Metodología de la Investigación

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Fecha:28/Noviembre/2021

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Resumen........................................................................................................................................3

1. Introducción...................................................................................................................................4

2. Marco Teórico................................................................................................................................5

3. Método de la investigación justificando el enfoque...................................................................11

4. Contexto de la investigación.......................................................................................................11

5. Diseño seleccionado....................................................................................................................12

6. Procedimiento.............................................................................................................................12

7. Instrumento y proceso de recolección de datos.........................................................................12

8. Resultados................................................................................................................................13

9. Conclusiones................................................................................................................................15

9. Referencias bibliográficas............................................................................................................16

10. Apéndices..................................................................................................................................17

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Resumen

La importancia del uso de software en el área de ventas.

Justificación
Ante un aumento significativo en la creación e implementación de ventas las
empresas se ven en la necesidad de aumentar su efectividad y eficiencia para
mayor rendimiento ya sea económico y humano, es por esa razón que se ven en
la necesidad de apoyarse en la tecnología.
Objetivo
Preguntas de investigación
Hipótesis
Se estima que Entre 50 y 75% de las Pymes de países en desarrollo desaparecen
en los primeros 3 años y, muchas veces, esto se debe a una mala gestión, por no
tener control sobre lo que tiene y lo que le hace falta eso tiene que ver mucho con
los famosos inventarios ya que una de las principales causas de quiebra para las
pequeñas y medianas empresas es la mala gestión de inventarios. Después de
todo, se trata de la gestión de los productos que constituyen la base de los
ingresos de un negocio es aquí donde entra el software para las ventas. Hay
muchas razones por las que un Software para el Punto de Venta es indispensable
para negocios detallistas o ventas al mayor y menor. Ayuda a los dueños a
administrar y automatizar inventarios, transacciones, ofertas (como descuentos y
promociones especiales) y mejorar la eficiencia de los empleados, permitiéndoles
pasar más tiempo interactuando con los clientes.

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1. Introducción

En la actualidad la importancia de la implementación de algún software en una

empresa ha creado un factor importante sobre el correcto funcionamiento del mismo
y es que cada vez son más las empresas que han adaptado sus áreas o
departamentos de recursos ya sean humanos, financieros, contables etc.

Esta opción perfecta ha convertido la optimización de los recursos humanos y

económicos para aquellos negocios que quieren empezar en el mercado o quieren
digitalizar algunas de sus áreas; como hemos dicho, el factor tecnológico está cada
vez más presente en este sector y ha estado tomado uno de los papales con mayor
importancia

El desarrollo de las Tic ya no es solo en la sociedad sino también se encuentra

presente en el sector empresarial dando un cambio personalizando y mejorando
muchos de los procesos administrativos para aportar un valor al cliente brindando
un servicio de calidad, ahorrando tiempo, mismo que antes se invertía en procesos
manuales llevando días, incluso meses, el principal beneficio del uso del software
es la optimización de los procesos administrativos y el control de los mismo.

La importancia del software de ventas recae primordialmente en la gestión para que

las empresas aumenten sus ventas, optimicen los recursos administrativos y
desarrollen la productividad de la entidad integrando las cotizaciones, pedidos,
despachos y la emisión de las facturas electrónicas o manuales, entre otras
características a resaltar.

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2. Marco Teórico

El término calidad de software se refiere al grado de desempeño de las principales

características con las que debe cumplir un sistema computacional durante su ciclo
de vida, dichas características de cierta manera garantizan que el cliente cuente con
un sistema confiable, lo cual aumenta su satisfacción frente a la funcionalidad y
eficiencia del sistema construido.

El concepto de calidad de software, según Pressman (2010) se asocia a la

"concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente
establecidos con los estándares de desarrollo plenamente documentados y con las
características implícitas que se espera de todo software desarrollado
profesionalmente", con base en los requisitos funcionales y no funcionales
identificados en la etapa de análisis del sistema, insumo principal para implementar
dichos requisitos con los atributos mínimos de calidad, fomentando la aplicación de
procesos estandarizados y criterios necesarios en cada una de sus etapas, así se
fomenta que el avance en el ciclo de vida del software minimice el riesgo de fracaso
del proyecto. Por su parte, el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE,
1990) define calidad de software como "el grado con el que un sistema,
componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades
o expectativas del cliente o usuario", denotando que el énfasis radica en los
requisitos específicos del sistema y en la búsqueda de la satisfacción del cliente.

