ESTRÉS

Las crisis pueden generar tentó en individuos como en grupos situaciones de

estrés cuyas manifestaciones pueden abarcar los ámbitos físicos y psicológicos. El
estrés laboral se manifiesta igual en los niveles individual y grupal, es inevitable
que todos experimentemos estrés en la vida laboral, ya que casi todas las
situaciones pueden desencadenarlo, pero cada persona responderá de manera
distinta de acuerdo a las características de la vida del individuo ya sea su historia,
etapa vital, etc.

El estrés es una reacción física y psicológica negativa del organismo frente a

exigencias, suele ocurrir en situaciones de trabajo en equipo y de vínculos
estrechos con las demás personas, además genera sentimientos de displacer
teniendo consecuencias en la vida personal, social y laboral del individuo, afecta de
manaera directa sus emociones (alegría, miedo, etc), procesos intelectuales
(formas de pensar, de razonar, etc) y la salud física.

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL.

Las causas que pueden generar estrés entre los empleados son diversas, entre las
más comunes se puede mencionar:

 Exceso de trabajo y tiempos de entrega apremiantes: Este factor da le

sensación de inseguridad para cumplir con el trabajo, lo cual deriva en
niveles altos de nerviosismo y agresividad.
 Liderazgo ineficaz para supervisar el desarrollo de las tareas: El empleado
considera que es el único responsable del logro de los objetivos y no
percibe apoyo por parte de los superiores.
 Clima de trabajo hostil, agresivo: Genera inseguridad, baja autoestima y
desgano.
 Conflicto y confusión en el desempeño de los roles: Provoca inseguridad en
el desarrollo de la tarea además de conflictos entre los integrantes del
grupo por rivalidades y competencias.
  Incongruencias entre los valores y normas organizacionales y/o los grupales
e individuales: Este factor genera la sensación de no estar en el lugar
correcto, así como sentimientos de traición hacia los principios propios, lo
que afecta la autoestima del individuo.
 Cualquier cambio organizacional de importancia: Genera caos,
incertidumbre, inseguridad, etcétera.
 Sentimientos de frustración o desilusión en relación con la actividad a
desempeñar: Origina desgano y falta de interés a las tareas que debe
realizar.

Todos estos factores pueden encontrarse de manera aislada o combinada. Un

ejemplo seria que un empleado se crea incapaz de cumplir los tiempos
establecidos, lo cual provoque que se siente muy presionado y no cuente con el
apoyo de su jefe, quien en lugar de supervisar las tareas se concentra en exigir los
resultados finales. Si al mismo tiempo le agregamos un clima de trabajo muy
agresivo, donde los demás empleados no tienen claro su rol especifico, pronto
surgirán competencias y rivalidades que con todas las situaciones enumeradas,
generarán estrés en toda la fuerza laboral.

CLASIFICACIÓN DEL ESTRÉS.

Lazarus señala que hubo dos intentos por establecer una clasificación. El primero
fue realizado por Hans Selye (1974), quien postuló la existencia de dos clases de
estrés:

 Distrés: caracterizado por el doler y la angustia, destructivo íntimamente

relacionado con la ira y la agresión, perjudicial para la salud.
 Eustrés: Estrés resultante de las emociones positivas relacionadas con la
empatía y las tareas a favor de la comunidad en general; no afecta de
manera negativa la salud, sino que incluso la protege.

La segunda clasificación fue realizada por el mismo Lazarus, quien distinguió tres
clases de estrés psicológico:
  Daño/perdida: Relacionada con el daño o pérdida que ya se produjeron.
 Amenaza: Vinculado con el daño o perdida que toda vías no se produjeron,
pero la aparición constituye una posibilidad real.
 Desafío: Consiste en la esperanza de poder superar las dificultades que
surjan, con base en la confianza en uno mismo y en la perseverancia.

Autores

Autor Clase de estrés Características

 Dolor.
 Angustia.
Distrés
 Destructivo.
Hans Selye  Perjudicial para la salud.
 Emociones positivas.
Eutrés  Empatía.
 Protege la salud.
Daño/perdida  El daño o la perdida ya se
Richard Lazarus produjeron.
Amenaza  Riesgos de que produzca el
daño o la perdida
Desafío  Esperanza de poder superar
las dificultades.
 Confianza en uno mismo.
 Perseverancia.

