La comunicación

En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos

las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos
comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes,
etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún significado.
Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación veremos en términos más
específicos cuál es la definición de comunicación, revisando antes algunas ideas y
definiciones propuestas por expertos en temas de comunicación, mercadotecnia y
administración.
Definición de Comunicación, según diversos autores:
Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos.
Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o
significación de acuerdo con experiencias previas comunes" [1].
Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los
procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social" [4].
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de
información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera
que la capte" [2].
En primera instancia deberíamos considerar una definición de etimología para luego
relacionarlo con el concepto de comunicación.
La palabra comunicación proviene del latín communicatio, communicatiōnis "acción y efecto
de transmitir y recibir un mensaje que, a su vez, deriva del verbo latino communicare, que
significa compartir, intercambiar algo, poner en común.
Communicare, al mismo tiempo, remite a la voz latina commūnis, que se refiere a lo común,
a lo público.
Etimológicamente, el significado de fondo de la palabra comunicación es la idea de expresar
nuestros pensamientos en común con los de otra persona, pues lo común es aquello que se
comparte.
Componentes de la comunicación:
Para que sea posible el acto comunicativo es necesaria la presencia de una serie de
elementos, entre los elementos imprescindible a la hora de establecer una comunicación
exitosa están:
Lenguaje: El lenguaje es la capacidad que tiene el ser humano para expresarse y
comunicarse, a través de diversos sistemas de signos: orales, escritos o gestuales.
La comunicación requiere de este sistema de signos para llegar al objetivo del
entendimiento común.
Dominar esta capacidad de comunicación le permite a cada individuo expresar el mensaje
que desea transmitir de un modo particular.
Lengua: Una lengua es un sistema de comunicación verbal y escrito, dotado de
convenciones y reglas gramaticales, empleado por las comunidades humanas con fines
comunicativos. Usualmente, está basada en símbolos sonoros, pero también puede estar
constituida únicamente por signos gráficos.
Lengua y lenguaje son términos análogos en cuanto ambos designan sistemas de
comunicación empleados para trasmitir información. No obstante, una lengua hace
referencia fundamentalmente al lenguaje humano, constituido como un sistema de
comunicación verbal y escrito, regido por una serie de reglas y convenciones gramaticales,
y compartido por una comunidad de hablantes.
Lenguaje, por su parte, es un concepto más amplio para referirse a sistemas de
comunicación y de transmisión de información. En este sentido, el lenguaje considera,
además de los lenguajes creados por el ser humano (lenguaje de las matemáticas, de la
informática, gráfico, gestual, así como lenguajes constituidos por sistemas de signos o de
dibujos), los lenguajes empleados por los animales para comunicarse entre sí.
Interlocutores: Se denomina interlocutores a los participantes de un intercambio
comunicativo.
Tradicionalmente se les ha denominado de maneras diversas poniendo de relieve un matiz
distinto en cada ocasión:
R. Jakobson se refiere a los participantes como emisor y receptor respectivamente. Según
la teoría de la enunciación de E. Benveniste podríamos hablar de la dicotomía
Enunciador/Enunciatario. Actualmente, parece extenderse a la denominación
Emisor/Destinatario.
Desde una perspectiva comunicativa, el emisor es la persona que produce
intencionadamente un enunciado en un momento determinado, ya sea oralmente o por
escrito, construye un mensaje a partir de su intención y de las relaciones que ha establecido
con su entorno.
La existencia de un emisor implica la de un destinatario, que es la persona o grupo de
personas a las que el emisor dirige su mensaje. En su recepción del mensaje, el
destinatario procede del mismo modo que el emisor, estableciendo relaciones entre el
contenido del mensaje y el conocimiento que tiene de su entorno. Es importante tener en
cuenta que ambos comparten un contexto comunicativo y el conocimiento que se
desprende de dicho contexto interviene en el intercambio comunicativo.
Mensaje: En ciencias de la comunicación, el mensaje es aquello que deseamos comunicar,
o sea, el contenido que el emisor desea transmitir al receptor. De cara al resto de los
elementos de la comunicación, el mensaje es aquello que el código codifica y que se
transmite por el canal, en fin, es el objeto mismo de la comunicación
El mensaje consiste en algún tipo y cantidad de información , representada de distintas
formas y a través de diferentes medios. Su contenido puede ser desde una descripción del
mundo real, hasta una interjección emotiva o un intento por incidir en la conducta del
receptor; y según sea el caso, estaremos en presencia de diferentes fines comunicativos.
Canal: Un canal de comunicación es el medio físico a través del cual se lleva a cabo un acto
comunicativo, es decir, que sirve para el intercambio de información entre un emisor y uno o
varios receptores.
La presencia y disponibilidad de este medio específico es uno de los elementos
indispensables para que el circuito de la comunicación se cumpla de manera efectiva. Es
sumamente importante, ya que todo acto de comunicación requiere de la transmisión de
información a través de un elemento físico, concreto.
Contexto: El contexto en comunicación es el conjunto de condiciones en las que se produce
la transmisión de un mensaje. Es el entorno o situación extralingüística que rodea e influye
a la acción comunicativa, por ejemplo, un contexto laboral, político, cultural o escolar.
El contexto es de suma importancia ya que afecta la capacidad que tienen las personas de
interpretar su entorno y de comunicarse.
~¿Qué es la comunicación empresarial?
Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su
información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus clientes, usuarios y
audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a
clientes).
Los 9 elementos de la comunicación empresarial
La comunicación debe ser una prioridad para las empresas, ya que si se realiza
correctamente, aumenta la posibilidad de potenciar los resultados y materializar los
objetivos. Para lograr esto, es vital conocer los elementos básicos.
Los elementos de la comunicación diaria, conocida para todos, consisten en:
Emisor: quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor decide de
qué manera realizar la acción.
Receptor: quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando con
base en el lenguaje utilizado y otros elementos como la comunicación no verbal o la
entonación; la interpretación determina la capacidad de emitir una respuesta al emisor si el
receptor así lo desea.
Mensaje: es el contenido o información que se transmite; puede ser transmitido cara
a cara o por medio de un correo electrónico, mensaje escrito o hasta en redes sociales.
Canal de comunicación: es el medio por el que se transmite la información o
mensaje.
Código: elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o escrito
que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
Contexto: el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento de
efectuarse la comunicación.
Sin embargo, cuando hablamos de comunicación empresarial surgen otros tres elementos
que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.
La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su función
dentro de la empresa.
El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los empleados
su importancia dentro de la empresa. Que a un empleado se le tome en cuenta y se sepa
valorado, es un motivo que impulsará su rendimiento dentro de la empresa. Además, los
clientes también buscan sentirse valorados como individuos y no como un número más en
las estadísticas.
La cultura de la empresa: transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a los
empleados te permitirá reforzar el sentido de pertenencia y la integración del empleado a su
entorno laboral.
Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación. Sean tradicionales o tecnológicos,
las interferencias dentro del entorno (como ruido, mala señal, distractores, errores humanos,
entre otros) pueden afectar el resultado final y conllevan consecuencias no deseadas. Por
ello los siguientes aspectos son esenciales al ejecutar una comunicación empresarial
asertiva:

