La TGA: Enfoque Humanista, Enfoque

Neoclásico y Enfoque Estructuralista

I-Video Motivacional

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Estudiantes dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿En que consiste el enfoque humanista de la administración?

¿En que consiste el enfoque neoclásico de la administración?
¿En que consiste el enfoque estructuralista de la administración?

I-Recuperación de saberes previos

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Estudiantes dar respuesta a las siguiente pregunta:

¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De que manera?

I-Problematización

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Logro de aprendizaje de la sesión:
Al término de la sesión, el estudiante analiza el modelo
administrativo actual de una organización del entorno y propone un
modelo administrativo acorde a su contexto empresarial, teniendo
en cuenta el enfoque humanista, el enfoque neoclásico y el
enfoque estructuralista la administración.

I-Anuncio del logro de aprendizaje

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D-Procesamiento de Información

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ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN

Docente Marlies Cueva Urra

6
Hace que el interés puesto en la máquina y en el método de
trabajo (Administración Científica), en la organización formal y
en los principios de la administración (Teoría Clásica) ceda
prioridad a la preocupación por las personas y grupos
sociales ( de los aspectos técnicos y formales se pasa a los
psicológicos y sociológicos).

El enfoque humanista aparece con el surgimiento de la

Teoría de las Relaciones Humanas en Estados Unidos
(1930).

Esta teoría surge gracias al desarrollo de la psicología del

trabajo.

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 TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
( O ESCUELA HUMANISTA DE
ADMINISTRACION)

Humanización de la Empresa e
importancia de los grupos

Elton Mayo

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 Surgió en EEUU como consecuencia
Necesidad de humanizar y
de las conclusiones del experimento
democratizar la administración
de Hawthorne(realizado entre 1927 y
liberándola de conceptos rígidos de la
1932). Fue desarrollada por Elton
teoría clásica.
Mayo.

Orígenes de la
Teoría de las
Relaciones Humanas

Fue un movimiento de reacción y Este enfoque considera las relaciones

oposición a la Teoría Clásica de la informales de trabajo y la satisfacción
Administración. del trabajador.

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 ¿Qué es la experiencia de Hawthorne?

En 1927, el Consejo
Nacional de Investigaciones
inició un experimento en la Los resultados del El estudio de Hawthorne
fábrica Hawthorne de la experimento eran demostró cómo algunos
Western Electric Company afectados por variables de trabajadores preferían
Chicago, con el fin de naturaleza psicológica. El producir menos antes que
evaluar la correlación entre comportamiento de los enemistarse con los
iluminación y eficiencia del trabajadores se apoya en el compañeros. Cuando los
operario, medida por grupo, como parte de la trabajadores fueron
medio de la producción. conformación de grupos devueltos a sus
Se estudio la fatiga, los informales dentro de la condiciones físicas de
accidentes en el trabajo, la organización. El grupo trabajo iniciales la
rotación de personal y el recompensa y sanciona a productividad no cayó.
efecto de las condiciones sus miembros.
de trabajo sobre la
productividad del personal.

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 4.- Grupos Informales.

3. Recompensas y
sanciones sociales. 5.- Relaciones
humanas.

6.Importancia del
2.- Comportamiento
contenido del cargo.
social de los empleados.

1.- El nivel de Conclusiones 7. Énfasis en los

producción es Experimento aspectos
resultado de la
de Hawthorne emocionales
integración social.

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1.- El nivel de producción es
resultado de la integración
social.
2.- Comportamiento social
de los empleados.
• Entre mayor sea la integración social en el grupo
de trabajo, mayor será la disposición a producir.
• Si el empleado presenta excelentes condiciones
físicas para el trabajo pero no está integrado
socialmente, su eficiencia sufrirá la influencia
del desajuste social.
• Los trabajadores no actúan o reaccionan
aisladamente como individuos, sino como
miembros de grupos.
• Ante cualquier desviación de las normas
grupales, el trabajador sufre sanciones de los
colegas, como un intento de que se ajuste a los
patrones del grupo.

