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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA

SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA


HUMANA

TITULO:

SÍNDROME DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS


TRABAJADORES DE UN CENTRO DE SALUD DE TACNA, 2020.

PLAN DE TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL


DE LICENCIADO EN PSICOLOGÍA HUMANA

AUTOR:

MARCOS ANTONIO CUTIPA LIMACHE.

ASESOR:
MG. ESTELA LUCÍA CARRASCO VALIENTE

TACNA – PERÚ
2020

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ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................5

1.1. Descripción de la realidad problemática…………………………………........5

1.2. Formulación del problema…………………………………………………….6

1.2.1. Problema Principal..................................................................................6

1.2.2. Problemas específicos:............................................................................6

1.3. Objetivos de la investigación………………………………………………….7

1.3.1. Objetivo general......................................................................................7

1.3.2. Objetivos específicos..............................................................................7

1.4. Justificación de la investigación………………………………………………8

1.4.1. Importancia de la investigación............................................................11

1.4.2. Viabilidad de la investigación...............................................................11

1.5. Limitaciones de estudio..................................................................................12

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO..........................................................................13

2.1. Antecedentes de la investigación…………………………………………….13

2.1.1. Antecedentes internacionales................................................................13

2.1.2. Antecedentes Nacionales......................................................................17

2.2. Bases

Teóricas………………………………………………………………..19

2.2.1. El síndrome de Burnout........................................................................19

2.2.1.1. Consecuencias del síndrome de Burnout sobre la salud del personal

...........................................................................................................22

2.2.1.2. Consecuencias del síndrome de Burnout sobre de trabajo.................23

2.2.1.3. Burnout en profesionales asistenciales...............................................24

2
2.2.2. Modelos de Burnout..............................................................................24

2.2.3. Maslach Burnout Inventory (MBI).......................................................27

2.2.4. Desempeño Laboral..............................................................................30

2.3. Definición de términos básicos.......................................................................32

CAPÍTULO III: HIPOTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN.............34

3.1. FORMULACIÓN DE LAS HIPOTESIS PRINCIPAL Y DERIVADAS......34

3.1.1. Hipótesis principal:..............................................................................34

3.1.2. Hipótesis derivadas:..............................................................................34

3.2. VARIABLES; DEFINICIÓN COMPECTUAL Y OPERACIONAL............36

CAPITULO IV: METODOLOGIA............................................................................38

4.1. Diseño metodológico......................................................................................38

4.2. Diseño muestral...............................................................................................38

4.3. Técnicas de recolección de datos……………………………………………

40

4.3.1. Técnicas................................................................................................40

4.3.2. Instrumentos..........................................................................................40

4.4. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información......................41

4.5. Aspectos Éticos...............................................................................................42

CRONOGRAMA........................................................................................................43

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................46

ANEXOS....................................................................................................................48

Anexo 01: Matriz de Consistencia…………………………………………………..49

Anexo 02: Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI)………………………..51

Anexo03: Cuestionario Desempeño Laboral ………………………………………..52

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4
CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática

En los últimos años, tanto en el sector público como privado se ha

incrementado un nuevo síndrome el Burnout laboral, también denominado

síndrome del quemado o síndrome de quemarse en el trabajo, es un trastorno

emocional de creación reciente que está vinculado con el ámbito laboral, el

estrés se produce a causa del excesivo trabajo laboral y el estilo de vida del

empleado. Este síndrome puede tener consecuencias muy graves, tanto a nivel

físico como psicológico. Los cuales pueden influir negativamente en el nivel de

desempeño laboral de los trabajadores en el sector de salud.

Además, considerando que el sector salud es parte fundamental del

bienestar de la población y siendo sus trabajadores quienes se encargan de

brindar servicios asistenciales y teniendo en cuenta el trabajo a presión que

ejercen todos los días en su centro laboral es que nos cuestionamos si hay

“Relación entre la existencia del síndrome de Burnout y el bajo nivel de

Desempeño Laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

centro de salud de Viñani Tacna, 2020

Ante esta premisa el presente trabajo busca estudiar la relación entre estas dos

variables las cuales nos permitirán conocer y verificar la realidad por la que pasan

día a día los trabajadores del sector de salud en nuestra ciudad específicamente en el

centro de salud de Viñani.

