1ª.

UNIDAD: COMUNICACIÓN

Nociones fundamentales de la comunicación

La comunicación es una actividad simbólica, basada en convenciones sociales. a

través de los intercambios que establecemos, vamos generando relaciones entre
unos y otros, nos vamos comunicando y al hacerlo interactuamos con otros, entre
otros, con la posibilidad de generar experiencia compartida. la interacción es la
acción recíproca entre dos o más personas. en la interacción siempre hay una
modificación de las personas que participan en ella.

En una concepción moderna de la comunicación humana, se acepta que todos los

que participan deben tener la oportunidad de ser emisor y receptor de los
mensajes. Hoy se habla de EMIREC (fusión de emisor+receptor)

Así es que decimos que la comunicación humana, no estaría dada por un emisor
que habla y un receptor que escucha, sino por seres o comunidades humanas que
intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos e
información.

CÓDIGO: Es un conjunto de signos que debe ser compartido por el emisor y el

receptor de un mensaje a fin de que éste sea comprendido.

Un signo es una cosa que sustituye. Ejem: la luz verde en un semáforo para
nosotros constituye un signo.

Aquí cobra importancia la interpretación que se le da al signo. Es la sociedad la

que va confeccionando los sistemas de codificación.

El proceso de comunicación implica actividad social y actividad psíquica la que

nos permite el intercambio de ideas, puntos de vistas, experiencias vividas,
conflictos, necesidades y deseos.

CONTEXTO: La comunicación es un sistema abierto de interacciones, esto

significa que aquello que sucede entre los interactuantes no se desenvuelve en un
 encuentro a solas cerrado, en un “vacío social”, sino que se inscribe siempre en un
contexto.

NATURALEZA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

“La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración,
porque está sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las
modificaciones del lenguaje a través del tiempo”… Fernández Sotelo (1990:14)
hace referencia a la naturaleza social de la comunicación, describiendo cuatro
características que la definen.
1.     Se integra con miembros o personas
2.     Es transaccional
3.     Es dinámica
4.     Afecta recíprocamente  

PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN 

Este es un proceso en el cual se intercambia información verbal y no verbal

mediante la interacción de dos o más seres o comunidades humanas que
comparten experiencias, conocimientos y sentimientos.
 CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN 

La comunicación se puede clasificar de diferentes maneras, pero la mayoría de

autores han elaborado tipologías, para mejorar las clasificaciones del proceso de
la comunicación.
  

Intrapersonal: Consigo mismo
Interpersonal: Entre dos personas
Grupal: En un grupo pequeño (3 o más)
Publica: Una persona o grupo ante un público
Masiva: Una persona o grupo hacia un número intermedio de personas

Errores en la comunicación
A la hora de realizar la comunicación hay que ser conscientes de cuáles son los
elementos que intervienen, haciendo un uso correcto de ellos. No solo hay que
prestar atención a los elementos principales, emisor, mensaje y receptor, ya que si
no se tienen en cuenta el resto de elementos, por ejemplo, el canal, el código, etc.,
no se realizará correctamente la comunicación. Para no cometer errores en la
comunicación se deben seguir las siguientes directrices:
– Comunicar el mensaje de forma clara: hay que evitar transmitir el mensaje de
forma ambigua, sin concreción o con falta de claridad. Por tanto, se debe tener
claro el objetivo antes de comenzar a emitir el mensaje.

– Comprobar que el receptor está practicando la escucha activa, es decir, que

esté atento, pregunte y resuma o parafrasee el mensaje.

– Elegir de forma correcta tanto el canal como el código, ya que si el mensaje no

llega de forma correcta y plena al receptor, el esfuerzo producido sería en vano y
no se produciría la comunicación.

– Tener falta de asertividad por parte del emisor a la hora de transmitir el mensaje,
ya que el contenido puede ser correcto, pero el modo de transmitirlo, no. Si al
emitir el mensaje se percibe que se ha producido un error, debe ser corregido a la
mayor brevedad posible; ya sea concretando y aclarando el objetivo, utilizando el
canal correcto o transmitiendo nuevamente el mensaje con asertividad y
añadiendo disculpas por la falta de esta en el primer mensaje.

