DESIGN THINKING, CLIENTE, TECNOLOGÍA

Y PROCESO
Asignatura: Emprendedurismo e Innovación Tecnológica
Unidad 2: Design Thinking

Unidad 2: Design Thinking

1. Temática:
Proceso de design thinking:
1. Fase de empatía
2. Definición
3. Ideación
4. Prototipado
5. Evaluación

Competencia: Aplica la metodología Design Thinking (Pensamiento de diseño), para generar

soluciones innovadoras creativas, a partir de problemáticas del entorno.

Design Thinking es una metodología de resolución de problemas, y es aplicable a todo, lo

utilizamos para resolver problemas y buscar soluciones creativas antes entornos complejos
en el ámbito de los negocios.

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los
diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como
"Pensamiento de Diseño", aunque nosotros preferimos hacerlo como "La forma en la que
piensan los diseñadores".

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en California (EEUU)

a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como "Design
Thinking" la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal
precursora.

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Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una
disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer
coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente
factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en
valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.

El Design Thinking se desarrolla siguiendo un proceso en el que se ponen

en valor los que nosotros consideramos sus 5 características diferenciales:

La generación de empatía: hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los
usuarios implicados en la solución que estamos buscando. Independientemente de qué
estemos desarrollando, siempre conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la
clave de un resultado exitoso.

El trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar

singularidad.

La generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada antes de
asumirse como correcta. El Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que
cuando demos con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado.
Todo ello bajo una atmósfera en la que se promueve lo lúdico. Se trata de disfrutar durante
el proceso, y gracias a ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro
potencial.

Durante el proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Esto hace
que pongamos a trabajar tanto nuestra mente creativa como la analítica, dando como
resultado soluciones innovadores y a la vez factibles. Para comenzar a utilizar la metodología
es muy importante preparar estos cuatro puntos:

Los materiales: Los usados

en las técnicas de Design
Thinking están al alcance de
cualquiera. Hazte con
rotuladores, hojas de papel,
notas adhesivas, lápices de
colores, pegamento y una
cámara de fotos. Serán
nuestras herramientas para
promover la comunicación
visual, que es fundamental en
la metodología. Una imagen
vale más que mil palabras. Y
lo que es más importante: una imagen puede evocar un sinfín de ideas, ya que da pie a la
interpretación.

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El equipo: En el Design Thinking es

imprescindible trabajar en equipo.
Cuanto más diverso sea, mejor. Así
podrás sumar puntos de vista,
conocimientos y experiencia. Es
imprescindible que haya al menos
una persona con conocimientos sobre
la metodología que sepa guiar el
proceso. Y aunque debe tener un
núcleo estable de personas que
participen hasta el final, se podrán
sumar otras dependiendo de la fase en la que nos encontremos. Por ejemplo, en la generación
de ideas o en la prueba de prototipos.

El espacio: Durante el proceso necesitas un espacio de trabajo, aunque también desarrollarás

técnicas fuera de él. Busca un sitio lo suficientemente amplio para trabajar en torno a una
mesa, con paredes libres donde pegar la información que vayas generando. Piensa en un lugar
luminoso e inspirador, que propicie el trabajo distendido y los haga sentir cómodos y con un
buen estado anímico. ¿Has oído hablar de las famosas oficinas de Google? Un espacio
inspirador motiva la innovación.

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La actitud: En el Design Thinking es imprescindible la actitud. Debemos adoptar la que se

denomina "Actitud del Diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier detalle
podemos encontrar información trascendente. Debemos ser empáticos, tanto con las personas
como con sus circunstancias. Ser capaces de ponernos en la piel del otro. Cuestionarnos el
Status Quo, y no cargar con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos. Perder el
miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.

El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En cualquier

momento podrás ir hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas
no consecutivas. Comenzarás recolectando mucha información, generando una gran cantidad
de contenido, que crecerá o disminuirá dependiendo de la fase en la que te encuentres.

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A lo largo del proceso irás afinando ese contenido hasta desembocar en una solución que
cumpla con los objetivos del equipo. Y seguramente, incluso los supere.

Fase de empatía: El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión
de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando, y
también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos en la piel de dichas personas para
ser capaces de generar soluciones consecuentes con sus realidades.
El mapa de empatía es un
formato que busca describir el
cliente ideal de una empresa por
medio de análisis de 6 aspectos,
relacionados a los sentimientos
del ser humano. Puede ser
realizado a partir de preguntas
que ayudan a entender a conocer
el cliente y como relacionarse
con él.

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Mapa de empatía

La fase de definición: Durante la etapa de

definición, debemos cribar la información
recopilada durante la fase de empatía y quedarnos
con lo que realmente aporta valor y nos lleva al
alcance de nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones
serán clave para la obtención de un resultado
innovador.

En conclusión, es definir una vez que se conoce a

profundidad la información de los usuarios, se
define el problema específico y la solución del
problema. No todos los problemas pueden ser
resueltos.

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Fase de IDEA: La etapa de ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de

opciones. No debemos quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las
actividades favorecen el pensamiento expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A
veces, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias.

Idear: lluvias de ideas, generar ideas, tener muchas alternativas, seleccionar la mejor idea.

PROTOTIPA: En la etapa de Prototipado

volvemos las ideas realidad. Construir
prototipos hace las ideas palpables y nos
ayuda a visualizar las posibles soluciones,
poniendo de manifiesto elementos que
debemos mejorar o refinar antes de llegar al
resultado final.
Prototipar: convertir la idea o solución a un
prototipo digital o físico.

