Trabajo Marketing Estrategico Final

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VISITAS

TURÍSTICAS INTERNAS DE LA CIUDAD DE MONSEFÚ,
MONSEFU 2017.
Autores
Pimentel, 07 de junio del 2017
INDICE
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO (MARCO LÓGICO).............................8
1.1 Descripción del Problema........................................................................................8
1.2 Definición del problema.........................................................................................14
1.3 Formulación de Objetivos......................................................................................14
1.3.1 Objetivo General..................................................................................................14
1.3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................14
1.4 Justificación e importancia del Estudio..............................................................14
1
a) Justificación teórica..............................................................................................14
b) Justificación metodológica..................................................................................15
c) Justificación social................................................................................................16
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL.....................................................17
2.1 Antecedentes...........................................................................................................17
2.2 Bases Teóricas........................................................................................................27
2.3 Definición de términos básicos............................................................................28
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO.....................................................................29
3.1. Tipo y diseño de la investigación.-.............................................................29
3.1.1. Tipo de investigación.....................................................................................29
3.2. Población y muestra.-....................................................................................30
3.2.1. Población.-........................................................................................................30
3.2.2. Muestra.-...........................................................................................................30
3.3. Variables.-............................................................................................................30
3.4. Operacionalización.-..........................................................................................31
3.4. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.-...................32
3.5. Procedimiento para la recolección de datos.-..............................................33
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS..........................34
4.1 Visión:.......................................................................................................................49
4.2 Misión:.......................................................................................................................49
4.3 Valores:.....................................................................................................................49
4.4 HISTORIA..................................................................................................................50
4.4.1 Pequeño Marco Referencial...............................................................................50
4.4.2 Origen del Pueblo Monsefuano.........................................................................50
4.4.3 ATRACTIVOS TURISTICOS DE MONSEFU......................................................51
4.4.4 HISTORIA DE FEXTICUM....................................................................................53
4.5 ANÁLISIS FODA DEL DISTRITO DE MONSEFÚ.................................................53
4.5 MATRIZ BCG............................................................................................................54
4.6 Estrategias de marketing:......................................................................................56
Estrategia para el producto:........................................................................................56
2
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Tipos de lugares turísticos que ha visitado en Lambayeque……...…..34
Tabla 2 Clase de turismo que interesa más…………………………………….

….35
Tabla 3 Que es lo que más le atrae de los lugares turísticos............................36
Tabla 4 Actividades más atractivas de un lugar turístico……………………….37
Tabla 5 Frecuencia que acostumbra visitar lugares turísticos…………...……..38
3
Tabla 6 Conoce Monsefú..……………………………...…………………………..39
Tabla 7 Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente…….……..…………..40
Tabla 8 Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo…..41
Tabla 9 Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú….…….…..42
Tabla 10 Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turísticas…….43
Tabla 11 Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú……………….44
Tabla 12 Medios por donde te enteras de los atractivos turísticos de

Lambayeque………………………………………………………………………….45
Tabla 13 Medios donde preferiría recibir información de los atractivos turísticos

de Monsefú ………………………………………………………………..46
Tabla 14 Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monsefú y

sus principales atracciones turísticas………………………………………..47
Tabla 15 Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes

atracciones turísticas de Monsefú………………………………………………...48
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Tipos de lugares turísticos que ha visitado en Lambayeque…….…..34
Figura 2 Clase de turismo que interesa más…………………………….…….

….35
Figura 3 Que es lo que más le atrae de los lugares

turísticos............................36
Figura 4 Actividades más atractivas de un lugar turístico………………..…….37
4
Figura 5 Frecuencia que acostumbra visitar lugares turísticos……..…...……..38
Figura 6 Conoce Monsefú...…………………………...…………….……………..39
Figura 7 Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente…….………………..40
Figura 8 Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo....41
Figura 9 Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú….…….....42
Figura 10 Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turísticas…..43
Figura 11 Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú……….….….44
Figura 12 Medios por donde te enteras de los atractivos turísticos de

Lambayeque………………………………………………………………………….45
Figura 13 Medios donde preferiría recibir información de los atractivos

turísticos de Monsefú……………………………..…………………………46
Figura 14 Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monsefú y

sus principales atracciones turísticas………………………………………...47
Figura 15 Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes

atracciones turísticas de Monsefú………………………………………………....48
INTRODUCCION
La promoción del turismo se refiere a los esfuerzos organizados,

combinados de los organismos nacionales de turismo y /o de los negocios del
sector turístico de una zona internacional, nacional o local para lograr el
5
crecimiento del mismo mediante la maximización de la satisfacción de los
turistas. De este modo, las organizaciones de turismo y las empresas esperan
recibir los beneficios.
El producto turístico incluye todas las experiencias de un turista desde

que sale de su casa hasta cuando regrese. Los atractivos naturales, incluyendo
el clima, la historia y la cultura, pueden ser vistos como la materia prima del
producto turístico. Otros aspectos que pueden ayudar a lograr la satisfacción
de estos incluyen servicios tales como agua, electricidad, transporte y
comunicaciones. El producto turístico es la suma de todos los factores en un
área los cuales pueden resultar en la satisfacción del consumidor. Un turista o
su agente de viajes combinan los diferentes componentes para obtener su
propio producto.
El diagnostico situacional de las visitas turísticas internas del distrito de

Monsefú, Chiclayo está relacionado a que pese el gran potencial turístico que
cuenta este distrito lamentablemente no existe la afluencia de turismo por la
carencia de conocimientos de estos lugares turísticos, y la falta de promoción
de los mismos, entonces es necesario establecer un plan de Marketing para la
promoción turística a nivel local. En este sentido, se formula el problema
¿Cómo incrementar las visitas turísticas internas en el distrito de Monsefú?
La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing

para incrementar el porcentaje de visitas turísticas al distrito de Monsefú.
Se realizó un estudio de tipo descriptivo con un diseño experimental,

tomando como muestra a la población de Chiclayo de quienes se determinó
encuestar a 100 personas.
El estudio aportará un beneficio muy importante al turismo y sobre

todo al desarrollo turístico del distrito de Monsefú mejorando la calidad de vida
de los habitantes, incrementando el nivel de empleo, por ende mejorando el
aspecto económico. Dicho proyecto traerá como resultado un beneficio para la
comunidad, ya que con este proyecto se dará a conocer y se pondrá en valor
los recursos turísticos del distrito de Monsefú.
6
En cuanto al contenido de la presente investigación se divide en cinco
capítulos los cuales se detallan a continuación:
En el primer capítulo abarca el marco teórico, problema de

investigación, donde está la situación problemática, además está la formulación
del problema, delimitación de la investigación, justificación e importancia de la
investigación, limitaciones de la investigación, antecedentes de estudio, el
estado del arte, las bases teóricas científicas y la definición de la terminología
los objetivos.
El segundo capítulo contiene el Marco metodológico, es decir la metodología a

ser utilizada seguido por el tipo y diseño de investigación, poblacional y
muestra, hipótesis, Operacionalización, métodos, técnica e instrumentos de
recolección de datos, los criterios éticos y criterios de rigor científico.
El capítulo tres contiene el análisis e interpretación de los resultados,

donde se observa los resultados estadísticos en tablas y gráficos obtenidos de
la aplicación del instrumento de recolección de datos, además está la discusión
de resultados.
El cuarto capítulo contiene la propuesta del plan de marketing
El quinto capítulo contiene las conclusiones de la investigación y las

recomendaciones en base a las conclusiones.
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO (MARCO LÓGICO)
1.1 Descripción del Problema.
En el mundo el turismo tiene una serie de connotaciones que abarcan desde la

oferta de ocio hasta las visitas culturales a cualquier tipo de patrimonio cultural ,
7
en otros casos el turismo está basado en conceptos como turismo religioso,
turismos de salud, turismo deportivo, etc., lo cual nos amplia un panorama lleno
de ofertas que encajan en los perfiles de los turistas. Mientras por otro lado
tenemos turismo cultural, turismo comunitario, ecoturismo, turismo de aventura
y turismo extremo. Relacionado con turistas que buscan otro tipo de
experiencia dentro de sus días de vacaciones.
Los ingresos generados por el turismo también han crecido un 3,7% en

términos globales y reales (deducida ya la inflación y las fluctuaciones de tipos
de cambio)
La Organización Mundial del Turismo espera crecimientos del 3,3% anual hasta

el año 2030, cuando está previsto llegar a los 1.800 millones de turistas.
Es por tanto una industria que puede generar mucho crecimiento económico
para destinos y empresas turísticas. El reto va a ser saber posicionarse, en un
ecosistema cada vez más competitivo, con más destinos emergentes y nuevos
flujos turísticos, que tienen gustos y necesidades diferentes.
Por continentes, los flujos siguen dominados por Europa, recibiendo casi la
mitad de todos los turistas mundiales (581 millones), seguido por la región Asia
Pacifico con 263 y América con 181. África y Oriente Medio apenas superan los
50 millones cada uno.
El ranking mundial sigue dominado por Francia, Estados Unidos, España y

China, que intercambian posiciones en los primeros puestos del ranking de
turistas, y en el de ingresos generados por el turismo.
Ranking mundial 2014 de los países que más turistas reciben
8
Fuente: Organización Mundial del Turismo
Hay que destacar el gran desempeño que ha tenido México, que ha vuelto

al Top 10 del ranking mundial de turistas recibidos, después de subir 5 puestos,
basado en un crecimiento de más del 20% en los turistas que recibió el año
pasado. España y Estados Unidos también tienen sólidos crecimientos.
Como sabemos en Latinoamérica existe un incremento significativo de turismo

en la zona, en Sudamérica tenemos países que poco a poco están creciendo
en cuanto a la llegada de turistas a sus territorios. Dentro de esto encontramos
a Perú, un país muy rico y diverso en la flora y fauna con una variedad de
regiones naturales, sino también a nivel cultural, tiene una historia milenaria
con restos del pasado que expresan un potencial importante por explotar, sin
embargo falta desarrollar estrategias así como posicionamiento de la Marca
Perú para crear un efecto llamada al turismo mundial. Al cierre de agosto, se
registró un aumento de 20% en la demanda turística del Perú, posicionando al
país como uno de los destinos preferidos por los viajeros, indicó Ingrid
Carranza, gerente de Marketing de Despegar.com.
Al respecto, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que

en el 2014 llegaron al país más de 3.8 millones de extranjeros.
Según el INEI, la demanda internacional turística en el 2014 la encabezó