Un software para ventas y marketing es una herramienta que permite administrar

procesos por medio de diferentes plataformas que trabajan en conjunto para
acelerar las tareas de mercadotecnia de una empresa. 
Los micros y pequeñas empresas constituyen una potencia impulsora de los
países latinoamericanos, considerándose como principal fuente de trabajo y entes
de capacitación del recurso humano, son considerados como el primer eslabón de
la producción. Los micros y pequeñas empresas constituyen en Latinoamérica el

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95% de todas las empresas, convirtiéndose en el sustento de la mayor cantidad de
personas que laboran en ellas, se le considera de gran importancia, pero
lamentablemente en nuestro país no existe políticas que ayuden a las mismas. La
mala administración y la falta de conocimiento ha dificultado su crecimiento. En
Taiwán se determinó que las micro y pequeñas empresas familiares son el pilar
importante para ese país, sin necesidad de un gran capital se desarrollaron y
crecieron, solo con la utilización de técnica sencillas de administración.

La mayor problemática que enfrentan los micros y pequeñas empresas son: Falta
de planificación, problemas internos, centralización, autoritarismo, que se han
convertido en una amenaza dentro de ellas. Se determinó los factores que
intervienen en el estancamiento, estos son los siguientes: el aislamiento, falta de
administración, ineficiencia, falta de incorporación de nuevas tecnologías,
problemas familiares, falta de apoyo técnico, equipos obsoletos y recurso humano
mal capacitado. Los Factores externos que intervienen en este fenómeno, no
permiten la justa competencia, esto se debe a que hay grandes empresas que
monopolizan. El libre mercado no permite el crecimiento, no hay políticas que
protejas o ayuden en el ingreso al mercado. El 90 % de empresas que cierran o
desaparecen obedecen a la mala administración, con estos datos se entiende la
importancia de utilizar técnicas de administración y planificación. Es un sistema
compuesto por software y hardware, creado especialmente para agilizar los
procesos relacionados con ventas y atención al público. La necesidad
imprescindible en tiendas, comercios, restaurantes y otros, es contar con un
sistema de puntos de venta que permite el proceso de salida y cobro de la
mercadería. Los sistemas de puntos de ventas sirven como un medio de
comunicación entre el cliente y el distribuidor permitiendo una interacción directa,
facilitando el proceso de comercialización.

El desarrollo y éxito de la industria informática ha sido posible gracias al desarrollo

de software que permite realizar una gran variedad de tareas y procesos

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reduciendo tiempo y esfuerzo. Existen distintos tipos de aplicaciones informáticas,
aunque la gran mayoría se encuentran dentro de lo que se llama software
comercial. Este tipo de software mueve miles de millones de euros anuales, ya
que tanto usuarios particulares como empresas los utilizan en sus actividades
diarias (sistemas operativos, programas de ofimática, diseño gráfico, edición de
vídeo y muchos otros tipos de software).

Aunque modelo y metodología distan en su definición, se rescata la cita dada por

Moszkowitz (2010) en la que presenta una metodología que permite a cualquier
organización realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una
revisión sistemática de sus estrategias y prácticas de gestión.

En el caso de la calidad de software el modelo debe ir enfocado a hacer

seguimiento y evaluación a cada etapa de construcción del producto software. Por
otro lado, se menciona (Scalone, 2006) que “los modelos de calidad son aquellos
documentos que integran la mayor parte de las mejores prácticas, proponen temas
de administración en los que cada organización debe hacer énfasis, integran
diferentes prácticas dirigidas a los procesos clave y permiten medir los avances en
calidad.”
Esta definición, enfocada a la calidad del software, identifica que la organización
debe contar con un proceso que como soporte al mismo lleve una documentación,
y se valga de distintas prácticas definidas en el modelo, dando apoyo a la
organización para tener una mejora continua y ser más competentes, para así
poder medir la calidad y brindar productor o servicios de alto nivel.

