INICAPET

INICAPET

DESING THINKING

Brey Rojas Arroyo

 INICAPET ¿QUÉ ES EL DESING THINKING?

Es una metodología para generar ideas

innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las
necesidades reales de los usuarios.
Proviene de la forma en la que trabajan
los diseñadores de producto. De ahí su
nombre, que en español se traduce de
forma literal como "Pensamiento de
Diseño",

Se empezó a desarrollar de forma

teórica en la Universidad de Stanford en
California (EEUU) a partir de los años 70,

“Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer
coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y
con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente,
así como en una gran oportunidad para el mercado”.
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING
Comprende cinco etapas. No es lineal. En cualquier momento podrás ir hacia atrás o
hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas no consecutivas.

Consiste en una Consiste en Consiste en Consiste en realizar

profunda Consiste en la
seleccionar la construir pruebas con los
comprensión de generación de
información que prototipos hace usuarios para
las necesidades diversas
aporta valor y las ideas identificar mejoras
de los usuarios opciones e
lleva a la palpables y nos significativas, fallos a
y de su entorno. solución
obtención de un ayuda a resolver, posibles
resultado visualizar las carencias.
innovador. posibles
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING: EMPATIZA
COMPRENDER
Consiste en comprender a profundidad de qué se trata el
problema. Debe entenderse el problema antes de buscar
soluciones sin haberlo comprendido.
¿CÓMO COMPRENDER?
 Defina, identifique claramente la tarea, inconveniente o el
problema.
 Comprenda el contexto donde se desarrolla el problema.
 Aclare, defina quién es el usuario, cliente, público meta de la
solución a diseñar.
 Estudie primero las actividades a realizar antes del producto a
obtener.
 Establezca la relevancia del proyecto
 Recopile toda la información sobre la empresa y familiarícese.
 Recopile información sobre casos similares y sus fracasos y
soluciones.
 Defina etapas para el proyecto.
 En todo, trabaje SIEMPRE en equipo.
 Enfóquese en las actividades, no solo en el producto a lograr.
Se descubren más oportunidades más allá del producto.
OBSERVAR
Lo más importante de esta etapa: EMPATÍA con los usuarios y la
gente en general, escucharlos, observarlos.
¿CÓMO OBSERVAR?
• Analice el problema, relacione los obstáculos.
• Reúna todas las vivencias, ejemplos, historias, material de
otros intentos de solución al mismo problema.
• Comparta con todos los involucrados y analícelos, incluyendo
usuarios, clientes, inversionistas, dueños y cualquier otro
afectado directo o indirecto.
• Siempre sitúe al usuario en el centro del proyecto
• Tenga presente las opiniones de los líderes.
• Realice observaciones de campo de manera crítica
• Entreviste en profundidad a personal significativo
• Recopile información local y global relacionada con la
industria, el sector y la competencia.
• Céntrese en la experiencia del entorno
• Viva un día en la vida del usuario, del cliente, del público en
estudio.
• Busque y descubra oportunidades de cambio e innovación.
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING: DEFINIR
DEFINIR
Consiste en definir de forma clara el problema que
se pretende solucionar o necesidad a satisfacer-
Es muy importante definir y redefinir conceptos,
desafíos, todo basado en lo aprendido de los
usuarios y su contexto.
Esta etapa debe ser inspiradora para el equipo y
además, capturar mentes y corazones de los
usuarios para generar criterios y evaluar ideas,
contrarrestarlas.
¿CÓMO DEFINIR?
• Desarrolle un punto de vista del panorama en general.
• Examine la información y cada parte del problema.
• Articule ideas y defina (o redefina) el problema y
conceptos con puntos de vista diferentes, con ideas
concisas y rápidas.
• Determine que le afecta o ayuda a que el proyecto sea
exitoso
 Identifique los elementos que pueden dar valor
diferenciado a la propuesta
 Identifique las necesidades y motivaciones ocultas de
los usuarios (internos y externos).
 Defina una base de clientes
 Defina el mercado meta
 Indague cómo puede ayudar la nueva tecnología.
 Organice la información y sintetícela.
 Procese y sintetice la información, haga conexiones y
descubra patrones racionales
 Defina además, qué inspira al equipo diseñador
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING: IDEAR