Planificación estratégica: para tener un mejor entendimiento del público interno y

externo es fundamental que cuentes con un plan de acción que defina lo que necesita la
empresa, cómo reaccionará ante crisis y qué identidad y e imagen que quieres transmitir.
 Profesionales de comunicación: idealmente sería aconsejable que contrates a
diferentes profesionales de comunicación que cubrirán las diferentes necesidades dentro de
las variantes de la comunicación, conforme a los lineamientos de tu empresa. Estas
personas garantizarán la correcta ejecución de sus especialidades (relaciones públicas,
publicidad, periodismo, entre otras).
Públicos: es conveniente que identifiques y conozcas a los diferentes públicos a los
que te quieres dirigir; también sería aconsejable que conozcas a tus trabajadores y sus
diferencias, así podrás descubrir lo que esperan y cumplir con sus expectativas.
Objetivos: antes de transmitir un mensaje es importante que entiendas los objetivos
de la empresa a nivel externo e interno.
Canales de comunicación: según las necesidades de la empresa, deberás
seleccionar los canales de comunicación que resulten más efectivos para cada uno de tus
requerimientos. Un exceso de canales de comunicación puede ser perjudicial, por ello
debes considerar los canales adecuados que permitan el correcto flujo de información.
Medición de resultados: es un elemento que debes considerar y que te será mucho
más útil si utilizas el ciclo PDCA (Actuar, Planificar, Revisar, Hacer), ya que así podrás
medir los resultados del plan de comunicación interna, saber si está funcionando
apropiadamente e identificar errores.