• El comportamiento del trabajador está

3. Recompensas y condicionado por normas sociales.
sanciones sociales. • Las personas son evaluadas por el grupo en
relación con esas normas de comportamiento.

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 • Constituyen la organización humana de la
empresa que con frecuencia está en
4.- Grupos Informales.
contraposición con la organización formal
establecida por la dirección.

• En el lugar de trabajo, las personas participan en

grupos sociales existentes dentro de la
organización, y se mantienen en una constante
5.- Relaciones humanas. interacción social.
• La Teoría de las relaciones humanas para explicar
el comportamiento humano en la organización la
estudia.
• El contenido y naturaleza del trabajo tienen
influencia sobre la moral del trabajador.
6.Importancia del contenido • Los trabajos simples y repetitivos se vuelven
del cargo. monótonos y aburridos, lo que afecta a la actitud
del trabajador y reduce su satisfacción y
eficiencia.

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 • En la Teoría de las relaciones humanas los
7.-Enfasis en los aspectos aspectos emocionales no planeados e
emocionales. irracionales del comportamiento humano
merecen especial atención.

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El experimento realizado en Hawthorne demostró que la recompensa salarial no es
el único factor decisivo para la satisfacción del trabajador en la situación laboral.

Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de motivación, opuesta a la

del hombre económico: el ser humano es motivado no solo por estímulos
económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas.

La Teoría de las Relaciones Humanas enfatizó en la influencia de la motivación en el

comportamiento de las personas.

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Aportaciones de la Aportaciones de la Aportaciones de la
Teoría de las Teoría de las Teoría de las
relaciones humanas relaciones humanas relaciones humanas
• Surge la concepción • Las personas están • Las normas de grupo
de hombre social motivadas por sirven de mecanismos
• Los trabajadores son necesidades que reguladores del
criaturas sociales logran satisfacer en comportamiento de
complejas que tienen grupos sociales en los miembros y
sentimientos, deseos que interactúan. controlan de modo
y temores. • El comportamiento informal los niveles
de los grupos de producción.
depende del estilo de • Toma en cuenta la
supervisión y motivación,
liderazgo. comunicación y
liderazgo.

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Limitaciones de la Limitaciones de la Limitaciones de la
Teoría de las Teoría de las Teoría de las
relaciones relaciones relaciones
humanas humanas humanas
• Contraposición • Parcialidad en • Enfoque
a la Teoría las manipulador :
Clásica. conclusiones. “estrategia sutil
• Concepción • Énfasis en los para engañar a
ingenua y grupos los operarios y
romántica del Informales. hacerlos
obrero. trabajar más y
exigir menos”.

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Conclusión:

A pesar de las críticas, la Escuela de las Relaciones Humanas da dos nuevos

enfoques a la Teoría Administrativa:

1. Ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las

personas. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y
administra a las personas es el secreto del éxito y competitividad.

2. Nuevo papel del Administrador: Debe saber comunicar, liderar, motivar y

conducir a las personas. Deben desarrollar confianza, estimular el cambio y
evaluar lo importante de lo prioritario.

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ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACIÓN
Definición del papel del administrador, tipos de organización,
departamentalización y APO

Docente Marlies Cueva Urra

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 2. Reafirmación de postulados
TEORIA NEOCLASICA DE LA clásicos (organización lineal,
ADMINISTRACION funcional y línea- staff,
1. Énfasis en la práctica de la relaciones de línea y asesoría,
administración autoridad, responsabilidad y
departamentalización

3. Énfasis en los principios

generales de la administración 4. Énfasis en objetivos y
con el fin de orientar al resultados: Administración por
administrador en el desarrollo Objetivos - APO
de sus funciones

5. Eclecticismo conceptual (se

basa en la teoría clásica pero
considera el contenido de otras
teorías administrativas
recientes)

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 A diferencia de la administración científica que destacaba los métodos y la
racionalización del trabajo y de la teoría clásica, cuyo eje fueron los principios
generales de la administración, en la teoría neoclásica hay una decidida
orientación hacia los objetivos y resultados.

