TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

CONCEPTO BÁSICO

La teoría del comportamiento se concentra en definir el comportamiento

organizacional y las relaciones existentes entre las personas y
organizaciones y sus diferencias, conflictos e interacciones, el énfasis
permanece en las personas pero dentro del contexto organizacional.

SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

En 1919 se establecen las bases mediante una reunión, de una legislación

mundial del trabajo para rechazar la situación de explotación de los
trabajadores. Las reuniones continuaron y de ellas se derivaron las normas
sobre el trabajo de los marinos, el trabajo de los niños, el de los agricultores,
huelgas, indemnizaciones por enfermedades profesionales, seguro social,
entre otros. Estas reuniones influyeron también en el sector empresarial
cambiando los enfoques pautados por la Escuela Tradicional.

La fuerza obtenida por el crecimiento de los sindicatos, influyó notablemente

en el advenimiento de la corriente sociológica que implica el análisis más
profundo de las relaciones entre el hombre, su trabajo y la productividad.

Se desarrolla las Ciencias de la Conducta, como la Psicología, la Sociología

y la Antropología; facilitando a la industria la posibilidad, a través de ellas,
analizar el factor humano. El fracaso del enfoque tradicionalista no se
mantenía y por el contrario la aplicación de sus sistemas daba lugar a
huelgas y a un clima de enfrentamiento con el personal obrero.

La fuerte oposición entre la Teoría de las relaciones humanas, la cual hace

énfasis en las personas, y la Teoría clásica, que enfatiza la estructura
organizacional, abrió paso a la Teoría del comportamiento o Teoría
conductista. Surge en los Estados Unidos, a finales de la década 1940, pero
es en la década de 1950, que se desarrolló con una nueva concepción
intraorganizacional, redefiniendo los conceptos administrativos, en la
búsqueda de soluciones democráticas y flexibles a los problemas
organizacionales, dando una nueva dirección y un nuevo enfoque a la teoría
de la administración.

Las ciencias del comportamiento han brindado a la teoría administrativa una

multiplicidad de conclusiones acerca de la naturaleza y características del
hombre, entre ellas:

- El hombre es un animal social dotado de necesidades.

- El hombre es un animal dotado de un sistema psíquico y tiene capacidad de
organizar sus percepciones en un todo integrado.

- El hombre tiene capacidad de articular lenguaje con raciocinio abstracto,

capacidad de comunicación.

- El hombre es un animal dotado de aptitudes para aprender.

- El comportamiento humano esta orientado hacia objetivos muy complejos y

variables.

- El hombre se caracteriza por un patrón dual de comportamiento, puede

cooperar y compartir con otros.

Entre sus principales autores se puede mencionar: Kurt Lewin (1890-1947),

quien trabajo sobre la llamada psicología social, la cual evolucionó hacia la
psicología organizacional. Herbert Alexander Simon, Douglas McGregor,
Rensis Likert, Cris Argyris, Abraham Maslow (1908-1970) y Frederick
Herzberg (1923-1981). Este último para explicar la conducta de las personas
en situación de trabajo formuló dos factores: a) Factores higiénicos o factores
extrínsecos, refiriéndose al ambiente que rodea a la persona y las
condiciones para el desempeño de su trabajo. Los principales factores son:
sueldo, beneficios sociales, tipo de jefatura o supervisión que las personas
reciben de sus superiores, normas o directrices de la empresa, entre otros. b)
Factores motivacionales o factores intrínsecos, que se encuentra bajo control
del individuo, pues se relacionan con lo que hace y desempeña, tales como:
sentimiento de crecimiento individual, reconocimiento profesional y
autorrealización, y las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Su fundamentación filosófica radica en el nuevo concepto democrático y

humano de colaboración y aceptación, y de ecualización del poder,
privilegiando a las organizaciones democráticas, menos estructuradas
jerárquicamente y menos autocráticas. Se considera que para el desarrollo
satisfactorio de las organizaciones en necesario la delegación de
responsabilidades para que las personas alcancen objetivos conjuntos, la
utilización de grupos y equipos de trabajo semiautónomos, el enriquecimiento
del cargo con la amplitud de variedad y de significado, retroalimentación
(feedback), con elogios y críticas constructivas sobre el desempeño, y la
capacitación y desarrollo de las personas.

