Cadena de Valor

Competitividad de las
empresas
 Cadena de Valor

La competencia determina el
éxito o fracaso de las empresas
 Éxito Empresarial
Un negocio exitoso es aquel que obtiene
un retorno consistente de la inversión
para aquellos que arriesgaron su capital
en sacar la empresa adelante. Los
fundadores de la empresa, que suelen
ser también los inversores, consiguen así
crear riqueza para sus familias y
seguridad para su futuro
Fracaso Empresarial

Concepto: El fracaso
empresarial se puede
definir como el colapso
en las actividades que la
empresa realiza para
obtener fondos para
seguir realizando sus
operaciones.
La estrategia competitiva es
la búsqueda de una posición
favorable para la Empresa
dentro de un sector industrial
que es el escenario donde
compite.
 Selección de la estrategia competitiva

Atracción del sector industrial Posición competitiva en el sector

 Fuerzas competitivas

Una empresa que consigue

posicionarse podrá obtener atractivas
tasas de rendimiento aun cuando la
estructura del sector industrial sea
desfavorable.

El criterio básico es la ventaja

competitiva.
Criterios para identificar
la ventaja competitiva

 El costo

 La diferenciación

 La concentración
 Criterio del Costo

Producir con un bajo costo que puede

conseguirse por diferentes medios:

• Economías de escala

• Tecnología

• Acceso preferencial a materias

primas
Economías de escala

El poder que tiene una

empresa cuando alcanza un
ritmo óptimo de producción
para ir produciendo más a
menor coste, puesto que a
medida que la producción en
una empresa crece, sus costes
por unidad producida se
reducen.
Tecnología
Hoy en día tener acceso a
la tecnología no es tan
complicado, el acceso está
abierto para todas
aquellas empresas y empresarios
que quieran hacer uso de ello.
Gracias a estas facilidades,
las empresas obtienen
múltiples ventajas :
La tecnología favorece el
incremento de la productividad y
la competitividad
Acceso preferencial a
materias primas

Las fuentes de ventaja pueden

incluir acceso preferencial a
materias primas, tecnología
superior, curva de la experiencia,
economías de escala y otras
similares. Que el producto o
servicio sea percibido por los
clientes como exclusivo, siendo el
líder en diferenciación.
Criterio de la Diferenciación

Selección de los atributos de la cadena

de valor que serán distintos a los de sus
rivales.

Si se quiere elevar el precio de un

producto, éste deberá contener
atributos únicos o ser percibidos como
tales.
Criterio de la Concentración

Selección de un segmento especial

para atenderlo, excluyendo a los
restantes.

Se trata de atender clientes con

necesidades especiales para
distinguirse de las que tienen otros
segmentos.
 Cadena de Valor

Metodología que sirve para examinar las

actividades que realiza la Empresa y su manera
de interactuar. Permite dividir las actividades
estratégicas para entender el comportamiento
de los costos y las fuentes de diferenciación.

Se logra ventaja competitiva realizándolas

mejor o con menor costo que las rivales
Sistema de Valor
Logística de entrada

 Recepción y manejo de materiales

 Almacenamiento

 Control de Inventarios

 Devoluciones
 Recepción y manejo
de materiales
Es un proceso mediante el cual se recibe los
productos terminados procedentes de fábricas y
almacenes, estos se recibe en forma apilada en
el camión de transporte para que luego los
cargadores preparen los medios de trasporte
para empezar la descarga, de acuerdo a la
variedad de productos
 Almacenamiento
El almacenaje o almacenamiento es una parte
de la logística que incluye las actividades
relacionadas con el almacén; en concreto,
guardar y custodiar existencias que no están en
proceso de fabricación, ni de transporte. El
almacenaje permite acercar las mercaderías a
los puntos de consumo
 Control de Inventario
El control de inventario es el proceso por el cual
una empresa administra las mercancías que
mantiene en almacén. Esto, con el objetivo de
recopilar información de la entrada y salida de
los productos, buscando además el ahorro de
costes.
 Devoluciones
Es el proceso mediante el cual un cliente que ha
comprado una mercancía previamente la
devuelve a la tienda y a cambio, recibe
efectivo por devolución o, en algunos casos,
otro artículo o un crédito para usar en la tienda.
 Operaciones
Transformación de materia prima e insumos en el producto final

 Maquinado

 Ensamble

 Empaquetado

 Mantenimiento de equipo

 Realización de pruebas
 Maquinado

El mecanizado tiene como objetivo transformar

piezas de materia prima eliminando el material
sobrante de forma controlada hasta darles la
forma y el tamaño final listos para la fabricación.