 Para los autores neoclásicos, la “administración consiste en orientar, dirigir y

controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común.

 La administración es una técnica social básica. Esto implica que el administrador

debe conocer, además de aspectos técnicos de su trabajo, aspectos relacionados
con la dirección de personas.

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La eficacia de una empresa se refiere a la
capacidad de satisfacer una necesidad de la
sociedad a través de sus productos (bienes o
servicios), mientras que la eficiencia es una
relación entre insumos y productos. El ideal
sería una empresa eficiente y eficaz, lo cual
constituiría la excelencia.

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 ORGANIZACIÓN FORMAL

Conjunto de posiciones funcionales y jerárquicas

orientadas a la producción de bienes y servicios.

Los principios fundamentales de la organización

formal son:

1. División del trabajo

2. Especialización
3. Jerarquía
4. Amplitud administrativa

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División del trabajo
• Es descomponer un proceso
complejo en tareas; con el fin de
lograr mayor productividad,
rendimiento , eficiencia y reducción
de costos de producción
• La empresa se divide en tres niveles
administrativos: 1. Institucional
(directores, gerentes), 2. Intermedio
(jefes) 3. Operativo
(supervisores).
Especialización
• Producto de la División de
Trabajo.
• Cada órgano o cargo tiene
funciones y tareas específicas y
especializadas
Ms Lic Marlies Cueva Urra
Jerarquía
• O Principio Escalar representa
la distribución de la autoridad y
responsabilidad en los diversos
niveles de la estructura. Cada
nivel jerárquico por encima de
los demás tiene mayor peso en
las decisiones. consecuencia
del principio de división del
trabajo.
• En toda organización formal
existe una jerarquía por niveles
de autoridad. A medida que se
asciende en la escala
jerárquica, aumenta la
autoridad del administrador.
24
Amplitud Administrativa
• Amplitud de mando o amplitud de control.
• Número de subordinados que un administrador
puede supervisar.
• En la actualidad las organizaciones tienden a
aplanar y comprimir la estructura organizacional
para acercar la base a la cúpula y mejor la
comunicación.

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Autoridad
• La autoridad formal es siempre un poder, una facultad que la
organización concede a quienes ocupan determinada posición.
• La autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones, dar
ordenes y asignar recursos para conseguir objetivos.
• La autoridad se distingue por tres características: descansa en el cargo
no en las persona, es aceptada por los subordinados y fluye hacia abajo
por la jerarquía vertical.

Responsabilidad
• Deber de desempeñar la tarea o actividad para lo que fue designado la
persona.
• El grado de autoridad es proporcional al grado de responsabilidad
asumida por la persona.

Delegación
• Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones inferiores
de la jerarquía.
• En la actualidad las empresas intentan reducir niveles jerárquicos para
conformar una organización más sencilla.

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 Centralización versus
descentralización

La teoría clásica de Fayol defendía la organización lineal caracterizada por el énfasis en

la centralización de la autoridad. La Administración Científica de Taylor defendía la
organización funcional caracterizada por la descentralización de autoridad.
Centralización y descentralización se refiere al nivel jerárquico en que se toman las
decisiones.

Centralización la autoridad para tomar decisiones está cerca de la cúpula de la

organización y Descentralización autoridad para tomar decisiones está desplazada
hacia niveles bajos de La organización.

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 Funciones del Administrador

Las funciones básicas del administrador son la

planeación, organización, dirección y control. El
desempeño de estas cuatro funciones básicas
(planear,organizar,dirigir y controlar) constituye el
denominado proceso administrativo.

La secuencia de las funciones del administrador

constituye el ciclo del administrador.

Las funciones administrativas, en conjunto,

forman el proceso administrativo. El proceso
administrativo es cíclico, dinámico e interactivo.

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 ADMINISTRACION POR
OBJETIVOS
(APO)-Peter F. Drucker

Sistema administrativo en el que los

objetivos de desempeño específico, lo
determinan conjuntamente el subordinado
y el superior, el avance hacia los objetivos
se revisa periódicamente y se asignan
recompensas en base a este progreso.

