INDICADORES

● RESULTADOS FINANCIEROS: Lograr un liderazgo en servicios y desarrollos

tecnológicos por encima de nuestra competencia.

● CLIENTES: Fidelizar a nuestros clientes actuales y potenciar por medio de una

atención personalizada

● PROCESOS INTERNOS: Tener un ambiente laboral sano y ameno para reflejar ello
a los clientes.

● APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Evaluar constantemente el desempeño de los trabajadores de la empresa.
 OBJETIVO 1: Lograr un liderazgo en servicios y desarrollos tecnológicos por
encima de nuestra competencia.
INDICADOR 1: Diferencia de ingresos anuales frente a la competencia actual.

1. DEFINICIÓN

A. Expresión Conceptual
Diferencia de ingresos anuales frente a la competencia actual.
B. Expresión Matemática
Dif . de ingresos actuales frente a la competencia=Ingresos totales del año actual−Ingresostotales de lacompet

2. OBJETIVOS
● Mantener la diferencia frente a la competencia y así lograr el liderazgo
en el rubro.
● Verificar que el indicador se encuentre siempre en positivo para poder
darnos cuenta que estamos superiores a la competencia.

3. NIVELES DE REFERENCIA

Nivel de Referencia Debe ser (%)

Histórico 60%

Promedio a nivel sector 55%

Meta 70%

4. SUBDIVISIÓN
● Según: Reporte de Ingresos Totales
● Según: Indicadores financieros
● Según: Estadísticas de Rentabilidad
 OBJETIVO 2: Fidelizar a nuestros clientes actuales y potenciar por medio de
una atención personalizada

INDICADOR 2: Porcentaje de clientes satisfechos con la atención

personalizada brindada.

1. DEFINICIÓN
A. Expresión Conceptual
Porcentaje de clientes satisfechos con la atención personalizada
brindada.
B. Expresión Matemática
Total de personas satisfechas
% de clientes satisfechos con la atención personalizada = x 100
Total de personas atendidas
2. OBJETIVOS
● Incrementar el número de personas satisfechas en la empresa
además de mantener a nuestros clientes fieles cumpliento sus
expectativas.
● Definir y evaluar la cantidad exacta de personas satisfechas con la
atención personalizada tratando de tener un margen de error muy
bajo para poder ser más precisos en los requerimientos.

3. NIVELES DE REFERENCIA
Nivel de Referencia Debe ser (%)

Histórico 70%
Clientes nuevos 65%
Clientes dados de baja 30%
Meta 80%

4. SUBDIVISIÓN
● Según: Reporte de Clientes satisfechos
● Según: Cantidad de Clientes nuevos
 OBJETIVO 3: Tener un ambiente laboral sano y ameno para reflejar ello a los
clientes.

INDICADOR 3: Porcentaje de trabajadores satisfechos en su ámbito laboral

1. DEFINICIÓN
A. Expresión Conceptual
Porcentaje de trabajadores satisfechos en su ámbito laboral
B. Expresión Matemática
Total de trabajadores satisfechos
% de trabajadores satisfechos en su ámbito laboral = x 100
Total de trabajadores

2. OBJETIVOS
● Brindar en la empresa un ambiente laboral cómodo a los trabajadores
para que su rendimiento sea el más óptimo.
● Promover un ambiente de respeto mutuo entre los trabajadores
además de generar incentivos junto con el rendimiento de los
trabajadores.

3. NIVELES DE REFERENCIA

Nivel de Referencia Debe ser (%)

Histórico 60%
Porcentaje de rendimiento eficaz 60%
de los trabajadores
Porcentaje de trabajadores 70%
satisfechos a nivel local
Meta 80%

4. SUBDIVISIÓN
● Según: Reporte de trabajadores actuales.
● Según: Reporte de trabajadores que han renunciado.
● Según: Evaluación del rendimiento de los trabajadores actuales,
 OBJETIVO 4: Evaluar constantemente el desempeño de los trabajadores de la
empresa.
INDICADOR 4: Porcentaje del desempeño mensual de trabajadores

1. DEFINICIÓN
A. Expresión Conceptual
Porcentaje del desempeño de los trabajadores en comparación al
mes anterior
B. Expresión Matemática
Eficiencia de trabajadores del mes actual
% del desempeño mensual de trabajadores = x 100
Eficienciade trabajadores delmes pasado
2. OBJETIVOS
● Tener un control constante del desempeño que llevan los
trabajadores teniendo en cuenta sus ventas, acercamiento a clientes
potenciales y calificación de atención al cliente junto con otras
funciones para poder evaluar mejor su rendimiento en el trabajo.
● Tener un mayor desempeño mensual, y así aumentar este indicador o
tratar de conservarlo en un nivel el cual beneficie al rendimiento de la
empresa.
3. NIVELES DE REFERENCIA

Nivel de Referencia Debe ser (%)

Histórico 60%
Promedio del sector 70%
Meta 75%

4. SUBDIVISIÓN
● Según: Indicadores de rentabilidad
● Según: Evaluación continua a los trabajadores actuales.
● Según: Comparaciones y evaluación de estadísticas mensuales.