Para qué se usa y sus beneficios

El software comercial ofrece al usuario una usabilidad y una solución a sus
necesidades concretas. Suele estar destinado a un nicho concreto y soluciona
problemas o facilita el trabajo relacionado con el mismo. Por ejemplo, un software
de facturación permite gestionar todo lo relacionado con las facturas y los cobros.

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El software comercial tiene un amplio grado de compatibilidad con las distintas
configuraciones de hardware existentes. Esto hace posible que la dependencia de
la infraestructura sea un problema menor a la hora de utilizar este tipo de software.

Cuáles son las principales características del software comercial

El software comercial se caracteriza principalmente por:
Código fuente cerrado
Un software comercial no permite modificación en el código fuente por parte de
terceros. Solo los desarrolladores del programa tienen acceso al código del
programa y pueden realizar modificaciones en el mismo.
Al estar cerrado, su código limita la posibilidad de uso al usuario, ya que añadir
una nueva función o modificar una existente solo podrá realizarse bajo pedido a
los desarrolladores del software, lo que con toda seguridad lleve asociado un
coste económico.

Es un software de pago
La principal característica del software comercial es que se trata de programas
informáticos de pago que tienen como objetivo generar ganancias para sus
desarrolladores. Estos ingresos se generan en el momento de la venta y pueden
ser sostenidos en el tiempo con actualizaciones o mantenimiento.

Distribución limitada
No es posible distribuir el software comercial libremente. Cuando se adquiere este
tipo de software su uso suele estar limitado en las condiciones de compra. Lo
habitual es que la compra de un software comercial permite solamente el uso por
parte de un único usuario o esté limitado a un solo ordenador.
Los sistemas de licencia permiten ampliar el número de usuarios o equipos donde
utilizar el software comercial, y llevan un costo asociado que se incrementa al
aumentar el número de licencias.

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Cuenta con soporte oficial
Los desarrolladores de un programa comercial proporcionan soporte y ayuda a los
usuarios de distintas formas como opciones de ayuda dentro del propio programa,
documentación sobre el software o atención al cliente personalizado. Dependiendo
del tipo de programa y empresa desarrolladora esta ayuda puede estar sujeta a un
coste adicional, ya que forma parte de su modelo de negocio.

Alta usabilidad y pocos errores

Un software comercial ha sido probado y optimizado, por lo que los errores o fallos
son mínimos. Los usuarios acceden a un producto que les proporciona un buen
nivel de experiencia de usuario y una gran usabilidad.
Tipos de software comercial
Existen diversos tipos de software comercial como:

Software libre
Se trata de software que no requieren de un pago para poder utilizarlos. Se
dividen en:
Freeware. Se trata de software que se puede utilizar de forma gratuita, sin límite
de funciones. Si el usuario decide seguir utilizando el software tiene la opción de
pagar por él al desarrollador, pero la decisión de pago no es obligatoria para poder
seguir utilizando el programa.
Shareware. Se trata de una versión del programa que se puede utilizar de forma
gratuita pero que cuenta con algunas funciones desactivadas. Para
desbloquearlas es necesario comprar el software.

Software de evaluación
Este tipo de software ofrece un periodo de prueba con un tiempo determinado (30
días es lo habitual). Una vez concluido el periodo de prueba es necesario comprar
el programa para utilizarlo, ya que el acceso al mismo se bloquea.

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Software propietario
Es el software comercial que se ha comprado para su uso y que suele tener
limitaciones en el número de usuarios y equipos a utilizar (no puede ser distribuido
a otros usuarios distintos al propietario).

Diferencias entre el software libre y el software comercial

El software libre y comercial son dos formas de acceder a programas informáticos.
Mientras que los programas comerciales requieren un pago para poder ser
utilizados, el software libre ofrece otras alternativas para su uso que no requieren
ese pago inicial.
El software comercial limita la distribución y el uso el software libre da mayor
libertad a los usuarios que pueden distribuirlo e incluso modificarlo.
El software comercial ofrece un alto nivel de calidad que garantiza la usabilidad y
cuenta con un buen soporte y grado de compatibilidad. Por su parte, el software
libre se basa en el apoyo de la comunidad alrededor del mismo.
A pesar de que el software libre cuenta con grandes aplicaciones que son usadas
por muchos usuarios, el software comercial suele ser la alternativa elegida cuando
su uso se lleva a un nivel más profesional.
Hemos visto qué es software comercial y cuáles son sus principales ventajas.
Adquirir un programa comercial es garantía de usar un software testeado que
resolverá los problemas y aportará las funciones necesarias para las que fue
adquirido. Por contra, el elevado coste comercial puede hacer que una alternativa
de software libre sea mejor en muchos casos.