De acuerdo con Selye, el estrés es resultado de diversos estímulos que se

denominan como estresores (situaciones, objetos o individuos), capaces de
desencadenar una respuesta desagradable en el individuo. Un ejemplo es el estrés
laboral que es cuando las exigencias del trabajo discrepan con las necesidades,
capacidades del individuo. Cuando el problema se mantiene durante algún tiempo
puede llagar a desencadenar enfermedades físicas o psíquicas lo cual afectaría la
productividad y eficiencia en el trabajo.
El distrés es perjudicial y desagradable, produce sobre exigirse al individuo y le
provoca un desequilibrio físico y psíquico que repercute su productividad e incluso
puede provocar enfermedades. Va acompañado por una sensación de desagrado y
malestar. En el ámbito laboral un clima hostil, una mala relación con los
compañeros o la exigencia de tareas más allá de las posibles pueden causar
estrés.

El factor desencadenante del estrés también está presente, en el caso del eustrés
permitiendo que el individuo desarrolle sentimientos de bienestar y placer al
relacionar las sensaciones inherentes con experiencias agradables y satisfactorias
más allá de las presiones que pueda sufrir. El empleado permanece motivado y
con creatividad para resolver los problemas. Buena parte del éxito deriva de la
impresión de poder realizar de manera satisfactoria el trabajo, en el tiempo y
forma exigido, desempeñándose en un buen clima laboral.

EL SÍNDROME BURN-OUT

Cuando se estudia que es el estrés no se puede dejar de mencionar el llamado

síndrome burn-out (estar quemado en el trabajo). Se trata de un sentimiento de
inadecuación personal y profesional, capaz de crear un alto grado de cansancio
emocional y generar una pérdida de motivación hacia la actividad o tarea que
realiza, por lo general conduce a sentimientos de angustia y fracaso laboral.

Este síndrome parece con mayor frecuencia en aquellas profesiones relacionadas

con el asistencialismo y la docencia. Quienes lo sufren experimentan la sensación
de hacer constantes intentos fallidos de adaptarse a la pérdida, sostenida en el
tiempo, de los ideales y objetivos de la profesión que estudió. Esta pérdida se debe
a las dificultades, a las presiones, y demandas que se presentan en el desempeño
profesional, sumadas a la falta de apoyo y contención por parte de las
organizaciones, así como una actitud de indiferencia y no valoración del trabajo
realizado.

Técnicas para controlar y/o reducir el nivel de estrés

 Por parte de la organización Por parte del empleado
Estructura de comunicación fluida No trabajar horas extra y tratar de
tener un horario flexible.
Libertad para el empleado en la Evitar el contacto con personas
organización de las tareas, con control agresivas y/o generadoras de
del cumplimiento de objetivos. tensiones.
Propiciar un buen clima laboral. Realizar actividad física y cuidar la
dieta.
Impulsar liderazgos democráticos. No postergar tareas, y organizarlas de
manera adecuada
Ofrecer varios periodos breves de Establecer objetivos realistas y
descanso a lo largo de la jornada adecuados a las posibilidades de cada
laboral. uno.
Fomentar el trabajo en equipo y la Estar atentos a los síntomas de
ayuda mutua cansancio y tomarse unos minutos
para descansar.

Es importante señalar que el estrés laboral es fuente de sufrimiento para los

empleados, de ahí la necesidad de trabajar por evitar que surja, y disminuir sus
efectos.

Recordemos las palabras de Pérez Jáuregui al referirse a las medidas que puede
adoptar la organización para disminuir el estrés “… el problema merece un
tratamiento más integral ya que no solo se debe mitigar el sufrimiento, sino que
las organizaciones y las personas que las integran puedan llegar a considerar que
el trabajo es una fuente de realización y desarrollo personal como social y no u
enemigo de la salud.”

INFLUENCIA DE LA EXPERIENCIA EN EL ESTRÉS.

Una serie de factores influye en como una persona experimenta el estrés, se
pueden identificar cuatro factores principales: 1) la forma en que la persona
percibe la situación, 2) las experiencias pasadas de la persona, 3) la presencia o
ausencia del apoyo social y 4) las diferencias individuales para reaccionar al estrés.