Barreras en la comunicación

Para que exista un buen proceso comunicativo no solo hay que prestar atención
para no cometer fallos en la comunicación, sino que hay que evitar que existan
barreras o eliminarlas lo máximo posible. Existen variedad de barreras en la
comunicación, como las siguientes:
– Barreras personales: son las interferencias que provoca el propio individuo
cuando actúa en el rol de receptor, dejándose influir por sus percepciones,
emociones, valores, malos hábitos de escucha, etc.

– Barreras de origen interno: cuando el emisor tiene dificultades para transmitir

el mensaje con claridad y eficacia.

– Barreras geográficas y temporales: hacen referencia a las distinciones del

modo de expresarse dependiendo del lugar geográfico de donde se proceda, al
igual que con la edad; en este caso, la forma de expresarse evoluciona.

– Barreras físicas: son las interferencias que se presentan en el lugar donde la

comunicación se produce, por ejemplo, el ruido, las mamparas protectoras en las
oficinas institucionales, los vehículos, las interferencias telefónicas, etc.

– Barreras mentales: surgen ideas preconcebidas de forma inconsciente de la

experiencia previa por parte del emisor y el receptor. Obstaculizan el verdadero
objeto y contenido del mensaje.

– Barrera semántica: se derivan de las limitaciones del idioma o signos

empleados. También se incluiría el desconocimiento de vocabulario o palabras
técnicas, sobre temas concretos y específicos. Es importante detectar a la mayor
brevedad posible cuál ha sido la barrera que ha distorsionado o impedido la
comunicación, para subsanarla y que no se repita en un futuro.

Identificar las barreras en la comunicación

En los siguientes ejemplos, identifica cuál puede ser la barrera en la

comunicación:

a) Un mensaje recibido por parte de un admirador, cuando su deportista favorito

insulta públicamente a una persona y el propio admirador justifica los insultos.

b) Un bebé de 18 meses pidiendo un juguete concreto a sus padres.

c) Un turista que solicita información en un hotel de Tenerife para ir al acantilado

de Los Gigantes y le indican que debe coger la guagua que saldrá desde la puerta
del hotel a las 9:00 horas.

d) Un cliente de un taxi que no puede recibir el mensaje con claridad, debido a la

mampara protectora.

e) Un mensaje positivo emitido por parte de la profesora de Comunicación y

Atención al Cliente, dirigido a un alumno que cree que va a suspender el examen y
este no confía en sí mismo.

f) Una charla impartida por un físico cuántico a alumnos de primaria con

vocabulario y palabras técnicas utilizadas normalmente por especialistas en la
materia.

Comunicación efectiva
La capacidad de comunicación es una habilidad de las personas muy útil tanto en
el ámbito personal como en el laboral, ya que no es tan importante tener
conocimientos y opiniones como poseer la capacidad para transmitirlos. Por eso,
para lograr una comunicación efectiva se deben cumplir los siguientes requisitos:

–Procurar transmitir el mensaje en un entorno adecuado, sin perturbaciones ni

ruidos.
– Emitir en mensaje de forma concisa y clara en un código que sean capaces de
entender el receptor y el emisor.

– Aprovechar todos los canales de comunicación posibles, adaptando la elección

a las necesidades.

– Evitar el exceso de información.

– Utilizar términos que se adapten a la comprensión del receptor.

– Prestar atención a las posibles reacciones del receptor del mensaje, para que el
emisor pueda comprobar si se está recibiendo de forma correcta o no.

Definición

Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos. Surge de la necesidad

de ponerse en contacto con los demás. “Es el proceso para la transmisión de
mensajes, ideas, emociones, pensamientos y sentimientos entre el emisor
receptor”… (Maldonado, H., 2009).

Para compartir alguna cosa es necesario saber expresar nuestras ideas, es

básicamente manifestar lo que sentimos.
El lenguaje “es la facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas”…
(Morris 1985).