Sudamérica, seguida de Norteamérica, Europa, Asia, Oceanía y África.
Asimismo, los principales países de procedencia fueron Chile, EE.UU.,

Ecuador, Bolivia, Brasil, España, Colombia, Panamá y Holanda, y la mayoría
9
de los visitantes ingresaron al país por el control migratorio del Aeropuerto
Internacional Jorge Chávez.
En el caso del perfil del turista extranjero, el INEI indicó que el 61.7% visitó el
Perú por vacaciones, recreación u ocio, mientras que el 15% por negocios, el
12.1% para visitar a un familiar, el 4.5% por salud, el 2.7% para asistir a una
conferencia o congreso y el 4% restante por otro motivo.
Por otro lado, según Despegar.com, la demanda nacional de vuelos al

extranjero se incrementó en 30% entre enero y agosto; los destinos más
visitados por los peruanos fueron Buenos Aires, Miami, Santiago de Chile y
Bogotá.
En cuanto a la demanda interna, esta creció 45%, los destinos principales

fueron Cusco, Arequipa, Piura y Tarapoto.
El Turismo en el Perú se divide en turismo receptor, turismo interno y turismo

emisor. La gran problemática actual está en cómo articular así como gestionar
las diversas acciones que generan la dinámica del movimiento turístico,
generar diversas alternativas, así como medir la calidad de los servicios
hoteleros que se brindan, en el turismo receptor que ofertamos debemos tener
claro los primeros pasos de los turistas en territorio nacional así como las
ofertas que pueden encontrar en nuestro mercado, en cuanto al turismo interno
podemos mencionar el flujo de turistas nacionales que se trasladan de un lugar
a otro sin tener información turística más que la que puede escuchar o conocer
de fuentes cercanas como familiares, amigos o alguna agencia de viajes,
finalmente tenemos el turismo emisor es decir turistas peruanos que viajan al
extranjero, ellos suelen tener mayor conocimiento de sus destinos gracias al
aporte de los promotores del exterior que venden sus productos turísticos, por
lo cual terminan sabiendo más que nuestros destinos nacionales. Uno de los
principales problemas que tenemos es que aún no se genera una hoja de ruta
turística visible para nuestros turistas, estableciendo unidad de criterios y
asegurando su difusión permanente para crear rutas con un crecimiento
sostenido del turismo, sabemos que existen corredores turísticos que solo se
conocen por algunos noticieros que prestan importancia a estos recorridos,
10
debemos sumar la poca eficacia de las páginas web del Estado vinculadas al
turismo las cuales aún faltan por desarrollar una mejor estructura de la
información.
El plan de marketing permite establecer las estrategias en función de la

zona que se pretende dar a conocer como un lugar turístico. En cuanto a esto:
El centro de formación en turismo (CENFOTUR) considera importante que

los productos turísticos y su promoción deben comenzar el proceso de
planeamiento de marketing y haciendo un diagnóstico de la situación actual en
la que se encuentra la zona. Es decir, un análisis de las condiciones del
entorno externo ventajosas para su desarrollo de tal forma que se establezcan
las estrategias adecuadas en el plan de marketing (Regalado, 2012.p.1).
Es recomendable analizar las condiciones desfavorables del entorno

que puedan provocar una disminución en el número de visitantes en algún
lugar turístico de PERU.
En algunos departamentos los gobiernos regionales impulsan la
promoción turística con el fin de captar turistas a su zona. Respecto a esto:
El gobierno Regional de San Martin impulsa la promoción de lugares

turísticos aun no posicionado en esa jurisdicción, pese al enorme potencial que
poseen, a fin a captar un gran flujo de turistas, como es el caso del distrito de
Chazueta, lugar tradicional alfareros. Así mismo se intensificara la promoción
del parque Nacional de Abiseo. El encantador distrito está en la selva alta y es
ideal para el eco turismo, turismo cultural y vivencial, de relación y de aventura
(ANDINA, 2013 p.1)
La promoción del turismo se refiere a los esfuerzos organizados, combinados

de los organismos nacionales y privados para lograr el crecimiento del mismo
mediante la maximización de la satisfacción de los turistas
El turismo en general en Chiclayo ha experimentado un continuo

crecimiento y una profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los
sectores económicos que crece con mayor rapidez en el mundo.
11
Actualmente se esa trabajando la promoción turística de distintas zona
de la Región Lambayeque. Respecto a que:
En la región Lambayeque se está trabajando en la promoción turística

internacional del santuario Bosque de Pómac. Se pretende ingresar en las
campañas comunicacionales de la promoción que realiza la comisión de
Promoción del Perú para la exportación y turismo. Asimismo se impulsan
campañas de promoción interna previa a los feriados largos, de tal manera que
el turismo de Lima, Trujillo o incluso Ecuador sepa de Pómac y la naturaleza,
cultura viva y excelente gastronomía que puede encontrar en mencionado
lugar. (Prom Perú, 2013)
El promocionar integral y competitivamente una determinada región, con

sus productos y destinos, en los mercados nacionales e internacionales, se
debe realizar a través del trabajo conjunto entre todos los actores de la
actividad turística.
En este sentido, la promoción turística en la reserva nacional de

Chaparrí debe promocionar sus distintos atractivos en el mercado local y
nacional con el fin de incrementar las visitas turísticas en la zona.
La Reserva Nacional Chaparrí debe su nombre a la espectacular

montaña llamada cerro de Chaparrí que domina el paisaje, esta montaña fue
considerada sagrada por cultura Mochica y lo sigue siendo para los chamanes
de todo el Perú. En la actualidad es un modelo de conservación comunal y un
proyecto de ecoturismo en donde la población local se beneficia de la
protección de sus recursos naturales. Adicionalmente Chaparrí es un centro de
investigación científica dedicado a los ecosistemas del bosque seco y a las
especies que lo habitan.
La Reserva de Chaparrí, eta ubicada a 70km. De Chiclayo en el distrito

de Chongoyape. Es la primera área protegida privada en el Perú, es propiedad
de la comunidad campesina Santa Catalina de Chongoyape.
Inicialmente el proyecto de la Reserva Nacional de Chaparrí fue

financiada por Bird Conservación Internacional de Franjfurt. Zoological
Fundación Backus, Zoo Club de Aves Neotropical Stutgart (conservación de
12
aves migratorias). Sociedad peruano de derecho ambiental y el programa de
las naciones para el desarrollo de la sociedad de conservación de vida
silvestre.
Actualmente los encargados de la protección de la Reserva Nacional de

Chaparrí son: CIPDES encargada del desarrollo de ecoturismo comunitario,
centro de visitantes y talleres de artesanía, South Lakes Wild Animal Park
encargada del cuidado y la conservación del oso y el Zoo de Doue de Francia.
Por tanto el diagnostico situacional de La Reserva Nacional de Chaparri en el

distrito de Chongoyape, Chiclayo está relacionado a que pese al gran potencial
turístico que cuenta este distrito lamentablemente no existe la afluencia de
turismo por la carencia de conocimientos de estos lugares turísticos y la falta
de promoción de los mismos, entonces es necesario establecer un plan
marketing para la promoción turística a nivel local.
En este sentido el pronóstico merece considerar la aplicación de nuevas

estrategias de marketing para mejorar la promoción turística y genera valor en
Reserva Nacional de Chaparrí en el Distrito de Chongoyape.
El control de este pronóstico está orientado a un conjunto de las

actividades que van hacer discretas en el plan de marketing y que incluyen
condiciones de tiempo, responsables y financiamiento de las mismas
1.2 Definición del problema
13
¿En qué grado el plan de marketing incrementará las visitas turísticas en el
distrito de Monsefú?
1.3 Formulación de Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Proponer un plan de marketing para incrementar las visitas turísticas en la

ciudad de Monsefú.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Analizar la situación actual de la ciudad de Monsefú.

 Determinar las propuestas estratégicas a utilizar en el plan.
 Aplicar parcialmente el plan de marketing para incrementar las visitas
turísticas en la ciudad de Monsefú.
1.4 Justificación e importancia del Estudio.
a) Justificación teórica
El Perú se caracteriza por ser un país diverso, rico en recursos naturales y

culturales; pero sobre todo por poseer grandes sitios turísticos que son la
atracción de muchos extranjeros que visitan nuestro país.
El departamento de Lambayeque cuenta con diferentes destinos turísticos

como museos, sitios arqueológicos, etc. sin embargo muchas veces no se le da
la importancia debida y no se toma en cuenta muchos lugares los cuales están
llenos de riqueza cultural, histórica y sobre todo que es la base de las
costumbres de nuestra región como lo es el distrito de Monsefú.
Es por ello que nuestro presente trabajo de investigación se realizará con la

finalidad de crear propuestas estratégicas de marketing para incrementar las
visitas turísticas en la ciudad de Monsefú poniendo en práctica las diferentes
habilidades y conocimientos sobre las diferentes estrategias de marketing,
permitiéndonos profundizar en el tema y desarrollando más competencias que
nos permitan crecer como estudiantes.
14
Desde un punto de vista teorico esta investigacion utiliza terias administrativas
respecto al marketing para dar la solucion al problema planteado a traves de un
modelo de plan de marketing para mejorar los factores de promocion turistica e
incrementar las visitas en el distrito de Monsefú por lo que la informacion
servirá para mejorar o realizar cambios que contribuyan a la mejora del distrito.
Nuestro plan de marketing podrá demostrar que si se emplea de una manera

adecuada el Marketing Mix y las diversas estrategias que implica los resultados
serán óptimos y permitirán lograr los objetivos planteados.
b) Justificación metodológica.
Nuestro plan estratégico tiene justificación metodológica porque hará uso de

métodos, técnicas e instrumentos de investigación como cuadros estadísticos,
técnicas de muestreo e instrumentos como las encuestas, cuestionarios y
entrevistas; además porque generara conocimiento valido para futuras
generaciones que presenten situaciones similares a las que aquí se plantea. Por
tanto los resultados de esta investigación servirán para brindar información
relevante para las personas que deseen realizar investigaciones con el fin de
promover el turismo interno en el distrito de Monsefú así mismo en distintas
partes de nuestro Perú que lamentablemente no son concurridas por turistas por
falta de promoción y difusión de los mismos, de esta manera logrando que estos
lugares sean reconocidos y visitados.
c) Justificación social
15
La elaboración de las estrategias de marketing para incrementar las visitas
turísticas en la ciudad de Monsefú, permitirá que tanto la ciudad como el Perú
se vea favorecido ya que esto generará un incremento en la economía peruana
logrando la apertura de nuevos trabajos y sobre todo generara
emprendedurismo. Una visita turística significa nuevas oportunidades de seguir
creciendo como comunidad y como país ya que si se logra una buena
organización y dirección estaremos contribuyendo con el desarrollo de nuestra
sociedad.
Estas oportunidades de emprendedurismo se logrará desarrollando una

