Está en la página 1de 6

MCA Business & Postgraduate School

Educational Excellence online

CURSO DE HABILIDADES DIRECTIVAS


MÓDULO 1. HABILIDADES DE C OMUNICACIÓN
CLASE: EL LENGUAJE DEL CUERPO (KINESIA) EN LAS ORGANIZACIONES

Subtemas:
 La comunicación no verbal y sus funciones en la organización
 Elementos de la comunicación no verbal
 El medio ambiente y el manejo de los espacios en la comunicación no verbal

Desarrollo:
La comunicación no verbal y sus funciones en la organización

Más del cincuenta por ciento de la comunicación, se encuentra en los mensajes no verbales, se
sabe que se refieren a los mensajes sin palabras, mensajes silenciosos, Como los indicios
faciales, los movimientos del cuerpo el espacio corporal la proxémica, los indicios no verbales
producto de la conducta y por el medio ambiente incluso los indicios vocales pero centrados
en el estudio del volumen, el tono y ritmo, no en palabras o en su significado.

En las organizaciones tanto directivos como trabajadores pueden comunicarse por medio de
sus cuerpos y de sus conductas físicas; especialmente en momentos de negociaciones los
mensajes pueden comunicarse por medio de manipulaciones del tono, el volumen y el ritmo
de la voz; donde el medio ambiente, espacio y arquitectura ejerce influencia en el proceso
comunicativo. Así mismo, por medio de la comunicación no verbal se puede:

Expresar sentimientos y emociones

Afirmar que las conductas no verbales pueden repetir lo


que se habló

Contradecir, sustituir, complementar, acentuar y


regular las señales verbales

Añadir información al contenido verbal

Reforzar o debilitar el contenido verbal

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 1


MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

Algunos ejemplos

 Los trabajadores que mueven la cabeza de izquierda a derecha pueden darle a entender
al jefe algún desacuerdo o sentimiento
 Unas palmadas continuas en la espalda de un compañero o subordinado ansioso
pueden sustituir las siguientes palabras: “No se preocupe. Estoy a su lado.”

En general, la experiencia indica que las acciones, los gestos, las distancias, posiciones, el
contacto visual, y las expresiones faciales en las personas predominan sobre las palabras.

Como recomendación se debe evitar interpretar un gesto aislado de otros y de las


circunstancias.

Elementos de la comunicación no verbal

Expresiones corporales

Según la mayoría de los autores se han identificado cuatro tipos de expresiones corporales:
emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores.

Expresiones corporales Características Ejemplo

Los emblemas Generalmente se -Mostrar el puño cerrado


demuestran a través de las
manos y de la cara, para - El significado podría ser
hacer referencia a gestos una señal de victoria
que pueden sustituir ciertas
palabras

Los ilustradores Van unidos a la Poner la palma de la mano


comunicación verbal para hacia arriba y dirigirla hacia
reforzar el significado del adelante mientras se le dice
mensaje verbal. al interlocutor que tome el
asiento

Los reguladores Se refieren a los gestos que -Mostrar la palma de la


se realizan con la intención mano abierta frente al
de organizar o dirigir una interlocutor.
conversación que se esté
llevando a cabo en una Puede representar la frase
reunión de trabajo “pare de hablar”

-El gesto de asentimiento o


negación que se realiza con
la cabeza, equivalen al sí y al
no verbal respectivamente

Los adaptadores Aquellos que se utilizan de Rascarse la nariz, tocarse el


forma inconsciente para labio y la barbilla. Como

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 2


MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

conducir sentimientos o señal de nerviosismo, duda e


controlar respuestas propias indecisión respectivamente

El buen uso de los movimientos mencionados le va permitir ofrecer una impresión positiva y
generar buenos resultados ante una negociación, debate o discusión.

Como complemento, los contactos visuales ocurren bajo las siguientes condiciones:

1. Para buscar retroalimentación

2. Para demostrar apertura en los canales de comunicación

3. Para expresar necesidad de aceptación o afiliación

4. Mientras más distancia física existe entre los interlocutores, más se incrementan los
contactos visuales

5. Algunos jefes usan el contacto visual para producir ansiedad en otras personas

Las condiciones en las que no se producen contactos visuales:

1. Cuando una persona esconde algo

2. Ante situaciones de competencia, de tensión o cuando el sujeto se siente en evidencia ante


un engaño

3. Cuando el o los oyentes están aburridos ante una declaración o conferencia

4. Hay personas que evita el contacto social aún en el lugar de trabajo

Las miradas transmiten mucha información, y dependiendo de la forma en que se use, le podrá
transmitir seguridad o inseguridad al interlocutor. Si la mirada es baja denotará inseguridad o
sumisión, de lo contrario, si desea establecer una comunicación fluida, debe mantener una
mirada atenta al rostro de la persona, sin mostrar amenaza u hostilidad. De hecho, las personas
que ocupan cargos altos en la jerarquía organizacional provocan mayor contacto visual que las
personas de posiciones más bajas.