5
Todas las razones expuestas anteriormente son suficientes argumentos para el

desarrollo de la presente investigación. ojo ampliar antecedentes ojo

I.1. Formulación del problema

I.1.1. Problema Principal

¿Cómo es el grado de relación entre el síndrome de Burnout y el Desempeño

Laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud de

Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna, 2020?

I.1.2. Problemas específicos:

a) ¿Cuál es el nivel de síndrome de Burnout en los trabajadores asistenciales y

administrativos del centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio

Albarracín Lanchipa de Tacna?

b) ¿Cuál es la relación de la dimensión agotamiento emocional y el desempeño

laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud

de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna?

c) ¿Cuál es la relación de la dimensión despersonalización y el desempeño

laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud

de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna?

d) ¿Cuál es la relación de la dimensión realización personal y el desempeño

laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud

de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna?

6
I.2. Objetivos de la investigación

I.2.1. Objetivo general

Determinar el grado de relación entre el síndrome de Burnout y el

Desempeño Laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de

salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna, 2020.

I.2.2. Objetivos específicos

a) Analizar el nivel del síndrome de Burnout en los trabajadores asistenciales y

administrativos del centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio

Albarracín Lanchipa de Tacna.

b) Determinar la relación entre la dimensión agotamiento emocional y el

desempeño laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa

de Tacna.

c) Determinar la relación entre la dimensión despersonalización y el desempeño

laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud

de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna?

d) Determinar la relación entre la dimensión realización personal y el

desempeño laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín

Lanchipa de Tacna?

7
I.3. Justificación de la investigación

El síndrome de Burnout suele aparecer, en la mayoría de los casos, en las

personas que han elegido profesiones como: enfermería, medicina y el profesorado,

que constantemente interactúan con sus pacientes en el caso de profesionales

asistenciales en salud y con alumnos en el caso de docentes.

Actualmente en el Perú aumentado el número de médicos de 26,762 en el

2010 a 38,065 en el 2015; de enfermeros de 29,625 a 39,979, y de obstetras de 9,882

a 14,445. Es decir, un aumento de más de 27,000 profesionales de la salud durante el

último quinquenio”,[CITATION Aum16 \l 10250 ]

Trabajadores del sector salud los cuales trabajan bajo presión 25 turnos por

seis horas al mes.

Considerando que la demanda nacional de pacientes en los centros de salud

es muy alta y teniendo en cuenta que actualmente es insuficiente el personal de salud

nombrado y contratado para brindar una atención integral con calidad y sabiendo

que el gobierno central no cuenta con presupuesto para cubrir el desbalance entre el

personal existente y la demanda creciente de pacientes es que surge el estrés laboral

en el sector salud el cual periódicamente está creciendo y con lleva a un desempeño

laboral cada vez más deficiente.

Todo lo mencionado lo consideramos de gran importancia el ámbito social por

cuanto justificaremos con los siguientes criterios:

Justificación Metodológica

8
Para efectos de la presente investigación se ha tomado en cuenta la valoración

que tiene internacionalmente el Maslach Burnout Inventory (MBI), cuestionario

desarrollado por Maslach & Jackson [CITATION Mas81 \n \t \l 10250 ] ; para

desarrollar la variable Desempeño Laboral el cuestionario a utilizar fue adecuado de

la tesis “Síndrome de Burnout y el Desempeño Laboral del Personal de Enfermería

de una Clínica Psiquiátrica” Elaborado por Piña [CITATION Piñ05 \n \t \l 10250 ].

Estos instrumentos a utilizar en la presente investigación permitirán a futuros tesistas

tener una base para poder medir dichas variables.