Percepciones, una percepción es como un proceso mediante el cual una persona

elige, organiza, interpreta y responde a la información del mundo que lo rodea. La
forma en que los empleados perciben una situación influye en la manera en la que
experimentan el estrés. Un ejemplo seria que a dos empleados les cambiaron sus
tareas laborales de forma importante, lo que provoco una situación estresante.
Uno de ellos considera esta situación como una oportunidad para desarrollar
nuevas competencias y piensa que dicho cambio es la muestra de confianza de la
gerencia. En contraste el otro empleado percibe la situación como una amenaza y
por su parte concluye que la gerencia no está contento con su desempeño laboral
y que la situación es una táctica para hacerlo fracasar para poder despedirlo.
Cuando recibió pesadas cargas de trabajo por tres gerentes no percibió otra opción
más que solicitar apoyo adicional en forma repetida debido al aumento en la carga
que se le asigno.

Las experiencias pasadas: Uno de los empleados podría percibir que la situación es
más o menos estresante, según lo familiarizado que este con la situación y según
las experiencias que haya tenido antes con los estresores particulares. La práctica
o capacitación pasada quizá permita que el otro empleado maneje con calma y de
forma competente los estresores que intimidarían mucho a empleados menos
experimentados o no muy capacitados. La relación entre las experiencias y el
estrés se basa en el esfuerzo. El esfuerzo positivo o el éxito anterior en una
situación similar pueden reducir el nivel de estrés que una persona experimenta en
ciertas circunstancias. El castigo fracaso pasado en condiciones similares
incrementan el estrés en esas mismas circunstancias.
 Influencias comunes en la forma de experimentar el estrés.

Están sujetos a la influencia de:

Las percepciones

Las experiencias pasadas El estrés experimentado

Los estresores del entorno
por la persona

El apoyo social

Las diferencias individuales

El apoyo social. La presencia o ausencia de otras personas influye en la forma en

que los individuos experimentan el estrés en el lugar de trabajo y en la respuesta
que presentan ante los estresores, La presencia de compañeros de trabajo
incrementa la confianza de uno de los empleados y le permitirá afrontar el estrés
de forma efectiva. Por ejemplo, si otro de los empleados trabajara al lado de
alguien que actuar con confianza y de forma competente en una situación
estresante podría comportarse de la misma manera. Por lo contrario, la presencia
de compañeros de trabajo podría irritar a otro compañero o hacerlo sentir ansioso,
lo cual provocaría que su capacidad para afrontar el estrés se reduzca.
Las diferencias individuales. La motivación, actitudes, personalidad y capacidades
del individuo influyen en el grado y naturaleza del estrés laboral que experimenta y
en la forma que responde. Una persona puede considerar que algo es una fuente
importante de estrés, pero otra puedo no sentir nada. Las características de la
personalidad pueden explicar algunas diferencias en la forma en que se
experimente el estrés y de cómo responden a él. Por ejemplo la estabilidad
emocional uno de los cinco factores de la personalidad, parece ser muy importante
para las respuestas que presentan los individuos a diversos estresores en el campo
laboral, Las personas que son estables, relajadas, audaces y con confianza en sí
misma tiene la probabilidad de afrontar mejor diversas situaciones de estresores
laborales. En contraste las otras personas que son reactivas, nerviosas o con poca
confianza en sí mismas tienen mayor dificultad para afrontar los mismos
estresores.
DIFERENCIAS DE PERSONALIDAD Y ESTRÉS.
Muchos rasgos de la personalidad están relacionados con el estrés, entre ellos la
autoestima y el locus de control. Un rasgo de la personalidad puede influir en
como una persona percibe y reacciona ante una situación o un hecho como un
elemento estresante. Un ejemplo sería un persona con baja autoestima tiene más
problemas en afrontar estrés en situaciones de trabajo exigentes que otra que
tiene alta autoestima. Por lo general las personas con alta autoestima confían en
su capacidad para cumplir con las exigencias de trabajo que las que tienen baja
autoestima. Los empleados con un locus de control interno podrían emplear con
mayor rapidez acciones efectivas para enfrentar una urgencia (elemento
estresante), que al contrario de uno con un locus de control externo.
Personalidad tipo A
Se aplica a una persona que participa en una lucha por lograr más y más en
menos y menos tiempo, en contraste la personalidad B se aplica a una persona
que suele ser afable, relajada paciente y de buen escuchar y toma un punto de
vista a largo plazo de las cosa. Las características de la personalidad tipo A
incluyen:
 Sensación crónica de que el tiempo apremia.
 Orientación muy competitiva, casi hostil.
 Impaciencia ante los obstáculos para completar la tarea.
 Sentimiento de culpa cuando se relaja o toma vacaciones.
Dos investigadores de cuestiones médicas fueron los primeros en identificar la
personalidad de tipo A.