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3. Método de la investigación justificando el enfoque

El tipo de enfoque es cuantitativo. A través de cuantificar y medir una serie de

repeticiones, es que se llega a formular las tendencias, a plantear nuevas
hipótesis y a construir las teorías; todo - fundamentalmente - a través del
conocimiento cuantitativo. Como no se llega a contar todo, se inventó la
estadística, que es una manera de acercarse a la totalidad, pero a través de
muestras. La estadística es una manera de poder cuantificar todo, sin tener que
contar cada uno de los elementos que componen el todo: es la metodología más
idónea y coherente de este paradigma positivista (Orozco, 1997: 31).
La encuesta es tal vez el método más comúnmente utilizado para la recolección
de datos cuantitativos, aunque también pueden utilizarse otros métodos como los
cuestionarios auto aplicados, la encuesta es un método diseñado para obtener
respuestas verbales a situaciones directas o telefónicas, entre el entrevistador y el
encuestado. Una encuesta estructurada es la que emplea un cuestionario (o guion
de entrevista) con el objeto de asegurarse que a todos los encuestados se les
hacen las preguntas de manera estandarizada, esto es, de igual modo y en el
mismo orden. El contenido exacto de cada pregunta se especifica de antemano y
estas deben ser presentadas en la misma forma a cada entrevistado.

4. Contexto de la investigación

El lugar que fue dado es en diferentes empresas de la localidad para así recabar
información por medio de una pequeña encuesta para tener conocimiento de
quienes sí utilizaban algún software ya sea como apoyo para saber sus
inventarios, o en ventas o atraer más clientes, el procedimiento era ir a cada
empresa, la que tuviera más actividad comercial, en tamaño y preguntar lo más
indispensable para tener la información requerida.

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5. Diseño seleccionado

Sobre una investigación descriptiva ante la problemática actual en el área de

comercio el diseño metodológico de una investigación es la determinación de las
estrategias y procedimientos que se seguirán para dar respuesta al problema y
comprobar las hipótesis, manejando las dificultades que se encuentran a lo largo
del proceso de investigación. En el diseño se especifica el tipo de método que se
va a emplear y cuando es necesario, de qué manera se planea implantar diversos
controles científicos para mejorar la interpretación de resultados, dentro de un
diseño básico experimental o no experimental

6. Procedimiento

El procedimiento que se sigue es hipotético-deductivo el cual inicia con la

formulación de las hipótesis derivadas de la teoría, continúa con la
operacionalización de las variables, la recolección, el procesamiento de los datos y
la interpretación. Los datos empíricos constituyen la base para la prueba de las
hipótesis y los modelos teóricos formulados por el investigador.

7. Instrumento y proceso de recolección de datos

El instrumento de medición como anteriormente lo comentamos es la encuesta

con la cual arroja los resultados de cuáles son las empresas que emplean
software para sus ventas.

La recolección de datos se efectúa mediante la aplicación de los instrumentos

diseñados en la metodología, utilizando diferentes métodos como la observación,
la entrevista, la encuesta, los cuestionarios, los test, la recopilación documental y
otros. La recolección de los datos se lleva a cabo siguiendo un plan preestablecido
donde se realizó una pequeña encuesta para ir a visitar las empresas locales y

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preguntar si nos permitían entablar una entrevista con los encargados de las áreas
de ventas o compras para aplicar la encuesta primero se les pedía cita por medio
de una llamada para que posterior a eso ya dando cita y fecha se presentaba en
las oficinas para la entrevista y la encuesta.