IDEAR
En esta etapa se deja fluir toda la creatividad
del grupo´ para generar diversas alternativas
de solución
¿CÓMO IDEAR?
• No juzgue ni debata ideas.
• Registre todas las propuestas generadas en la lluvias de
ideas.
• Piense en soluciones obvias, esto aumenta el potencial de
innovación del conjunto de posibilidades.
 Aproveche de mejor manera las distintas visiones de cada
equipo de trabajo y el trabajo colectivo
 Busque la simplicidad, si no quiere soluciones complicadas
no busque complicaciones.
 Comparta ideas, mézclelas o agrúpelas, esto favorece las
conexiones.
 Exprese las ideas gráficamente
 En la solución que se proponga considere los recursos y
herramientas disponibles (materiales, financieros,
humanos, técnicos).
 Aplique pensamiento integrador.
 Ponga al cliente al centro de todo.
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING: PROTOTIPAR

PROTOTIPAR
Consiste en crear un producto mínimo viable (PMV) que tenga la
funcionalidad mínima requerida por el cliente . La creación de prototipos y
permite identificar los errores posibles de su puesta en marcha, se
genera un ahorro de tiempo, un mayor acercamiento al éxito de forma
más certera.

¿CÓMO HACER PROTOTIPOS?

 Revise los objetivos planteados.
 Combine ideas, desarróllelas, afínelas.
 No dedique demasiado tiempo a un prototipo: Déjelo antes de
involucrarse demasiado emocionalmente.
 Trabaje los prototipos con un usuario en la mente.
 Pregúntese ¿Qué espera evaluar con el usuario? ¿Qué tipo de
comportamientos espera?
 Construya varias soluciones, genere variantes, borradores.
 Cuestione y re-piense qué hace.
 Confúndase. En esta etapa el error se debe tomar como algo natural y
es necesario para aprender.
 Compruebe que lo obtenido es coherente con el entorno.
 Al presentar el prototipo debe tener un buen argumento y criterios.
 INICAPET PROCESOS DEL DESING THINKING: TESTEAR
TESTEAR
Medir es un paso imprescindible y con este paso se
busca la retroalimentación de usuarios, clientes e
integrantes del equipo de diseño, ya que un prototipo
lejos de ser acabado, está abierto y admite
aportaciones y modificaciones. No importa cuántas
veces deba volverse a mejorar, cambiar y testear.

¿CÓMO TESTEAR?
 Defina las métricas relevantes para la cuantificación de
resultados.
 No explique, solo muestre el prototipo. Entregue el
prototipo a los usuarios sin explicar nada. Deje que la
persona interprete el objeto y observe el uso, bueno o
malo, que le da y cómo interactúan con él.
Posteriormente, escuche todo lo que tengan que decir
al respecto y responda sus preguntas.
 Compare distintos prototipos. Pida al usuario que
compare, que los pruebe para revelar necesidades
Permite:
potenciales. • Una reducción de los costes de producción .
 Documente todos los resultados. • Reducción de los costes de mantenimiento y apoyo
 Analice con el equipo los resultados y redefinan el • Reducción de los costes de uso
diseño de ser necesario, realice ajustes al prototipo y • Mejora en la calidad del producto
vuelva a testear.
 PROCESOS DEL DESING THINKING EN LAS ETAPAS DEL
INICAPET
PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO
1 Reconocimiento y autoevaluación de las
capacidades emprendedoras

2 Organización del equipo de trabajo

3 Identificación de problemas y necesidades del EMPATIZA

cliente
DEFINE
DESING
4 Diseñar la propuestas de valor IDEA
THINKING
5 Elaboración de prototipos PROTOTIPEA
6 Validación de prototipos TESTEA
7 Elaboración del plan / modelo de negocio

8 Desarrollo de la propuesta de valor

Evaluación de los procesos, resultados e

9
impactos del proyecto
 TECNICAS DEL DESING THINKING EN LAS ETAPAS DEL
INICAPET
PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO

Mapa de la empatía
EMPATIZA Observación encubierta
Identificación de problemas y necesidades del Matriz FODA
cliente SCAMPER
DEFINE Técnica ¿Qué, cómo, por
qué?

