Está en la página 1de 11

SAETI NOVIEMBRE 2010

CUESTIONARIO DE COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS


1.-Escribe tres conceptos de comunicacin.
Concepto de comunicacin de la palabra latina. Communis. Que significa

comn por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunicacin con alguien. Aristteles: seala que la comunicacin, es un proceso donde se utilizan todos los medios de persuasin que se tenga al alcance para hacernos entender. Kurt Levin: Define el proceso de la comunicacin, como un complejo sistema de acciones e interacciones personales y grupales, donde un individuo transmite un mensaje, lo que genera un proceso circular y contino. William Bortot: Expone que la comunicacin, es un fenmeno que establece una relacin entre dos o ms individuos, basada en el intercambio de mensajes y/o ideas, medio a travs del cual se desarrollan todas las reacciones humanas. Andr Martinet: Esla utilizacin de un cdigo para la transmisin de un mensaje de una determinada experiencia en unidades semiolgicas con el objeto de permitir a los hombre relacionarse entre s. 2.- Cules son los elementos de la comunicacin?
Son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo),

mensaje primario (bajo un cdigo), receptor no codificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario). 3.- Que es el emisor o codificacin?
Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos

adecuados para transmitir su mensaje: es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se indica el proceso comunicativo. 4.- Qu es la fuente?

Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviara, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 1

SAETI NOVIEMBRE 2010

5.- Qu es el receptor o de codificador?


Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza

un proceso inverso del emisor ya que en l est el descifrar e interpreta lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que solo recibe mensajes, y el receptor activo o perceptor ya que es solo la persona que no solo recibe el mensaje si no que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin. 6.- Menciona brevemente lo que significa: el cdigo, el mensaje y el canal?
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

smbolos que es emisor utiliza para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio atreves del cual se transmite la informacincomunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz, el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. 7.- Menciona brevemente lo que significa: El referente, la situacin, la interferencia o barrera?
Referente: realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo

aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 2

SAETI NOVIEMBRE 2010

hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio. 8.- A dnde lleva David Berlo la idea del ruido?
La idea del ruido la lleva Berlo al plano de la fidelidad o eficacia en el

fenmeno de la comunicacin humana. Esa eficacia o fidelidad, es la consecucin de los objetivos fijados por la fuente, basada en las pautas que afectan al conjunto del proceso de la comunicacin. 9.-Para Berlo qu es la comunicacin?
Berlo literalmente puntualiza que la comunicacin es un valor de

interlocucin, de poder, de influencia, de control. La eficacia o fidelidad de la comunicacin no obstante, est sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, si no que puede estar abocada al fracaso, gemelamente por incompatibilidad entre el propsito de quien emite y la disposicin de quien recibe. La eficacia radica en buena medida, en eliminar, en un sentido amplio del trmino, losruidos que pueden distorsionar el propsito comunicacional De ah que su teora afirme que para lograr una comunicacin eficaz hay que eliminar los ruidos que puedan distorsiona el proceso de transmisin y recepcin de mensajes. Se considera que el ruido es cualquier factor que perturbe o confunda la comunicacin o interfiera de alguna u otra manera. 10.- Que dice Dwinght Lasswell en su teora de comunicacin?
Dwinght Lasswell toma en cuenta las implicaciones de la comunicacin

masiva, diferencindola de la interpersonal. La comunicacin de la masas siempre responde a una estrategia y en todo momento busca lograr un efecto con alto nivel de intencionalidad. En el centro socia Lasswell al referirse a su teora de la comunicacin manifiesta lo siguiente: El proceso de la comunicacin en la sociedad realiza cuatro funciones: a) Vigilancia del entorno revelando amenazas y oportunidades que afecten a la posicin de valor de la comunidad y de las partes que la componen: b) correlacin de los componentes de la sociedad en cuanto a dar una respuesta el entorno: c) transmisin del legado social y d) entretenimiento. Al respecto, el modelo de comunicacin de Dwinght Lasswell resalta la importancia de tener muy claro la intencin del receptor al comunicar y las condiciones bajo las cuales el receptor recibe el mensaje. La teora de Lasswell considera que cuando se pretende llegar con un mensaje a una gran cantidad de persona se debe tener muy claro quin va a codificar ese mensaje, cules son sus intenciones (o sea, el porqu y el
COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 3

SAETI NOVIEMBRE 2010

para qu). De ah se deriva el contenido del mismo quedando claro que es exactamente lo que va a decir, para luego poder seleccionar el canal o medio de comunicacin ms apropiado que permita que el mensaje llegue bajo las condiciones optimas al receptor y que este a su vez est preparado para recibir el mensaje y emitir una relacin o retroalimentacin. 11.- Cules son las variantes que maneja Dwinght Lasswell?
Seala una serie de variables que deben considerarse al momento de

planificar una comunicacin dirigida a una gran cantidad de personas: Quin? Qu dice? Por qu canal? A quin? Con que efecto? Quin? Dice que? Por qu canal? A quin?