La Teoría del comportamiento se caracteriza fundamentalmente por:

- Resalta al “hombre administrativo”, quien procura la forma satisfactoria y no

la mejor forma de hacer un trabajo.
- Hace énfasis en la conducta individual de las personas, pero dentro del
contexto organizacional.

- El estudio de la conducta individual se hace mediante el estudio de la

motivación humana.

- Enfatiza el proceso decisorio, es decir, todo individuo es un tomador de

decisiones.

Metodología

A diferencia de la Escuela Tradicional o Clásica que basaba su metodología

en el empirismo, la Escuela Conductista la basaba en el método científico, la
comprobación de hipótesis, la recolección de pruebas, el uso de las
estadísticas para recopilar datos sociales en forma sistemática. Es a partir de
este método que se establece el primer experimento para el estudio del
comportamiento humano en una organización. Dicho experimento llamado
HAWTHORNE es subdividido en tres etapas:

1era. Llamada La Sala de Prueba, partía de una hipótesis de que existía una
relación entre la intensidad de la iluminación y la producción. Colocaron a un
grupo de obreros en un cuarto de prueba en que la iluminación podía variar,
y un segundo grupo en un cuarto de control con condiciones constantes.
Condiciones en la que la producción no disminuyó.

2da. Llamada El Programa de la Entrevista, en el cual se llevaba a cabo una

serie de entrevistas a grandes grupos de trabajadores. Entrevista que logró
una alta comunicación con los trabajadores, exponiendo sus quejas,
conflictos, descontentos, entre otros. Este estudio determinó que la
estructura social del grupo que se forma en la empresa es la que establece
sus actividades en la organización.

3ero. Llamada Sala de Observación de Alambrado en Serie, esta prueba

demostró que la administración está relacionada con los grupos de trabajo y
no con los trabajadores en forma aislada.

PRINCIPALES APORTES

La Teoría de la motivación de Maslow, con los siguientes postulados:

- Los motivos del adulto son muy complejos y ningún motivo único afecta el
comportamiento.

- El hombre es un animal de deseos y sus necesidades dependen de lo que

ya posee. Sólo las necesidades insatisfechas influyen en su conducta.
- Las necesidades del hombre constituyen una serie de categorías, que
forman una jerarquía por orden de importancia. Una vez satisfecha una
necesidad aparece inmediatamente otra que debe ser satisfecha. El hombre
siempre está insatisfecho.

- La jerarquía de necesidades de Maslow esta constituido por cinco niveles,

según su importancia: 1. Necesidades Fisiológicas. 2. Necesidades de
Seguridad. 3. Necesidades Sociales. 4. Necesidades de Estima y 4.
Necesidades de Realización Personal.

La Teoria X-Y de Douglas McGregor. Postulados:

Teoría X o enfoque tradicional sobre la Dirección y control:

- El ser humano ordinario, siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo

y lo evitará siempre que pueda.

- Debido a la tendencia de rechazar el trabajo, la mayor parte de las

personas tienen que ser obligadas a trabajar a la fuerza, controlada, dirigida
y amenazada con castigo para que desarrolle el esfuerzo adecuado a la
realización de los objetivos de la organización.

- El ser humano común prefiere que lo dirijan, quiere soslayar

responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada
su seguridad.

Teoría “Y” y sus principios:

- El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como

el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta esencialmente
trabajar si es satisfactorio.

- El control y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el

esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. El hombre mismo
debe dirigirse y controlarse en servicio de los objetivos a cuya realización
comprende.

- Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las

compensaciones asociada con su logro (necesidades de la personalidad y
realización de sí mismo)

- El ser humano ordinario se habitúa, en las debidas circunstancias, no sólo a

aceptar sino a buscar nuevas responsabilidades.
- La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el
ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la
organización, es característica de la experiencia y no características
esenciales humanas.

- Las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas

sólo en parte.

La Teoría de los Sistemas de Dirección de Rensis Likert:

Likert describe las organizaciones en términos de sistema de

comportamiento administrativo y los subdivide en:

- Sistema 1: Autoritario-explorador. Poca confianza en sus subordinados, los

objetivos se transmiten a través de la cadena de mando, se usa el miedo, las
amenazas. No existe cooperación.

