CONTROL DE GESTIÓN

Valentina Páez Leal

DOCENTE:
OSCAR ANDRES LOPEZ

SENA

AGOSTO 2021
MOSQUERA-CUNDINAMARCA.
 INTRODUCCIÓN

Los indicadores suministran datos importantes, después de crear la planeación en donde a partir
de estos datos suministrados se hacen correlaciones o ajustes en el proceso. El indicador a su vez
es una medida que permite hacer seguimiento y una evaluación periódica a variables que son
clave dentro de la organización.

Las mediciones se pueden llegar a convertir en patrones, referentes, modelos y normas. Para que
un indicador sea efectivo debe cumplir con las siguientes condiciones:

 Ser relevante, su información debe ser precisa y argumentada para evaluar y a partir de
esto tomar decisiones.
 Precisa, netamente lo que se está buscando encontrar.
 Inequívoco, al ser precisa como se mencionó anteriormente no debe permitir
interpretaciones.
 Objetivo, no debe condicionarse por esos factores externos que muchas veces pueden
influir en la medición del indicador.
 Asequible, su obtención debe tener un buen costo en la empresa.
 Claro, el concepto del indicador debe ser claro
 Perdurable, debe mantenerse en el tiempo.
 Pertinente, debe ser además de claro y preciso pertinente a lo que se quiere llegar.
 Objetivo de los indicadores:

 Incrementar el nivel de exportación en un 50% para las temporadas donde la demanda es

mayor.
 Crear ventaja competitiva frente a la competencia y de esta manera lograr ser el principal
proveedor de flores en Canadá.
 Posicionarse en la mente del consumidor Canadiense como los mejores exportadores a
nivel de calidad, es decir cumpliendo con las expectativas esperadas.

Estrategias:
 Crear un organigrama de las festividades que se realizan en Canadá y a partir de esto
incrementar para estas temporadas la mano de obra o pagar horas extra en donde se eleve
la cantidad producida a lo que se lleva normalmente.
 Conocer a los competidores, analizar eso que tiene el producto de cada uno de ellos que
uno no lo tenga y agregarlo para mejorarlo .También se podría dar garantía del producto,
ofrecer un producto confiable y duradero, crear posicionamiento en la mente del
consumidor a partir de ese diferenciador que será la alta calidad, durabilidad y garantía
sobre el producto.
 Crear posicionamiento en la mente del consumidor a partir de ese diferenciador que será
la alta calidad, durabilidad y garantía sobre el producto.

Factores críticos de éxito (FCE)

Factores Externos:
 La divisa sube es positivo ya que al convertirla en pesos colombianos aumenta
el valor, pero si la divisa llegara a bajar para estas temporadas en donde se
quiere llegar a exportar más, se tendría que hacer corte de personal (bajar
costes de producción) lo cual afectaría para lograr el objetivo planteado.
 Acontecimientos externos, que bloqueen los canales de distribución.
 Los climas pueden llegar afectar muchas veces el cultivo si no se tienen las
medidas precisas.(no lograr el objetivo de ser mejores en cuanto a la
competencia)
 Factores Internos:

 La motivación del personal es clave ya que se necesitara incrementar un poco

la mano de obra para esas temporadas en las que se quiere llegar a incrementar
el nivel de exportación.
 El segmento poblacional escogido no sea el adecuado y las expectativas de
tener buena acogida para esta población sea un rechazo.
Indicadores de gestión para los factores críticos de éxito:
 Estar evaluando el mercado y su divisa, identificar en que temporadas es
positivo incrementar la demanda y en cual no.
 Variable: Indicador de eficacia: Crecimiento en ventas
 Contingencias que bloqueen los canales de distribución. En esta medida se
deberían crear planes de contingencia. O tener canales de suministros (a largo
plazo, punto de venta propio).
 Variable: Indicador de transporte: Entregas a tiempo.
 Tener un inventario refrigerado del producto es decir buen stock almacenado
para prever esas temporadas inesperadas.
 Variable: Indicador de inventario: Demanda de inventario
 Crear estrategias para motivar al personal y su ritmo en lo laboral sea alto
porque ama lo que hace mas no porque lo ve como obligación
 Variable: Indicador de eficiencia: Retorno de la productividad en ventas
 Siempre ofrecerle al cliente lo mejores y cumplir con sus expectativas de
calidad y durabilidad del producto para que sea un voz a voz y se convierta en
un cliente fiel.
 Variable: Indicador de impacto: Índice de satisfacción al cliente

INDICADOR FORMULACIÓN DESCRIPCIÓN

EFICACIA Crecimiento en producción
para ciertas temporadas del
año
Valor total de la producción
actual
INVENTARIO Cantidad actual que se tiene
Determinar en cuanto
incremento la productividad
para esas temporadas donde la
demanda incrementa.
Determinar si la cantidad
 en inventario actual que se tiene en
Valor total de la producción inventario es la adecuada para
actual esas temporadas en donde el
producto se vuelve escaso en
cosecha.
EFICIENCIA Número actual de personal Analizar si hay que hacer
operario corte de personal o
Número total de las personas incrementar la mano de obra
que laboran actualmente en la en la parte operativa, a partir
empresa de esto crear estrategias de
motivación al personal.
IMPACTO Número de clientes que Valoración del servicio que se
ingresan presta y la satisfacción
Número total de clientes generada.

El estado, umbral y rango de gestión para cada indicador:

Estado: Proyecto nuevo, estado cero

Umbral: Según el objetivo, incrementar el nivel de exportación en un 50% para las
temporadas donde la demanda es mayor
Rango de Gestión: Mínimo aceptable un 40% de la meta.

Incrementar el producto en un 50% seria incrementarlas en un 500 de flores mas al exportarlas en

decir ya no se exportarían 1000 flores mensuales si no el objetivo seria exportar 1500 mensuales.

1000 flores*50% = 500 flores

Se resta el valor máximo como el valor mínimo

1000-500= 500

Rango de gestión es 500

Diseñar la medición:

IDENTIFICACIÓN DE MISIÓN, Establecer metas de gestión para alcanzar lo

OBJETIVOS, BENEFICIARIOS, planeado que es incrementar ese nivel de
PRODUCTOS Y SERVICIOS. exportación en flores a Canada siendo el
proveedor principal para el segmento
escogido marcando la diferencia con
propuestas de valor.
MEDIDAS DE DESEMPEÑO CLAVE Por medio de los indicadores de eficacia,
eficiencia e impacto.
ASIGNAR RESPONSABILIDADES Haciendo énfasis principalmente en el
personal operativo.
ESTABLECER REFERENCIAS Medición de la producción y calidad del
CORPORATIVAS producto.
CONSTRUIR FORMULAS Indicador condición= Atributo a medir
Valor esperado
VALIDAR LOS INDICADORES Validar por medio de estado, umbral y
medición
COMUNICAR E INFORMAR Los resultados obtenidos para determinar si
cada factor evaluado es una oportunidad,
amenaza si es externo o fortaleza, debilidad si
es interno.