En qu circunstancias? Con que intencin? Qu efectos produce?

Influido por las teoras conductistas, Lasswell supera, en buena medida, las posiciones previas sobre la linealidad estimulo-respuesta de la comunicacin, al tiempo que abre nuevos espacios a la comunicacin. 12.- Qu es lo que formula Richard Braddock?
Formulo una extensin del paradigma de Lasswell mediante la cual trata

de hallar una interaccin entre las partes y actores de la accin comunicativa. As cree que la intencionalidad del mensaje es un elemento definidor del mismo, como tambin las circunstancias en las que este se produce. 13.- Cul es el esquema de la extensin de Braddock? La extensin de Braddock Quin? Dice que? Por qu canal? A quin?

En que circunstancia? Con que intencin? Qu efectos produce?


COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 4

SAETI NOVIEMBRE 2010

14.- De acuerdo a las investigaciones de la fundacin de Rockefeller Cmo es la comunicacin?

La comunicacin eficiente para el cambio social se define como un proceso de dialogo privado y pblico atreves del cual las personas deciden quienes son, que quiere y como pueden obtener lo que quien. Las estrategias de comunicacin s deben establecer con base en principios de tolerancias, autodeterminacin, equidad, justicias sociales y participacin activa de todos los actores del proceso de comunicacin.

15.- Qu afirma y enfatiza Isidora Reyes?

Afirma que se pierde diariamente una cantidad de energa debido a las faltas o errores de comunicacin, informes mal redactados, explicaciones mal formuladas, trasmisiones defectuosas del los mensajes, generando pedidas econmicas, esfuerzos desperdiciados, choques sociales y culturales, conflictos profesionales, laborales y personales. Reyes recomienda recurrir a programas de comunicacin que pueden responder a las necesidades reales para la cual es fundamental hacer una adecuada seleccin de los medios utilizados para trasmitirla informacin. As como asegurar la existencia de mecanismos para el control, determinando claramente las responsabilidades en el proceso de la comunican. Adems enfatiza en las necesidad de permitir a los miembros que participan, en el proceso de la comunicacin, expresase ya sea por el medio de programas de consultas o sistemas legtimos de representacin y polticas de puertas abierta, reforzado con sondeos de opinin para hacerlo ms participativo. La eficacia de la comunicacin puede evaluarse conforme a los resultados esperados.

16.- Cules son las barreras de la comunicacin? Comunicacin: Durante el proceso de la comunicacin puede presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente, a dichos obstculos se les denomina barreras de comunicacin y se clasifican en: Semnticas: Es la pate de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras muchas de ellas tienen oficialmente varios significados.

Barreras fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, si no en el medio ambiente y que impiden una buena


COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 5

SAETI NOVIEMBRE 2010

comunicacin: Ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje, telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc., etc. Fisiolgicas: Son las deficiencias que se encuentran en las personas ya sea en el emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo as el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica: la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estado emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Administrativas: Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuesto no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, perdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor, periodo insuficiente para ajustarse al cambio: o sobre carga de informacin. 17.- Segn el cdigo, cuales son los tipos de comunicacin?

Lingstica escrita: Cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por

ejemplo, la correspondencia por carta.


Lingstica oral: Cuando el cdigo empleado en lingstico es lingstico

oral. Por ejemplo, cuando conversamos.


No lingstica visual: cuando el cdigo empleado en no lingstico visual.

Por ejemplo, la publicidad.


No lingstica gestual: Cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual.

Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

No lingstica acstica: Cuando el cdigo empleado es no lingstico

acstico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia. 18- Segn el pblico, cuales son los tipos de comunicacin?

Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 6

SAETI NOVIEMBRE 2010 Comunicacin interpersonal: Aquella en la que se interacta con otros

individuos, es decir, se establece un dialogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal. Comunicacin masiva: Toda aquella que se realiza atreves de medios de difusin de informacin como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet. Comunicacin organizacional: Esta comprende la interna y externa. 19.- En la organizacin, cuales son los tipos de comunicacin?

En la organizacin se puede sealar:

Comunicacin descendente: De superior a subordinado. La baja de

unidades administrativas superiores a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de seccin, etc.) El mensaje generalmente contiene rdenes, instrucciones, normativas, etc.

Comunicacin ascendente: De subordinado o superior. Es contraria a lo

anterior. Va de unidades administrativas inferiores a las unidades superiores. El mensaje generalmente contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc.
Comunicacin horizontal: Entre personas de igual nivel jerrquico. Circula

en la empresa entre unidades de una misma jerarqua administrativa (de gerente a gerente, de seccin a seccin). 20.- Qu son las relaciones humanas?
Las relaciones son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos

relaciones cordiales, vnculos amistosos basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las relaciones humanas existen desde que hay seres humanos, que desde el comienzo. Los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente primero para poder sobrevivir mas luego, con el correr del tiempo para relacionarse unos con otros y vivir en sociedad.