- Sistema 2: Autoritario-benevolente. Se hace uso de premios, actitud de

servidumbre por parte de los empleados, comunicación de abajo hacia arriba
pero sólo limitada, a lo que al jefe le interesa oír. Decisiones importantes son
siempre tomadas arriba.

- Sistema 3: Consultivo. La administración hace uso de premios y castigos

ocasionales, la comunicación se da en sentido descendente y ascendente,
esta última en forma limitada y cautelosa. Los subordinados ejercen una
influencia importante en las decisiones de sus respectivas unidades, las
decisiones de tipo general son tomadas por los altos ejecutivos, las
específicas son legadas a niveles medio y bajos.

- Sistema 4: Participativo. Confianza en los subordinados, toma de

decisiones en todos los niveles de la organización, la comunicación se da
libremente, tanto en sentido vertical como horizontal, motivación de los
trabajadores por participar en la fijación de objetivos, interacción entre
superiores y subordinados con alto grado de confianza mutua.

ASPECTOS NEGATIVOS: Obstáculos y Debilidades de la Teoría del

Comportamiento

Como debilidad se puede mencionar la falta de confirmación y demostración

científica de la teoría del comportamiento en cuanto la jerarquía de las
necesidades, según Marlon, a pesar de que dicha teoría ofrece un esquema
orientador y útil para el comportamiento del administrador.
Un obstáculo relacionado a lo que plantea Herzberg, según el
enriquecimiento de tareas, algunos críticos de ese sistema anotan una serie
de efectos indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante
enfrentamiento con tareas nuevas y desafíos.

ASPECTOS POSITIVAS: Ventajas y Fortalezas

Como fortaleza se puede resaltar la fundamentación que plantea esta teoría

en relación al comportamiento y conducta individual de las personas. Para
explicar cómo se comportan las personas, es necesario estudia la motivación
humana, como en efecto esta teoría describe detalladamente dándole gran
aporte y contribución a la teoría de la administración.
Con la constatación que realizaron los teóricos de esta teoría del
comportamiento se evidencio que el administrador necesita conocer las
necesidades humanas para comprender mejor el comportamiento del
hombre y utilizar la motivación como un poderoso medio para mejorar la
calidad de vida dentro de las organizaciones lo que hace de este aspecto de
las ventajas de esta teoriza.
En el marco de esta teoría también surgen los postulados (factores) de
Herzberg donde propone “el enriquecimiento de tareas”, también llamado
enriquecimiento del cargo”, el cual consiste en sustituir constantemente las
tareas más simples y elementales del cargo por tareas más complejas que
ofrezcan desafíos y satisfacción profesional ayudando al crecimiento
individual del empleado, este fundamento resulta ser una gran fortaleza de
esta teoría debido a que se mantiene hoy en día vigente.
Con la aplicación de los fundamentos de esta teoría, específicamente con lo
abordado por el autor supra señalado se logra el aumento de la motivación y
la productividad, la reducción del ausentismo (faltas y atrasos en el servicio)
y la reducción de la rotación de personal despidos de empleados).
 CUADRO COMPARATIVO ENTRE LA TEORIA CLASICA Y LA TEORIA DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA CLASICA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Considera que el hombre es una unidad

1. El hombre es considerado como una biológica con iniciativa e inteligencia queno
máquina programable. puede programarse.

2. El hombre es flojo por naturaleza y El hombre tiende a trabajar y persigue

solo lo incentiva el salario. diversos objetivos, entre estos el dinero.
3. En la empresa el hombre debe estar Considera que el hombre pertenece a
aislado y actuar frente a los demás en múltiples grupos: de trabajo, de juego,
competencia. religiosos, entre otros.
4. En su concepción de la autoridad la
organización formal es la única fuente
de poder y autoridad por el cual el Existen otras fuentes de autoridad
hombre es dirigido. derivadas de la organización informal.

Existen múltiples conflictos latentes en la

5. En su concepto individuo empresa no organización que inciden en la eficiencia y
debe existir conflictos. la conducta de los individuos.