UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Tema: Factores asociados al estrés laboral en la Empresa Apuesta Total en

trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

CURSO: SEMINARIO DE TALLER TESIS I

DOCENTE: PEÑA FARFÁN Maria Liliana
Alumno:
● ORTEGA MEZA, Mijaur Raúl

CUSCO -PERÚ

2022
 ÍNDICE

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema…………………………………………………………...

1.2 Formulación del problema………………………………………………………….

1.2.1 Problema general………………………………………………………………...

1.2.2 Problemas específicos……………………………………………………………

1.3 Objetivos de la investigación………………………………………………………..

1.3.1 Objetivo general………………………………………………………………….

1.3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………..

1.4 Justificación de la investigación…………………………………………………….

1.4.1 Conveniencia……………………………………………………………………..

1.4.2 Relevancia social…………………………………………………………………

1.4.3 Implicancias prácticas…………………………………………………………...

1.4.4 Valor Teórico ……………………………………………………………………

1.4.5 Metodología práctica…………………………………………………………….

1.5 Delimitación del Estudio…………………………………………………………….

1.6 Aspectos éticos………………………………………………………………………..

 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción de la realidad problemática

El estrés es un fenómeno y un problema en la actualidad para las organizaciones,

y éste fenómeno se va incrementando con el pasar de los años, afectando así el

bienestar físico y psicológico de las personas que laboran en una empresa.

Según una investigación realizada el 2019 en Latinoamérica, muestra que el país

con mayor porcentaje de estrés laboral es Venezuela (63%) esto debido a la crisis

económica y social que han ido viviendo a lo largo de los años, Perú (29%) tiene

uno de los índices menores a nivel Latinoamérica (Mejía 2020), pero esto no

significa que el estrés no se pronuncie en una gran mayoría de empresas. Este

problema ha incrementado en las últimas décadas debido a los cambios sociales que

hemos tenido. La sociedad actual es más rápido y exigente, los encargados y jefes

sobrecargan de trabajo e información a los colaboradores con el fin de obtener

mejores resultados en venta y producción. Hoy en día se denomina como el

principal problema psicosocial y laboral en nuestra sociedad contemporánea.

Según las investigaciones y estudios que realizó la Organización Mundial de la

Salud, (2008) indica que el estrés relacionado en el trabajo, es un patrón de

reacciones psicológicas, emocionales, cognitivas y conductuales ante ciertos

aspectos que pueden llegar al punto de abrumar o exigir demasiado en el contenido,

organización y ambiente de trabajo.

 Desde un punto de vista organizacional y empresarial. El coste por el que la

población padezca de este trastorno, es la ineficiencia y eficacia en el recurso

personal. La alta rotación en algunas empresas es evidente por este fenómeno

llegando muchas investigaciones al fin común de prestar mayor atención a la salud

ocupacional, que, siguiendo la normativa del Perú, nos podemos referir a la ley N°

29783 del artículo 118 de la Constitución Política del Perú que es de responsabilidad

por parte de la empresa velar por la política nacional de seguridad y salud en el

trabajo. El estrés ha ido incrementando durante las últimas décadas y es con mayor

probabilidad que por la pandemia generada por la COVID 19 se intensifique este

fenómeno. Según una encuesta realidad a 2050 trabajadores en el Perú, dio como

resultado que el 70% de los trabajadores peruanos encuestados sufren de estrés

laboral mientras que el 71% menciona que este fenómeno ha generado una

depresión laboral en ellos. Teniendo la información antes mencionada es necesario

recalcar la importancia de la salud mental. La OMS fomenta la salud en todas

dimensiones, es por eso que una persona sea considerada como alguien que tenga

bienestar psicológico, debe haber una congruencia entre su bienestar físico, mental y

social.

En nuestra localidad cusqueña, Callañaupa (2022) realiza una investigación

sobre el nivel de bruxismo por estrés laboral en pandemia en los trabajadores de la

municipalidad distrital de Chincheros, llegando como resultado que existe una

relación estadística media entre las variables bruxismo y estrés. Del universo de su

población estudiada que fue en total 70 colaboradores de la municipalidad,

menciona que el 21% padece de estrés bajo y el 48.6% tiene un estrés moderado. Un

30.4% padece de estrés alto y teniendo mayor prevalencia en el sexo masculino de

la población estudiada, se menciona que las edades de 20-20 años y 31-40 años

fueron los de mayor prevalencia.

En la actualidad no hay una investigación que describa los niveles de estrés en

colaboradores que trabajen en una casa de apuestas para tomar como punto de

referencia y la realidad que se observa en las casas de apuesta deportivas de la

empresa Apuesta Total es que hay un alto índice de rotación debido a factores

personales y sobre todo a estrés laboral, esto desde una observación empírica. La

sobrecarga laboral y responsabilidad que tiene un promotor de venta de una de las

sucursales de Apuesta total pueden ser factores desencadenantes que aumenten los

niveles de estrés frente al trabajo. Otro factor importante que no vincula demasiado

a la organización es la conducta de los clientes frente a los promotores de venta que,

cuando hay inconvenientes con apuestas o tickets recalculados como perdidos, estos

agreden verbalmente al colaborador que está en caja, responsabilizando al cajero en

algunas ocasiones por la pérdida de sus eventos. Es por esta razón que observando

esta realidad se refleje en la rotación del personal del periodo 2021 en las ciudades

de Cusco Apurímac y Madre de Dios se tuvo a 42 personas que ingresaron a trabajar

y que al cabo de unas semanas o meses renunciaron a su puesto de trabajo de

promotor de ventas.

El personal de atención al cliente en la empresa Apuesta Total, laboran bajo

circunstancias que en algunos casos escapan de las manos de la o el promotor a

cargo en tienda, llevando a situaciones que pudieran causar estrés, como son: la alta

demanda de clientes en horarios de eventos deportivos importantes que sumado a los

clientes habituales que participan de los juegos virtuales, la atención que brinda una

sola persona en el horario no abastece a la alta demanda, generando disgustos y

quejas en los clientes. Por ser una atención libre a todo el público, no hay restricción
 de ingreso a los clientes. En algunas ocasiones ingresan clientes en estado de

ebriedad o clientes que agreden verbalmente al personal, siendo estos factores que

contribuyen negativamente sobre la salud física y mental en los trabajadores de

Apuesta Total. La problemática mencionada facilita la aparición de factores

estresores y propiciadoras del estrés en el personal de Apuesta Total.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

¿Cuáles son los factores asociados al estrés laboral en la Empresa Apuesta Total en

trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

1.2.2 Problemas específicos

 ¿Cuáles son los factores ambientales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total SAC en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre

de Dios 2022?