Dentro de la industria de manufactura,

el maquinado es uno de los procesos más
importantes a realizar. Este se basa en remover por
medio de una herramienta de corte todo el exceso
del material, de tal forma que la pieza terminada
sea realmente la deseada. ... Generalmente todo
material que sea sólido puede ser maquinado.
 Ensamble
Una línea de ensamble es un proceso de
manufactura (la mayoría del tiempo
llamado ensamble agresivo) en donde las partes
(comúnmente partes intercambiables) son
añadidas conforme el ensamble semi-terminado
se mueve de la estación de trabajo a la
estación de trabajo en donde las partes son
agregadas en secuencia hasta lograr el
resultado final
 Empaquetado
El empaque es el contenedor de un producto,
diseñado y producido para protegerlo y/o
preservarlo adecuadamente durante su
transporte, almacenamiento y entrega al
consumidor o cliente final; pero además,
también es muy útil para promocionar y
diferenciar el producto o marca
 Mantenimiento de equipo
Mantenimiento: conjunto de actividades que
tienen por objeto preservar o reactivar
un equipo para cumplir sus
funciones. Mantenimiento de la conservación:
Está destinado a compensar el deterioro
del equipo que se ha visto afectado por el uso,
en función de las condiciones físicas y químicas
a las que ha sido sometido.
 Realización de pruebas
Puede definirse como la conformidad relativa
con las especificaciones, a lo que al grado en
que un producto cumple las eespecificaciones
del diseño, entre otras cosas, mejora
su calidad o también es común encontrar la
satisfacción en un producto cumpliendo todas
las expectativas que busca algún cliente
 Logística de salida
Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes

Logística de salida

 Almacenamiento de productos

 Procesamiento de pedidos

 Distribución de productos

 Operaciones de transporte

 Entrega al cliente final

Logística de salida
La logística de distribución también conocida
como logística de salida, es una etapa o fase
de la cadena de suministro que se encarga de
gestionar las actividades relacionadas con la
distribución de productos hacia los
compradores, incluyendo almacenaje y
entrega.
 Almacenamiento de productos
Almacenamiento. Consiste en guardar
los productos de tal manera que su acceso sea
fácil. Conservación y mantenimiento.
Los productos deberán conservarse en perfecto
estado durante su almacenaje, aplicando las
normas de seguridad, salud y otros
requerimientos vigentes.
 Procesamiento de pedidos
El procesamiento del pedido está representado
por el número de actividades incluidas en el
ciclo del pedido del cliente. Específicamente,
incluyen la preparación, la transmisión, la
entrada, el surtido y el informe sobre el estado
del pedido.
 Distribución de productos
La distribución de productos es una parte
fundamental de la estrategia logística de tu
empresa. ... La distribución de productos consiste
en la forma en que distribuyes tus productos a las
diferentes plazas, retailers o puntos de venta en
donde se encontrarán a disposición de tus
consumidores.
 Operaciones de transporte
Es el desplazamiento de una única clase de
mercancía desde un lugar de origen, en el que
se carga la mercancía, a uno de destino, en el
que se descarga.
 Entrega al cliente final
El acto por el cual el operador de transporte
asignado pone las mercaderías a disposición
efectiva y material del consignatario de
conformidad con el contrato de transporte, las
leyes y los usos y costumbres imperantes en el
lugar de entrega.
 Mercadeo y Ventas
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello

Mercadeo y Ventas
 Publicidad

 Promoción

 Fuerza de ventas

 Cotizaciones

 Selección de canales

 Fijación de precios
 Mercadeo y Ventas
Por una parte, el mercadeo se refiere al conjunto
de actividades para promover un producto o
servicio, de acuerdo a las necesidades y
expectativas del cliente.

