HERRAMIENTAS PARA

ATENCIÓN A CLIENTES
1.GESTION DEL DISEÑO
 • Todo proceso de diseño admite al
menos una etapa de ideación,
otra de producción y otra de
circulación del producto.
• El producto se presenta en al
menos 3 variantes: objetos,
espacios y servicios.
Diseño • El diseño es el acto de crear y
transformar la realidad que
habitamos. Nos interpela como
sujetos influyendo en nuestra
condición de existencia. El diseño
OBJETOS + ESPACIOS + SERVICIOS provocado o ausente de
condición altera nuestros sentidos
y estados de ánimo, nuestro
disfrute o no, nuestra felicidad...
 Es necesario partir de un análisis de
lo social para abordar a mejores
propuestas de diseño.

• Historia personal, familiar o grupal.

• Como se escuchan.
• Cómo se ven.
Laboratorio social • Cómo interaccionan.
• Identidad y rasgos.
• Economía.
• Situación actual
Escucha + Observación + Diagnóstico
• Proyecciones.
 Todo proceso de ideación se
materializa en un producto que se
condiciona por los recursos
disponibles, tiempos y tecnologías.
El acto de toma de decisiones
Decisiones tecnológicas determina la calidad
de un producto a partir de lo que
Tecnológicas “se toma o se deja” constituyendo
un lenguaje en el proceso de
diseño.
Las habilidades del diseñador son
solamente un componente en este
proceso. la efectividad estará dada
Tecnología + Tiempos + Recursos en términos de responder
efectivamente a las necesidades
desde una dimensión social.
2. El PROFESIONAL

Ejercicio liberal de la profesión

# No cobro por lo que hago,
cobro por lo que se.

barato bueno rápido

NO ES RÁPIDO NO ES BARATO

NO ES BUENO
 EQUIPOS DE TRABAJO:

Producir diseño ➢ CON EL COMITENTE

➢ CON OTROS TÉCNICOS
implica trabajar ➢ CON LOS OPERARIOS
en equipo… ➢ Otros…

… Donde el rol del

PROFESIONAL es de facilitador.
 ATRIBUTOS DE MIS SERVICIOS Y
PRODUCTOS:

Producir diseño para ➢ COMUNICACIÓN EFICAZ

➢ CONFORT
mejorar la experiencia ➢ CALIDEZ
➢ DISTINCIÓN
de vida. ➢ CALIDAD
➢ Otros…

… Mis servicios aportan a

mejorar la calidad de vida.
Trabajar para el
mundo…

… Con servicios diseñados a

medida.
El desafío es definir el campo profesional, según
habilidades, propias o adquiridas…
 CÁLCULO DE HONORARIOS / PRESUPUESTO

UNA SEMANA

¿CUÁNTO NECESITO
$ 8.000
POR MES PARA VIVIR?
UNA JORNADA

$ 1.600
$ 32.000
VALIJA NORMATIVA
VALIJA PROYECTUAL
VALIJA CREATIVA
3. LA ENTREVISTA

EL DISEÑADOR / ARQUITECTO DESDE UN ROL DE FACILITADOR

 El comitente contacta al
profesional debido a una
incertidumbre…

Contar con un método

claro de trabajo,
reduce angustia y
ansiedades.

El comitente requiere de un
técnico facilitador para
afrontar la gestión del diseño.
 Plantear honorarios desde
el principio.

Toda acción del

profesional requiere de
tiempos y conocimiento
que deben ser
remunerados.

Accesibilidad, financiación
y/o trueque.
Durante la entrevista:
escuchar, observar y De ser posible grabar la
registrar. entrevista, con el
permiso del cliente…
 El rol de facilitador se
complementa
con acciones eficientes.

El clima de trabajo
se genera desde el
primer contacto.

La eficiencia se traduce en
calidad y bajos precios.
# Los diseñadores …Nuestras ideas
están para tirar tienen un valor que
ideas… se traduce en
honorarios
# Los diseñadores …nuestros dibujitos
están para hacer materializan ideas y
dibujitos… también requieren
honorarios.
# Los diseñadores … lo lindo requiere de
hacen que quede ideas, dibujitos y
lindo… recursos que se
traducen en honorarios.
1. Información del problema de diseño
2. Información del comitente
3. Estudio de la identidad “del caso”.
4. Recursos disponibles: económicos /materiales /
humanos.
5. Objetivos en función del tiempo.

Objetivo de la entrevista
4. EL INFORME TÉCNICO
 # ofrecer un
menú de
opciones en
Propuesta técnica función de la
necesidad.

Plan de servicios + Financiación