PERSONALIDAD RESISTENTE
Los rasgos individuales que parecen contrarrestar los efectos del estrés se conocen
como la personalidad resistente; es decir una persona que tiene un conjunto de
características que incluyen un sentimiento de compromiso, la capacidad para
responder a una dificultad como si fuera un reto o una oportunidad. La
personalidad resistente se caracteriza por:
 El sentimiento de que la persona controla los hechos que ocurren en su
vida.
 La tendencia de atribuir el comportamiento propio a causas internas y no
externas.
 Compromiso con el trabajo y las relaciones personales sin deslindarse
cuando las cosas van mal.
 Capacidad de ver el cambio inesperado o las amenazas probables como
desafíos y oportunidades de crecimiento.
Un alto nivel de resistencia reduce los efectos negativos de los verbos estresantes.
Al parecer la resistencia disminuye el estrés porque modifica la forma en que se
perciben los estresores. La personalidad resistente ofrece información del papel
que las diferencias individuales desempeñan en las reacciones ante los estresores.
Una persona con bajo nivel de resistencia percibe muchos hechos como
estresantes por contrario una persona con alto nivel percibe lo contrario, no se
siente abrumada por la situación desafiante o difícil. Por el contrario la
personalidad resistente responde al estresor de forma constructiva al tratar de
encontrar una solución. Esta respuesta disminuye las reacciones de estrés, modera
el incremento de la presión sanguínea y disminuye la probabilidad de efectos
negativos en la salud.
Mediante el desarrollo de competencia personal como lo demostró Stuart Krohn,
plantea que una persona puede reflejar los atributos de la personalidad resistente.
Recordando que la competencia personal incluye la capacidad para evaluar las
fortalezas y debilidades propias, establecer y perseguir metas profesionales y
personales equilibrando la vida personal de la laboral.
Se puede producir estrés en algunas personas, pero pueden ser muy relajantes y
refrescantes para otras. Además no es correcto pensar que los hechos
desagradables de la vida solo tienen efectos negativos. Las personas a menudo
experimentas hechos desagradables y y pueden manejarlos, como lo hizo Stuar
Krohn como el resultado de que su novia lo dejara y la lesión casi mortal de su
compañero. Por lo general las personas disfrutan de los efectos positivos como
logros importantes, las vacaciones o la llegada de un nuevo integrante a la familia.

EFECTOS DEL ESTRÉS.

Los altos niveles de estrés tienen efectos negativos y positivos. Nuestro interés se
enfoca en los efectos negativos, porque no solo tienen repercusiones en la
efectividad individual y organizacional, sino también en la salud personal.
Los efectos se presentan en tres áreas principales el fisiológico, el emocional y el
conductual. Algunos ejemplos son:
 Los efectos fisiológicos incluyen presión arterial alta, ritmo cardiaco
acelerado, ataques de calor, dificultad para respirar, tensión muscular y
ataques de pánico.
 Los efectos emocionales incluyen ira, ansiedad, depresión, baja autoestima,
mal funcionamiento intelectual inclusive incapacidad para concentrarse y
tomar decisiones, nerviosismo y resentimiento de superación e
insatisfacción laboral.
  Los efectos conductuales incluyen mal desempeño, ausentismo, altos
índices de accidentes de rotación consumo excesivo de alcohol y drogas,
comportamiento impulsivo y dificultad para comunicarse.
Estos efectos tienen implicaciones importantes para el comportamiento y la
efectividad de la organización.