 ¿Cuáles son los factores de relaciones interpersonales asociados al estrés

laboral en la Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y

Madre de Dios 2022?

  ¿Cuáles son los factores organizacionales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de

Dios 2022?

 ¿Cuáles son los factores relacionados al desempeño de roles asociados al

estrés laboral en la Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco,

Apurímac y Madre de Dios 2022?

 ¿Cuáles son los factores intrapersonales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de

Dios 2022?

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

Describir los factores asociados al estrés laboral en el personal de la Empresa

Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

Objetivos específicos

 Describir los factores ambientales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total SAC en trabajadores de Cusco, Apurímac y

Madre de Dios 2022

  Describir los factores de relaciones interpersonales asociados al estrés

laboral en la Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac

y Madre de Dios 2022

 Describir los factores organizacionales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de

Dios 2022

 Describir los factores intrapersonales asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de

Dios 2022

1.4 Justificación de la Investigación

1.4.1 Conveniencia

Esta presente investigación cuenta con conveniencia en investigaciones futuras y

para dar un posible nuevo enfoque en la empresa Apuesta Total en trabajadores

de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022 que actualmente tiene alta rotación

en el personal. Entonces teniendo los resultados de la investigación es

conveniente analizar los datos para extinguir los factores asociados al estrés

laboral.

1.4.2 Relevancia Social.

Esta investigación contará con relevancia social porque tiene como objetivo

dar a conocer cuáles son los factores que desencadenan o tienen relación

con el estrés laboran en la Empresa Apuesta Total en trabajadores de

Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022 y se verá reflejado en los resultados

 para la toma de decisiones. Se podrá identificar los factores que puedan ser

oportunidad de mejora en el clima organizacional en la empresa.

1.4.3 Implicancias Prácticas

Con esta investigación se pretende describir y hacer un análisis detallado sobre

los factores asociados al estrés laboral en la Empresa Apuesta Total en

trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022, El resultado que se

obtenga puede ser replicado en otras organizaciones que tengan el mismo

problema.

1.4.4 Valor Teórico

El valor teórico que aporta esta investigación es que podrá ampliarse los

conocimientos de los factores de estrés laboral, para poder luego ser usado como

base para otras investigaciones en relación, como referente y como antecedentes

de investigación.

1.4.5 Utilidad Metodológica

El estudio detallado y sus definiciones de la variable factores de estrés laboral

entre sus dimensiones, podrán ser usada como guías para la creación de un

nuevo instrumento para recolectar información o analizar los datos para otras

futuras investigaciones que contengan esta variable.

1.5 Delimitación del Estudio

1.5.1 Delimitación espacial

La presente investigación se realizará con los trabajadores de la Empresa

Apuesta Total de la de la Cusco, Apurímac y Madre de Dios - 2022

1.5.2 Delimitación temporal

El presente proyecto de investigación tiene como inicio el año 2022, en cuanto se

refiere a la elaboración del proyecto y posteriormente ponerlo en ejecución para

poder ser sustentados en el año 2024.

1.6 Aspectos Éticos

Siguiendo los principios éticos en la investigación que son; el respeto por las

personas, la búsqueda del bien y la justicia. Esta presente investigación tiene como

objeto y finalidad de estudio obtener resultados positivos en el estudio con el fin de

mejorar el clina organizacional y reducir los índices de rotación. Esto se realizará sin

perjudicar la integridad de los colaboradores respetando sus derechos y

contribuyendo con la investigación para poder hacer cambios en la organización que

repercutan en su salud mental positivamente.

 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 Antecedentes internacionales

Barría G. (2012) menciona en su investigación titulada “Principales factores

asociados al estrés laboral de los bibliotecarios en Chile” que tiene como objetivo

determinar los principales factores que repercuten en la salud de los bibliotecarios al

igual que las dolencias y comportamientos que padecen dicho personal. En esta

investigación se usó el método cualitativo a mediante el uso de tres técnicas que son;

Delphi, Entrevista a profundidad y Grupos de discusión Triangular, estas mismas

sirvieron para el contraste de la teoría con las vivencias de dicha población de estudio.

Los resultados que se encontraran en la investigación son evidencias que existen

tensiones en la labor del bibliotecólogo que responden a un orden organizacional. Se

evidencia también la necesidad de prevenir el estrés laboral que se intercepta con el no

laboral dando lugar a un círculo vicioso donde es recomendable tratar mejor de manera

individual y organizacional.

Medina A. (2017) en su investigación titulada “Factores asociados al estrés

laboral en el personal de Enfermería del área de emergencia y unidad de cuidados

intensivos de un hospital de la ciudad de Guayaquil”. La autora, comenta que el objetivo

principal fue de determinar los factores asociados al estrés laboral en el personal de

Enfermería, siendo la investigación de tipo descriptivo con enfoque prospectivo, con un

diseño transversal y la población aplicada fueron de veinte profesionales y no

profesionales del sector de Enfermería que labora en el área de emergencias y cuidados

intensivos. El instrumento que se utilizó en dicha investigación fue de un cuestionario

conteniendo preguntas de tipo politómico mediante la técnica de encuesta. Los

resultados que arrojó esta investigación fue el siguiente: 40% de la población de

enfermeras son jóvenes y están en exposición a factores estresantes debido a las

condiciones de trabajo. El 80% es de sexo femenino mientras que el 25% de las

enfermeras perciben siempre la carga laboral. El 70% afronta las exigencias de los

superiores, notando una falta de apoyo de los que coordinan en el centro de salud y no

tienen turnos rotativos. El 57% sintió dolores musculares y un 45% sintió

desmotivación en el cargo de licenciados en enfermería. Esta investigación concluye

que existen múltiples factores estresantes en el entorno laboral como la sobrecarga de

trabajo generando esta cansancio físico y mental en el personal que labora dicho centro,

disminuyendo así la capacidad en el desempeño de las funciones del área de Enfermería.