Características: Metas específicas- toma

de decisiones participativa- periodo de
tiempo explícito y retroalimentación del
desempeño.

29
Pro Contra

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ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN

Docente Marlies Cueva Urra

Ms Lic Marlies Cueva Urra 31

 Teoría
Teoría de la
Estructuralista
Burocracia
(Énfasis en la Enfoque
(Énfasis en Estructuralista
estructura, en
la
las personas,
estructura)
en el ambiente)

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Max Weber es considerado el padre de la
burocracia. “organización ideal”

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CARACTERISTICAS
• La teoría burocrática buscó,
sistematizar los procesos para
los logros de objetivos de la
organización. Buscaba
perfección a través de la
especialización de las hoy
llamadas áreas, pero al ser tan
rígido, muchas veces el tiempo
iba en contra, las soluciones
eran menos prácticas y es
cuando se inicia un ciclo de
rutina que hace del empleado
un trabajador estandarizado en
normas. Ello conllevaba además
a tener clientes insatisfechos por
el tiempo y el tedio al querer
obtener algo de dicha
organización.
CARACTERISTICAS
• Carácter legal de las
normas y
reglamentos(escritas).
• Impersonalidad en las
relaciones ( en términos de
cargos , funciones y no de
persona).
• Carácter formal de las
comunicaciones(escritas).
• Jerarquía de la autoridad.
• Rutinas y procedimientos
estandarizados
• Carácter racional y división
del trabajo.
Ms Lic Marlies Cueva Urra
CARACTERISTICAS
• Competencia técnica y
meritocracia.
• Especialización de la
administración.
• Profesionalización de los
participantes ( especialista,
asalariado, ocupa un cargo,
nombrado por superior,
hace carrera, no posee
propiedad, fiel al cargo y a
los objetivos de la empresa,
el administrador controla).
• Completa previsión del
funcionamiento
34
 • Racionalidad en relación con el alcance de los objetivos de la organización.
• Precisión en la definición del cargo y en la operación.
VENTAJAS DE • Rapidez en las decisiones, pues c/u conoce lo que debe hacerse y quién debe hacerlo.
LA • Univocidad de interpretación garantizada por la reglamentación específica y escrita.
BUROCRACIA

• Uniformidad de rutinas y procedimientos que favorece la estandarización y la reducción

de costos y errores. Rapidez.
VENTAJAS DE • Continuidad de la organización.
LA • Reducción de la fricción entre las personas.
BUROCRACIA

• Constancia
• Confiabilidad
VENTAJAS DE • Beneficios para las personas en la organización.
LA
BUROCRACIA

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 DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA

Internalización de las
Exceso de formalismo y Resistencia a los
reglas y apego a los
de papeleo cambios.
reglamentos

Categorización como Súper conformidad a la

Despersonalización de la
base de proceso rutina y a los
relación
decisorio procedimientos

Dificultad en la atención
Exhibición de señales
a clientes y conflictos
de autoridad
con el público

Ms Lic Marlies Cueva Urra 36

o Para Max Weber la burocracia es una organización cuya consecuencia deseada es
la previsibilidad de su funcionamiento con el fin de obtener la mayor eficiencia.

o Disfunción es una consecuencia no prevista por el modelo weberiano, una

desviación o exageración.

o La burocracia no toma en cuenta la llamada organización informal (que existe en

todo tipo de organización humana) ni se preocupa por la variabilidad humana
(diferencias individuales entre las personas).

“ Las burocracias establecen normas y

reglamentos que necesitan imponer. Dan
órdenes que deben obedecerse a fin de que
la organización funcione con eficiencia ”

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 Teoría estructuralista de
la administración
ampliación de los horizontes de la empresa

Se concentra en el estudio de las

organizaciones , en su estructura interna y
en interacción con otras organizaciones.

Las organizaciones se conciben como

“unidades sociales” agrupamientos
humanos intencionalmente construidas y
reconstruidas con la finalidad de alcanzar
objetivos específicos.