La voz

La variable de la voz está vinculada con la paralingüística porque cuando se habla, se emplea
un determinado tono y timbre de voz, un volumen más bajo o alto, se habla lento o rápido o se
hacen pausas, dichas características no son verbales.

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 3


MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

El tono de voz de no El ritmo se refiere a la El volumen de la voz, indica


emplearlo bien, se podría fluidez verbal o el número timidez, sumisión o tristeza
distorsionar el significado de palabras que dice la cuando es bajo, pero
del mensaje, por lo tanto, persona por minuto, por lo transmite autoridad,
se distinguen tres tonos al cual existe dos extremos seguridad y dominio
hablar que se deben evitar cuando es alto.
•Ascendente. Expresa •El primero define que una •Los silencios a veces es
interrogación, duda e persona es taquilálica necesario no decir cosas
indecisión cuando habla muy deprisa para poder expresar otras,
•Descendente. Transmite y resulta difícil incluso las pausas pueden
confianza, firmeza y comprenderla invitar al interlocutor a
determinación •El segundo define a la decir algo o simplemente
•Mixto. Es el más persona bradilálica cuando ayudan a enfatizar lo que
recomendable, porque el su ritmo es muy lento y se está comunicando.
tono debe variar según el puede aburrir
énfasis que le dé a las
palabras

Las características expuestas, dependen de circunstancias del emisor como sus intenciones y
emociones al hablar, las cuales proporcionan información sobre el orador.

El medio ambiente y el manejo de los espacios en la comunicación no verbal

Es en este elemento donde se encuentran muchas conductas no verbales que se aplican


exclusivamente en el contexto organizacional. Por lo tanto, se reconocen factores ambientales
como el tamaño de los espacios, la distribución de los territorios, diseño de oficinas, asientos y
mesas. Todos los mencionados, proporcionan información sustanciosa de los miembros del
lugar de trabajo.

Como ejemplo las personas que ejercen cargos de influencia y mando disponen de un mayor
espacio físico en sus puestos de trabajo y de mayor libertad para moverse, de hecho, gozan de
más privacidad por el tamaño de sus oficinas, y con mayor facilidad para proteger su territorio
a diferencia de las personas que se encuentran en posiciones más bajas. Por la misma razón, la
ubicación, del despacho de una persona puede indicar su nivel de importancia, por regla

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 4


MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

general, se encuentran en lugares un poco aislados o en los últimos pisos del edificio, lo cual
ya transmite bastante información acerca del estatus del miembro en la organización.

Incluso, el tamaño de los mobiliarios como mesas y puesto determina el tipo de comunicación
que puede establecerse con dicha persona. Como complemento, en el tema de la proxemia,
estos miembros determinan el grado de cercanía en sus interacciones con los demás y como es
conocido, existen cuatro tipos de distancias que son las que marcan el grado de intimidad con
la otra persona donde los subordinados también expresan un mensaje a través del manejo de
tales espacios.

Distancia íntima. (hasta 45 cm ) Distancia personal. (de 45 a 120


sólo es permitida con familiares o cm) es común entre compañeros
amigos íntimos de trabajo o conocidos

Distancia social. (de 120 a 360 cm)


es común para encuentros
Distancia pública. (más de 360 cm)
formales, como jefes con
común para los discursos o
subordinados por tal razón las
conferencias
mesas de reuniones son de
grandes tamaños

** Todas las distancias pueden variar según la cultura**

Es recomendable que, tanto en las interacciones laborales como en las personales, mantenga
contacto visual con el interlocutor para que sienta seguridad de sus palabras, también es
importante que se presente con una postura erguida y que sus palabras sean congruentes con
el lenguaje no verbal porque de ello depende la credibilidad de su mensaje.

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 5


MCA Business & Postgraduate School
Educational Excellence online

Bibliografía

Guzman, Paz, V. (2012). Comunicación Organizacional. Recuperado de

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales/Comunicacion_
organizacional.pdf

Arras, A. (2010). Comunicación Organizacional. México: Dirección de extensión y difusión


cultural.

P. Robbins, Stephen, Comportamiento organizacional, México, Prentice Hall, 2004

Pérez Gutiérrez, Mario, Los procesos de comunicación, España, UOC.

Material propiedad de MCA Business & Postgraduate School Higher Education 6

También podría gustarte