ASISTENTE DE GERENCIA

Comunicación eficaz
 Comunicación escrita
Sesión 04
PRESENTACIÓN DEL CURSO

El desarrollo de la unidad didáctica conduce a

adquirir conocimientos sobre la comunicación y
sus diversas formas de interpretarse en una
organización. El participante tendrá una visión
sobre el impacto de una adecuada comunicación
verbal y no verbal para cualquier organización, así
como identificar las formas de gestionar el tiempo
apropiadamente.

Comunicación Eficaz
LOGRO DE APRENDIZAJE

Sesión 04

Reconoce la importancia de la
comunicación escrita y los aspectos a
considerar para un óptimo flujo de
información entre emisor y receptor.

Comunicación Eficaz
COMUNICACIÓN ESCRITA

Veamos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=YO9ziLfBOn8

¿Cómo evolucionó la comunicación escrita?

¿Cuál es su relación con la comunicación verbal?

Comunicación Eficaz
COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las

palabras o de cualquier otro código escrito. El emisor y el receptor deben
compartir el conocimiento de ese código en cuestión, para que
la comunicación sea efectiva. En esta clase de comunicación, el emisor
escribe mientras que el receptor lee. Siempre, como canal, habrá un
dispositivo físico, que puede ser un papel o la pantalla de una
computadora o incluso una pared.

Fuente: https://concepto.de/comunicacion-escrita/

Comunicación Eficaz
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Permite la difusión del conocimiento. Con la redacción y publicación de

contenidos de todo tipo para todos, incluyendo las organizaciones.
2. El tiempo ya no es un obstáculo. Los mensajes se pueden almacenar y ser
difundidos por todos los miembros.
3. Las distancias se rompen. Al igual que con el tiempo, las distancias ya no son un
impedimento para la difusión de la información.
4. Ayuda a los vínculos personales. Las cartas primero y luego los mails, chats o
redes sociales han ayudado a las personas a mantenerse en contacto.

Comunicación Eficaz
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Es la carta de presentación de las organizaciones hacia sus

clientes y proveedores. Errores gramaticales y ortográficos
en correos electrónicos, presentaciones, reportes, informes,
oficios, minutas, propuesta de ventas, etc. pude afectar
seriamente la imagen de una compañía y del profesionista
como tal.

Comunicación Eficaz
LENGUAJE ORAL VS. LENGUAJE ESCRITO

Lenguaje Oral Lenguaje escrito

1. Se realiza en presencia actuante de los 1. No se realiza en presencia del lector y, por
interlocutores y hay estímulos y respuestas tanto, no hay un estímulo – respuesta
concatenados. inmediato
2. Se dan muchas cosas por sabidas gracias a la 2. El mensaje escrito necesita que se describa la
situación a que se hace referencia. situación.
3. Utiliza las palabras, la entonación, los gestos, 3. Utiliza palabras y signos de puntuación, pero
la mímica. no puede sustituir la entonación, los gestos, la
mímica, que, a lo sumo, se pueden intentar
4. Se dan repeticiones y se usan constantemente
describir.
las interjecciones y las exclamaciones.
4. No son correctas las repeticiones ni el uso
5. Hay interrupciones constantes entre los
constante de interjecciones y exclamaciones.
interlocutores que, con pocas palabras captan la
plenitud del mensaje y quieren responder 5. No existen interrupciones entre el que escribe y
inmediatamente el estímulo. el que lee.

Comunicación Eficaz
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. No es 2. Permanece en el 3. Debe respetarse

simultáneo. tiempo reglas

4. Las distancias
5. Los mensajes
no son un
son planificados
impedimento

Comunicación Eficaz
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

• Es la manera en que el emisor ordena o estructura

Estructura aquello que quiere comunicar. Puede ser en párrafos,
capítulos, diálogos.

Estilo • Es la manera en que redacta el contenido en cuestión.

Puede ser formal o informal, personal o impersonal

Contenido • Es aquello que se quiere comunicar

• Vender algo, información, solicitud, entre otros.

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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Planeación Generación Organizació Producción Revisión del

del mensaje de ideas n de ideas del texto texto

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VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

EVITA LA
ORGANIZACIÓN REFLEXIÓN
DISTORSIÓN

Antes de redactar
Hacer conocer Precisa los niveles
se debe pensar lo
reglamentos, de interpretación
que se desea
procesos, normas del texto
comunicar.

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DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

 Cuando los receptores del mensaje escrito están separados por distancia y

necesitan aclarar sus dudas, la respuesta no es espontánea.
 Consume mucho tiempo ya que la retroalimentación no es inmediata.
 La adecuada codificación y el envío de mensajes lleva tiempo.
 La comunicación escrita eficaz requiere grandes habilidades y competencias en el
uso del lenguaje y el vocabulario.
 Las malas habilidades de escritura y la calidad tienen un impacto negativo en la
reputación de la organización.

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EJEMPLOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

• Libros físicos, libros online

• Correos electrónicos
• Mensajes de texto
• Mensajes de WhatsApp
• Cartas, Memorandum, Informes
• Diarios impresos
• Diarios digitales, etc.

Comunicación Eficaz
COMUNICACIÓN ESCRITA EFICAZ: ESCRIBE, LEE, REESCRIBE, RELEE

• La corrección de los escritos es básica para evitar errores no solo de escritura sino
de conceptos o instrucciones. Trata tu texto como si estuviera escrito por otra
persona, como si lo estuvieras leyendo por primera vez y así podrás asegurarte de
que exprese exactamente lo que quieres comunicar.
• No dudes en eliminar frases que estén de más o en reformular las oraciones que no
están del todo claras. Una buena técnica para encontrar errores es la lectura en voz
alta.
• Recuerda que si un texto es claro, gramaticalmente correcto y sin errores
ortográficos será agradable al lector y podrá cumplir su objetivo de comunicación.

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COMUNICACIÓN ESCRITA

Veamos el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=-KbZU3ZmfOs

Realiza un resumen sobre los aspectos a tener en cuenta en la

comunicación escrita. Explica cada uno

Comunicación Eficaz
VERIFICAMOS LO APRENDIDO

¿Qué entiendes
por
¿Cuáles son sus
comunicación
ventajas y
escrita y cuál es
desventajas?
su
importancia?

¿Cuáles son
¿Cuál es el
elementos de
proceso de la
la
comunicación
comunicación
escrita?
escrita?

Comunicación Eficaz
Gracias