Ms Lic Marlies Cueva Urra 38

Las Organizaciones
o Constituyen la forma dominante de institución
de la sociedad moderna.

o Suavizan todos los aspectos de la vida moderna e

involucran la participación de innumerables
personas.

o Están limitadas por recursos escasos y debido a

esto no pueden sacar ventaja de todas las
oportunidades que surgen.

o Las burocracias constituyen un tipo especifico de

organización: las llamadas organizaciones
formales.

Ms Lic Marlies Cueva Urra 39

El hombre organizacional
o La teoría Estructuralista enfoca el “hombre organizacional”: el hombre
que desempeña diferentes papeles en varias organizaciones.

o El hombre organizacional para ser exitoso en las organizaciones,

necesita las siguientes características de personalidad:

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 • Frente a los cambios que ocurren en la vida.
FLEXIBILIDAD • Diversidad de papeles desempeñados en la
organización.

• Evitando el desgaste emocional derivado del

TOLERANCIA A LAS
conflicto entre necesidades organizacionales e
FRUSTRACIONES
individuales.

CAPACIDAD DE POSPONER • Se debe compensar el trabajo rutinario dentro

LAS RECOMPENSAS de la organización .

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 • Para garantizar la conformidad y cooperación
PERMANENTE DESEO DE con las normas que controlan y aseguran el
REALIZACION acceso a las posiciones en la organización.

Ms Lic Marlies Cueva Urra 42

Análisis de las Organizaciones

1.- Organización formal e • Enfoca el problema de las relaciones entre la

informal organización formal e informal.

2.- Recompensas materiales y • Todas las recompensas que se le dan a los trabajadores
sociales son importantes para incentivarlos.

• Modelo racional: La lógica utilizada fue que era un

3.- Los diferentes enfoques de sistema cerrado.
la organización • Modelo natural :La lógica utilizada fue que era un
sistema abierto.

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 • Nivel institucional
4. Diferentes niveles de la • Nivel Intermedio
organización
• Nivel técnico

5.-La diversidad de las • Con la finalidad de incluir otros tipos de organizaciones

organizaciones además de las fabricas.

• Se hizo significativo a partir de la creciente complejidad

6.- Análisis interorganizacional ambiental y de la interdependencia de las
organizaciones.

Ms Lic Marlies Cueva Urra 44

Ambiente organizacional

Las organizaciones viven en un mundo

humano, social, político y económico.
Existen en un contexto al cual se denomina
ambiente .

Se constituye por las demás organizaciones

que forman la sociedad .

Ms Lic Marlies Cueva Urra 45

o Al final de la década de 1950 la teoría de las relaciones humanas entro en
decadencia la cual genero una profunda turbulencia en la administración.

o La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y

una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas; representa una
visión crítica de la organización formal.

Ms Lic Marlies Cueva Urra 46

Los estudiantes en equipos resuelven un caso

Adicionalmente dar respuesta:

¿En que consiste el enfoque humanista de la administración?

¿En que consiste el enfoque neoclásico de la administración?
¿En que consiste el enfoque estructuralista de la administración?
¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De que manera?

D-Construcción del conocimiento

Ms Lic Marlies Cueva Urra 47

Preguntas y ejemplos sobre los temas tratados proponiendo
recomendaciones al respecto

E-Verificación del logro

Ms Lic Marlies Cueva Urra 48

Reflexión:

o ¿Qué aprendí hoy?

o ¿Cómo lo aplico en mi vida laboral y personal?

E-Meta cognición

Ms Lic Marlies Cueva Urra 49

El estudiante sustenta casos referidos a los enfoques estudiados,
analizándolo y proponiendo mejoras a los mismos.

A-Transferencia

Ms Lic Marlies Cueva Urra 50

Material elaborado para uso exclusivo de las sesiones
de aprendizaje del curso de Administración , semestre
2013 – 1. Universidad Privada del Norte.

Mg. Marlies Cueva Urra

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