EFECTOS EN LA SALUD
Los problemas de salud que se asocian con el estrés incluyen el dolor de espalda,
problemas estomacales e intestinales, infecciones de vías respiratorias y distintos
problemas mentales. Es difícil determinar el papel que desempeña el estrés en
casos individuales, al parecer algunas enfermedades están relacionadas con él.
Las enfermedades relacionadas imponen una enorme carga en las personas y
organizaciones, los costos para las personas son más evidentes que par las
organizaciones. Este fue el caso de Trancy Daw que experimento una colapso
nervioso debido a las exigencias de trabajo. En primer lugar algunos costos para
los empleadores son primas más altas de seguros médicos, así como días laborales
perdidos. Se a estimulado que cada empleado que padece una enfermedad
relacionada con el estrés falta al promedio de 16 días al año, además se estima
que los cuidados médicos son 50 por ciento más altos para los empleados que
reportan mayores niveles de estrés. En segundo lugar más de tres cuartas partes
de los accidentes industriales son ocasionados por la incapacidad del trabajador
para afrontar el estrés. En tercer lugar los problemas legales para los empleados
van en aumento como fue para los gerentes cuando fracasaron en abordar el
estrés intenso experimentado por Trancy Daw.
El trastorno de estrés postraumático es un trastorno producido por ejemplo por
una experiencia horrenda en combate durante la guerra, actos de violencia,
terrorismo, etc. Los tribunales lo reconocen como una condición que podría
justificar una demanda por daños y perjuicios contra un empleador. Las demandas
de los empleadores por padecer este trastorno como resultado de acoso sexual,
violencia y otras circunstancias traumáticas en el lugar de trabajo ha tenido éxito.

EFECTOS EN EL DESEMPEÑO.
Los efectos positivos y negativos del estrés son más evidentes en la relación entre
el estrés y el desempeño. En los niveles bajos del estrés, los empleados tal vez no
estén lo bastante atentos, desafiados o involucrados como producir su mejor
desempeño, pero solo hasta cierto punto. Es probable que exista un nivel óptimo
de estrés para casi todas las tareas, después de ese punto se empieza a
deteriorar. Con niveles excesivos los empleados se siente demasiado agitado,
alterado o amenazado para desempeñarse bien. Los gerentes a menudo quieren
conocer cuáles son los puntos óptimos de estrés y los de sus subordinados.
La situación varias para distintas personas y tareas. El caso de una tarea
particular, una cantidad de estrés que para un empleado podría ser muy poca,
podría ser la exacta para otro. De igual manera, la cantidad óptima de estrés para
un individuo específico en relación con una tarea podría ser demasiada o muy poca
para que esa persona tenga desempeño eficaz en otras tareas.
Por cuestiones prácticas los gerentes se deberían preocupar más por un estrés
excesivo que por encontrar la manera de aumentarlo, es importante motivar las
personas para que tengan un mejor desempeño pero no es conveniente hacerlo
con el aumento de estrés. Estudios demuestran que una marcada asociación
negativa entre la cantidad de estrés en un equipo o departamento y su desempeño
general. Es decir entre mayor sea el estrés que experimentan los empleados, será
menor su productividad. Esta relación negativa indica que estos ambientes de
trabajo operan con estrés excesivo los gerentes y empleados que trabajan en
estas situaciones deben encontrar la manera de reducir la cantidad y magnitud de
estresores.

EFECTO DEL BURNOUT LABORAL.

El termino se refiere a los efectos negativos de las condiciones de trabajo en las
cuales los estresores son inevitables y parecen no estar disponibles facetes de
satisfacción laboral y un alivio del estrés. Algunos indicadores comunes del burnout
incluyen:
 Un estado de agotamiento emocional, que incluyen fatiga crónica, cansancio
y sensación de estar mermado físicamente.
 Una despersonalización de los individuos, incluido el cinismo, el pesimismo
irritabilidad había los demás.
 Un sentimiento de pocos logros personales, incluida la perdida de interés y
motivación para desempeñarse, incapacidad para concentrarse y volverse
olvidadizo.
La despersonalización se refiere al beedo de tratar a las personas como si fueran
objetos. Por ejemplo al referirse “la rodilla rota de la habitación 306”, en lugar de
utilizar en nombre del paciente, una enfermera puede evitar asociarse con el
paciente como persona, lo que permite verlo y tratarlo como establecen las reglas.
Las personas que tienen contactos interpersonales con mucha frecuencia y de gran
intensidad tienen más probabilidad de sufrir burnout. Este nivel de contacto puede
llevar al agotamiento emocional, el cual se compone