilios 24 horas,
puesto que la competencia no ofrece ese servicio. La organización 3 cuenta con 8
trabajadores con la experiencia necesaria para trabajar en la farmacia y tienen una
calificación alta por la atención al cliente.

A inicios del 2022 se lanzó una página web para poder realizar envíos a todo el país de
los productos que ofrecen, pero este ha evidenciado problemas con su uso, ya que no es
posible comprar productos por medio de la página, la empresa tiene varios comentarios
malos del uso de la página. Esto conlleva a que la organización 3 empiece a tener una
mala imagen ante sus clientes, por ende, han llegado diversas quejas de clientes en donde
piden que se tenga un aplicativo móvil para los domicilios. Otro inconveniente que se ha
tenido es la escasez de productos antigripales y los pocos que venden son a un precio muy
alto puesto que el proveedor es de Estados Unidos y los precios para adquirir los
productos están a un alto costo, es por esa razón que los precios han subido. Teniendo
estos problemas la alta gerencia está buscando estrategias para mejorar nuevamente la
confianza con los clientes.

La organización cuenta con la siguiente estructura organizacional:

 Gerencia

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

de producción de contabilidad administrativo de lógistica de ventas

Gestión de
Compras Costos recursos Distribución Publicidad
humanos

Selección del Gestión de

Deposito Presupuestos Inventario
prsonal Ingresos

Ilustración 3 Estructura organizacional 3