Chamorro F. (2020) de la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

comenta en su investigación “Factores Asociados con el Estrés Laboral y la

Productividad de los Empleados de la Distribuidora de Alimentos PIEDRA del Cantón

Libertad, Provincia de Santa Elena, año 2019” con el objetivo principal de identificar la

prevalencia del estrés laboral en la productividad de los colaboradores de la

distribuidora de alimentos PIEDRA. Para esta investigación se usó el enfoque

cualitativo – cuantitativo como diseño de investigación, siendo la población de 120

trabajadores según los datos obtenidos por parte del Departamento de Talento Humano

de dicha empresa. Se utilizó como principal instrumento el cuestionario de Maslach

Burnout Inventory (MBI) aplicando vía online a los 120 colaboradores de la

Distribuidora de Alimentos PIEDRA del Cantón Libertad, Provincia de Santa Elena,

año 2019 obteniendo los resultados de; 67 empleados sienten que una vea a la semana

estuvieran al límite de sus probabilidades y 65 mencionan que una vez a la semana

sienten que el trabajo que realizan, los está desgastando. Como resultado de las
respuestas obtenidas figura que el nivel del cansancio emocional en dichos trabajadores,

se encuentra en un nivel alto con 33.10. En conclusión, a este estudio se determina que

el estrés es una amenaza para los colaboradores de esta Distribuidora de Alimentos

presentando síntomas como absentismo, rendimiento limitado, y bajo desempeño en la

productividad en la misma empresa que estos factores estresantes pueden constituir

propios de la organización como también del entorno y del sujeto.

2.1.2 Antecedentes Nacionales

Novillo, D. (2017) en su estudio titulado “Factores Asociados Al Estrés

Laboral en Los Trabajadores del Centro de Salud María Goretti Castilla-Piura, 2017”

Tiene como principal objetivo determinar la influencia de los factores asociados al

estrés laboral en los trabajadores de dicho centro de salud. Esta investigación tiene un

diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional donde la población está

organizada por 60 trabajadores que pertenecen al área de salud. Para obtener los

resultados esperados se utilizó el instrumento Cuestionario de Factores Asociados y el

Cuestionario de Estrés Laboral de Ch. D. Spielberger y P. R. Vagg. (2010) que mide las

siguientes dimensiones; estrés laboral, severidad del estrés laboral y la frecuencia del

estrés laboral. Dentro de los resultados obtenidos luego de procesar la data, se muestra

que el 43.3% de la población estudiada, se encuentra en un nivel medio alto de estrés.

También en este estudio se evidencia que la edad no tiene relación con los niveles de

estrés, mientras que el género si tiene relación significativa en los niveles medio y

medio alto. El tiempo de servicio es un factor que influye en el nivel de estrés medio y

medio alto al igual que el tiempo laboral de los trabajadores del centro de salud.

Concluyendo que en la población estudiada presenta un nivel de estrés medio alto

existiendo factores relevantes que se asocian al estrés laboral como el tiempo de

servicio y el tiempo de jornada laboral.

Mamani, M. (2018) Universidad Andina del Cusco realiza la investigación

titulada “Factores de Estrés Laboral en la Empresa América Movil Perú SAC del Centro

de Atención al Cliente de Puerto Maldonado, 2018” Siendo el objetivo general de esta

investigación el determinar los factores de estrés laboral en la empresa América Movil

Perú SAC del Centro de Atención al Cliente de Puerto Maldonado. Para este estudio se

utilizó el enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de alcance descriptivo ya

que busca especificar y analizar las propiedades, las características y perfiles de

personas, grupos, comunidades que se sometan a un análisis descriptivo. La población

que colaboró con dicha investigación fueron los 25 trabajadores de la Empresa América

Móvil Perú SAC del centro de atención al cliente de Puerto Maldonado 2018. Para la

obtención de resultados se utilizó el cuestionario como técnica de recolección de datos,

siendo de elaboración propia del autor midiendo el nivel de tres dimensiones (factores

ambientales, factores organizacionales, factores personales). Concluye este estudio que

la variable factores del estrés laboral manifiesta que el 60% de la población (15

trabajadores) presentan factores de estrés laboral en las actividades cotidianas que son

afectadas por la falta de una planificación en la empresa, mientras que en los factores

ambientales se observa que el 52% de la población (13 trabajadores) presentan estrés

por la inestabilidad económica, política y los cambios tecnológicos.

Sihuayro, L. (2018) comenta en su investigación titulada “Factores asociados al

Estrés Laboral en el Personal de Enfermería del Centro Quirúrgico del Hospital Hipólito

Unanue de Tacna, año 2018” tiene como objetivo principal examinar la influencia de los

factores asociados al estrés laboral en el personal de enfermería del Centro Quirúrgico

del Hospital Hipólito Unanue. Dicha investigación cuenta con un estudio descriptivo
correlacional, de diseño no experimental de corte transversal. La población con la que

se trabajó fueron 27 personas que laboran en el Centro Quirúrgico aplicando el

Cuestionario Cabanach construido por Doval (2004) que fue modificado por la autora

de la investigación. También se uso el Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI)

para medir las dimensiones y variables de estudio. Los resultados obtenidos en este

estudio determinan que un poco menos de la mitad están dentro del rango etario de

adulto maduro y de sexo femenino. Más de la mitad son enfermeros y un poco menos

son técnicos de enfermería con un tiempo de servicio promedio a los 21 años. Como

resultado concluyente se evidencia la prevalencia de un nivel alto en los factores

asociados (51.85%) y un nivel medio de estrés laboral en el 70.37%, determinando así

que hay relación significativa inversa entre el estrés laboral y los factores asociados.

Valdeiglesias, K. (2019) presenta su investigación con el título de

“Factores de riesgo Asociados al Estrés Laboral en una Fábrica de Alimentos Arequipa.

2018” teniendo como objetivo determinar si los factores personales (edad, sexo, estado

civil, número de hijos, actividades recreativas, ejercicios físicos, enfermedades crónicas

y conflictos familiares) y factores laborales como las relaciones laborales, tiempo que

labora en la empresa, expectativas de otro trabajo, capacitación previa sobre su trabajo,

exposición a ruido, horarios nocturno rotativos, seguir órdenes contradictorias son de

riesgo para el estrés laboral. Para esta investigación se uso el tipo de estudio

prospectivo, transversal, observacional explicativo y para obtener los resultados

deseados se aplicó la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS para identificar la

presencia de estrés en trabajadores de una fábrica de alimentos con grupo de casos y

grupo de controles para establecer la posible relación se usó la prueba estadística de x2,

p, or, ic. Como resultados obtenidos se resalta que el 19.52% presenta estrés y los

factores personales asociados que sobresalen son; tener más de 2 hijos, no realizar
actividades recreativas y no realizar ejercicios físicos. Dentro de los factores laborales

que mayor relación tienen son el tener un contrato laboral menor a 5 años y seguir

órdenes contradictorias. Como conclusión el autor determina que los factores de riesgo

para el estrés son: Tener más de 2 hijos, no realizar actividades recreativas o de

ocio ni ejercicios físicos están relacionados al estrés al igual que el tiempo de contrato,

antigüedad laboral y seguir órdenes contradictorias.

