ANÁLISIS EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

ANGELY CORTES
ANYI TATIANA PAJOY
FICHA 2282661
ÁREA DE PRODUCCIÓN
 Indicador tiempo de ciclo de producción: Evidenciamos el tiempo en
el que se fabrican los productos, con una eficacia de 100%. Sin
embargo a medida del paso del proceso se debe mejorar su tiempo de
ciclo debido a que esta tasa disminuye un 10% ya que empezamos con
un tiempo de 1 a 2 días aproximadamente y finalmente ese tiempo se
ha extendido a 3-4 días. Lo cual debe mejorar.
OPERARIO
Indicador de rendimiento de producción: El
rendimiento de producción en la planta varia
según la disposición del personal. Debe manejarse
una producción de mínimo el 75% para obtener un
buen rendimiento. En los últimos meses se ha
evidenciado una buena tasa de este, teniendo un
porcentaje de 80% en la eficiencia de producción
Indicador de tiempo de inactividad vs tiempo operación: Se debe tener
en cuenta que el tiempo de inactividad afectará a la empresa, por ello es
importante generar un análisis directo entre el tiempo que se opera y en
el tiempo que se esta inactivo, ya que este puede disminuir la
productividad.
Indicador de turnos: Los turnos de los trabajadores, han
mejorado últimamente ya que se ha organizado de tal
manera que sea eficaz para la empresa y así generar una
excelente mano de obra para cumplir las entregas a tiempo.
La empresa ha manejado de manera adecuada dicho aspecto
puesto que los empleados cumplen con sus funciones en
tiempos establecidos y se evidencian resultados favorables
para la empresa
JEFE DE PRODUCCIÓN
Indicador de eficacia: Los costos de producción deben
ser adecuados con los precios de los productos, es por
ello que debe haber una eficacia coherente del 100%
para obtener los mismos resultados satisfactorios. En la
empresa se evidencia una eficacia de un 70% ya que
existen inconvenientes en donde se evidencia un déficit
respecto a los costos de los mismos.

Indicador de logro producción: La planta debe

trabajar al 100% para lograr una efectividad de
producto, en este caso el proceso de la carne, el cual
debe suceder en perfectas condiciones y generar lo
que se está provisionado a vender para los clientes.
 RECHAZO CLIENTES O DEVOLUCIÓN DE
PRODUCTO
Indicador de rechazo de clientes o devolución de
producto: Es de suma importancia tener una muy
buena calidad de producto, para así mismo evitar
devoluciones o rechazos. En las ultimas ventas se ha
recibido un 8% de devoluciones que ha incrementado
la baja calidad de nuestro producto por lo cual hay
que mejorar.
Indicador calidad del producto: Se debe supervisar
la producción para garantizar la calidad del
producto y la entrega a tiempo, en la empresa se
habla de una calificación cerca de 4.3 calificando
de 1 a 5 este indicador.
AREA COMERCIAL
 SUPERVISOR
Indicador de velocidad del proceso de ventas: el supervisor
debe mantenerse al margen de los ingresos que entran a la
empresa, así como el tiempo en el que se lleva a cabo, la
meta es lograr y supervisar que el objetivo se cumpla en el
menor tiempo posible, en un 8.33% de tiempo, aumentando
las ventas, por esto, la persona encargada de esta área
deberá realizar una medición cada 3 semanas para calcular
la velocidad de ventas que esta llevando a cabo la empresa.
Indicador de evaluación periódica del rendimiento
del equipo: el supervisor tiene como función revisar
el rendimiento de los trabajadores y verificar que
estos cumplan con el 16% de su salario en valor, por
lo que deberá realizar reuniones frecuentemente para
analizar los avances que se llevan a cabo y
determinar si se cumple con dicho requisito.
Indicador de reclamaciones y quejas: el supervisor deberá
estar actualizado en el ámbito de satisfacción al cliente, la
meta es lograr que el cliente este conforme con el servicio
dado, por esto, es necesario identificar el porcentaje de
quejas y reclamos para determinar las estrategias que se
usaran para disminuir este indicador, por lo tanto, es muy
importante analizar constantemente las quejas y reclamos
recibidas y atendidas para lograr un porcentaje óptimo de
0%, es decir, ninguna
Indicador de monitoreo de las actividades: busca medir
el nivel de productividad y de rendimiento respecto a
la función del supervisor en monitorear las actividades
de cada uno de los trabajadores, regularmente, él
deberá inspeccionar que las tareas asignadas sean
ejercidas y cumplidas correctamente y así mantener un
control estable en el funcionamiento de la empresa.
Indicador de ausentismo: se busca medir la ausencia de