Las 5 funciones de la comunicación empresarial

1. Motivar
Todo directivo de una empresa quiere el máximo rendimiento de sus empleados, aunque
muchas veces busca esto y no considera el contexto de sus colaboradores. No preocuparse
por las condiciones de los empleados limita el esfuerzo y por consiguiente sus resultados.
Si deseas que los empleados tengan buen rendimiento, que se comprometan con la
empresa y que mantengan un entorno laboral agradable, debes proporcionar a los
empleados los incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y premiar a los
destacados. Con la estimulación correcta, los resultados y el rendimiento laboral empezarán
a ser notorios.
2. Facilitar el control
Es importante motivar a los trabajadores y establecer una relación de confianza con ellos,
pero siempre debes dejar claros los límites para que no haya un exceso en las libertades
del entorno laboral. Después de todo, el propósito del empleado es cumplir los propósitos
de la empresa según su cargo.
Un buen plan de comunicación empresarial te servirá para que todos conozcan las políticas
a seguir en el trabajo y así será mucho más sencillo que mantengas el control. Describir
bien el tipo de trabajo a realizar, cómo hacerlo y aclarar las dudas que puedan existir,
ahorra inconvenientes y malos entendidos. Además, lograrás que los empleados interactúen
entre ellos de un modo mucho más ameno y que ejecuten su trabajo correctamente.
3. Mejorar la interacción
La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los empleados y
distintos departamentos; también para establecer un contacto a nivel externo con los
clientes. Definir las funciones que ejecuta cada uno de tus colaboradores evitará malos
entendidos, creando una interacción fructífera y la fluidez de trabajo esperada.
Además, con los clientes, tu empresa se mostrará de la manera en la que desea ser
percibida, garantizando comunicar la esencia y controlando las situaciones de crisis con
resoluciones adecuadas a los problemas que puedan surgir.
4. Mejorar el flujo de información
Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información a nivel interno y
externo. Opta por un plan de comunicación que difunda información relevante de manera
más convencional como gacetas o anuncios por escrito. Con la manera más efectiva y
adecuada evitarás una mala comunicación en la empresa.
5. Brindar una buena retroalimentación
Más allá de los canales y mensajes utilizados, la única manera de saber si las estrategias
de comunicación están siendo efectivas es confirmando que los colaboradores han
entendido todos los mensajes emitidos y que reaccionan de la forma esperada. En
ocasiones, puede suceder que el conocimiento especializado o los tecnicismos sean
limitantes en tu plan de comunicación, debido a que no permiten que todas las áreas
comprendan la información compartida.
usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing, publicidad, ventas y
atención a clientes).
Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera en este
proceso dentro de una empresa, se precisa de una estrategia de comunicación corporativa
que favorezca la ejecución de los objetivos de la compañía y la correcta función de cada
uno de sus colaboradores dentro de ella. Por ello, lo primero para lograr este objetivo es
entender el funcionamiento de la comunicación empresarial y los elementos que la
componen.
Los 9 elementos de la comunicación empresarial
La comunicación debe ser una prioridad para las empresas, ya que si se realiza
correctamente, aumenta la posibilidad de potenciar los resultados y materializar los
objetivos. Para lograr esto, es vital conocer los elementos básicos.
La comunicación no es un fenómeno simple, pese a ser algo cotidiano, depende de
múltiples acciones y limitaciones del entorno que pueden interferir con su proceso. Al ser
una actividad básica, pero interpretativa, suelen surgir muchas fallas y errores si no se lleva
a cabo de manera asertiva.
Los elementos de la comunicación diaria, conocida para todos, consisten en:
Emisor: quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor decide de
qué manera realizar la acción.
Receptor: quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando con
base en el lenguaje utilizado y otros elementos como la comunicación no verbal o la
entonación; la interpretación determina la capacidad de emitir una respuesta al emisor si el
receptor así lo desea.
Mensaje: es el contenido o información que se transmite; puede ser transmitido cara
a cara o por medio de un correo electrónico, mensaje escrito o hasta en redes sociales.
Canal de comunicación: es el medio por el que se transmite la información o
mensaje.
Código: elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o escrito
que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
Contexto: el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento de
efectuarse la comunicación.Sin embargo, cuando hablamos de comunicación empresarial
surgen otros tres elementos que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.
La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su función
dentro de la empresa.
El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los empleados
su importancia dentro de la empresa. Que a un empleado se le tome en cuenta y se sepa
valorado, es un motivo que impulsará su rendimiento dentro de la empresa. Además, los
clientes también buscan sentirse valorados como individuos y no como un número más en
las estadísticas.
La cultura de la empresa: transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a los
empleados te permitirá reforzar el sentido de pertenencia y la integración del empleado a su
entorno laboral.
Los elementos anteriores sirven para ejecutar un mensaje de manera más asertiva, pero
dentro del proceso hay que considerar otros seis elementos más para su ejecución efectiva.
Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación. Sean tradicionales o tecnológicos,
las interferencias dentro del entorno (como ruido, mala señal, distractores, errores humanos,
entre otros) pueden afectar el resultado final y conllevan consecuencias no deseadas. Por
ello los siguientes aspectos son esenciales al ejecutar una comunicación empresarial
asertiva:
Planificación estratégica: para tener un mejor entendimiento del público interno y
externo es fundamental que cuentes con un plan de acción que defina lo que necesita la
empresa, cómo reaccionará ante crisis y qué identidad y e imagen que quieres transmitir.
Profesionales de comunicación: idealmente sería aconsejable que contrates a
diferentes profesionales de comunicación que cubrirán las diferentes necesidades dentro de
las variantes de la comunicación, conforme a los lineamientos de tu empresa. Estas
personas garantizarán la correcta ejecución de sus especialidades (relaciones públicas,
publicidad, periodismo, entre otras).
Públicos: es conveniente que identifiques y conozcas a los diferentes públicos a los
que te quieres dirigir; también sería aconsejable que conozcas a tus trabajadores y sus
diferencias, así podrás descubrir lo que esperan y cumplir con sus expectativas.
Objetivos: antes de transmitir un mensaje es importante que entiendas los objetivos
de la empresa a nivel externo e interno.
Canales de comunicación: según las necesidades de la empresa, deberás
seleccionar los canales de comunicación que resulten más efectivos para cada uno de tus
requerimientos. Un exceso de canales de comunicación puede ser perjudicial, por ello
debes considerar los canales adecuados que permitan el correcto flujo de información.
Medición de resultados: es un elemento que debes considerar y que te será mucho
más útil si utilizas el ciclo PDCA (Actuar, Planificar, Revisar, Hacer), ya que así podrás
medir los resultados del plan de comunicación interna, saber si está funcionando
apropiadamente e identificar errores.
Tipos de comunicación empresarial
Dentro de las empresas se dan diferentes tipos de comunicación, entre las principales están
la comunicación interna y la externa. Una empresa debe considerar ambos tipos de
comunicación dentro de su plan de comunicación empresarial, pero cuántos tipos de
comunicación se usen es algo que dependerá del propósito y necesidad de las estrategias
de comunicación de cada caso
La comunicación interna es la clave para la correcta gestión de áreas como Recursos
Humanos, y la comunicación externa es el elemento más importante para que una empresa
se dé a conocer y proyecte una buena imagen.