Quispe, G. (2019) de la Universidad de San Agustín de Arequipa realiza

una investigación titulada “Factores Relacionados al Estrés Laboral en Trabajadores del

Instituto Superior Pedagógico de Arequipa, 20219” dicha investigación tiene como

objetivo principal identificar si existe relación entre, sexo, edad, estado civil, número de

hijos, remuneración, categoría ocupacional, modalidad de contrato, tiempo de

antigüedad en la empresa y riesgo psicosocial con el estrés laboral en trabajadores de

dicho instituto. Para esta investigación se usó el tipo de estudio prospectivo, transversal,

observacional. Dentro de la metodología se aplicó el instrumento Cuestionario de Estrés

Laboral de la OIT-OMS, para identificar si existe estrés en los trabajadores del instituto

superior pedagógico. Para determinar los factores psicosociales relacionados al estrés se

usó el Cuestionario Suceso Istas 21. La población estuvo determinada por 70

trabajadores del instituto donde se hallaron los siguientes resultados: el 52.86% presenta

nivel de estrés medio y el 47.14% presenta niveles de estrés bajo. Son menores de 50

años un 61.11% que presentan niveles de estrés medio. El 53.86% de mujeres presentan

un nivel medio de estrés. El 61.36% de los casados presentan niveles de estrés medio.

Los que tienen más de 2 hijos el 55% presenta niveles medio de estrés mientras que el

69.57% de los trabajadores con una remuneración menor a 1600 también presentan

niveles medios de estrés. El 61.16% de los trabajadores presentan riesgo psicosocial.

Como conclusiones se hallan que los factores relacionados al estrés laboral fueron la
remuneración, el riesgo psicosocial y la dimensión de compensaciones con un nivel de

significancia de P<0.05 con relación hacia los factores sociodemográficos (edad, sexo,

estado civil, número de hijos, modalidad de contrato mientras que en la categoría

ocupacional no se encontró una relación significativa.

2.1.3 Antecedentes Locales

Vargas G. (2019) en su investigación titulada “Factores Relacionados al

Estrés laboral de Licenciados de Enfermería del Hospital Quillabamba La Convención

Cusco – 2018”, Realizado con el objetivo de identificar los factores relacionados al

estrés laboral en licenciados de enfermería del Hospital Quillabamba, La Convención

Cusco, tomando como población muestral a 56 profesionales de la salud que laboran en

dicho centro. Dentro de los resultados se evidenció que el 48.2% son mayores de 46

años, el 94.6% son de sexo femenino, el 48.2% tiene más de 9 años laborando entre

otros factores sociodemográficos. El nivel de estrés que se encontró en el personal de

enfermería del Hospital de Quillabamba fue: 62.5% del personal presenta estrés laboral

medio, el 25% indica tener estrés laboral alto y el 12.5% de los casos presenta estrés

laboral bajo. El estudio menciona que hay una relación significativa entre la edad y el

estrés laboral p=0.023; sexo y estrés laboral p=0.013. Por otra parte, en relación con los

factores laborales y el estrés, se halló una diferencia significativa en cuanto a la

condición laboral y el estrés con un valor de p=0.038 en comparación con los otros

factores como son: tiempo de servicio y estrés, valor p=0.032 en cuanto a las

condiciones ambientales y el estrés se halló una relación significativa con el valor de

p=0.014.
 Callo, R. y Holgado, C. (2021) Universidad Andina del Cusco, llevaron a cabo

la investigación titulada “Estrés Laboral Y Procrastinación En Trabajadores De Una

Empresa Constructora Inmobiliaria De La Ciudad Del Cusco, 2019”. Esta investigación

tiene como objetivo examinar la relación entre el estrés laboral y la procrastinación en

los trabajadores de una empresa constructora inmobiliaria de la ciudad del Cusco. El

método de estudio es bajo un alcance correlacional, descriptivo de diseño no

experimental-transversal. En cuanto a la población de estudio se solicitó la participación

de los 71 trabajadores de construcción que cumplían los criterios de inclusión como

desarrollar laborares administrativas y de operación. Se usaron dos cuestionarios, uno

para estrés laboral diseñado por la OIT y en la otra variable se usó la Escala de

Procrastinación General de Busko, encontrando los resultados siguientes; existe una

correlación entre el estrés laboral y la procrastinación donde los niveles de

procrastinación tienen relación con los niveles de estrés laboral en los empleados de

construcción, obteniendo como resultado final que existe un mayor grupo de

colaboradores que poseen un nivel bajo de estrés y procrastinación.

Chihuantito, L. (2021) de la Universidad Andina del Cusco, presenta su

investigación realizada bajo el título de “Estrés y su Relación con el Desempeño

Laboral en Profesionales del Centro de Salud Wanchaq, Cusco-2019”. Su objetivo

principal fue de precisar su relación entre el estrés y el desempeño laboral en

Profesionales del Centro de Salud Wanchaq Cusco. El diseño de este estudio fue

cualitativo con un alcance descriptivo, transversal y correlacional. La población fue

conformada por 42 profesionales de la salud que laboraban en ese periodo del 2019 que

abarcaban las distintas áreas de salud que existe en el Centro de Salud Los instrumentos

utilizados en este estudio fue un cuestionario estructurado en dos partes, uno para

identificar características generales y la otra para evaluar el nivel de Estrés (MBI)

Maslach Burnout Inventory. En los resultados hallados por esta investigación se resalta

que el 76.9% fue del sexo femenino, el 43.6% estaban entra las edades de 41 y 50 años.

