Nombre: Balboa Balboa Álvaro Gustavo

Materia: Comportamiento Organizacional (ADM-223)

Paralelo: 1.
Docente: Lic. Jorge Eduardo Jung Mariscal.
Ayudantes: Rebeca Gascón, Alejandra Arauco, Ariel Almaraz, Valeria Escalante,
Cristina Márquez, Valeria Rojas, Lesley Mamani
Tema: Estrés y agresión en el lugar de Trabajo (Capítulo 7).
Fecha: 26/09/22

ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

CAPÍTULO Nº 7

Fuente: https://blogthinkbig.com/como-reducir-el-estres-en-el-trabajo

INTRODUCCIÓN.

“El estrés es una parte de nuestra vida, y puede tener efectos negativos y positivos, aunque los negativos hayan
sido objeto de mayor atención, la fuerza que es generado sobre nuestra salud o bienestar, pero también hay una
línea de pensamiento creciente que analiza los efectos positivos del estrés sobre la vida de la persona. Así como
existen factores estresantes también hay formas con las que podemos luchar y tratar de combatir esos estresores
y si no es así pues cuando menos debemos estar conscientes que viviendo en un mundo como en el que vivimos
actualmente.”

LO QUE UNO VA APRENDER

● De donde surge el estrés y cuáles son los factores que ayuda a estar en una persona.
● Cuáles son los factores y como estos reaccionan en las diferentes personas.
● Los efectos que puede causar el estrés y como poder manejar de forma que no afecte tanto.