investigación sobre que estrategias son adecuadas para que la ciudad de
Monsefú incremente sus visitas turísticas ya no solo con la finalidad de asistir a
su festividad más conocida como lo es el “FEXTICUM” (Acrónimo de Feria de
Exposiciones Típico Culturales de Monsefú) y por consiguiente se procederá a
la aplicación de las recomendaciones que se mencionaran posteriormente.
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
16
2.1 Antecedentes.
Nivel Internacional:
Robalino G. (2012). Ecuador. Promoción turística del Balneario de Banchal
Parroquia Cascol Cantón Paján – Ecuado. r
El autor trata de la problemática de los lugares turísticos no explotados como el
balneario de Banchal en el Cantón Paján de la provincia de Manabí. El objetivo
general fue evaluar la propuesta de promoción turística, en el balneario de
Banchal del Cantón Paján de la provincia de Manabí.
Los resultados muestran que el 87% de la población general del Cantón, tiene
la iniciativa de trabajar por el turismo como actividad complementaria, siempre
y cuando reciban una capacitación adecuada. Concluye que la realización de
esta promoción turística al balneario de Banchal incrementará el estatus
económico de los pobladores darán un buen trato al turista y les ayudará a
mejorar sus servicios.
Esta investigación, a través de un estudio exploratorio, ha podido recolectar
información por estudios de mercados previos respecto a la zona turística
determinado al final que los pobladores tienen real interés en participar en la
actividad turística.
Juanatey, O. (2011). España. “Nuevas tecnologías aplicadas a la promoción

institucional de un destino turístico”.
Esta tesis se basa en un análisis pormenorizado de la política de comunicación
de los destinos turísticos en general, y en particular, de las distintas acciones
promocionales y pretende aportar una valoración y una visión de la posible
evolución hacia nuevas potencialidades que plantean las nuevas tecnologías
aplicadas a la promoción institucional de un destino turístico.
Se trató, por una parte, de investigar hasta qué punto es eficiente la inversión
en promoción de un destino turístico en la actualidad, teniendo en cuenta los
cambios experimentados por el consumidor en esta última década que están
demandando un nuevo modelo de promoción, además, de valorar las
posibilidades y nuevas pautas de evolución de la comunicación institucional.
En la Tesis se plantea que las organizaciones de destinos turísticos en
España conllevan al uso más tradicional de los recursos destinados a la
promoción, y por ello se presupone la necesidad de plantear nuevas
17
alternativas para distribuir de forma más eficiente los presupuestos de
los organismos de promoción turística. Estas alternativas están en
proceso de implementación en estos momentos, con nuevos propósitos
para el marketing digital relacionado con la tecnología 2.0 o web
colaborativa.
La investigación esboza que en los próximos años el sector turístico ha
de adaptarse a este nuevo entorno para obtener la máxima rentabilidad,
atendiendo a las nuevas necesidades del mercado, adelantándose a
ellas para detectar y aprovechar oportunidades y escuchar al cliente
para crear nuevos productos y servicios y comunicarlos
convenientemente apostando por la innovación.
Cerdas (2011). Costa Rica. Tesis “Estado actual y Propuestas sobre la

Comercialización de productos artesanales en el Cantón de Poccocí”,
encontramos que el objetivo de la tesis es identificar nuevas estrategias de
mercantilización que les permita mejorar las ventas.
Para ello, se elaboró una encuesta semi-estructurada, a un total de 33
artesanos, donde se pudo determinar que los artesanos utilizan las ferias
artesanales como su principal medio de comercialización, seguido de su propia
casa, donde los intermediarios son su principal cliente.
Los productos artesanales se han destacado por tener como sus insumos el
componente de mano de obra, el trabajo con materiales naturales y la
creatividad en el diseño, ésta última es su principal carta de presentación.
La investigación llego a la conclusión de que las ferias y exposiciones, se
convierten a la fecha, en el principal medio de visualización con la cual cuentan
los artesanos para mostrar y vender sus productos, ya que esto les permite
generar reconocimiento en la comunidad, establecer relaciones con otros
artesanos, intercambiar experiencias y obtener nuevas ideas para mejorar su
producto o su gestión de venta.
18
Lozano, P. (2010). Ecuador. Plan de Marketing Turístico para El Cantón
Guamote, provincia de Chimborazo. Ecuador. El problema trata de una de las
actividades económicas más importantes en Ecuador, el turismo. El objetivo
principal fue elaborar el plan de marketing turístico para el Cantón de Guamote,
provincia de Chimborazo. Los resultados muestran que el acceso a los
servicios básicos en el Cantón es restringido y deficiente, lo cual repercutir de
manera directa en la imagen turística.
Concluye que no existen establecimientos educativos que brinden capacitación
en aspectos turísticos y ambientales; pesar de ello el turismo empieza a ser
reconocido como una actividad con alto potencial económico.
Por tanto esta investigación sugiere métodos para determinar las estrategias de
marketing más apropiadas para la promoción turística lo que puede ser
utilizado para esta investigación con el fin de obtener mejores resultados.
Alfaro, C. y Helo, S. (2010). Chile. Plan de Marketing Turístico para el Valle del
Choapa- Chile. La problemática trata el crecimiento del turismo y de cómo ésta
debe ser aprovechada. Tuvo como objetivo principal elaborar un plan de
marketing turístico para el Valle de Choapa en Chile. Los resultados muestran
que la actividad turística del Valle de Choapa comparada con otros destinos de
la región es pequeña, teniendo hasta un 5% y 6% del mercado de
pernoctaciones y llegadas en las últimas llegadas.
Se llegó a la conclusión de que las estrategias genéricas asociadas al alto
atractivo de la industria y a la baja fortaleza del negocio son la especialización y
a la búsqueda de nichos de mercado mediante la diferenciación. Las
estrategias de marketing propuestas priorizan los mercados objetivos
identificados en el diagnóstico y en la investigación de mercado.
Por tanto la investigación sugiere estrategias genéricas asociadas al alto
atractivo de la industria del turismo y a búsqueda de nichos de mercado
mediante la diferenciación.
19
De Gómez (2010), la tesis de maestría ‘’Promoción turística a través de los
medios Audiovisuales caso Medellín, Colombia’’. Se trata de una tesis para
optar al grado de Maestría en Comunicación de la Universidad Internacional de
Andalucía, España.
La autora llega a las siguientes conclusiones:
El turismo es una de las actividades económicas de mayor crecimiento en los
últimos años, y por tal motivo las ciudades no pueden ser ajenas a esta
tendencia. Por esto, ahora recorren un camino donde la intención no es sólo
mostrar sus riquezas naturales, arquitectónicas y culturales, sino posicionarse
como una marca de ciudad, que ofrece un producto integral de experiencias a
quienes las visitan.
Ante este crecimiento turístico, y en busca de promocionarse a través de los
medios masivos de comunicación, algunas de las opciones accesibles a
muchos consumidores para vender las ciudades como potenciales destinos
turísticos son la televisión, el video y las nuevas tecnologías como el Internet,.
Esto se hace posible a través de géneros televisivos como la crónica, el
reportaje, el documental, el reality show, los cuales trasmiten una experiencia
de viaje con voz y rostro y cautivan futuros viajeros.
Medellín es una ciudad en continua transformación y que ha logrado cambiar la
mentalidad negativa de muchos turistas por una definición positiva de la ciudad.
La evolución para bien en temas como seguridad, urbanismo, educación y
calidad humana son los valores que se están explotando y logran atraer
diferentes tipos de turismo, teniendo como gran fuente el turismo de negocios.
20
Nivel Nacional:
Mostajo, C. y Pérez, P. (2014). Lima. Estrategia de marketing para la

promoción del destino turístico en Perú Kuélap y la ruta Chacha. La
problemática de trabajo se enfoca en el marketing, la promoción y difusión del
destino turístico en el Perú, específicamente en Kuélap y la Ruta de Chacha.
Se plantea como objetivo elaborar estrategias de marketing para promocionar
el destino turístico en Perú Kuélap y la Ruta de Chacha.
Los resultados muestran que el Perú es un país donde se explota el turismo
cultural en el mercado y que lleva algunos años de desventaja frente a otros
países de Latinoamérica. Concluye que para un eficaz desarrollo del turismo
cultural se deberá tener en cuenta cual es el segmento objetivo al que nos
orientamos.
Este estudio nos muestra la importancia que tiene la segmentación y que de
esta manera lograremos que las estrategias de marketing que nos
propondremos sean más eficaces y efectivas al momento de aplicarlas.
Hollman, S. y Basurto, R. (2012). Cusco. Plan Estratégico para el Desarrollo

del Turismo Rural Comunitario en la región Cusco. La problemática desarrolla
la forma en la que se puede favorecer el turismo rural comunitario en la Región
Cusco. Se planteó como objetivo elaborar un plan estratégico para el desarrollo
del turismo rural comunitario en la Región Cusco. Los resultados indican que el
turismo rural comunitario es una alternativa dentro de la industria del turismo
para el desarrollo de las comunidades rurales que mediante una organización
adecuada, les permite aprovechar el entorno.
Concluye que las principales estrategias formuladas para ser implementadas
durante la vigencia del plan estratégico están relacionadas con construcción de
infraestructura, la creación de productos innovadores y la implementación de
planes de marketing.
Podemos concluir que al igual que el autor el turismo es una importante
alternativa para el desarrollo de una comunidad o de un país, ya que esta
actividad genera trabajo y muchas oportunidades para las personas es por ello
21
que hay que saber aprovechar nuestro entorno y los recursos que existen en
nuestra comunidad o país.
De Montalva (2011), el trabajo “El impacto del lanzamiento de la Marca País
Perú en los jóvenes universitarios de Trujillo”. Se trata de una tesis para
obtener el título de Lic. En Ciencias de Comunicación de la Universidad Privada
Antenor Orrego.
El autor llega a las siguientes conclusiones:
Se evidencia debilidades respecto al reconocimiento de las actividades, slogan
y significado de la Marca Perú en los estudiantes universitarios, no obstante
otro aspecto destacable está orientado a lo que se refiere a las actividades
dirigidas a promover la identificación, motivación y el sentirse identificados con
el mensaje que transmiten los embajadores.
Respecto al impacto afectivo, se evidencia que los estudiantes de las
universidad se encuentra una tendencia favorable, pues reconocen e
identifican, de manera positiva, los elementos propios del país como los
adecuados para que integren a la Marca – Perú.
Respecto al tercer impacto, el conductual, los estudiantes mantienen una
tendencia desfavorables, respecto a que ellos sean difusores de la marca país,
pues consideran que su participación es nula o bajo, respecto a los elementos
que componen la marca Perú.
En el artículo de la página web de PromPerú (2012), El ministro José Luis Silva