El 33.3% tenían como profesión la enfermería

Achanuanco, K. y Fuentes, M. (2019) Universidad Nacional San Antonio Abad,

realizan una investigación bajo el título de “Estrés y Desempeño Laboral de los

Trabajadores Administrativos de la Municipalidad Distrital de San Jerónimo del Cusco,

2016 – 2017” con el objetivo principal de identificar los niveles de estrés y desempeño

laboral en los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de San Jerónimo

del Cusco. En este estudio el tipo de investigación es aplicada con nivel descriptivo ya

que busca la aplicación del nivel de conocimientos adquiridos para identificar y abordar

problemas definiendo las alternativas de solución y descriptiva porque se identifica y

analiza las características, factores y niveles de las variables por separada en un espacio

y tiempo determinado. La población aplicada en este estudio fueron los 125

colaboradores administrativos que pertenecían en ese entonces a la Municipalidad

Distrital de San Jerónimo del Cusco, haciendo una selección previa de quienes tienen

una responsabilidad directa en el área. Como instrumento se utilizó la técnica de

encuesta mediante el Cuestionario Escalas de Apreciación del Estrés (EAE) diseñada

por Fernandez en 1992 obteniendo resultados resaltantes como el nivel de estrés laboral

en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Jerónimo del Cusco siendo

moderado en un 75.20%, nivel bajo en un 6.40% y alto en 18.40% de la población

evaluada con características demográficas como edad de 21 a 30 años en un 50.4% de

31 a 40 años con un 32.8% de 41 a 50 años con un 15.2%. Se concluye que esta

investigación detalla el nivel de estrés moderado en los trabajadores de la Municipalidad

Distrital de San Jerónimo del Cusco siendo el más relevante la dimensión trabajo luego

del contexto laboral y como último detalle la relación del sujeto con el trabajo.
 Galiano, Z. (2021) de la Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco

en su investigación titulada “Estrés Laboral y Síndrome de Burnout en el Personal de

Salud del Hospital Antonio Lorena Durante la Pandemia por Covid-19. Cusco – 2021”

Esta investigación tiene como objetivo principal el de determinar la relación existente

entre el estrés laboral y el síndrome de Burnout en el personal de salud del Hospital

Antonio Lorena de la ciudad del Cusco. Este estudio presenta un tipo de investigación

transversal, correlacional – analítico con diseño observacional y prospectivo. Para lograr

los resultados esperados se usaron dos instrumentos, el Inventario de Estrés de

Wolfgang para profesionales de la salud y el cuestionario de Maslach Burnout Inventory

(MBI) aplicado en la población que conforma el personal de salud siguiendo los

criterios de inclusión y exclusión conformando un total de 159 profesionales de la salud.

Se obtuvieron los resultados siguientes; el 78.6% de la población pertenecen al sexo

femenino y el 21.4% pertenecientes al sexo masculino. Se observa que existe un mayor

predominio en el nivel de estrés moderado en un 76.1% de la población estudiada

mientras que el 23.3% presenta un nivel leve de estrés y por último un nivel severo en el

0.6% de la población. Se llega a la conclusión en este estudio de que existe relación

entre el estrés laboral y el síndrome de Burnout en el personal de Salud del Hospital

Antonio Lorena Cusco -2021.

2.2 Base Teórica

2.2.1 Estrés Laboral

2.2.1.1 Definición

De acuerdo con Houtman (2007) el estrés laboral o estrés en el trabajo se define

como un grupo de reacciones psicológicas relacionadas con las emociones, lo cognitivo

y la conducta de la persona que labora en una empresa u organización, esto frente a

ciertos aspectos que pueden ser extremadamente sobre las exigencias normales en

relación al contenido de actividades que se realiza en la organización y el ambiente de

trabajo.

Esqueda, Escalante, D´Anello, Barreat y D´Orazio (2006) define el estrés laboral

como “el conjunto de fenómenos que se ocurren en el organismo del trabajador como

participación de agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo que, con

motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador”.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente, el estrés laboral es una respuesta

aleatoria de nuestro organismo frente a un estímulo externo específico o de cualquier

tarea que se solicite. Entonces, el estrés será siempre una respuesta de condición

fisiológica de nuestro sistema frente a un factor estresante externo o interno que

ocasiona una segregación de hormonas que producirán cambios significativos en

muchas partes de nuestro organismo.

Dolan, García y Piñol (2005) menciona que el estrés laboral involucra “el

desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condiciones de

trabajo, o, dicho en otras palabras, es la diferencia percibida entre las demandas

profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo”

En mención a lo expuesto anteriormente por los autores, consideran que el estrés

como estado de vivencia del individuo donde se pueden presentar alteraciones

psicofisiológicas en relación a su entorno y lugar de trabajo, además de la percepción

del individuo frente a las demandas o exigencias desde un punto de vista objetivo o

subjetivo puedan resultar amenazantes sobre éste.

 A este respecto, Dolan, García y Piñol (2005) y Borobia y otros (2007)

demuestran cierta afinidad en las definiciones aportadas sobre el término estrés laboral,

debido a que coinciden que la causante del mismo en el trabajo, está referida a la

diferencia percibida entre las demandas profesionales y la capacidad de respuesta del

trabajador para ejecutarlas, ocasionando desequilibrio entre las aspiraciones del

empelado y la realidad de sus condiciones de trabajo. Sin embargo, se observa

discrepancia con lo afirmado por Esqueda y otros (2006) el cual plantean que el estrés

laboral es provocado por agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo,

que pueden ocasionar problemas de salud.

Por lo tanto, el estrés laboral es una reacción normal en la vida de las personas

de todas las edades, surge del instinto del cuerpo para protegerse contra presiones físicas

o mentales o situaciones extremas de peligro. El resultado fisiológico de este proceso es

el deseo de escapar de la situación provocadora para enfrentarla violentamente; Casi

todos los órganos y funciones del cuerpo están involucrados en esta reacción, incluidos

el cerebro, los nervios, el corazón, la circulación, los niveles hormonales, la digestión y

la función muscular.
 Tomado de Stephen R. y Timothy J. (2009, pag. 638)

2.2.2 Modelos del Estrés Laboral:

2.2.2.3 Modelo del Ambiente Social:

Basado en la investigación sobre los efectos en la salud del trabajo, este modelo

propuesto por el Instituto de Investigación Social de Michigan menciona cuatro

elementos básicos en el proceso que resulta en estrés. Estos son: 1. Condiciones físicas

y sociales objetivas. 2. Percepción subjetiva del contexto objetivo. 3. Repertorio de

respuestas del empleado. El modelo de la escuela de Michigan, influyó

significativamente en escritores posteriores, Por ejemplo, McGrath (1976), Fineman

(1979), o Hungentobler (1992). Cada Muestran sus características y matizado, pero

globalmente podría ser con el grupo propuesto por Franz y Kahn 1962. McGrath (1976)

quien Modelo de escuela de Michigan, considerado Una situación estresante como ciclo

cuatro la escena contenida en el entorno físico y social del trabajo.

