UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

301124 – PENSAMIENTO DE SISTEMAS

Identificación del Sistema

NATHALIA ANDREA CUERVO DÍAZ

Directora de curso

TUNJA
Febrero 2023
 Organización 1

La organización 1 es una nueva entidad financiera colombiana, que cuenta con una
oficina principal ubicada en el centro de Tunja y consta de 6 cajeros automáticos
distribuidos en la ciudad para el fácil acceso de los usuarios. Ofrece productos y
servicios financieros a empresas y particulares, tales como: cuenta de ahorros, tarjetas
de crédito, préstamos, inversión, entre otros.

La entidad financiera se caracteriza por brindarle al usuario una mayor facilidad en

cuanto a los pagos, transferencias y muchos más servicios por medio de la página web
sin tener la necesidad de desplazarse. Lo que más les ha gustado a los usuarios es la
facilidad de tener acceso al crédito a los sectores social y económicamente menos
favorecidos, con el fin de dar primariamente el otorgamiento de créditos al sector de
pequeñas empresas.

Al tener tanta acogida por los ciudadanos de Tunja, el presidente de la organización

busca expandirse a nivel nacional, con nuevas estrategias innovadoras para seguir
cautivando a los clientes. Por esta razón en enero del 2023 lanzan oficialmente el
aplicativo móvil para que los usuarios tengan las mismas funciones que da la página
web, pero desde su móvil. Lo que más caracteriza el aplicativo móvil es la oportunidad
de darles a los usuarios mayores de edad una tarjeta débito o de crédito virtual que
puede ser manejada directamente con el aplicativo.

A mediados de febrero se evidencia que las transferencias bancarias realizadas desde el

aplicativo móvil, no se están generando correctamente, ocasionando el disgusto de la
mayoría de los clientes, puesto que el dinero de la transferencia no llega al destinatario y
es retenido por el banco. De igual forma la tarjeta virtual del banco no funciona para
realizar compras en páginas web.

La alta gerencia se encuentra muy preocupada puesto que no cuentan con personal
experimentado para realizar los mantenimientos adecuados al aplicativo y así detectar
las fallas del sistema, tampoco tienen mucho personal para atender a todos los usuarios
afectados en las transferencias y las soluciones a estas tardarían meses.
La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Presidente

Área Área de
Área de gestión Área de
administrativa y Área comercial protección y
humana tecnología
financiera seguridad

Mercadeo y Gestión Seguridad

Contabilidad Mantenimiento
publicidad administrativa tecnológica

Sistemas de Administración
Tesorería Innovación Contratación
información página web

Ilustración 1 Estructura Organizacional 1

 Organización 2

La organización 2 es una empresa con especialidad en ticketing, sus principales

servicios son comercializar boletas de todo tipo de entretenimiento, siendo una
organización pionera en el mercadeo de eventos.

La empresa de ticketing se encuentra ubicada en Bogotá y cuentan con 50 empleados.

El servicio se ofrece principalmente por medio de una página web y las categorías que
principalmente brindan son conciertos, teatro, festivales y deportes. La organización ha
tenido mucha acogida a nivel nacional por facilitar la compra de boletas de manera
virtual. Puesto que la competencia de la organización 2 vende únicamente las boletas
por puntos físicos.

Por esta razón la alta gerencia ha decidido implementar en la compra de las boletas la
fila virtual, con el fin de que la página no colapse con la demanda de usuarios que
desean comprar las boletas el día en que las empiecen a vender.

El 5 de enero se implementó la nueva función de fila virtual en la plataforma de venta

de boletas para un concierto, el cual ya se conocía que iba a tener mucha acogida por los
usuarios. Pero el sistema presento fallos. La organización no tuvo en cuenta la magnitud
de usuarios que iban a ingresar a la página web, el cual colapso y dejo de funcionar.
Esto causo que no se pudieran vender las boletas y que el grupo que iba a dar el
concierto cancelara el contrato que tenía con la organización 2. Esto perjudico a la
empresa con una pérdida de 50 millones de pesos.

La alta gerencia se encuentra muy preocupada puesto que busca solucionar el

inconveniente que se presento para no afectar futuras ventas de boletas y así poder
recuperar la perdida de dinero que tuvieron. De igual forma se busca poder atraer
nuevos clientes, ya que varios artistas al conocer la noticia del fallo de la página han
decidido contratar otro servicio. Esto ha beneficiado mucho a la competencia de la
organización 2.
La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Presidente

Área de Área de Área de recursos

Área de finanzas Área comercial
informática Marketing humanos

Servicio al
Soporte Técnico Ventas Contabilidad Ventas
personal

Administración
Mantenimiento Publicidad Capacitación Presupuesto
eventos

Ilustración 2 Estructura organizacional 2

 Organización 3

La organización 3 es una entidad de salud, se encuentra ubicada en la ciudad de

Cartagena y cuenta con 250 empleados, siendo estos administrativos y médicos
especialistas. Esta entidad tuvo mucha acogida en el año 2020, puesto que a pesar de la
pandemia era la única organización en atender a los usuarios en el menor tiempo
posible.

En los años 2021 y 2022 han presentado una creciente significativa de usuarios afiliados
a la entidad. Lo que ha conllevado a presentar demoras en las citas médicas, no cuentan
con especialistas suficientes para atender a los usuarios con mayor brevedad. El mayor
problema que se evidencia son las largas filas que se forman para poder sacar una cita
médica y los tiempos en los cuales dan la cita son de 4 meses puesto que no se
encuentra agenda disponible de los médicos solicitados.

Actualmente la organización 3 no cuenta con herramientas tecnológicas que ayuden a

los usuarios a sacar citas por medio de un aplicativo para evitar las largas filas que se
presentan en la entidad. De igual forma no cuentan con el personal suficiente para poder
atender a la cantidad de usuarios que se encuentran activos.

Los usuarios al ver las problemáticas de la entidad han preferido afiliarse con otras
entidades que presentan mejor sus servicios. Esto ha perjudicado a la entidad de salud
con pérdidas de 163.000.000 millones de pesos.

Por esta razón la alta gerencia busca soluciones innovadoras para atraer a los clientes
antiguos y nuevos a que se afilien en su entidad. Por el momento la estrategia que tienen
es aumentar el número de médicos con el fin de que la agenda de las citas médicas sea
disminuida en un 85% de tiempo al que presentan actualmente.

La organización cuenta con la siguiente estructura organizacional:

 Presidente

Área de
Área de Área Área de
atención al Área de ventas
contabilidad administrativo tecnología
usuario

Gestión de
Atención por Costos recursos Mantenimiento Medicamentos
correo
humanos

Atención por
Suministros de
Líneas de Presupuestos Capacitaciones Inventario
tecnología
comunicación

Ilustración 3 Estructura organizacional 3