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NATURALEZA DEL ESTRES.
El Estrés Laboral es lo que se produce debido a las
excesivas exigencias que tiene lugar en el entorno de
trabajo, debido a que las personas piensan que estas
exigencias sobre el son muy superiores a su
capacidad, las consecuencias pueden ser el
nerviosismo, la sensación de ansiedad o la tensión
física y mental que se presenta.
Los Estresores son las exigencias físicas y mentales
que son causaos por lo factores externos o el entorno
de una persona y que lleva a una condición de estrés.
Respuesta de Huir o Pelear:
Se refiere a los cambios bioquímicos y corporales que
presentan una reacción natural ante un elemento del
entorno que produce estrés.
Cuando una persona presenta un nivel de estrés su
cuerpo puede presentar varios cambios como la
respiración y el ritmo cardiaco aumentando con el fin
de poder trabajar a ese nivel.
El estrés pude afectar a las personas de dos formas,
que 1) el empleado acepte la asignación con calma y
que cumpla tan bien como le sea posible y el 2) que
este sea representado con una amenaza y pueda
tener bastante dificultad para desempeñarse.
Influencias de la Experiencia en el Estrés:
Una seria de factores que influyen y identifican los 4
factores son:
• Percepciones: Que es la forma en que la
persona percibe una situación que le puede influir en
la manera en que experimenta o no el estrés.
• Las experiencias pasadas: La relación entre
la experiencia y el estrés se basa en el esfuerzo.
• Apoyo social: Es la presencia o ausencia de
otras personas que influyen en la forma en que los
individuos experimentan el estrés en su lugar de
trabajo.
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• Las diferencias individuales: La motivación
las actitudes, la personalidad y las capacidades del
individuo.
DIFERENCIAS DE PERSONALIDAD Y ESTRÉS.
Por lo general, las personas con alta autoestima
confían más en su capacidad para cumplir con las
exigencias del trabajo que las que tienen baja
autoestima.
Personalidad del tipo A:
Son las personas que participan que participan en una
lucha interminable por lograr cada vez más y al mismo
tiempo en menos tiempo posible.
Las personas con extremo del tipo A con frecuencia
hablan con rapidez, se preocupan por sí mismas y
están insatisfechas con la vida. Sus características de
personalidades son:
•Una sensación crónica de que el tiempo es
urgente.
• Una orientación muy competitiva.
• Una tendencia a pensar en otras cosas
mientras se habla con alguien.
• Un sentimiento de culpa cuando se relaja o
toma decisiones.
Personalidad de tipo B:
Son las personas que tiende a ser afable y relajada,
paciente, buena y sabe escuchar y tomar un punto de
vista a largo plazo de las cosas.
Personalidad Resistente:
Es decir, una persona que tiene un conjunto de
características entre otras que incluyen un
sentimiento de compromiso, la capacidad para
responder a cada dificultad como si fuera un reto y
una oportunidad y la percepción de que tiene el
control de su vida.
 Las personas que tiene un alto nivel de resistencia no
se sienten abrumada por situaciones desafiantes o
difíciles. Sus características de una personalidad
resistente son:
• El sentimiento de que la persona controla
los hechos que ocurren en su vida.
• La tendencia a atribuir el comportamiento
propio a causa internas y no externas.
• Un sólido compromiso con el trabajo y las
relaciones personales.
• La capacidad de ver el cambio inesperado.
LA VIOLENCIA PSICOLÓGICA COMO FUENTE DE ESTRÉS
LABORAL
La violencia, en sus diferentes formas de
presentación, es un fenómeno desafortunadamente
cada vez más frecuente en nuestra sociedad.
Aunque su constatación en varios grupos y especies de
seres vivos es muy antigua, en los últimos años, su
presencia en los humanos ha sido de tal magnitud que se
ha cobrado varias víctimas y ha sido objeto de noticias
preferentes en portadas de medios de comunicación.
Noticias de violencia en las escuelas, en el medio familiar,
en el ámbito laboral o en la misma calle, no nos
sorprenden hoy en día. Aunque la violencia más
denunciada y por tanto conocida, es la física, no hay duda
que la violencia psicológica puede tener consecuencias
tanto o más perjudiciales para el equilibrio y bienestar.
Por lo general, este tipo de violencia pasa desapercibida
a los ojos de muchos observadores y paradójicamente es
el más abundante.
Fuente:
https://revistas.um.es/eglobal/article/view/705/735
FUENTES CLAVE DE ESTRESORES.
Es de mayor importancia saber cuáles son las fuentes
de estrés y su posible interacción
Fuentes Relacionados con el Trabajo:
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Que son los factores internos individuales que
influyen en la forma en que los empleados
experimentan estos estresores.
Carga de trabajo: Que se presenta cuando las
exigencias del puesto exceden la capacidad del
gerente o el empleado para cumplirlas todas de
forma adecuada.
Condiciones laborales: Las malas condiciones
laborales representan también un conjunto de
elementos estresantes.
Conflicto y ambigüedad de roles: El conflicto de roles
se refiere a las distintas expectativas o exigencias
impuestas a una persona en el trabajo que llegan a
ser excesivas.
La ambigüedad de roles se presenta. Cuando un
empleado no está seguro de cuáles son las
obligaciones y responsabilidades del trabajo
asignado.
Desarrollo de la carrera: El desarrollo de la carrera se
refiere a los principales estresores que derivan de la
planeación y el desarrollo de carrera incluyen la
seguridad en empleo.
Relaciones interpersonales: las buenas relaciones
dentro de la organización tienen un efecto en el
comportamiento de los empleados ya que ayudan a
alcanzar las metas personales y de la organización.
Una fuente de estrés recientemente se relacionó con
los deseos de hacer lo correcto y ético a la luz de la
resistencia de la alta gerencia o su indiferencia con el
comportamiento ético.
Agresión en el lugar de trabajo: las agresiones en el
lugar de trabajo son una fuente inquietante de los
estresores.
Conflicto entre los roles de vida familiar y laboral:
Una persona tiene varios roles en la vida y estos roles
pueden imponer exigencias que interfieren entre si y
se convierten en fuentes de estrés.
 Estresores de Vida:
Se refiere a las tensiones, la ansiedad y los conflictos
que se derivan de las presiones y exigencias que están
presentes en la vida de las personas.
Los estresores laborales y los que son ajenos al
trabajo no son muy clara, para muchos los empleados
de una fuente importante de estrés son las presiones
entre las exigencias de su vida laboral y su vida
familiar
Escala de Estresores Académicos para la evaluación de
los estresores académicos en estudiantes universitarios.
Este estudio tiene por objeto la evaluación de los
estresores en el entorno académico. Los instrumentos
empleados con este objetivo no siempre están
adecuadamente adaptados al contexto universitario o
son lo suficientemente exhaustivos como para englobar
el elevado número de fuentes generadoras de estrés
académico. El presente estudio utiliza una muestra de
1.196 estudiantes universitarios de diferentes
titulaciones para describir y analizar la fiabilidad y validez
de la Escala de Estresores Académicos, que forma parte
del Cuestionario de Estrés Académico. Los resultados
mostraron una escala compuesta por 54 ítems y 8
factores, que explican un 66% de la varianza, y que se
mostró. Los factores identificados fueron deficiencias
metodológicas del profesorado, sobrecarga académica,
creencias sobre el rendimiento, intervenciones en