2.2.2.4 Modelo de las demandas, restricciones y apoyo:

Este modelo también es conocido como modelo de tensión en el trabajo, en la

actualidad sigue siendo vigente de tal modo que existen numerosos estudios y

programas de intervención basados en este modelo. De acuerdo al autor, el

planteamiento es la variable de satisfacción personal dentro de su ámbito laboral del

sujeto. Hungentobler (1992) define que el estrés laboral como un proceso en el que los

puntos individuales y ambientales del estrés, como, por ejemplo, la sobrecarga laboral,
turnos rotativos, etc. Son consecuentes de una serie de problemas psicológicos,

fisiológicos y conductuales. Estas respuestas del organismo, ya sean a corto y largo

plazo, están potencialmente controladas por un número de puntos clave como el apoyo

social, la personalidad, las diferencias biofísicas y la disposición genética.

2.2.2.5 Síndrome de Burnout

Diversos autores se detuvieron a analizar el estrés laboral que sufren los

individuos cuyas profesiones consisten en ofrecer servicios humanos directos con gran

importancia para la persona que los solicite.: profesores, bomberos, policías, guardia

civil, cuidadores, etc. Este estrés en específico, se conoce como el síndrome de

“burnout”.

La traducción más próxima podría ser el “hastío” dicho término fue introducido

por Maslach y Jackson (1982) definiéndolo como un síndrome que se asemeja más al

cansancio emocional, faltante de recursos emocionales y sentimientos de que no

podemos aportar en nada al resto de personas en la organización, despersonalización,

manera de ver a las personas con las que trabaja como objetos impersonales y

disminución en la realización personal-sentimiento de baja autoestima y reducción de

las expectativas.

Las variables organizacionales son las que son las que definen principalmente el

síndrome de “burnout” esto propuesto por los diversos modelos que existen, uno de

ellos es el modelo de resultados múltiples de Golembiewsky (1986). También están

aquellos que mencionan que estas condiciones contextuales se relacionan con las

características individuales de los sujetos, como por ejemplo los modelos de los

modelos de Cherniss (1980) Leiter (1988) Lee y Ashford (1993). En esta investigación

es precioso mencionar dos de los siguientes modelos:

 El modelo de “resultados múltiples” propuesto por Golembiewsky (1986)

menciona que cuando los factores laborales como, la seguridad en el trabajo,

compensaciones, remuneración, compañeros del trabajo, jefes, motivación intrínseca,

responsabilidad por el trabajo y resultados), estos se pueden definir como negativos

consecuentes a sufrir “burnout” manifestándose de diferentes maneras como los altos

niveles en enfermedad, bajo rendimiento en lo laboral,

Por otro lado, el paradigma estrés–tensión-afrontamiento, es propuesto por

Lazarus y Folkman (1986) donde el cansancio emocional se puede asemejar a la tensión

y la despersonalización vendría a ser una forma de afrontamiento.

2.2.2.6 Modelo Integrador

Peiró (1993) da alcance sobre su modelo integrador donde se consideran seis

factores:

a) Variables ambientales (estresores y recursos)

b) Características de la persona

c) Experiencia subjetiva

d) Respuestas del individuo (estrategias de afrontamiento)

e) Resultados de la experiencia ante el estrés

f) Consecuencias del estrés

Este modelo tiene una explicación muy completa en cuanto al estrés laboral.

Seleccionando de manera ordenada los ítems antes señalados. Menciona que uno de

los factores determinantes para que se ocasione este fenómeno, es la diferencia que

se produce entre los factores estresores que se encuentran en el ambiente laboral y

la relación que tiene con el individuo y la necesidad que este tiene de suprimir

dicha diferencia.
 Según Peiró y Salvador (1993) si se considera al estrés laboral siguiendo este

modelo, garantiza un análisis correcto del mismo y por ende un marco conceptual

que cumple los criterios válidos para diseñar un modelo de intervención que

minimice los altos niveles de estrés tanto en beneficio para el colaborador y para la

organización

2.2.3 Tipos de Estrés Laboral

De acuerdo a Edgar Lopategui (2000) menciona que el estrés no siempre va a ser

malo, pues la ausencia de este factor puede tener como efecto un estado de depresión,

por este motivo se define que hay dos tipos de estrés, siendo uno de ellos el Eustres

(estrés positivo y el otro distrés (estrés negativo).

2.2.3.1 Estrés Positivo (Eustres):

Siguiendo el mismo concepto del autor, el eustres representa aquel estrés donde

una persona interacciona con su estresor manteniendo su mente abierta y creativa,

preparando al cuerpo y mente para una función óptima. El individuo en este estado,

siente placer, alegría, bienestar y hasta equilibrio, asemejándose a experiencias de

agrado y satisfactorias.

El optimismo y el ser creativo son una de las características que posee una

persona con estrés positivo, siendo responsables de sus actividades dentro de su entorno.

El individuo puede llegar a mostrar sus talentos especiales, iniciativa e imaginación de

forma única y original, enfrentándose y dando solución a problemas.

Entonces dicho esto, se puede llegar a concluir que el estrés es un estado muy

importante para el individuo respecto a su salud, generando así beneficios y efectos

positivos como el mejoramiento de nivel cognoscitivo y de comportamiento superior,

provee la motivación necesaria para cumplir ciertas tareas que sean necesarias o

urgentes.

2.2.3.2 Estrés Negativo (Distrés)

Hans Seyle (1935) conceptualiza que este tipo de estrés (distrés) genera una

sobrecarga de trabajo o laboral que no es aceptable para el individuo. Representa aquel

“estrés perjudicante o desagradable” lo cual que como consecuencia genera un

desequilibrio fisiológico y psicológico generando así una disminución en la

productividad de la persona, aparición de trastornos psicosomáticos y lo que es peor

aún, un envejecimiento acelerado.

Edgar Lopategui Corsino (2000) menciona que es todo aquello que produce una

sensación desagradable. La vida del día a día nos presenta muchísimos casos de estos

estresores negativos, como por ejemplo. El ambiente laboral, el fracaso, rupturas

familiares, un duelo, etc. Presentándose así un sinfín de demandas que bajo nuestra

percepción no podamos realizarlo generando así dificultad para su realización

constituyéndose en una amenaza, si percibimos que no podemos realizarlo o afrontarlo,

nos encontramos frente a una situación de estrés negativo o distrés.