Técnica de los 5 porque

Diseñar la propuestas de valor IDEA Técnica de los 5 para que

Customer journey
Elaboración de prototipos PROTOTIPEA Prototipo digital
Prototipo grafico

Diagrama de prioridades
Validación de prototipos TESTEA Observación de campo
Grabación en uso
 INICAPET METODOS PARA EVALUAR PROTOTIPOS - TESTEAR

Inspección
. Recorridos cognitivos
. Heurística

Indagación
. Observación de campo
. Focus Groups
. Entrevistas
. Grabación del uso (Logging)
. Estudio de campo proactivo
. Cuestionarios

Test
q Pensando en voz alta
q Interacción constructiva
q Método del conductor
q Medida de prestaciones
q Test remoto
 TÉCNICAS PARA EL DESARROLLO LOS PROCESOS DEL DESING
INICAPET THINKING
INICAPET

Mapa de Empatía
 INICAPET ¿QUÉ ES EL MAPA DE LA EMPATIA?

• Es una herramienta visual que nos

permite profundizar en el
conocimiento de nuestros clientes.
• Puede sustituir el estudio de
mercado que no está alcance de
cualquiera.
INICAPET ELEMENTOS DEL MAPA DE LA EMPATIA

¿Qué es lo que
PIENSAN Y SIENTEN?
Qué cuenta realmente.
Sus mayores preocupaciones y
aspiraciones.
¿Qué es lo que ¿Qué es lo que
ESCUCHAN? OBSERVAN?
Qué dicen las amistades. Su entorno.
Qué dice el jefe. Sus amigos.
Qué dicen sus influenciadores. Qué ofrece el mercado.
¿Qué es lo que
DICEN Y HACEN?
Actitud en público.
Apariencia.
Comportamiento frente a los demás.

DOLOR GANAR
Temores. Frustraciones. Lo que quiere / Lo que necesita.
Obstáculos. Medidas de éxito.
 INICAPET ELEMENTOS DEL MAPA DE LA EMPATIA
¿Qué es lo que ¿Qué es lo que

OBSERVAN? ESCUCHAN?
Describa qué es lo que los Clientes ven Describa como el entorno influye en los
en su entorno Clientes

• ¿Qué es lo que les gusta? • ¿Qué dicen sus amigos? Su pareja?

• ¿Qué les rodea?

• ¿Quién realmente influye en ellos y cómo?
• ¿Quiénes son sus amigos?
• ¿Cuáles canales de comunicación son
• ¿A qué tipo de ofertas están expuestos influyentes?
diariamente?
• ¿Qué problemas se encuentran ellos?
 INICAPET ELEMENTOS DEL MAPA DE LA EMPATIA
¿Qué es lo que ¿Qué es lo que
PIENSAN Y SIENTEN? DICEN Y HACEN?
Imagine lo que sus Clientes podrían decir
Intente esbozar lo que pasa en la
o como podrían comportarse en público
mente de sus Clientes

• ¿Qué es lo realmente importante para ellos

(que no suelen decir en público)? • ¿Cuáles son sus actitudes?

• Imagine sus emociones. ¿Qué es lo que los • ¿Qué podrían estarle diciendo a los demás?
mueve?

• ¿Qué es lo que les quita el sueño? • Preste particular atención a los potenciales conflictos
entre lo que los clientes podrían decir y lo que
• Intente describir sus sueños y aspiraciones. verdaderamente piensan o sienten.
 INICAPET ELEMENTOS DEL MAPA DE LA EMPATIA

¿Qué es lo que les ¿Qué es lo que

DUELE a los clientes? GANAN los clientes?

• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones? • ¿Qué es lo que ellos realmente quieren o
necesitan lograr?
• ¿Qué obstáculos se interponen entre ellos y
lo que quieren o necesitan lograr? • ¿Cómo miden el éxito?

• ¿Cuáles riesgos temen tomar? • Piense en algunas estrategias que podrían

usar para lograr sus metas.
INICAPET

scamper
INICAPET ¿QUÉ ES EL SCAMPER?

SCAMPER es una herramienta que permite activar

la creatividad y las habilidades para resolver
problemas.
En esencia, es una lista de preguntas que
capacita y fuerza a pensar y ver de diferentes
formas las soluciones a un problema.
Su idea central se basa en que todo lo nuevo es
una reinvención, una modificación de lo que ya
existe.
Este método lo creó a mediados del siglo XX Bob
Eberle, basado en el “Brainstorming” (lluvia de
ideas) de Alex Osborn.

SCAMPER es un acrónimo (un mnemotécnico) en

inglés, donde cada una de sus letras referencia a
una acción a estudiar ante cualquier desafío:
INICAPET ASPECTOS A TENER EN CUENTA

SUSTITUIR
INICAPET PREGUNTAS A CONSIDERAR
INICAPET PREGUNTAS A CONSIDERAR
INICAPET PREGUNTAS A CONSIDERAR