público, clima social negativo, exámenes, carencia de
valor de los contenidos y dificultades de participación.
Fuente:
https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S2171206916
300138?token=E93600D5E2E38E2585617C55EA69D67F
597EE0AE4FE5FFF5EA070C5264FF9BBCB526510C50B4F
759BBB4A64B32F30AF6&originRegion=us-east-
1&originCreation=20220926043924
EFECTOS DEL ESTRÉS.
Los efectos del estrés tienen efectos positivos y
negativos, nuestro interés en los altos niveles se
enfocan en los efectos negativos.
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• Los efectos fisiológicos que influyen presión
arterial, ritmo cardiaco acelerado, dificultades para
respirar y trastornos.
• Los efectos emocionales de estrés incluyen
ira, ansiedad, depresión, baja autoestima, mal
nerviosismo, irritabilidad.
• Los efectos conductuales del estrés
incluyen mal desempeño, ausentismo, altos índices
de accidentes.
Los efectos de estrés laboral tienen implicaciones
importantes para el comportamiento.
Efectos en la Salud:
Los problemas de la salud en general están muy
asociados con el estrés, Las enfermedades
relacionadas con el estrés imponen una enorme carga
en las personas y en las organizaciones.
Efectos en el Desempeño:
Se describe la relación general entre el estrés y el
desempeño en forma de arco que va desde la baja
condición de estrés y el alta, al mismo modo del bajo
desempeño y el alto desempeño.
Los estudios de la relación entre el estrés y el
desempeño en las organizaciones con frecuencia
muestran una marcada asociación negativa entre la
cantidad de estrés que un equipo o departamento y
su desempeño general.
Efecto del Burnout Laboral:
El burnout laboral son los efectos negativos de las
condiciones de trabajo en las cuales los estresores
son inevitables y parecen no estar disponibles fuentes
de satisfacción laboral y un alivio del estrés.
Algunos indicadores de burnout laboral son:
• Un estado de agotamiento emocional.
• Una despersonalización de los individuos.
 • Un sentimiento de pocos logros personales.
Por lo tanto, el síndrome burnout es una combinación
de ciertos factores individuales y la situación laboral.
MANEJO DE ESTRÉS.
Es a toda iniciativa que lo reduce, porque ayuda a que
las personas entiendan cómo reaccionan ante el
estrés, reconozcan los estresores y utilicen técnicas
para lidiar y reducir al mínimo sus efectos negativos.
Lineamientos Individuales:
El primer paso para que un individuo maneje el estrés
implica reconocer cuales son los estresores que
afectan su vida.
Algunos con anticipación y prácticas el estrés son los
siguientes:
•Planear con anticipación y practicar una
buena administración del tiempo.
• Hacer bastantes ejercicios, seguir una dieta
balanceada, descansar lo necesario.
• Ver las dificultades que encuentran como
oportunidades de aprender.
• Reconocer y minimizar la tendencia a ser
perfeccionistas.
• Concentrarse en equilibrar la vida laboral y
lo personal.
• Aprender técnicas de relajación.
Reducir los estresores laborales: El estrés es más
intenso si se presenta cuando los puestos tienen
muchos estresores y ofrecen escasa posibilidad de
control.
• Mejorar el entorno físico del trabajo.
• Rediseñar el puesto.
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• Cambiar las cargas de trabajo y fechas
límites.
Modificar conductas:
Los programas dirigidos a las conductas incluyen:
• Formación de equipos.
• Counseling de carrera.
• Talleres sobre administración del tiempo.
• Capacitación en técnicas de relajación.
Creación de programas de bienestar:
Es una iniciativa para administrar la salud que
incorpora elementos de la prevención de
enfermedades, los servicios médicos, los cuidados
personales y el fomento de la salud.
Effect of stress management.
El estrés es uno de los fenómenos vitales más
importantes del siglo actual. Las tensiones
prolongadas o elevadas afectan varios aspectos de
nuestras vidas. El estrés laboral de las enfermeras
afecta seriamente a los pacientes y sus familias.
Uno de los métodos más efectivos es enseñar
estrategias de manejo del estrés. El objetivo de este
estudio es reducir el estrés laboral de las
enfermeras mediante la enseñanza de estrategias
de afrontamiento. Métodos. Este estudio de ensayo
clínico se adoptó para lograr el objetivo del estudio.
Los datos se recopilaron de 60 enfermeras que
trabajan en unidades de cuidados intensivos de
todos los hospitales. La herramienta de recolección
de datos fue el cuestionario de estrés laboral de
HSE.
Fuente:
https://www.revistaavft.com/images/revistas/202
1/avft_8_2021/13_effect_stress_management.pdf
AGRESION EN EL LUGAR DE TRABAJO:
La agresión en el lugar de trabajo es una diversidad
de conductas que tienen la intención de tener el
efecto de dañar a las personas dentro de una
organización o que estén relacionada con ella se
puede agrupar en tres categorías.
1) Expresiones de hostilidad, conductas hostiles.
2) Obstrucciones.
3) Franca de agresiones.
Mecanismos de defensa y agresión:
• Prejuicio de una atribución de hostilidad: El
supuesto implícito de que las personas tienden a ser
motivadas por el deseo de perjudicar a otras.
• Prejuicio de potencia: Es supuesto de que la
persona agresiva piensa que las interacciones con
terceros son competencias para establecer el
dominio frente a la sumisión.
• Prejuicio de retribución: Las personas
agresivas piensan que cobrar venganza es más
importante que preservar la relación.
• Prejuicio de la desacreditación del blanco:
Las personas agresivas consideran que aquellos a
quienes han convertido a quieren convertir en blanco
de agresiones son malos.
• Prejuicio de descuento social: Los
individuos agresivos piensan que las costumbres
sociales reflejan albedrio y la oportunidad de
satisfacer sus necesidades
Bull ying en el trabajo:
El Bull ying o acoso laboral se define como un
comportamiento iterativo y persistente dirigido a uno
o más individuos que incluye un desequilibrio de
poder percibir y crear un ambiente hostil.
En el trabajo los agresores observan diversas
conductas que van desde la condescendencia hasta la
furia, Los individuos que tienen formas de Bull ying
experimenta los siguientes síntomas:
• Trastorno de Ansiedad General.
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• Depresión Clínica.
• Trastorno de Estrés Postraumático.
Acoso Sexual:
El acoso sexual se refiere a las insinuaciones sexuales
no bienvenidas, solicitud de favores sexuales y otras
conductas físicas o verbales de naturaleza sexual, el
acoso sexual consiste en dos tipos.
1) Quid pro quo es decir pedir algo a cambio de algo.
2)Ambiente hostil en el que el acoso crea un
ambiente de trabajo ofensivo.
Violencia en el lugar de trabajo:
Es cualquier acción en la que una persona es abusada,
amenazada intimidada o asaltada en la relación de
trabajo y que presenta en desafío explícito o implícito
para su seguridad, bienestar o salud.
Agresiones contra la organización:
La agresión en el lugar de trabajo tiene repercusiones
en los empleados o grupos de empleados, un
empelado que considera que ha recibido un trato
injusto ya sea que su sentimiento esté justificado.
CONCLUSIÓN
El estrés es como el conjunto de fenómenos que se
suceden en el organismo del trabajador con la
participación de los agentes estresantes derivados
directamente del trabajo o que, con motivo de este,
pueden afectar la salud del trabajador. Los factores
sociales en el trabajo representan el conjunto de
percepciones y experiencias del trabajador, algunos
son de forma individual, otros se refieren a las
expectativas económicas o de desarrollo personal y
familiar.
BIBLIOGRAFÍA.