2.2.4 Factores asociados al estrés

2.2.4.1 Factores Ambientales

Dentro de los estresores del ambiente físico, se han identificado muchos efectos

específicos que inciden sobre la salud del individuo como el ruido, las vibraciones,

iluminación, temperatura, toxicidad y disponibilidad del espacio para el cumplimiento

de tareas y en algunos casos estos factores antes mencionados pueden ser

desencadenantes de estrés en determinados ambientes de trabajo. A continuación, se

detalla los principales estresores que puedan influir en el desempeño del individuo.

a) La iluminación: Angeles del Hoyo (2004) menciona que este factor tiene una

influencia importante que incide en el rendimiento, salud y bienestar psicológico

del individuo. Una iluminación que no sea conveniente en el centro de labor, a

parte de que incide sobre la visión del individuo, no permite percibir los

estímulos visuales produciendo así otros efectos como dificultad así la tarea a

realizar. También puede aumentar el nivel de frustración y tensión mientras se

realiza una tarea.

b) El ruido: Angeles del Hoyo (2004) el ruido en exceso y/o constante no permite

que nuestra concentración sea óptima, haciendo que el individuo se frustre,

llevándolo así al enojo y a la tensión. Una exposición larga en tiempo, es

probable que conduzca a la fatiga y cansancio disminuyendo así el desempeño y

tolerancia a la frustración.

c) Temperatura: El avance de la tecnología, ha aportado a que en muchos lugares

de trabajo, se eviten los extremos en la temperatura mediante el manejo de

controles indicados. A pesar de ello, existen lugares que no se puede tener bajo

control la temperatura como las operaciones manufactureras como las

metalurgias. Por otro lado, existen zonas geográficas que por simple naturaleza

la temperatura es algo que escapa de la mano de las organizaciones con respecto

a sus colaboradores. El calor en exceso es un estresor en potencia, con

posibilidades de repercutir en lo fisiológico y psicológico. Especialmente para

aquellos individuos que realicen actividades que requieran un gran esfuerzo

físico. Explicando desde el punto de vista fisiológico, el estrés que se produce

 por el calor, genera un aumento en la oxigenación y fatiga. Psicológicamente,

interfiere en el funcionamiento afectivo normal y puede aumentar en gran valor

la irritabilidad.

2.2.4.2 Factores de la tarea

Las características objetivas de una tarea no son suficientes para llegar a la

conclusión si es satisfactorio o estresante en un trabajo, puesto que, para algunas

personas hacer una tarea de manera rutinaria y repetitiva, puede resultar cómo y sencillo

para un individuo mientras que para otro es conveniente llevar a cabo tareas complejas y

enriquecedoras. A continuación, se define los principales factores:

a) Carga mental del trabajo: La definición carga menta, se refiere a la

obligación cognitiva o el grado que requiere de energía y capacidad

mental de la persona para realizar una determinada tarea. Al realizar una

tarea, es necesario el componente de actividad mental, por un lado la

cantidad de información que deba necesitarse en un determinado trabajo

y por el otro, las características de la persona. La ejecución de una tarea

es determinada por el procesamiento mental de la información que son

definido por una serie de procesos cognitivos como la percepción (toma

de información del exterior) razonamiento (mediante el análisis de

información) memoria (mediante el almacenamiento y utilización de las

informaciones memorizadas).

b) Control sobre la tarea: Angeles del Hoyo (2004) menciona que un

factor importante es el control inadecuado sobre la tarea que se realiza.

Esto se refiere al grado en que un ambiente laboral permite que una

persona controle las actividades que va a realizar que se relaciona por el

grado de autonomía, iniciativa y responsabilidad.

2.2.4.3 Factores organizacionales:

Conflicto y ambigüedad del rol. En este punto, la combinación de lo que espera

el colaborador y la exigencia de la organización, dan como resultado un conglomerado

de fuerzas denominadas conflicto de rol. En algunos casos estos pueden ser objetivos

cuando se presentan como, por ejemplo, dos o más órdenes son contradictorias o

subjetivas que son interpuestas por parte de la organización y chocan con los intereses

personales del individuo

La existencia de una situación conflictiva en el ambiente, genera un estresor muy

importante, y es probable que en repetidas ocasiones los roles conflictivos, sobre todo

los objetivos, son resultado de prácticas inadecuadas en una organización, teniendo

como efecto a priori, una disminución de los resultados de la organización y reducción

de la satisfacción del trabajador.

Por otro lado, otro generador de estrés en el ambiente laboral dentro de la

organización es; la ambigüedad de rol, es decir, la poca claridad que existe en el

desempeño de ese trabajo y el alcance de las responsabilidades.

Esta ambigüedad e incertidumbre es producto de la falta de información que a la

larga pueden producir malestar físico y mental como estados de depresión, disminución

de la autoestima y la satisfacción en general del individuo.

La jornada de trabajo en exceso, es inminente que genere un desgaste físico y

mental, impidiendo así hacer frente a cualquier situación de estrés que presente el

individuo. El incremento de tiempo en las horas de trabajo, por lo general está vinculado

a la reducción de horas de ocio y descanso del individuo, durante el cual puede

abstenerse parcialmente de las reservas de energía necesarias para la adaptación.

 Las relaciones interpersonales y grupales por lo general tienen un valor positivo

en el individuo o dentro de una organización, pero estas pueden llegar a convertirse en

factores estresantes.

Promoción / Línea de carrera. Angeles del Hoyo (2004) El desequilibrio del

individuo que se origina entre sus aspiraciones con respecto a su carrera profesional y la

realidad del alcance de sus logros, pueden llegar a convertirse en una fuente de

preocupación, ansiedad y frustración. En muchos casos, la exigencia de las tareas y el

tiempo que se desarrolla en ellas un individuo, puede ser un factor en que el desempeño

sea bueno y amplie la experiencia del colaborador, pero si estas tareas o el tipo de

trabajo no permiten mostrar el buen desenvolvimiento del individuo hacia sus

superiores, puede generar frustración y por ende una disminución en la calidad de su

trabajo y desempeño.

2.4.4.4 Factores Personales

Stephen R. & Timothy J. (2009) mencionan que en promedio un colaborador

trabaja más de 40 o 50 horas a la semana. Pero los inconvenientes o problemas que el

individuo pueda tener el resto de las 120 horas en la semana, se verán reflejado en su

desempeño laboral. Entonces en este último apartado sobre los factores asociados al

estrés, contiene aspectos de la vida personal del colaborador, encabezando los temas

familiares, problemas económicos y diferencias en la idiosincrasia del individuo.

En el país existen diversas investigaciones que hablan respecto al individuo que

adquiere amistades afectivas en el área familiar y personal. Los problemas de

matrimonio, el rompimiento de una relación o problemas con los hijos, son causantes de

dificultades en dichas relaciones que generan estrés en los trabajadores que no pueden
dejar atrás con facilidad al ingresar a laborar, generando así un deterioro en el

desempeño del colaborador y disminuyendo la poca tolerancia a la frustración.