TESTEA: Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a
identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.
Evaluar: se realizan pruebas a los prototipos y se solicita opiniones y comentarios al respecto.
Ayuda a identificar errores y posibles carencias que puede tener el producto.

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Ejemplo:

Las fases del proceso podrían ser 5 (aunque en ocasiones se podrían resumir aún más) como:
(1) Fase de empatía. (2) Fase de definición. (3) Fase de Ideación, (4) Prototipo. (5) Test.

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1. Fase de empatía: Esta es una fase en la que el equipo debe conocer a su público.
¿Cuál es el problema a tratar?

EJEMPLO
Un grupo de estudiantes se enfrentó al reto de solucionar un problema que se daba sobre todo en
países donde los niveles de pobreza y subdesarrollo eran mayores: diseñar una incubadora para que
los bebés prematuros no murieran de hipotermia. Cuándo viajaron a países como la India o Nepal y
visitaron los hospitales, pronto se dieron cuenta que deberían cambiar la idea original de diseñar una
incubadora abaratando los costes. En su viaje y estudio de campo vieron que las incubadoras en los
hospitales estaban en su mayor parte vacías. El problema era que muchas madres no podrían dar a luz
en los hospitales, teniendo que recorrer distancias de más de 25 km sin posibilidad transporte. Y si
llegaban, no podrían permitirse quedarse en el hospital mientras el bebé prematuro estuviera en la
incubadora. Había que diseñar una solución que fuera más accesible y que pudiera ser útil para las
mujeres que dieran a luz en sus casas.

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2. Definición del producto o el servicio

Una vez que hayamos

recopilado información de
diferentes fuentes, pero sobre
todo hayamos empatizado con
los problemas del cliente, toca
empezar a idear un producto o
servicio. ¿Qué es lo que se
propone?

Esta fase es previa o paralela al

proceso de brainstorming y trata
de poner las ideas en uso. Es una fase en la que se deberían descubrir oportunidades, ideas o
descubrimientos. El inglés tiene una palabra muy clara para esto: Insights.
En el ejemplo del grupo de estudiantes que viajó a la India y Nepal para entender mejor el problema
de primera mano empatizando con el usuario, su descubrimiento o insight fue ver que las madres no
llegaban a los hospitales. Esto cambia totalmente la idea inicial de diseñar una incubadora más
económica para los hospitales. ¡Tenían que inventar un nuevo producto que hiciera de incubadora!
Su propuesta fue diseñar una especie de saco de dormir para el bebé con una solución de parafina que
daría calor durante unas horas.

3. Idear
Idear va paralelo o seguido de definir, e involucra sobre todo el proceso de brainstorming o
tormenta de ideas. El brainstorming tiene también una fase en la que, una vez se hayan
aportado todas las ideas, se empiezan a depurar, clasificar y debatir. En esta fase es posible
seguir nuevas líneas de discusión o aportación de ideas. Aquí también se empieza a construir
sobre las ideas de otros.

En el ejemplo anterior del grupo de estudiantes en esta etapa debe idear como llevará
a cabo el producto, debe de entrevistar a expertos ligados al desafío que se tenga y que
puedan ayudar a encontrar soluciones gracias a su conocimiento técnico. Esta es una fase en
su máximo estado de creatividad, así que la seguridad que tenga para aportar ideas (que a
priori pudieran parecer tontas) sin parecer ridículo, es clave. Con la práctica de tomar parte
de muchos brainstorming, y formar parte de un grupo de personas que generan otras ideas,
la creatividad se expandirá.

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4. Prototipo: una imagen vale más que cien palabras, un prototipo vale más que mil
dibujos. Un prototipo es algo práctico, no necesariamente muy elaborado y representa
nuestra idea (producto o servicio).

Es mejor crear prototipos con diferentes

materiales como cartulinas, cajas, pinzas, gomas,
sytorofoam, madera para hacer ver a todos lo que
queremos conseguir. Ya sea nuestro jefe o el
futuro cliente. Un prototipo debería ser fácil de
desarrollar y económico, y es sólo eso, una
versión beta o incluso una representación muy
simple del producto que pretendemos diseñar. Si
es un servicio, un prototipo bien podría ser una
representación en video o un boceto, o una
representación en vivo.

En este caso los estudiantes realizaron diseños de sus prototipos primeramente en dibujos
en papel, maquetas, seguido en modelos 3 D y posteriormente su impresión en 3 D

5. Fase de test o de prueba

Llegó la hora de probar nuestro producto o servicio.

Esto será la versión más avanzada de varios
prototipos que habremos elaborado. Esta vez el
cliente u otros grupos de interés tendrán que opinar
y probar el producto. Es la versión beta que todavía
no acabará de ser la definitiva y que incluso podría
incorporar futuras modificaciones. Los prototipos
elaborados se someten a pruebas con los
consumidores o usuarios para recibir
realimentación y mejorarlos.

Evite recurrir únicamente a familiares o amigos, que comúnmente le dirán que todo está
muy bonito, por el hecho de que le aprecian. Busque personas que le den una opinión
objetiva, que incluso contemple críticas negativas. En esta fase se pueden hacer ajustes,
si es necesario.

Webgrafia:
http://www.designthinking.es/inicio/
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