los supervisores y plantear un plan de mejoras, teniendo

en cuenta si las faltas han sido con motivo o no son

justificadas, para esto se tiene en cuenta el numero de
horas establecidas entre el numero de horas ausentes y se
multiplica por 100 para sacar el porcentaje de este
índice, es importante conocer este porcentaje para tener
presente cual es el rendimiento de estas personas y si hay
alguna afectación en el equipo.
VENDEDOR

Numero de ventas: determinar si el vendedor ha cumplido

con el número de ventas establecidos por la empresa que
es del 94000% semanalmente y medir así su nivel de
productividad y eficacia, además, permite identificar la
cantidad de clientes que ha captado el vendedor.
 Indicador del tiempo que tarda en cerrar una venta:
busca medir la rapidez y eficacia del vendedor en cerrar
una venta en un lapso de 10 minutos, teniendo en cuenta
los resultados arrojados se puede determinar si se
requieren mejores capacitaciones para lograr que estas
ventas se hagan en el menor tiempo posible y mejorar su
productividad.
Indicador de satisfacción al cliente: mide la calidad del
servicio ofrecido por los vendedores hacia los clientes, es
importante lograr simpatizar al consumidor para que las
ventas sean efectivas y se mejore la imagen de la
empresa.
Indicador de facturación: este ayuda a medir el
desempeño de los vendedores, nos permite conocer cual es
la rapidez y eficacia en el desarrollo de las facturas,
además, nos permite determinar si han sido ejecutadas
correctamente, tiene como meta mejorar la eficiencia en
esta área comercial.
Clientes nuevos: permite medir la eficacia de los
vendedores mediante la cantidad de clientes nuevos, la
idea es que estos puedan aumentar ese 20% de
consumidores, ya que así aumenta la rentabilidad de la
empresa y la productividad del vendedor.
 GERENTE DE VENTAS

Indicador efectividad en las gestiones comerciales: busca

medir el desempeño y el rendimiento del gerente de
ventas en la gestión comercial con una meta del 40%,
este índice es muy importante porque permite medir y
administrar los gastos e ingresos de la empresa.
Indicador Cumplimiento de las tasas de aceptación: se
espera que por cada 12 solicitudes la tasa sea del 82%, y
por ende medir el desempeño y la productividad del
gerente, teniendo en cuenta si esta tasa se mantiene o
disminuye.l rendimiento del gerente de ventas en la
gestión comercial con una meta del 40%, este índice es
muy importante porque permite medir y administrar los
gastos e ingresos de la empresa.
Indicador de retención de clientes: es importante la
fidelidad de los clientes, por lo que es necesario hacer lo
adecuado para que se mantengan satisfechos y sean
consumidores fijos, por lo que este indicador busca medir
la eficacia del gerente en la retención de clientes, que
tiene como meta no disminuir esta tasa del 50%.
Indicador desempeño en el área: busca medir la
productividad y eficacia del gerente en su puesto de
trabajo, se espera que este índice no sobrepase el 85%,
siendo la meta fija el 98%.
Indicador de honestidad: este es un índice muy
importante, ya que, al ser el encargado de un área tan
compleja, tiene cierto grado de complejidad, por ende, se
busca medir los valores, en este caso, la honestidad del
gerente, donde se determina con un valor absoluto, siendo
0 poco confiable y 1 confiable.
AREA ADMINISTRATIVA
 RECEPCIONISTA

