UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

301124 – PENSAMIENTO DE SISTEMAS

Identificación del Sistema

NATHALIA ANDREA CUERVO DÍAZ

Directora de curso

TUNJA
Abril 2022
 Organización 1

La organización 1 es una empresa de seguridad y vigilancia ubicada en Bogotá,

principalmente ofrecen servicios al sector residencial, comercial e industrial y se
caracterizan por elevar el nivel de seguridad de los clientes.

Ofrecen servicios en seguridad física como: seguridad en instalaciones, seguridad

canina, gestión de riesgos y seguridad en el transporte de productos. Y servicios en
seguridad tecnológica como: control de acceso, circuito cerrado de TV, monitoreo y
apoyo de alarmas. En la organización 1 actualmente cuentan con 50 empleados, de los
cuales solo 15 son vigilantes.

Actualmente la gerencia busca expandir la empresa a otras ciudades como Medellín y

Bucaramanga, ya que cuentan con tecnología innovadora que es importada desde
España para brindar mejor calidad en la seguridad.

La organización 1 le ofrecía sus servicios de seguridad y vigilancia a una empresa de

desarrollo de software, en donde ocurrieron ciertos eventos fortuitos como el robo de 5
equipos valorados cada uno en $5.640.000 millones de pesos, por lo cual la
organización 1 de seguridad y vigilancia tuvo que pagar. La alta gerencia ve la
necesidad de realizar capacitaciones al personal de vigilancia para mejorar la calidad del
servicio y que no se vea afectada la empresa, puesto que tuvieron una perdida total de
$28.200.000 millones de pesos, además la competencia esta ofreciendo servicios a un
menor precio, lo cual les ha quitado varios clientes potenciales. Es por esta razón que se
busca implementar un software de seguimiento a cada actividad realizada en el proceso
de vigilancia con la implementación mejorada en alarmas y cámaras de seguridad para
evitar robos futuros.

La alta gerencia busca nuevas estrategias para atraer nuevamente a los clientes perdidos
y mejorar la formación del personal.
La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Presidente

Departamento Departamento
Departamento Departamento Departamento
administrativo y de talento
comercial de logistica de operaciones
financiero humano

Mercadeo y Planeación y Guardas de

Contabilidad Contratación
publicidad logística seguridad

Verificación de
Escoltas
antecedentes

Ilustración 1 Estructura Organizacional 1

 Organización 2

La organización 2 es una agencia de viajes y turismo, se caracteriza por ofrecer programas

turísticos a precios muy bajos.

El objetivo de la empresa es dar servicios como: viajes y turismo, compra de tiquetes

aéreos, alojamiento, traslados, seguro médico, tours, entre otros, su principal
característica es la de ofrecer un buen servicio, en donde se ofertan planes turísticos a un
buen precio a destinos de nivel nacional o internacional, cuentan con una sede en
Barranquilla, en el cual trabajan más de 30 personas coordinando la logística de los
servicios que ofrecen, dando garantía y calidad a los clientes.

La empresa de agencia de viajes y turismo no cuenta con una gran promoción de sus
paquetes de turismo, ya que solo promocionan sus paquetes por redes sociales y no tienen
una página web, debido a las restricciones de acceso a algunas ciudades y países se han
visto altamente afectados, esto conllevo a no ofrecer más de 15 paquetes por los
problemas con la aerolínea, generando un 35 % menos de ingresos que el año anterior,
por esta razón la empresa de viajes y turismo busca nuevas estrategias para ofrecer nuevos
planes y más garantías a sus clientes.

En los nuevos planes ofrecen un 20% de descuento en sus paquetes de turismo, pero el
presidente de la organización no obtuvo los resultados esperados con la promoción
realizada, ya que tuvieron muy pocas ventas, esto debido a las afectaciones por la subida
del dólar, y que a los clientes les parecía que los paquetes eran muy costosos.

La empresa busca promocionar más sus paquetes, con el fin de llegar a nuevos clientes
potenciales y así poder generar ingresos y recuperar pérdidas por la problemática
presentada con la aerolínea.

La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

 Presidente

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

financiero de turismo de RRHH de marketing comercial

Selección de
Contabilidad Planificación Publicidad Ventas
personal

Presupuestos y
Lógistica
tesoreria

Ilustración 2 Estructura organizacional 2

 Organización 3

La organización 3 es una droguería que se caracteriza por vender productos de salud y

bienestar ofreciendo una gran calidad en estos mismos. Tienen una única sede en
Medellín, pero cuentan con un local grande y variado en productos, lo cual llama la
atención de los clientes.

Algunos de los productos que ofrece la droguería son:

En salud y medicamentos: Alivio del dolor, botiquín y primeros auxilios, tratamiento de

la gripa, cuidado de la vista, productos dermatológicos, cuidado de los pies, vitaminas y
productos naturales, entre otros.

Actualmente la gerencia esta implementando nuevos productos como el de cuidado de la

piel y belleza. De igual forma se busca implementar los servicios a domicilios 24 horas,
puesto que la competencia no ofrece ese servicio. La organización 3 cuenta con 6
trabajadores con la experiencia necesaria para trabajar en la farmacia y tienen una
calificación alta por la atención al cliente.

A inicios del 2022 se lanzo un aplicativo móvil para poder realizar envíos a todo el país
de los productos que ofrecen, pero este ha evidenciado problemas con su uso, ya que no
es posible comprar productos por medio del aplicativo, lo cual lo tienen evaluado con una
estrella y varios comentarios malos de la aplicación. Esto conlleva a que la organización
3 empiece a tener una mala imagen ante sus clientes, por ende, han llegado diversas quejas
de clientes en donde piden que se tenga página web para los domicilios o arreglen el
aplicativo móvil. Otro inconveniente que se ha tenido es la escasez de productos
antigripales y los pocos que venden son a un precio muy alto puesto que el proveedor es
de Estados Unidos y los precios para adquirir los productos están a un alto costo, es por
esa razón que los precios han subido. Teniendo estos problemas la alta gerencia esta
buscando estrategias para mejorar nuevamente la confianza con los clientes.

La organización cuenta con la siguiente estructura organizacional:

 Presidente

Departamento Departamento Departamento Departamento Departamento

de producción de contabilidad administrativo de lógistica de ventas

Gestión de
Compras Costos recursos Distribución Marketing
humanos

Deposito Presupuestos

Ilustración 3 Estructura organizacional 3