Justificación Práctica

La presente investigación se realiza porque existe la necesidad de mejorar el

nivel de desempeño de la competencia de indagación científica en el rubro de las

enfermedades psicopatológicas las cuales imperan en la actualidad en una cantidad

de población significativa los cuales no son tomados en cuenta actualmente como un

mal que afecta la vida diaria y el desarrollo social de las personas, si bien hay mucha

información bibliográfica acerca de las dos variables en estudio no se cuentan

actualmente con datos estadísticos que nos permitan ver la realidad problemática por

la que pasan los Trabajadores asistenciales en salud en nuestra ciudad.

Justificación Legal

Nuestra investigación está considerada dentro de la ley de Seguridad y Salud

en el Trabajo LEY Nº 29783 publicada el 27 de octubre del 2016 se dispone que los

9
empleadores declaran en el Registro de Información Laboral (T-REGISTRO) de la

Planilla Electrónica la existencia del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo o

del Supervisor de Seguridad y Salud en el Trabajo, conforme a lo previsto en la

presente Ley. Esta obligación rige a partir del 1 de noviembre de 2016. En su

segundo principio: “Principio de Seguridad”[CITATION Con16 \n \t \l 10250 ] nos

dice que el empleador asume las implicancias económicas, legales y de cualquier otra

índole a consecuencia de un accidente o enfermedad que sufra el trabajador en el

desempeño de sus funciones o a consecuencia de él, conforme a las normas vigentes.

Considerando como el Síndrome de Burnout una enfermedad que conlleva al

deterioro progresivo de la salud mental y física es responsabilidad del empleador

prevenirla, asumirla y brindar apoyo para superarla mediante diferentes tratamientos.

1.4.1. Importancia de la investigación

Se consideró muy importante tratar esta problemática porque cada año se presentan

muchos casos. Esto se podría evitar determinando de manera oportuna los casos que se

pueden presentar en el centro de salud, a través de intervenciones especialistas para la

capacitación oportuna al personal asistencial y administrativos del establecimiento de la

salud. Esta información permitirá la toma de decisiones para solucionar este problema y

evitar consecuencias fatales. Estas medidas deben priorizarse no solo a nivel de centros de

salud sino también de Dirección regional de la Salud, proponer políticas de salud pública

que permitan tratar oportunamente los casos de estrés y agotamiento laboral del personal

profesional de la salud.

1.4.2. Viabilidad de la investigación

Se realizará con el apoyo de todos los miembros del establecimiento de

salud de Viñani, quienes voluntariamente proporcionaran información relevante

10
para establecer la problemática en este aspecto de forma clara. Así mismo nos

brindaran las facilidades de poder aplicar los instrumentos considerados para el

levantamiento de información de manera coordinada. El financiamiento total será

asumido en forma personal al ser un estudio para optar por mi título profesional de

Licenciada en Psicología Humana.

1.5. Limitaciones de estudio

El desarrollo del presente proyecto no tendrá ninguna afectación por variables

intervinientes, siendo un estudio viable y buscando cumplir sus objetivos planteados

sin problemas.

11
CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Antecedentes internacionales

Piña [CITATION Piñ05 \n \t \l 10250 ] en su tesis titulada “Síndrome de Bournof

y el Desempeño Laboral del Personal de Enfermería de una Clínica Psiquiátrica

Tuvo como objetivo general determinar la asociación entre el Síndrome de Burnout y

el Desempeño laboral del personal de enfermería de la Clínica Psiquiátrica Dr.

Everardo Neumann Peña y se llegó a las siguientes conclusiones:

Presencia de un alto nivel de afectación del Síndrome Burnout en la mayoría

del personal de enfermería, el personal que se encuentra ubicado en las salas

generales (mujeres y hombres) y rotando por los diferentes servicios presentó un alto

nivel de afectación.

Llegando a las siguientes conclusiones:

Se encontró que el mayor porcentaje del personal está altamente afectado

en la dimensión cansancio emocional del Síndrome de Burnout. En esta población se

encontró un regular desempeño en su práctica diaria.

La presencia del Síndrome de Burnout afecta de manera directa al

Desempeño Laboral del personal de enfermería.