8. Resultados

Es particularmente importante someter a la prueba de validez y confiabilidad

conjuntamente los métodos y procedimientos y el equipo de encuestadores que
han de valerse de los mismos. La prueba de instrumentos y procedimientos debe
realizarse sobre un conjunto que posea características tan semejantes como sea
posible a la población sobre la cual habrá de realizarse la investigación y en la
situación más comparable. Con base en los resultados obtenidos de la prueba, el
investigador efectúa las revisiones y correcciones que a su juicio eliminen o
reduzcan los problemas encontrados durante la misma.

A continuación, presentamos algunos datos sobre el uso de software que manejan

en los negocios a manera de apoyo para incrementar y hacer crecer su empresa.

Tipos de software más usados

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Satisfacción con el uso del software

Efectividad en el uso y eficiencia en los softwares

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9. Conclusiones

Ante una problemática, una solución, es por eso que surge el software en el área
empresarios ya que uno de los mayores problemas que existe es la poca o nula
comunicación que hay entre las áreas o departamentos ya sea en su estructura o
funcionamiento interno, llevando con esto fallas al momento de medir el
rendimiento o la calidad en el servicio, inclusive en la productividad de la misma.

Entre los beneficios que tiene esta herramienta además de agilizar los procesos y
dar un informe detallado tiene la posibilidad de adelantarte a fallas futuras, es
decir, da margen para crear soluciones alternas para prever.

Pero el mayor beneficio de todos es facilitar el uso y el acceso a la información, ya

que los empleados podrán acceder a ella de manera sencilla y rápida y
compararla y puede representarse por medio de gráficos o informes sencillos ya
con esto arrojar los resultados y ya con esto tomar soluciones ya sea para mejorar
el funcionamiento del servicio o producto en caso que fabriquen algo.

Implementar un software de gestión empresarial en su negocio es sinónimo de

acelerar la productividad, porque puede reformar todas las operaciones de forma
masiva.

Característica Encuesta
Universo 25 Pymes
Ámbito de estudio Zona Cadereyta Jmz. N.L.
Unidad muestral Mipymes comerciales
Método de recolección de información Encuesta
Tipo de muestreo Aleatorio simple
Tamaño de la muestra 25 Pymes
Fecha del trabajo de Campo 15 Octubre 2021
Ficha técnica de investigación

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9. Referencias bibliográficas

Custodio Ruiz Ángela. (2008, julio 21). Metodología de la investigación.

Obtenido de https://www.gestiopolis.com/metodologia-de-la-investigacion/

ECO, Humberto. Cómo se hace una tesis. Técnicas y procedimientos de

investigación, estudio y escritura. España, Gedisa, 1994.

GARTNER ISAZA, Lorena. Guía para la elaboración de proyectos y de

informes finales de investigación. Manizales, Universidad de Caldas, Programa
de Trabajo Social, cuadernillos de trabajo No. 5, 2004.

Ramos Chagoya Ena. (2018, julio 1). Métodos y técnicas de investigación.

Obtenido de https://www.gestiopolis.com/metodos-y-tecnicas-de-investigacion/

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 10. Apéndices

Apéndice A

La muestra: Pequeñas y medianas empresas locales

Herramienta de recolección de datos cuantitativa: La encuesta

1. ¿Cuál es el principal beneficio que recibes al utilizar software para ventas?

2. ¿Cuáles son los 3 principales beneficios que obtienes de nuestro producto/servicio?

3. ¿Cuánto tiempo llevas utilizando nuestro producto/servicio?

o Menos de un mes
o 1 a 6 meses
o De 6 meses a 1 año
o 1-3 años
o No estoy seguro
o Nunca lo he usado
o Otro (Por favor especifica)

4. ¿Con qué frecuencia utilizas el sistema?

o Diariamente
o Una vez a la semana
o 2-3 veces al mes
o Una vez al mes
o Cada 2-3 meses
o 2-3 veces al año o menos
o No estoy seguro
o Otro (Por favor especifica)

5. En general, ¿qué tan satisfecho está usted con el sistema?

o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Neutral
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No estoy seguro

6. . ¿Fue fácil el proceso de implementación para ventas?

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 o Sí
o No
o Ni muy fácil, ni muy difícil.

7. ¿Qué mejoras se pueden hacer al proceso de facturación para que sea más fácil para ti?

8. ¿Tienes alguna sugerencia o comentario que nos ayude a servirte mejor?

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Apéndice B

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