Las ventas, por otro lado, son las acciones para

incentivar a los clientes de hacer una
determinada compra, es decir, un acto de
negociación
 Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación
que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio, insertar una nueva marca o
producto dentro del mercado de consumo,
mejorar la imagen de una marca o reposicionar
un producto o marca en la mente de un
consumidor.
 Promoción
La promoción de ventas es una variable de la
mezcla de promoción, consiste en incentivos de
corto plazo, a los consumidores, a los miembros
del canal de distribución o a los equipos de
ventas, que buscan incrementar la compra o la
venta de un producto o servicio.
 Fuerza de ventas
La fuerza de ventas son las personas
encargadas de generar una demanda efectiva
del producto, es decir que se efectivice la
compra del mismo. La fuerza de ventas es el
encargado de generar más demanda laboral a
la hora de hacer o realizar una venta.
 Cotizaciones
La cotización es la acción o efecto de cotizar
algo, algunas, muchas o pocas cosas. Aquel
documento o información que el departamento
de compras usa en una negociación. Es un
documento informativo que no genera registro
contable.
 Selección de canales
Tomar una decisión sobre que canal o cuáles
son los mejores, no representa un inconveniente,
sino que representa convencer a los
intermediarios para manejar la línea de
productos.
 Selección de canales
Tomar una decisión sobre que canal o cuáles
son los mejores, no representa un inconveniente,
sino que representa convencer a los
intermediarios para manejar la línea de
productos.
 Fijación de precios

La fijación de precios es el
proceso mediante el cual una
empresa establece el precio al
que venderá sus productos y
servicios, y puede ser parte del
plan de marketing de la empresa
 Servicio post - venta
Servicio que mejora o conserva el valor del producto

Servicio post - venta

 Instalación

 Reparación

 Capacitación

 Suministros

 Atención Reclamos
 Servicio post - venta

¿Qué es el servicio post venta?

El servicio post venta se refiere al
seguimiento y atención al cliente
que se da después de la compra
y es tan fundamental como las
demás estrategias que
implementas en tu tienda en
línea.
 Instalación
Servicios de instalación - Puesta en marcha de su
sistema informático y su red local. Cuando se realiza
la compra de nuevo equipamiento o se contrata
un servicio para la instalación o ampliación de la
estructura informática, es imprescindible que dicho
proyecto sea ejecutado por auténticos expertos.
 Reparación
Se conoce como servicio técnico o service a las
empresas (u oficinas dentro de una compañía) que
se dedican a la reparación de electrodomésticos y
otros equipos. Los aparatos suelen incluir una
garantía que, en caso de mal funcionamiento
durante un cierto periodo temporal, asegura
la reparación sin cargo.
 Capacitación

Es un proceso estructurado y organizado por medio

del cual se suministra información y se proporcionan
habilidades a una persona para que desempeñe a
satisfacción un trabajo determinado.

Ha existido desde las sociedades primitivas cuando

los mayores enseñaban a los jóvenes y niños a
trabajar.
 Suministros

Consiste en una actividad que se desarrolla con el

propósito de satisfacer las necesidades de consumo
de una estructura económica, ya sea empresa,
familia, etc. Dicho suministro debe efectuarse en
tiempo y forma.

Existen industrias y empresas que se ocupan de

suministrar una serie de artículos y servicios.
 Atención reclamos

Reclamar es oponerse a algo de palabra o por

escrito, expresando una queja o disconformidad.
La acción y efecto de reclamar se conoce
como reclamación o reclamo

Por ejemplo: “Voy a elevar un reclamo a la gerencia

ya que no estoy conforme con la atención que me
brindaron”

“La empresa no acepta reclamos una vez que el

cliente ha comprobado la calidad del producto”