Libros
► Hellriegel, H., Slocum, J. (2009). “Comportamiento organizacional”, doceava edición, México, Capitulo 7
(Revisado el 25/09/22 de 16:00 a 23:59)
Artículos.
► Vives, J. F. (2002). MOBBING: LA VIOLENCIA PSICOLÓGICA COMO FUENTE DE ESTRÉS
LABORAL. Enfermería Global, 1. https://revistas.um.es/eglobal/article/view/705/735 (Revisado el
25/09/22 a las 8:20)
► Cabanach, R. G., Souto-Gestal, A., & Franco, V. (2016). Escala de Estresores Académicos para la
evaluación de los estresores académicos en estudiantes universitarios. Revista iberoamericana de
psicología y salud, 7(2), 41-50.
https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S2171206916300138?token=E93600D5E2E38E2585617C55E
A69D67F597EE0AE4FE5FFF5EA070C5264FF9BBCB526510C50B4F759BBB4A64B32F30AF6&originRegion
=us-east-1&originCreation=20220926043924 (Revisado el 25/09/22 a las 8:20)
► Alizadeh, Z. Effect of stress management.
https://www.revistaavft.com/images/revistas/2021/avft_8_2021/13_effect_stress_management.pdf
(Revisado el 25/09/22 a las 8:20)