Martinot expresó que la campaña denominada “¿Y tú que planes?” es una
campaña que nos ayudará a crear el hábito de viaje entre los peruanos y con la
cual esperan alcanzar la meta de crecimiento del turismo interno prevista para
el año 2015, así como seguir consolidando al turismo como una importante
actividad generadora de empleos y de ingresos en el país.
La campaña denominada “¿Y tú que planes?” cuenta con una estrategia de
medios de 360°, que incluye un spot de televisión, spots de radio, publicidad
outdoors e indoors, en medios impresos y online, piezas publicitarias que
siguen un recurso creativo en formato de película. La campaña integral tendrá
una vigencia de 3 años y cuenta con una importante herramienta que será la
plataforma web www.ytuqueplanes.com, en la que los usuarios encontrarán
22
ofertas de viaje durante todo el año, además de información de diferentes
destinos turísticos.
Dentro de la campaña “¿Y tú que planes?” se realizan promociones a lo largo
del año, propiciando que el peruano haga uso de su tiempo libre para viajar a
distintos destinos dentro del país. Para ello se presenta ofertas de viaje a las
diferentes regiones y en diferentes momentos, buscando hacer del fin de
semana una oportunidad de viaje.
La primera campaña de promoción de destinos dentro del marco de “¿Y tú que

planes?” fue “El Latido del Norte”, en la cual se promocionaron viajes a
Tumbes, Amazonas, Cajamarca, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Piura y San
Martín, con promociones de viaje de hasta el 50% de descuento y que aún se
pueden encontrar en la página web www.ytuqueplanes.com (vigente del 9 de
noviembre al 15 de diciembre 2012).
Son más de 80 empresas privadas, entre hoteles, operadores turísticos y
empresas de transporte aéreo y terrestre, que participaron en esta primera
campaña, lo que reflejó la gran expectativa del sector privado regional por esta
iniciativa. Sin embargo también es necesario conocer el impacto de la campaña
en el público objetivo, especialmente los jóvenes quienes acceden con mayor
frecuencia a los viajes.
Según un sondeo realizado a 10 jóvenes trujillanos indican que el 100% suele
tener hábitos de viaje al interior del país. El 95 % de los jóvenes confirmaron
que visitan plataformas electrónicas para obtener información de lugares de
destinos turísticos, y un 65% de los jóvenes indicaron que utilizaron la página
web de “¿Y tú qué planes?” para adquirir las ofertas turísticas.
La importancia de esta investigación nos llevará a confirmar que la campaña de
PromPerú “¿Y Tú qué planes?” genera impacto en los jóvenes de 18 a 30 años
de Trujillo incentivando el hábito de viajar y promover el turismo interno en
cualquier temporada del año.
23
Amado (2011). Lima. Tesis “propuestas Estratégicas de Marketing para la
Exportación de Artesanías de cerámica de Ayacucho hacia Nueva York-
Estados Unidos de América”, encontramos que el objetivo es proponer
estrategias de marketing para maximizar la exportación de artesanas de
cerámica de Ayacucho hacia Nueva York- Estados Unidos de América.
La investigación arribó a la conclusión de que la artesanía de cerámica de

Ayacucho se maximizará mediante la implementación de estrategias como
publicidad, imitación innovadora, adaptación y segmentación de mercado y la
utilización del Marketing Mix , promoviendo una asociación de artesanos, con el
apoyo constante del gobierno Peruano, capacitando a los artesanos y Mypes
de artesanía de cerámica. De acuerdo a los resultados de la investigación, se
puede afirmar que la aplicación de estrategias de marketing beneficiará a los
artesanos y Mypes en maximizar el volumen de las exportaciones, difundir la
cultura Ayacuchana en el mundo y generar mayores clientes potenciales.
Nivel local.
Valdez (2014).Pimentel. Tesis “propuestas de un Plan de Marketing para

mejorar e Posicionamiento en el Mercado del Hotel Gran Sipán en la ciudad de
Chiclayo”, la investigación tuvo como objetivo proponer un plan de marketing
para mejorar el posicionamiento en el mercado del Hotel Gran Sipán en la
ciudad de Chiclayo.
El proyecto de investigación señala que el marketing es una herramienta que

sirve de base para los otros planes de la empresa como pueden ser el plan
producción, el plan financiero, el plan de distribución y el plan de capacitación o
de apoyo como en el desarrollo del plan estratégico.
La investigación arribó a la conclusión de que el marketing es una herramienta

muy importante para acelerar el crecimiento de una empresa además de
ayudar a mejorar el posicionamiento de mercado y sobresalir ante la
competencia.
24
Calderón (2012). Pimentel. TESIS “Propuesta de un Plan de Marketing para
Incrementar las Ventas de la Asociación de Artesanos de Túcume,
Lambayeque-2011”, el objetivo principal de este estudio es elaborar un plan de
Marketing para incrementar las ventas de la Asociación de Artesanos de
Túcume, Lambayeque-2011.
La metodología utilizada en la presente investigación es la aplicación de

encuestas dirigida a los turistas y otra a los artesanos de Túcume.
La investigación arribó a la conclusión de que si se elabora una propuesta de
un plan de marketing permitirá a la misma incrementar las ventas de los
productos que elabora la asociación de artesanos del distrito de Túcume, luego
de realizar el análisis correspondiente se llegó a una conclusión que no existe
un marketing ni una promoción adecuada en la asociación.
Gonzales, J. y Días, E. (2008). Pimentel. Plan de Marketing basada en el

modelo del diamante de Porter de Michael Porter para lograr la competitividad
en las Mypes de confección textiles de la provincia de Chiclayo. Se plantea
Como problema cómo un plan de marketing basado en el modelo Del diamante
de Porter permitirá lograr la competitividad en las Mypes de Confección Textil
de Chiclayo. El objetivo fue Evaluar a las empresas textiles en su gestión y
también conocer la evaluación de la calidad por parte de los clientes de las
empresas textiles.
En base a los resultados se formula un plan de marketing basado en el modelo

del Diamante de Porter, con el objeto de lograr la competitividad basada en las
exigencias que se rige del mercado moderno. Concluye que el diamante de
Porter es un sistema mutuamente auto reforzante, ya que el defecto de un
determinante depende del estado de los otros.
Dávila, H. y Santa María, K. (2009). Pimentel. Plan de marketing basado en el

modelo de Sainz para elevar la venta de pasajes en la empresa de transportes
Cavassa S.A.C. de Chiclayo. Se planteó como problema, cómo elevar la venta
de pasajes en la empresa de transporte Cavassa S.A.C. de Chiclayo. El
objetivo general es elaborar un plan de marketing basado en el modelo de
25
Sainz, para elevar la venta de pasajes en la empresa de transporte terrestre
Cavassa S.A.C. de Chiclayo.
Los resultados muestran que la consecuencia de la baja venta de pasajes,

viene por una serie de deficiencias, tal es el caso, que la empresa no cuenta
con personal capacitado para atender al público. Concluye que es importante
que hasta los directivos de esta empresa asignen recursos, para que cuente
con una mejor infraestructura y una mejor calidad de servicios.
Salazar y Martínez (2005). Tesis “Perfil o tipología del micro empresario del
sector artesanal del distrito de Monsefú”, la investigación tuvo como objetivo
determinar y describir el perfil o tipología del micro empresario del sector
artesanal en el distrito de Monsefú.
La investigación llegó a la conclusión que la artesanía peruana destaca en el

mundo por su belleza, su variedad y sobre todo por ser una fuente importante
de empleo. Los artesanos mantienen una economía de subsistencia,
caracterizada por los modos de producción, basados en el trabajo individual,
familia o comunal; sus modestos hogares han sido transformados en talleres
donde sus ingresos no les permite alcanzar un óptimo nivel de vida, la línea de
producción artesanal de mayor producción la constituye textiles seguido por
madera, sin embargo no existen alianzas en la instituciones públicas y
entidades privadas para incrementar la coordinación a fin de prestar un apoyo
real a los artesanos para otorgarles un amplio y alto grado de competitividad en
el ámbito nacional e internacional, desarrollando un programa de asesoría y de
información que comprende una serie de actividades destinadas a mercados
objetivos, comercialización, capacitación y asistencia técnica.
26
2.2 Bases Teóricas.
2.2.1 Plan de Marketing
Mayorga y Araujo (2007), definen al plan de marketing como:
“El documento escrito en el que se establecen las estrategias y acciones

de marketing para cumplir los objetivos del área de marketing y de la
empresa en un determinado periodo de tiempo”. P.122
El marketing se centra en las relaciones de intercambio, haciendo hincapié

en que una organización prospera deberá identificar las necesidades del
consumidor y satisfacerlas a través de tus acciones.
Así, “marketing” es un término inglés que literalmente significa “operando

en el mercado” y que puede ser entendido tanto: Como una filosofía y
como técnica.
2.2.2 Para qué sirve un Plan de Marketing