2.4.4.5 Factores Sociales

a) Edad; las personas más jóvenes y con menos experiencia presentan niveles

más elevados de percepción del estrés que las personas con mayor edad; ello se debe

posiblemente, a que las personas con mayor edad y experiencia laboral poseen mejores

estrategias de afrontamiento para hacerle frente a los factores generadores de estrés de

su entorno, apreciándose en este tiempo que tanto las recompensas personales,

profesionales y económicas, no son ni las prometidas ni esperada.

b) Sexo: Peiró (1992) En este punto menciona a las mujeres como una población

bastante vulnerable, en diversos casos por distintas razones como la doble carga de

trabajo que lleva en el aspecto profesional y en la vida familiar. Otro aspecto sería la

elección de determinadas carreras que repercuten en la prolongación del rol de la mujer.

c) Estado civil: Así mismo Peiró comenta que al parecer las personas que son

solteras son propensas a tener un mayor cansancio emocional, menor realización

personal y mayor despersonalización en comparación de las otras personas que están

casadas o conviven en una relación estable. En el mismo sentido, la tenencia de hijos o

no existencia, es probable que estas personas sean más resistentes al afrontamiento del

estrés, debido a la concentración o foco de centro a los padres. En algunos casos la

existencia de hijos o familia, pueda que éstas tengan mayor capacidad para hacer frente

a los problemas personales y conflictos emocionales siendo más estables y maduros en

el ambiente laboral.

d) Inseguridad contractual, o laboral ha existido desde hace ya bastante

tiempo, pero el cambio de las nuevas condiciones laborales, la globalización, el avance

tecnológico y los procesos empresariales como la fusión, absorción etc. Han hecho de

que esta inseguridad laboral sea un riesgo categorial propiamente dicho. Este hecho

podría definirse como la preocupación de la existencia del trabajo a futuro al igual como

una amenaza percibida por el individuo. Rodgers y Rodgers (1989) menciona que el

trabajo “precario” es aquel trabajo que hay un bajo nivel de su certeza en la continuidad

laboral y el control sobre el mismo trabajo, poco nivel de protección hacia el

colaborador en casos de despido laboral, discriminación laboral, o simplemente una baja

remuneración frente a la expectativa del individuo.

e) Número de hijos, Castillo L. (2014) menciona en su investigación que un

factor sociodemográfico relacionado al estrés laboral es la tenencia de más de 2 hijos.

Esto de acuerdo a la necesidad de mayor cuidado y atención hacia los hijos, necesitando

así mayores ingresos económicos y desestabilizando la carga emocional para el

afrontamiento frente al estrés

2.5. Formulación de la hipótesis

2.5.1. Hipótesis general

Existe influencia significativa de los factores asociados al estrés laboral en la

Empresa Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

2.5.2 Hipótesis Específicas

Existe diferencia significativa de los factores ambientales, sociodemográficos y

organizacionales asociados al estrés laboral en la Empresa Apuesta Total SAC en

trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

Existe diferencia significativa de los niveles de Estrés Laboral en la Empresa

Apuesta Total en trabajadores de Cusco, Apurímac y Madre de Dios 2022

2.6 Variable:

a) Variable de Estudio

Factores del Estrés Laboral

 Definición
Variable Operacional Dimensiones Indicadores Ítems Valoración

 Agotamiento
emocional: consta
de 9 ítems con
opciones de
respuesta que van
desde Nunca (0)
hasta Todos los
 Respuestas a la días (6). Evalúa la
subescala de disminución y
Agotamiento pérdida de recursos
Emocional del emocionales
Maslach Burnout
Inventory (MBI9, Realización
mostrando una personal: consta de
consistencia 8 ítems; con
interna y una opciones que van
fiabilidad en un desde Nunca (0)
rango de 0.75 a hasta Todos los
0.90) (Maslach, días (6). Evalúa los
Jackson y sentimientos de
Schwab, 1986; autoeficacia y
Estrés citado en Ortiz realización personal
laboral 2009). en el trabajo.    
2.7 Operacionalización de la Variable
 2.7. Marco Conceptual

 Incertidumbre económica: Cuando la economía está en mengua, por ejemplo,

la gente siente ansiedad con respecto de la seguridad en su empleo

 Incertidumbre política: Son los sistemas políticos estables, en los que el cambio

se implementa por lo general de manera ordenada. No obstante, incluso en

países como los mencionados las amenazas y cambios políticos inducen estrés

 Cambio tecnológico: Debido a que las innovaciones hacen que las aptitudes y

experiencia de los empleados queden obsoletas en corto tiempo, las

computadoras, robótica, automatización y otras formas similares de

innovaciones tecnológicas son una amenaza para muchas personas y les

ocasionan estrés

 Demandas de la tarea: Son factores relacionados con el trabajo de una

persona, incluyen el diseño del trabajo del individuo (autonomía, variedad de

la tarea, grado de automatización, etc.).

 Demanda del Rol: Se relacionan con las presiones que sufre una persona como

función del rol particular que desempeña en la organización.

 Demandas interpersonales: son presiones creadas por otros empleados. La

falta de apoyo social de los colegas y las malas relaciones interpersonales

ocasionan estrés, en especial entre los empleados con una gran necesidad social.

 Problemas familiares: Las dificultades conyugales, la ruptura de una relación y

problemas con la disciplina de los hijos, son ejemplos de problemas de relación

que crean estrés en los empleados que no se quedan en la puerta de entrada

cuando llegan al trabajo

 Problemas económicos: creados por los individuos que se exceden en sus

recursos financieros es otro conjunto de dificultades personales que generan

estrés para los empleados y distraen su atención del trabajo

 Personalidad: Son los síntomas del estrés expresados en el trabajo en realidad

se originan en la personalidad del individuo.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Rubio, F. (2007) ¿Cómo afrontar el estrés laboral? Instituto de investigación en

Educación (INIE) Costa Rica.

Mamani, M. (2018) “Factores Del Estrés Laboral En La Empresa América Móvil Perú

SAC (Claro) Del Centro De Atención Al Cliente De Puerto Maldonado, 2018”,

Universidad Andina del Cusco, estudio de investigación tesis para optar el Grado

Académico de licenciado en Administración

Quispe, S. (2016). “Niveles de Estrés y Clima Laboral En los colaboradores de una

Empresa Privada de Lima” tesis para optar el título de Licenciada En Psicología

en la Universidad Autónoma del Perú.

Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos. 5ta ed. Santa Fe de

Bogotá-Colombia: Mc Graw Hill.