Comunicación interna
El propósito de la comunicación interna se centra exclusivamente en sus trabajadores y
quienes conforman la empresa. La comunicación interna se distingue por manejar
información que no sale a la luz para nadie que no sea parte de la organización, manejando
un margen de confidencialidad. Los objetivos principales de la comunicación interna suelen
ser: organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas, promover el
conocimiento de la gerencia y de los trabajadores, generar una identidad corporativa y
fomentar la participación interna.
Dentro de la comunicación interna se encuentran los siguientes tipos:
Comunicación descendente: viene de los niveles altos de la jerarquía en tu empresa
y se dirige hacia los trabajadores de menor nivel; es decir, de jefes o gerentes a
trabajadores. Es unidireccional y es mayormente utilizada para dar notificaciones,
instrucciones, información o hacer partícipes de decisiones a los empleados.
Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre iguales: colegas de
la misma área de trabajo de tu empresa, coordinadores del mismo nivel, o entre jefes de los
diferentes departamentos. Este tipo de comunicación no tiene carácter jerárquico y se utiliza
para compartir información, atender solicitudes entre iguales, entre otras.
Comunicación ascendente: es la comunicación que se establece entre los
trabajadores de nivel más bajo a sus superiores. Esta comunicación en tu empresa es la
que brinda la retroalimentación de empleados a superiores y es utilizada para proporcionar
ideas, solicitudes a necesidades, sugerencias y cualquier otra petición formal.

Comunicación externa
La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que
establece con el público, los clientes y cualquier individuo ajeno a la organización. Las
empresas se pueden entender como un ente social; por lo tanto, no hay que desatender
esta área, ya que garantiza una correcta proyección de la empresa, permite transmitir una
buena imagen y crea cierta transparencia que se interpreta como fiabilidad ante los clientes.
Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena imagen,
sostenerla y manejar las crisis.
Está conformada por diferentes tipos que abordan distintos tipos de necesidades y áreas:

Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de comunicación es

conseguir información relevante de tus competencias para establecer una posición
competitiva.
Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y desarrollo
cotidianos de la compañía. Se produce con todos los públicos de la organización día con
día. Es una de las más importantes, pues engloba las comunicaciones públicas externas de
la empresa hacia proveedores, clientes, competidores, etc.
Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se proyecta
como marca, tanto en imagen como en sus productos o servicios. Se encarga de la
promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida a la
empresa con su audiencia.