Según Cohen (2012), El plan de marketing es una herramienta
fundamental para cualquier empresa que quiera ser competitiva en el
mercado. Como ya hemos explicado con anterioridad, por medio de este
plan se fijan las actuaciones necesarias para alcanzar los objetivos
marcados.
No se debe cometer el error de considerarlo de forma aislada, sino que

debe estar coordinado y ser coherente con la planificación estratégica de la
empresa, ya que solo así se le dará respuesta a las necesidades que debe
cubrir.
El plan de marketing no solo proporciona una visión clara de los objetivos

finales y de cómo alcanzarlos. La recopilación y elaboración de los datos
necesarios para su realización permiten calcular la duración d cada etapa,
así como los recursos económicos y humanos con los que se cuenta para
su desarrollo.
Además de todo esto, el plan de marketing aporta una visión actual y de

futuro que contribuye a definir las directrices con las máximas garantías.
27
2.3 Definición de términos básicos
Estrategia.- Consiste en acciones que se llevan a cabo para alcanzar

determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a
conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograra una mayor
participación en el mercado.
Marketing.- Proceso social y de gestión a través de cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para otros(Kotler 1996)
Marketing turístico.- El marketing del turismo tiene que ver específicamente

de como la industria del turismo y la hospitalidad promociona los productos y
servicios que ofrece a turistas y viajeros.
Medios publicitarios.- Son los diferentes canales unipersonales de

comunicación, a través de los cuales pueden trasmitirse los mensajes
publicitarios.
Plan de marketing.- Es un documento escrito en el que, de una forma

sistemática y estructurada, y previos a los correspondientes análisis y estudios,
se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así
como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para
alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto
28
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo y diseño de la investigación.-
3.1.1. Tipo de investigación
La investigación que estamos realizando es descriptiva porque examinaremos

los fenómenos del problema planteado y realizaremos las observaciones
respectivas de una manera objetiva y exacta y en base a ello describiremos,
analizaremos e interpretaremos los datos y la información obtenida.
3.1.2. Diseño de la investigación
El tipo de diseño de la investigación que realizaremos es un diseño

correlacional, porque establece cierta relación entre variables, conceptos o
categorías y examina si estas se asocian de cierta forma.
Dónde:
M: Muestra de la investigación
Ox: Plan de Marketing
R: Relación
Oy: Promoción turística
Ox
M R
Oy
29
3.2. Población y muestra.-
3.2.1. Población.-
En este trabajo de investigación se determinó como población al total de

habitantes de la ciudad de Chiclayo, la cual está conformada por 843 445
personas según el INEI en el 2013.
3.2.2. Muestra.-
Para la muestra nuestro grupo considero encuestar a 100 personas del total de
la población con el fin de recolectar datos relevantes que nos permitan tener
una visión más clara de la realidad para poder desarrollar nuestra investigación
de la mejor manera.
3.3. Variables.-
3.3.1. Variable independiente:

Plan de Marketing
3.3.2. Variable dependiente:

Promoción Turística
30
3.4. Operacionalización.-
TÉCNICA E
VARIABLE
DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENT
INDEPENDIENTE
O
Análisis de la Preferencias de
situación Turismo
Atractivo turístico
Diagnóstico de la
situación
Tipo de actividades
turísticas
Fijación de objetivos Frecuencia de

de marketing actividades turísticas
PLAN DE Encuesta/
MARKETING Cuestionario
Conocimiento de
producto turístico
Frecuencia de visita del

Elección de la producto turístico
estrategia de
marketing
Nivel de gasto
Requerimientos de
infraestructura turística
31
VARIABLE TÉCNICA E
DIMENSIONES INDICADORES
DEPENDIENTE INSTRUMENTO
Medios de
Tipos de medios
información de
informativos
destino turístico
Actividades de Preferencia de medios

PROMOCIÓN publicidad publicitarios Encuesta/
TURÍSTICA Cuestionario
Estímulos para adquirir

Promoción
el producto turístico
3.4. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.-
3.4.1. Técnicas de recolección de datos.-
Encuesta: constituye el término medio entre la observación y la

experimentación. Es un método descriptivo que consiste en obtener
información de los sujetos de estudio, proporcionados por ellos
mismos, sobre opiniones, conocimientos, actitudes o sugerencias.
3.4.2. Instrumento de recolección de datos.-

32
Cuestionario: la utilización de esta técnica nos permitió obtener
información necesaria para estudiar las diferentes variables
relacionadas con el problema. Este se puede definir como un
conjunto de preguntas que se elaboran en forma de examen. Estas
preguntas son extraídas de los indicadores que se han definido
mediante la Operacionalización de las variables.
3.5. Procedimiento para la recolección de datos.-
La información fue recolectada a través de la revisión de libros físicos y

virtuales para lo que se realizó un análisis. En cuanto a la información
estadística se obtendrá a través de la aplicación de la encuesta aplicada a la
muestra de este estudio.
3.6. Análisis Estadístico e interpretación de los datos.-
Para la tabulación de los datos que se obtendrán se utilizara el programa

estadístico para ciencias sociales SPSS versión 20 para obtener resultados
luego de haber tabulado los resultados obtenidos a través de cuestionarios.
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE

RESULTADOS
33
Tabla 1
¿Qué tipo de lugares turísticos ha visitado en Lambayeque?
Porcentaje Porcentaje
SUB-INDICE Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
ZONAS ARQUEOLOGICAS 20 20.0 20.0 20.0
MUSEOS 28 28.0 28.0 48.0
PLAYAS 24 24.0 24.0 72.0
ZONAS CAMPESTRES 28 28.0 28.0 100.0
OTROS 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
Fuente: Elaborado en base a la encuesta del plan de marketing.
¿Qué tipo de lugares turísticos ha visitado en Lambayeque?

28% 28%
30 24%
25 20%
FRECUENCIA
20
15
10
5 0%
0
ZONAS ARQUE- MUSEOS PLAYAS ZONAS OTROS
OLOGICAS CAMPESTRES
SUB - INDICE
Figura 1: De las cien encuestas aplicadas, el 28% mostró que ha visitado museos, el otro 28% refleja
que la población ha visitado también zonas campestres mientras el 24% y 20% de las encuestas reflejaron
que se visitó playas y zonas arqueológicas respectivamente.
Según la encuesta aplicada, la población de Chiclayo en gran porcentaje opta

por zonas campestres y además visita mucho las playas lo que es bueno ya
que el distrito de Monsefú cuenta con zonas campestres y lugares de
esparcimiento donde las familias que decidan asistir pueden pasar un momento
agradable, además cuenta con una playa la cual es muy atractiva para las
personas que la visitan.
Tabla 2
¿Qué clase de turismo le interesa más?
34
Porcentaje
SUB - INDICE Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
acumulado
TURISMO DE NATURALEZA 24 24.0 24.0 24.0
TURISMO GASTRONOMICO 33 33.0 33.0 57.0
TURISMO ARQUEOLOGICO 43 43.0 43.0 100.0
TURISMO ESOTERICO 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Qué clase de turismo le interesa más?

43%
33%
40
24%
30
20
FRECUENCIA
10 0%
0
CO
CO
O
A
IC
Z
LE
RI
M
OG
E
RA
NO
OT
OL
TU
RO
ES
E
NA
QU
ST
O
SM
AR
GA
DE
RI
O
O
SM
TU
SM
SM
RI
RI
RI
TU
TU
TU
SUB - INDICE
Figura 2: De las cien encuestas aplicadas, el 43% mostró que la clase de turismo preferida es el
turismo arqueológico, un 43% refleja que prefiere el turismo gastronómico, mientras el 24% de los
encuestados manifiestan que prefieren el turismo de naturaleza.
Según la encuesta, a la población de Chiclayo en gran porcentaje le interesa el

turismo arqueológico sin embargo existe una cantidad considerable de
personas que manifiestan que están interesadas en el turismo gastronómico lo
que hace posible que visiten Monsefú ya que cuenta con varios platos típicos y
lugares donde se preparan los más sabrosos platos de comida criolla; cabe
mencionar que en Monsefú se realizan ferias de platos típicos de forma
constante.
35
Tabla 3
De los lugares turísticos que ha visitado. ¿Qué le llamo la atención principalmente?
SUB - INDICE Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
INSTALACIONES 38 38.0 38.0 38.0
ATENCION 26 26.0 26.0 64.0
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS 24 24.0 24.0 88.0
NATURALEZA 12 12.0 12.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
De los lugares turísticos que ha visitado. ¿Qué le llamo la

atención principalmente?
38%
40
35 26%
30 24%
FRECUENCIA
25
20 12%
15
10
5
0
INSTALACIONES ATENCION CALIDAD DE LOS NATURALEZA
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SUB - INDICE
Figura 3: De las cien encuestas aplicadas, el 38% mostró que las instalaciones son lo que más les llama
la atención, un 26% manifestó que la atención, un 24% opino que la calidad de los productos y servicios,
mientras un 12% opto por la naturaleza.
La mayoría de personas encuestadas manifestaron que les llama mucho la

atención las instalaciones de los lugares turísticos a los que asisten, pero
también la atención que reciben y la calidad de productos o servicios que les
son brindados, es por ello que se debe implementar y hacer una buena gestión
tanto en infraestructura como en inducción a los pobladores para que de esta
forma puedan acoger mejor a los turistas.
36
Tabla 4
¿Qué tipo de actividades considera Ud. atractivas de un lugar turístico?
válido acumulado
PARTICIPAR DE ACTIVIDADES CULTURALES 36 36.0 36.0 36.0
PARTICIPAR DE ACTIVIDADES
20 20.0 20.0 56.0
GASTRONOMICAS
VISITAR SITIOS RURALES INTERESANTES 10 10.0 10.0 66.0
CONOCER FLORA Y FAUNA 10 10.0 10.0 76.0
CONOCER LA ARTESANIA DEL LUGAR 24 24.0 24.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Qué tipo de actividades considera Ud. atractivas de un lugar

turístico?
36%
40 24%
20%
30
10% 10%
20
10
0
FRECUENCIA
SUB - INDICE
Figura 4: De las cien encuestas aplicadas, el 36% mostró que les parece atractivo participar de
actividades culturales, a un 24% de los encuestados opinaron que conocer la artesanía del lugar, un 20%
manifestó que participar de actividades gastronómicas les parece atractivo, mientras las actividades de
conocer flora y fauna y visitar sitios rurales recibieron un porcentaje de 10% cada uno.
Las personas encuestadas, manifestaron que lo que consideran atractivo de los

lugares turísticos es cuando participan de las actividades culturales y es para
presenciar eso que eligen ese lugar turístico, pero también hacen turismo por
conocer la artesanía del lugar es por ello que se debe implementar y hacer una
buena gestión tanto en infraestructura como en inducción a los pobladores para
que de esta forma puedan acoger mejor a los turistas.
37
Tabla 5
¿Con que frecuencia acostumbra visitar lugares turísticos?
Porcentaje
acumulado
DE 1 A 3 VECES AL AÑO 58 58.0 58.0 58.0
DE 3 A 6 VECES AL AÑO 32 32.0 32.0 90.0
DE 6 A 9 VECES AL AÑO 10 10.0 10.0 100.0
MAS DE 9 VECES AL AÑO 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Con que frecuencia acostumbra visitar lugares turísticos?