Actividad: Utilice el siguiente enlace de Padlet para redactar su propia definición

de comunicación:

https://padlet.com/usaccunsur2021/a572cvl6133ui5yv

Importancia de la Comunicación
La comunicación es la esencia de los relacionamientos sociales, la divulgación
informativa, así como de los acuerdos
políticos y comerciales, y para cada
ámbito en el que se aplica se exige
una comprensión particular, de tal
manera de llevarlo a cabo
correctamente porque, del mismo
modo que se utiliza en función de una
sana convivencia con la pareja y
familia, revelar con claridad y transparencia a la sociedad desde los medios sobre
un hecho transcendental, o lograr pactar los alineamientos de las reglas de
importación/exportación para los países de la región (por caso, Europa o
Latinoamérica), puede también desencadenar en el fracaso de cualquiera de los
ejemplos mencionados. Por lo tanto, no se trata apenas de comunicar, sino
también de cómo se comunica, un error puede implicar una enemistad, un despido
laboral, pérdidas económicas, y caos social, dependiendo del nivel de autoridad
y responsabilidad de quien lo enuncia.
En principio, la comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un
receptor establecen una conexión a través de un mensaje que les permite
intercambiar o compartir ideas e información. En un sentido más profundo,
comunicar es compartir un poco de nosotros mismos a los demás. Es bien sabido
que la comunicación es la clave del éxito prácticamente en todos los aspectos de
la vida, pero, ¿qué hace que esto sea así?
Influencia lo que pensamos de nosotros mismos y de los demás.

Todos compartimos la necesidad de interactuar con otros seres humanos. La

comunicación puede ser entendida como el proceso de entender y compartir
alguna idea. Transmitimos un mensaje no solo a través de lo qué decimos, sino de
cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita. ¿Cómo crees que sería tu vida
si no pudieras comunicarte, si no pudieras pedir lo que necesitas, o entender las
necesidades de otros?

Ser incapaz de comunicarte puede incluso significar en muchos aspectos, perder

una parte de ti mismo; tu habilidad de comunicarte es central para tu auto
concepto. Todo comunica, nuestra redacción, las marcas que vestimos, el
lenguaje que utilizamos, el estado de nuestra ropa, las joyas que utilizamos, los
tatuajes que tenemos, nuestra postura y gestos, ¡todo! Y al mismo tiempo, todo
esto constituye el concepto que tenemos de nosotros mismos.

Por otro lado, tus

habilidades de comunicación
son una gran herramienta
para entender a los demás.
Nuevamente, no solo sus
palabras, sino su lenguaje
no verbal pueden
proporcionarte pistas muy
claras de quiénes son y
cuáles son sus valores e intereses. La escucha activa también es una habilidad de
un buen comunicador.

La comunicación nos ayuda a enseñar y a aprender.

Otra de las ventajas de la comunicación, es que nos ayuda a difundir

el conocimiento y la información entre la gente. Por ejemplo, los escritores
publican un libro para compartir su experiencia con los lectores, los profesores
transmiten sus enseñanzas con los alumnos, los amigos y colegas discuten sus
ideas entre sí y las compañías interactúan con los consumidores. Además, el auge
de Internet no solo nos permite tener acceso a información de todo tipo, sino que
facilita tener un contacto más cercano con personas en todo el mundo. Sin duda,
el proceso de compartir conocimiento e información no sería posible sin la
comunicación.

El pilar de toda relación.

Las relaciones humanas se logran a través de

la comunicación. Este proceso ayuda a las
personas a expresar sus ideas y les permite
entender sus emociones a través de los
demás. Como resultado, podemos
desarrollar sentimientos de afecto o de odio
hacia los otros y crear relaciones positivas o
negativas.

Herramienta esencial para todos los seres

vivos.

El proceso de comunicación también es un

aspecto vital para los animales. Todos los
organismos necesitan de la comunicación para cubrir sus necesidades más
básicas, como alimentarse, reproducirse o protegerse de los depredadores.
Para concluir podemos decir que todos los días estamos inmersos en el proceso
de comunicación, nos demos cuenta o no. Cada aspecto de la naturaleza, ya sea
los animales, las plantas, los seres humanos e incluso el clima, transmite
mensajes que pueden ser comprendidos e interpretados a través de
la observación. Estar en contacto con lo que nos rodea y receptivos a lo que nos
transmite, es crucial para que podamos evolucionar día a día.
Vea el video en el siguiente enlace y participa redactando y exponiendo un
comentario o análisis relacionado al tema: Importancia de la comunicación.

https://www.youtube.com/watch?v=Q0sa0hyHOuw