21.- Cmo son las relaciones humanas desde el punto de vista del empresario?

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 7

SAETI NOVIEMBRE 2010

Las relaciones humanas desde el punto de vista empresario podr facilitar al personal la comodidad fsica y espiritual y la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento.

22.- Menciona a los principales autores del desarrollo de las relaciones humanas.
Elton Mayo (1880-1949) y algunos colegas suyos de la universidad de

Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson.

23.- Cules son las limitaciones del enfoque de las relaciones humanas?

Los experimentos de Hawthome, aunque influyeron profundamente en la forma en que los gerentes conceban su trabajo y en cmo fue realizado despus de la investigacin de la administracin, presentaban muchas deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin. La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todava objeto de numerosos debates y mucha confusin.

24.- Qu es la personalidad?
La personalidad es la organizacin dinmica en el interior del individuo de

los sistemas psicofsicos que determinan su conducta y su pensamiento caractersticos. Esta definicin indica:

Que la personalidad es de naturaleza cambiante: organizacin dinmica. Que es algo interno, no de apariencia externa. Que no es exclusivamente mental, ni exclusivamente neurolgica si no que su organizacin exige el funcionamiento de mente y cuerpo como unidad Que los sistemas psicolgicos son tendencias determinantes que dirigen y motivan la accin. Que la conducta y el pensamiento son caractersticos de cada individuo, y que en ellos se refleja su adaptacin al ambiente a las ves que son formas de accin sobre l.

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 8

SAETI NOVIEMBRE 2010

Definicin de la personalidad es la suma de total de todas las disposiciones biolgicas impulsos, instintos hereditarios mas las disposiciones adquiridas. La personalidad como la organizacin dinmica cambia con la edad, la profesin u ocupacin. Del sujeto su situacin vital, cambios en su medio ambiente, etc. La personalidad es nuestro ser global lo que somos y lo que podemos ser. 25.-Menciona los aspectos fundamentales de la personalidad.

Cuatro aspectos fundamentales de la personalidad: 1. 2. 3. 4. La constitucin fsica. El temperamento. La inteligencia. EL carcter moral.

26.- Que es la autoestima?

La autoestima es un sentimiento de valoracin y aceptacin de la propia manera de ser que se desarrolla desde la infancia, a partir de las experiencias del nio y de su integracin con los dems.

La autoestima es la valoracin generalmente positiva de uno mismo. Para la psicologa se trata de la opinin emocional que los individuos tienen de s mismo y que supra las causas del racionalizacin y la lgica.

La autoestima bsicamente es un estado mental es el sentimiento o concepto valorativo (positivo o negativo) de nuestro ser, la cual se aprende, cambia y la podemos mejorar y se basa en todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencia que sobre nosotros mismo hemos ido recogiendo, asimilando e interiorizando durante nuestra vida.

27.- Que es el grupo humano?


El individuo adquiere saber en el proceso de la obtencin de experiencia

mediante la propia accin y mediante su experiencia de las relaciones sociales Franz Droge.
COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 9

SAETI NOVIEMBRE 2010

El hombre como ser social se enfrenta continuamente al trabajo en un grupo. Si cada persona se detiene a pensar en esto reconocer que pertenece a varios grupos creados formal o informalmente, en los cuales se establecen polmicas, intercambios de experiencias, sentimientos y puntos de vista, etc.

28.- Cual es la clasificacin de los grupos?

Grupo: Dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos especficos.

Grupo formal: Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la

organizacin.

Grupo informal: Grupo que no est estructurado formalmente ni est

determinado por la organizacin; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.


Grupo de mando: Grupo compuesto por individuos que reportan ha

determinado gerente.

Grupo de tareas: Quienes trabajan juntos para completar una tarea. Grupo de intereses: Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado

objetivo que concierne a todos.

Grupo de amigos: Personas que se renen porque tienen una o ms

caractersticas comunes.

29.- Menciona los elementos estructurales:

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 10

SAETI NOVIEMBRE 2010

Seguridad: Al unirse a un grupo de individuos reducen la inseguridad de estar a solas. Se sienten ms fuertes tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo.

Estatus: Entra en grupo que los de mas consideren importante confiere a

los miembros conocimientos y una posicin.

Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala, es

decir, adems de comunicar una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo, tambin fomentar la sensacin de valer a los propios integrantes.
Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les

gusta el trato frecuente al que se presta los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliacin.

Poder: La accin de un grupo a menudo lo que no puede el individuo solo.

Hay una fuerza en la suma.


Consecucin de metas: hay ocasiones en las que se requiere ms de una

persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos la administracin recurre a u grupo formal.

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS 1 11