58%
60
50
40 32%
FRECUENCIA
30
20 10%
10 0%
0
DE 1 A 3 VECES AL DE 3 A 6 VECES AL DE 6 A 9 VECES AL MAS DE 9 VECES AL
AÑO AÑO AÑO AÑO
SUB - INDICE
Figura 5: De las cien encuestas aplicadas, el 58% visita sitios turísticos de 1 a 3 veces por año, el 32%
lo hace de 3 a 6 veces por año, mientras el 10% de los encuestados manifestó que visita lugares turísticos
de 6 a 9 veces por año.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que realizan turismo de

1 a 6 veces al año lo cual resulta beneficioso no solo para el Perú sino también
para el distrito de Monsefú; porque si se elaboran buenas estrategias de
marketing, incrementaría el número de visitas y también incrementaría la
oportunidad de poder generar trabajo gracias al turismo.
38
Tabla 6
¿Conoce Monsefú?
Porcentaje
acumulado
SI 92 92.0 92.0 92.0
NO 8 8.0 8.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Conoce Monsefú?
92%
100
90
80
FRECUENCIA
70
60
50
40
30
8%
20
10
0
SI NO
SUB - INDICE
Figura 6: De las cien encuestas aplicadas, el 92% conoce Monsefú mientras el 8% manifestó no
conocer el distrito.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que si conocen el

distrito de Monsefú lo cual resulta beneficioso debido a que si ya conocen
algunas festividades que se realizan en el lugar, esto facilitaría y ayudaría con
las estrategias de marketing que se propondrán y efectuarán en nuestro Plan
de Marketing.
39
Tabla 7
¿Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente año?
válido acumulado
DE 1 A 2 VECES AL AÑO 42 42.0 42.0 42.0
DE 2 A 4 VECES AL AÑO 0.0 0.0 0.0 42.0
MAS DE 4 VECES AL AÑO 0.0 0.0 0.0 42.0
NO HA IDO A MONSEFU 58 58.0 58.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente año?
58%
60
50 42%
40
FRECUENCIA
30
20
10 0% 0%
0
DE 1 A 2 VECES AL AÑO DE 2 A 4 VECES AL AÑO MAS DE 4 VECES AL NO HA IDO A MONSEFU
AÑO
SUB - INDICE
Figura 7: De las cien encuestas aplicadas, el 58% mostró que aún no ha ido a Monsefú en el presente
año, mientras el 42% de los encuestados ha ido de 1 a 2 veces al distrito en el presente año.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que en lo que lleva del

año 2017 no ha podido visitar el distrito de Monsefú esto podría ser debido a
que aún no ha sido el evento “FEXTICUM” que es la festividad más conocida y
esperada por muchos turistas tanto de la ciudad como de la región.
40
Tabla 8
¿Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo?
Porcentaje
acumulado
SI 65 65.0 65.0 65.0
NO 35 35.0 35.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo?
65%
70
60
FRECUENCIA
50 35%
40
30
20
10
0
SI NO
SUB - INDICE
Figura 8: De las cien encuestas aplicadas, el 65% manifestó que si considera a Monsefú como un
destino turístico, mientras el 35% opino que no es un lugar atractivo para hacer turismo.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que Monsefú es un

buen lugar para hacer turismo lo que indica que estas personas conocen el
lugar las tradiciones y las festividades que celebran en este distrito lo que
resulta beneficioso en nuestro Plan de Marketing ya que los clientes ya
conocen la marca y en este caso podríamos implementar el posicionamiento de
la marca Monsefú.
41
Tabla 9
¿Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú?
Porcentaje
acumulado
1 VEZ AL AÑO 13 13.0 13.0 13.0
2 VECES AL AÑO 50 50.0 50.0 63.0
3 VECES AL AÑO 25 25.0 25.0 88.0
MAS DE 4 VECES AL AÑO 12 12.0 12.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú?

50%
50
45
40
35
FRECUENCIA
25%
30
25
20 13% 12%
15
10
5
0
1 VEZ AL AÑO 2 VECES AL AÑO 3 VECES AL AÑO MAS DE 4 VECES AL
AÑO
SUB - INDICE
Figura 9: De las cien encuestas aplicadas, el 50% estaría dispuesto a visitar Monsefú 2 veces al año, el
25% visitaría Monsefú 3 veces al año, el 13% estaría dispuesto hacer la visita por lo menos una vez al
año, mientras el 12% si lo haría más de 4 veces.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que asistirían a

Monsefú 2 veces al año por tanto podemos decir que ellos piensan es un buen
lugar para hacer turismo, a pesar de ser un número bajo, eso significa que con
nuestro Plan de Marketing ya podríamos implementar el posicionamiento de la
marca Monsefú.
42
Tabla 10
¿Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turísticas?
Porcentaje
acumulado
MENOS DE S/.50 3 3.0 3.0 3.0
DE S/.50 A S/.100 34 34.0 34.0 37.0
DE S/.100 A S/.200 36 36.0 36.0 73.0
MAS DE S/.200 27 27.0 27.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turís-

ticas?
36%
40 34%
35
27%
30
FRECUENCIA
25
20
15
10 3%
5
0
MENOS DE S/.50 DE S/.50 A S/.100 DE S/.100 A S/.200 MAS DE S/.200
SUB - INDICE
Figura 10: De las cien encuestas aplicadas, el 36% gasta en visitas turísticas de s/. 100 a s/.200, el 34%
gasta de s/. 50 a s/.100, el 27% de encuestados desembolsa más de s/200 en realizar estas actividades,
mientras el 3% gasta menos de s/.50.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que si gastan una

suma considerable de dinero al momento en que realizan turismo y por tanto
esto es beneficioso para todos los miembros de una comunidad ya que esto
significaría que los clientes están dispuestos a adquirir su producto y esto
implicaría que su marca que bien posicionada.
43
Tabla 11
¿Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú?
Porcentaje
acumulado
GASTRONOMIA 18 18.0 18.0 18.0
ARTESANIA 25 25.0 25.0 43.0
DANZAS 5 5.0 5.0 48.0
COSTUMBRES 0 0.0 0.0 48.0
LUGARES CAMPESTRES 13 13.0 13.0 61.0
FESTIVIDADES 39 39.0 39.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú?

39%
40
35
30 25%
25
FRECUENCIA
18%
20
13%
15
10 5%
5 0%
0
GASTRONOMIA ARTESANIA DANZAS COSTUMBRES LUGARES FESTIVIDADES
CAMPESTRES
SUB - INDICE
Figura 11: De las cien encuestas aplicadas, el 39% mostro que lo que le parecería más atractivo de
Monsefú serían las festividades, el 25% se inclinó por la artesanía, el 18% comento que la gastronomía le
es atractiva, el 13% reflejo que le atrae los lugares campestres, mientras el 5% opinó que las danzas del
lugar.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que lo que más le atrae

de Monsefú son sus festividades y las artesanías lo que resulta beneficioso
porque con nuestro Plan de Marketing podemos implementar estas actividades
para que el turista siga atraído por la marca Monsefú. Además potenciaríamos
también las actividades con menos aceptación para que todos los productos
resalten y queden bien posicionados.
44
Tabla 12
¿Por qué medios te enteras de los atractivos turísticos de Lambayeque?
Porcentaje
acumulado
RADIOS 52 52.0 52.0 52.0
REVISTAS 0 0.0 0.0 52.0
INTERNET 0 0.0 0.0 52.0
TELEVISION 17 17.0 17.0 69.0
PERIODICOS 31 31.0 31.0 100.0
VOLANTES 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿Por qué medios te enteras de los atractivos turísticos de Lam-

bayeque?
60 52%
50
40
FRECUENCIA
31%
30
17%
20
10
0% 0% 0%
0
RADIOS REVISTAS INTERNET TELEVISION PERIODICOS VOLANTES
SUB - INDICE
Figura 12: De las cien encuestas aplicadas, el 60% mostro que el medio por el que más se informan
son las radios, el 31% manifestó que por medio de los periódicos reciben la información, mientras el 17%
se entera de los atractivos turísticos por medio de la televisión.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que la información que

reciben para poder elegir un lugar turístico es a través de emisoras radiales, es
por eso que en nuestro Plan de Marketing hemos considerado la publicidad a
través de este medio de comunicación con la finalidad de que la marca
Monsefú sea posicionada en la mente de todos los clientes.
45
Tabla 13
¿A través de qué medios preferiría recibir información de los atractivos turísticos de
Monsefú?
Porcentaje
acumulado
RADIOS 39 39.0 39.0 39.0
REVISTAS 12 12.0 12.0 51.0
INTERNET 32 32.0 32.0 83.0
TELEVISION 17 17.0 17.0 100.0
PERIODICOS 0 0.0 0.0 100.0
VOLANTES 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
¿A través de qué medios preferiría recibir información de los

atractivos turísticos de Monsefú?
39%
40
32%
35
30
FRECUENCIA
25
17%
20
12%
15
10
5 0% 0%
0
RADIOS REVISTAS INTERNET TELEVISION PERIODICOS VOLANTES
SUB - INDICE
Figura 13: De las cien encuestas aplicadas, el 39% prefiere recibir información por radios, el 32%
opina que prefieren informarse por medio de internet, el 17% por medio de la televisión, mientras el 12%
opto por revistas.
La mayoría de las personas encuestadas, manifestaron que poder elegir un

lugar turístico les gustaría recibir información a través de emisoras radiales y a
través de internet, es por eso que en nuestro Plan de Marketing hemos
considerado la publicidad a través de estos medios de comunicación con la
46
finalidad de que la marca Monsefú sea posicionada en la mente de todos los
clientes.
Tabla 14
¿Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monsefú y sus principales
atracciones turísticas?
Porcentaje
acumulado
SI 100 100.0 100.0 100.0

NO 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0

¿Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monse-

fú y sus principales atracciones turísticas?
100%
100
90
FRECUENCIA
80
70
60
50
40
30
20 0%
10
0
SI NO
SUB - INDICE
Figura 14: De las cien encuestas aplicadas, el 100% opino que le gustaría que existiera una revista
sobre el distrito de Monsefú.
Las personas encuestadas respondieron de forma unánime, que si les gustaría

que existiera una revista la cual les informe sobre Monsefú y sus diferentes
atracciones turísticas por lo cual se comenzara a su elaboración.
47
Tabla 15
¿Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes atracciones turísticas de
Monsefú?
Porcentaje
acumulado
SI 100 100.0 100.0 100.0