Indicador habilidades de organización: en todas las áreas de una empresa

es importante tener una organización limpia, por esto, la recepcionista se
le medirá esta habilidad con una puntuación de 1 a 5, siendo el 1 no
sobresaliente y 5 sobresaliente, la meta es lograr que estos índices
permanezcan altos por lo que esta trabajadora deberá realizar un buen
desempeño respecto al orden en su lugar de trabajo.
Indicador actualización de agenda: diariamente la recepcionista
deberá tener actualizada la agenda para poder desempeñar mejor su
función en la empresa, se busca medir la eficacia y comprobar si
esta realizando correctamente las modificaciones y si se encuentra
al día con toda la información.
Indicador control de archivos: busca encontrar una mejora en el
sistema de archivo y, por ende, mide la eficacia de la recepcionista
en el manejo de todos los archivos de la empresa, con un indicador
del 80% mínimo, a partir de esto se puede determinar si se necesita
alguna capacitación para mejorar esta gestión.
indicador de transferencias documentales: se mide la productividad
de la recepcionista en la administración de la documentación, en
este caso las transferencias documentales, se espera que cumpla con
el 80% de eficacia, siendo este porcentaje el rango mínimo del 100%
que es la meta fijada.
Indicador comunicación oral y escrita: es importante que la recepcionista
tenga una comunicación clara y objetiva, por esto, este indicador busca
medir la eficacia de esta persona para determinar si la manera en que
utiliza esta acción, sea oral o escrita, y la manera en que hace uso de
algunos medios de gestión, está siendo optima y razonable.
 GERENTE GENERAL
Indicador Capacidad de liderazgo: busca medir el nivel de desarrollo y de
liderazgo del gerente general de la empresa, el cual tiene como meta un
100% pero con un índice mínimo de 81% para el rango de liderazgo elevado,
es fundamental que este sea una persona apta, ya que es una pieza clave
pata el funcionamiento de una entidad.
Capacidad de innovación: cada empresa debe mantenerse en constante
cambio para que pueda producir más, por ende, es necesario medir la
capacidad de innovación del gerente general que ayudara con la
implementación de nuevas ideas y nuevas estrategias para el desarrollo y
crecimiento de la empresa, se estima que esta capacidad este en un 40%.
Indicador de motivación: busca determinar el impulso que tiene el gerente
respecto su cargo para hallar algún tipo de desmotivación, debido a las
grandes responsabilidades que adquieren.
egias para el desarrollo y crecimiento de la empresa, se estima que esta
capacidad este en un 40%.
Indicador de precisión en las proyecciones: se mide la productividad
del gerente general en el análisis de las proyecciones y su asertividad,
se espera que tenga un índice del 60% en la precisión de sus planes de
trabajo ya que estas decisiones son clave para el funcionamiento de la
empresa.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Indicador Aportación de soluciones: todo asistente debe ser apto para
contribuir en la aportación de ideas o soluciones que conlleven al buen
funcionamiento de la empresa, tiene un índice de 15% dentro de sus
funciones como asistente.
Indicador de eficiencia en la facturación: este busca medir la
productividad del asistente en el sistema de facturación, se evalúa la
rapidez de entrega en un plazo mínimo de 3 días, y se analiza el
desempeño en la realización de estas para determinar si se desarrollan
correctamente.
Indicador de Prontitud en la respuesta de solicitudes: lo ideal es que
el asistente se encuentre con un índice de 97% o 100%, lo que indica
que las respuestas a las solicitudes son de manera rápida y asertivas,
este indicador busca medir la eficacia de este dando respuesta a los
clientes, en donde se determina su nivel de trabajo.
Indicador capacidad de concentración al realizar las labores
asignadas: este es un factor muy importante en cualquier trabajo, ya
que aumenta la productividad y la calidad de los deberes que se nos
asignan, por esto, este indicador busca medir el nivel de concentración
del asistente administrativo con un índice menor o igual a 0,20 siendo
desconcentrado y un índice mayor a 1 siendo altamente concentrado.
Indicador administrar la caja chica: se mide el desempeño del
asistente en la administración del dinero de la caja chica, el cual es el
5% del capital de la empresa, se medirá con un índice de 5,26% siendo
el límite superior después de haber analizado los resultados de
operaciones de compra y así poder determinar el buen manejo de esta.
GRACIAS