NO 0 0.0 0.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0

¿Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes

atracciones turísticas de Monsefú?
100%
100
90
FRECUENCIA
80
70
60
50
40
30
20 0%
10
0
SI NO
SUB - INDICE
Figura 15: De las cien encuestas aplicadas, el 100% opino que le gustaría que existiera un mapa
señalando las diferentes atracciones turísticas de Monsefú
Las personas encuestadas respondieron de forma unánime, que si les gustaría

que existiera un mapa señalando las diferentes atracciones turísticas de
Monsefú es por ello que es necesario la creación de una guía turística donde
se refleje, y se especifique claramente los destinos a los que los visitantes
pueden ir.
48
CAPÍTULO V: PROPUESTA
4.1 Visión:
Al 2022 el distrito de Monsefú será uno de los lugares turísticos más preferidos
por los peruanos y por los turistas logrando ser un distrito reconocido por su
amabilidad, respeto, cultura y tradición.
4.2 Misión:
Somos un distrito con un profundo y brillante pasado histórico, que posee
grandes tradiciones y riquezas culturales que fortalecen nuestra historia como
comunidad y país; logrando con honestidad, respeto y esfuerzo ser un distrito
digno y apto para albergar turistas.
4.3 Valores:
Honestidad: Nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable,

mostrando respeto y sinceridad, hablar siempre con la verdad y asumir la
responsabilidad de nuestras funciones y obligaciones inherentes al gobierno
local, apegándonos a los dictados de la ley y fundamentándolos en la moral y
en la necesidad que las acciones de gobierno correspondan a la satisfacción
de las necesidades de nuestros clientes (turistas).
Responsabilidad Social: Nuestra forma de actuar tiene como finalidad el bien

común y este se construye con la utilización de recursos públicos, por lo que
somos responsables con la sociedad del adecuado uso de estos bienes y sus
resultados serán en beneficio de toda la comunidad de Monsefú.
Solidaridad: El esfuerzo y la contribución deben beneficiar a todo el distrito de

Monsefú, especialmente a los sectores menos favorecidos con la finalidad de
construir igualdad y mejores oportunidades para ellos.
49
Respeto: Valorar y aceptar a todas las personas que visiten el distrito de
Monsefú.
Trabajo en equipo: con la colaboración de todos los pobladores del distrito de

Monsefú se podrá cumplir con todos los objetivos planteados y además esto
beneficiará a toda la comunidad de Monsefú.
4.4 HISTORIA
4.4.1 Pequeño Marco Referencial
El distrito fue creado por Simón Bolívar formando parte de la provincia de

Lambayeque, posteriormente en 1835 pasa a integrar la provincia de Chiclayo.
Fue elevada a la categoría de ciudad un 26 de Octubre de 1888. Este pueblo
conserva mucho de sus raíces mochicas, pero va creciendo rápidamente
(Distribución Espacial), tiene muchas viviendas y edificios públicos de material
noble, quedando muchas viviendas de adobe y quincha. Aproximadamente el
80% de sus calles están pavimentadas, la mayoría de sus aceras son de
cemento. También se ha tratado de Identificar a los Grupos Vulnerables de
forma que el Municipio Monsefuano pueda abocar su trabajo hacia ese sector
de la población.
Monsefú es uno de los pueblos lambayecanos con profundo y brillante pasado

histórico, el que es necesario conocerlo, no por entretenimiento o por tener una
simple recopilación de datos, nombres o fechas: no, pues hay que conocerlo tal
como fue, porque conociendo su pasado, comprenderemos gran parte de su
realidad. En la medida de las posibilidades se ha consultado diversas fuentes,
tales como trabajos monográficos, viejos periódicos, revistas, folletos, hojas
sueltas, etc., que han permitido el conocimiento de hechos importantes
suscitados en esta bendita tierra. Todo lo obtenido es producto de ello, lo
omitido ha escapado en realidad a nuestra observación.
4.4.2 Origen del Pueblo Monsefuano
Los chimú poblaron la costa norte del territorio peruano y realizaron conquistas
territoriales, partiendo del Valle de Chimor a semejanza de los Incas, aunque
en menor escala. La lucha por el dominio está ligada a los destinos de la
50
humanidad, solo varía en proporciones y en la forma. Conquistaron los Valles
de: Collique (Pampa Grande, Sipán, Saltur y Pucalá) y Cinto (Tumán, Luya,
Capote), es decir, tierras de nuestra actual provincia de Chiclayo. Los régulos
de Chimú gobernaron gran parte de la región norte o YUNGA (tierra caliente),
llamada así por los españoles. Fue el régulo Chimoc Cápac quien organizó a
las tribus descendientes de Naymlap; organizó las behatrias (pueblos cuyos
vecinos podían elegir libremente a su dueño) bajo el gobierno de los Caciques
Pongamassa, Pallomassa y Oxa. Por estos tiempos Cuncu Chumbi era el
Cacique principal de Reque, Monsefú y Chuspo (Callanca). Contrajo nupcias
con Xallencatelli, con quien tuvo cuatro hijos: Xancol Cumbi, Quicuy Chumbi,
Nuncu Chumbi y Miguel Quesquén Chumbi. Antiguamente Monsefú estaba
ubicado en el Valle de CHUSPO o Callanca, en el lugar denominado Alicán, a
inmediaciones del Cerro de San Bartolo. La superficie era más o menos de 2
hectáreas. Como restos del antiguo Monsefú, hasta hace poco se conservó un
paredón que se calcula era de 40 metros de largo por 3 de alto y un espesor de
ochenta centímetros. En el Cerro San Bartola se puede apreciar ciertos signos
(Petroglifos), que nos demuestran la cultura del Monsefuano primitivo.
4.4.3 ATRACTIVOS TURISTICOS DE MONSEFU
Monsefú tiene al interior de su área geográfica muchos atractivos turísticos

históricos documentales, con los cuales bien pueden hacerse un programa
capaz de satisfacer expectativas de un buen flujo de visitantes, tiene dentro de
los más saltantes y factibles de visitar, un lugar de connotación histórica como
es:
4.4.3.1 LA CASA DONDE VIVIO EL HEROE "DIEGO FERRE

SOSA"
Ubicada en 28 de Julio Nº 430, este hijo ilustre de la Ciudad de Flores inmoló

su vida en defensa de nuestra patria en la Guerra del Pacífico, muriendo al lado
del Caballero de los Mares "Miguel Grau Seminario", en el "Monitor Huáscar",
presenta en su interior un patio con semi-arco, con columnas de madera, a un
costado del patio, en un pequeño altar descansa la imagen de la Virgen María
en esta vivienda donde pasó sus años de infancia nuestro héroe.
51
4.4.3.2 IGLESIA SAN PEDRO
Esta monumental y hermosa iglesia, presenta un estilo Colonial y Romántico,

expresado en sus dos torres y columnas, la torre derecha alberga el reloj de la
Época Republicana y la del lado izquierdo un campanario. Su portada es un
conjunto de molduras que siguiendo la curva del arco decoran el ornamento
exterior, la puerta es de madera de algarrobo. En su interior se observa
diversos altares y santos (imágenes) al fondo en el centro se encuentra el
Santo Patrón "Jesús Nazareno Cautivo", en una urna de vidrio. Este exhibe
vestimenta de pana y bordados en hilo de oro, son varios los trajes que tiene y
luce año tras año. En la bóveda de la Nave Central encontramos admirables e
impresionantes frescos alusivos a pasajes bíblicos muy significativos.
4.4.3.3 ARCO DE LA AMISTAD
Construido en el año de 1988 Este da la bienvenida a todos los que visitan o

ingresan a la ciudad, su construcción obedeció a la necesidad de rescatar la de
estos, en alusión a los arcos antiguos que existían en diversos puntos de la
ciudad, como:
 El del lado sur (hoy Av. Mariscal Castilla) "Alameda Cherres".

 Al oeste (hoy Calle 28 de Julio) el arco que conduce a las Huertas de
"Latino", entre otros.
4.4.3.4 PLAZA DE ARMAS
Cuenta con una impresionante anda la cual sirve como base a la efigie de
Diego Ferré Sosa además tiene un manual hecho en mármol alusivo a las
cualidades costumbristas y económicas del pueblo, en el enlosetado se
aprecian flores además de los jardines que destacan aún más con la moderna
iluminación.
4.4.3.5 PARQUE ARTESANAL
52
En el cual además de otras tiendas y talleres multifamiliares, se expende toda
clase de productos artesanales, abarca varios puestos en un largo de dos
cuadras. Es el centro de recepción turística puesto que es posible hallar
artesanía local y nacional de gran calidad a su alrededor puede degustar de los
más excelentes potajes de la gastronomía local y nacional dado que se hallan
restaurants de gran nombre.
4.4.4 HISTORIA DE FEXTICUM
FEXTICUM.- Acrónimo de Feria de Exposiciones Típico Culturales de Monsefú.

Se celebra en las Fiestas patrias peruanas en la ciudad de Monsefú.
Es la fiesta popular más importante del departamento de Lambayeque, está

incluida dentro del Calendario Turístico Nacional del Perú (Fiestas de Perú).
Esta fiesta nace en 1973, a iniciativa del Profesor Limberg Chero Ballena,

logrando transformarla en la frontera viva entre el avance del transculturalismo
acompasado y el genuino realce de la cultura muchik.
Desde 1973 este evento ha reunido, durante las Fiestas Patrias Peruanas, lo
mejor de la cultura y tradición de la Ciudad de las Flores.
El FEXTICUM es una manifestación de la cultura monsefuana en la que se

expone las costumbres, la creación cultural, gastronómica e intelectual del
norte del Perú Muchick.
En esta celebración se busca mostrar lo mejor de la rica herencia

gastronómica, literaria, artesanal, agrícola, ganadera y religiosa de la
comunidad, con la intención de celebrarla y mantenerla presente en las
generaciones futuras.
La característica fundamental de este evento es la capacidad de brindar que

cada miembro del pueblo muestra en el plato que ofrece, el sombrero que
remata, el juego que comparte, el baile que invita, la danza que muestra, el pan
que regala y la fe que profesa.
53
4.5 ANÁLISIS FODA DEL DISTRITO DE MONSEFÚ
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Disponibilidad de recursos naturales, -Deficiente promoción de los
bellezas escénicas y biodiversidad en flora y productos turísticos que poseen.
fauna. -Ausencia de sensibilidad y cultura
-Amplia socio diversidad expresada en turística.
variedad de grupos étnicos con -No cuenta con suficiente
manifestaciones. infraestructura para la satisfacción
-Existencia de proyectos factibles de ser de las necesidades de los turistas.
promocionados y ejecutados en la región. -Carencia de recursos humanos y
-Ciudad con gran contenido histórico. autoridades para apoyar el sistema
-Cuenta con el primer parque artesanal a turístico en el distrito.
nivel regional. -Falta de organización por parte de
-Predomina el arte por medio de la cerámica las autoridades.
monsefuana y tejidos hermosos. Ausencia de planes estratégicos
-Recreos campestres para la familia. que contribuyan al turismo.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Creciente desarrollo de turismo a nivel -El reconocimiento que tienen
nacional y local. otros productos artesanales en la
-Ventajas geográficas con respecto a los región.
demás distritos.
-Creación de Mypes -Los cambios climáticos pueden
-Ampliación de mercado hacer peligrar su producción.
54
4.5 MATRIZ BCG
ANÁLISIS DE MATRIZ BCG
El análisis de matriz que mencionaremos está basada en fuentes de unidades

estratégicas de negocio como lo es Boston Consultig Group aplicando esta
metodología para desarrollar el proyecto en proceso.
Por otro lado la forma como se aplicará la matriz planteada es de una manera
en cómo se proyecta la empresa en un futuro próximo y no es la situación
convencional debido que esta investigación está en un proyecto previo a su
ejecución de tal manera se centrará como un medio de anticipación.
De esta manera como se puede visualizar en el grafico nuestro servicio es

impulsar la ciudad de Monsefú en el mercado donde será ofrecido en una
categoría continua
El producto turístico Monsefú se espera que se convierta y se descentralice su

comportamiento en el mercado escogido es decir en proceso de transición
desde el punto de vista de la matriz BCG comenzando en una matriz
“interrogante” para luego convertirse en un producto estrella y posteriormente a
una vaca lechera . El motivo de lo mencionado es que al principio de la
ejecución del proyecto va tener poco aceptación en mercado (dado que nuestro
servicio recién se incorpora a la industria con las estrategias novedosas en el
mercado local). Posteriormente con las estrategias aplicadas el producto debe
tener una aceptación agradable en la comunidad lambayecana convirtiéndose
55
en un producto estrella para luego tener una aceptación bajo en el crecimiento
de la demanda ajustándose a mercado vigente de turismo pero sin dejar de
lado su clara aceptación y participación del mercado de esta manera implica
realizar cada más en diversificación de operaciones en cuanto a desarrollo de
producto es decir mayor crecimiento sin desembolsar grandes cantidades de
dinero
4.6 Diamante de Porter
En la carretera hacia Monsefú encontramos

diversos lugares de esparcimiento muy
atractivos para las personas por lo que
están incrementando la creación de nuevas
empresas dedicadas a este rubro.
Si Monsefú se Monsefú es un
Monsefú se
vuelve uno de los distrito que posee
encuentra
distritos más mucha riqueza
compitiendo con otros
visitados por las en su
distritos de Chiclayo
familias, tanto los gastronomía, en
que poseen museos,
pobladores como sus danzas, en su
gastronomía, playas,
las personas que cultura y en la
etc.; es por ello que
llevan sus ferias manera de cómo
Monsefú brindará una
artesanales, celebramos las
experiencia
gastronómicas se festividades y eso
inolvidable no solo en
verán beneficiadas es el atractivo
su festividad más
porque esto más
importante sino en
implicaría un representativo
cualquier feria, fiesta,
crecimiento muy que identifican los
o evento que se
beneficioso y lleno turistas.
realice
de oportunidades
56
Monsefú debe crear nuevas festividades
o eventos por si en algún momento su
festividad más representativa como lo es
el FEXTICUM pierde valoración o en
todo caso innovar cada año para que su
evento estrella siga siendo el más
representativo del distrito.
4.7 Estrategias de marketing:
Estrategia general del producto turístico
El distrito de Monsefú tiene como objetivo ofertar servicios turísticos

principalmente el de descanso y sano esparcimiento los mismos que son
complicados de dar a conocer sin que antes el turista lo consuma, por esta
razón se hace necesario la elaboración e implementación de mecanismos
publicitarios agresivos que identifiquen los servicios que se ofrecen como el
diseño de la revista - guía turística , transmisión radial, publicidad televisiva y
volantes, mediante la capacitación de los pobladores seleccionados y que
estén interesados en el ámbito turístico que presten un servicio eficiente y de
calidad que se adquirirá con constantes capacitaciones.
Estrategia para el producto:

Construcción de marca o branding, según Kotler, P. La construcción de
marca o “branding” es dotar a los productos y servicios de la fuerza de una
marca; es crear diferencias entre productos. Los ejecutivos de marketing
necesitan comunicar a los consumidores quién es el producto —dándole un
nombre y atributos que lo puedan identificar— así como mostrar lo que el
producto realiza y las razones para darle importancia.
El branding genera estructuras mentales que ayudan a los consumidores a
organizar su conocimiento acerca de los productos y servicios para que el
consumidor clarifique la forma como elabora sus decisiones y,
simultáneamente, pueda dar valor a la empresa.
Por tanto nuestra marca se potenciará de la siguiente manera:
57
a.- Se seleccionará y capacitará a algunos pobladores de preferencia a los
artesanos del distrito de Monsefú para las siguientes acciones:
 Brindar al turista la información necesaria sobre su distrito

 Guiar al turista, para que pueda pasar un momento agradable y de esta
manera cree recuerdos memorables sobre su visita turística.
 Elaboración de reglamento de salud e higiene, para que el distrito sea
cuidado adecuadamente.
b.- Transmitir en una emisora radial la invitación adecuada para la visita
turística del distrito de Monsefú aprovechando la Festividad más cercana que
es “El FEXTICUM”.
c.- Transmitir en un medio televisivo, la publicidad de nuestra marca incitando

una moda y un fuerte posicionamiento en la mente de nuestros clientes, la
invitación adecuada para la visita turística del distrito de Monsefú
d.- Colocación de letreros informativos (mapas del distrito de Monsefú) y

preventivos (letreros de seguridad y sobre el cuidado y protección del medio
ambiente) que ayudará a que el turista se pueda ubicar adecuadamente y
tome conciencia sobre los cuidados del medio ambiente que toma en cuenta el
distrito de Monsefú.
Estrategias de plaza:
Generar y establecer alianzas con diferentes organizaciones para incrementar

el turismo interno en Monsefú, para ello se repartirá entre los hoteles y
agencias de viajes más representativos de Chiclayo y de la región la revista –
guía turística para que los turistas que los visiten tengan la información
necesaria del distrito de Monsefú y tomen en cuenta el distrito como uno de sus
destinos turísticos.
Estrategias de promoción:
Con el fin de incrementar las visitas turísticas internas en el distrito de Monsefú

se desarrollarán las siguientes estrategias promocionales:
58
 Publicidad por redes sociales ya que esta promoción posee un gran
impacto y efectividad.
 Publicidad en zonas estratégicas, hoteles y agencias de viajes más
representativos de la ciudad de Chiclayo y de la Región.
Publicidad a través de una emisora radial y el lanzamiento de una publicidad
televisiva
ANEXOS
59
60

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VISITAS

Pimentel, 07 de junio del 2017

Tabla 1 Tipos de lugares turísticos que ha visitado en Lambayeque……...…..34

Tabla 2 Clase de turismo que interesa más…………………………………….

Tabla 3 Que es lo que más le atrae de los lugares turísticos............................36

Tabla 4 Actividades más atractivas de un lugar turístico……………………….37

Tabla 5 Frecuencia que acostumbra visitar lugares turísticos…………...……..38

Tabla 7 Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente…….……..…………..40

Tabla 8 Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo…..41

Tabla 9 Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú….…….…..42

Tabla 10 Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turísticas…….43

Tabla 11 Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú……………….44

Tabla 12 Medios por donde te enteras de los atractivos turísticos de

Tabla 13 Medios donde preferiría recibir información de los atractivos turísticos

Tabla 14 Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monsefú y

Tabla 15 Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes

Figura 1 Tipos de lugares turísticos que ha visitado en Lambayeque…….…..34

Figura 2 Clase de turismo que interesa más…………………………….…….

Figura 3 Que es lo que más le atrae de los lugares

Figura 4 Actividades más atractivas de un lugar turístico………………..…….37

Figura 6 Conoce Monsefú...…………………………...…………….……………..39

Figura 7 Cuántas veces ha ido a Monsefú en el presente…….………………..40

Figura 8 Considera a Monsefú como un lugar atractivo para hacer turismo....41

Figura 9 Cuantas veces al año estaría dispuesto a visitar Monsefú….…….....42

Figura 10 Cuál es el gasto promedio que realiza en actividades turísticas…..43

Figura 11 Qué es lo que le parecería más atractivo en Monsefú……….….….44

Figura 12 Medios por donde te enteras de los atractivos turísticos de

Figura 13 Medios donde preferiría recibir información de los atractivos

Figura 14 Le gustaría que existiera una revista sobre el distrito de Monsefú y

Figura 15 Te gustaría que existiera un mapa señalando las diferentes

La promoción del turismo se refiere a los esfuerzos organizados,

El producto turístico incluye todas las experiencias de un turista desde

El diagnostico situacional de las visitas turísticas internas del distrito de

La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de marketing

Se realizó un estudio de tipo descriptivo con un diseño experimental,

El estudio aportará un beneficio muy importante al turismo y sobre

En el primer capítulo abarca el marco teórico, problema de

El segundo capítulo contiene el Marco metodológico, es decir la metodología a

El capítulo tres contiene el análisis e interpretación de los resultados,

El cuarto capítulo contiene la propuesta del plan de marketing

El quinto capítulo contiene las conclusiones de la investigación y las

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO (MARCO LÓGICO)

1.1 Descripción del Problema.

En el mundo el turismo tiene una serie de connotaciones que abarcan desde la

Los ingresos generados por el turismo también han crecido un 3,7% en

La Organización Mundial del Turismo espera crecimientos del 3,3% anual hasta

El ranking mundial sigue dominado por Francia, Estados Unidos, España y

Ranking mundial 2014 de los países que más turistas reciben

Hay que destacar el gran desempeño que ha tenido México, que ha vuelto

Como sabemos en Latinoamérica existe un incremento significativo de turismo

Al respecto, el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informó que

Según el INEI, la demanda internacional turística en el 2014 la encabezó

Asimismo, los principales países de procedencia fueron Chile, EE.UU.,

Por otro lado, según Despegar.com, la demanda nacional de vuelos al

En cuanto a la demanda interna, esta creció 45%, los destinos principales

El Turismo en el Perú se divide en turismo receptor, turismo interno y turismo

El plan de marketing permite establecer las estrategias en función de la

El centro de formación en turismo (CENFOTUR) considera importante que

Es recomendable analizar las condiciones desfavorables del entorno

El gobierno Regional de San Martin impulsa la promoción de lugares

La promoción del turismo se refiere a los esfuerzos organizados, combinados