12
Oramas [CITATION Ora13 \n \t \l 10250 ] en su Tesis titulada “Estrés laboral y

Síndrome de Burnout en docentes cubanos de enseñanza primaria” ha analizado y

hallado que existe una presencia en los docentes estudiados de estrés laboral en un

88.2% y de burnout en 67.5%, es un resultado que reveló la existencia de un

problema de modo alarmante si se considera su impacto en la salud, el bienestar y el

desempeño, con el consecuente daño social.

Por otra parte, con este estudio se confirma la importancia concebida a los

conflictos y disfuncionalidad de roles como antecedentes del síndrome de Los

principales estresores laborales identificados son el volumen de trabajo en acción

conjunta con las demandas derivadas de las características de los estudiantes, los

cambios del sistema de enseñanza y las presiones de los superiores, en condiciones

de salario inadecuado e insuficientes recursos para el trabajo. Concluyendo que el

grupo de docentes estudiado presenta una alta frecuencia de estrés laboral, 88.2%,

fundamentada en síntomas de estrés y una vivencia de estar estresados en su trabajo

además que el síndrome de burnout está presente en una frecuencia elevada, 67.5%,

predominando docentes con valores no deseables de agotamiento emocional, y

relativamente deseables de despersonalización y realización personal.

Acuña & Bruschi [CITATION Acu13 \n \t \l 10250 ] En su trabajo de

investigación titulado “Relación entre el Síndrome de Burnout, Bienestar Psicológico

y Estrategias de Afrontamiento” proponen explorar y proveer evidencias empíricas

de las relaciones entre el síndrome de burn-out y el nivel de bienestar psicológico en

docentes. Para ello se trabajaron con una población de maestras de educación inicial

de una institución pública. Para evaluar el nivel de Bienestar Psicológico

13
administraron la adaptación española de la Escala de Bienestar de Ryff (Díaz,

Rodríguez, Blanco, Moreno, Gallardo, Valle y Van Dierendonck, 2006), que aborda

seis dimensiones: autoaceptación, relaciones positivas, autonomía, crecimiento

personal, propósito vital y dominio del entorno. Y para evaluar síndrome de burn-out

(estar quemado por el trabajo) se empleara el Maslach Burnout Inventory (MBI) que

incluye la evaluación de tres dimensiones: despersonalización, realización personal y

cansancio emocional. Partieron del supuesto de que a mayores niveles de burn-out,

se observará un nivel inferior de bienestar psicológico y como resultados obtuvieron

una diferencia significativa en la variable de auto-aceptación de Bienestar

Psicológico, y de nivel bajo de cansancio emocional, en pos de un alto nivel de logro

personal (de Síndrome de Burnout). La auto-aceptación es uno de los criterios

centrales del Bienestar Psicológico. Las personas intentan sentirse bien consigo

mismas incluso siendo conscientes de sus propias limitaciones. Como consecuencia

de esta situación se produce la impuntualidad, la abundancia de ininterrupciones, la

evitación del trabajo, el ausentismo y el abandono de la profesión. En este caso, en

cambio, se presentó alto nivel de logro personal y por ello a medida que hay mayor

antigüedad en la profesión a su vez hay menos conflictos en las relaciones

institucionales.

Cáceres [CITATION Các06 \n \t \l 10250 ] En su tesis titulada “Prevalencia del

síndrome de Burnout en Personal Sanitario Militar” Busca Conocer la prevalencia

del síndrome de burnout y de sus tres dimensiones (cansancio emocional,

despersonalización y falta de realización personal) en personal militar, médicos y

enfermeros, destinados en Unidades, Centros y Organismos de la Comunidad

Autónoma de Madrid. Además de Identificar las características sociodemográficas y

14
laborales que se asocian con dicho síndrome. Como resultados Obtuvo que u n 59%

de los sanitarios militares tiene niveles altos de burnout. Y un 23% niveles medios de

este síndrome. Aparecen niveles altos de cansancio emocional en un 39% de los

profesionales, y de despersonalización y falta de realización personal en un 35%,

respectivamente. El perfil del sanitario militar con burnout es un profesional menor

de 35 años, enfermero, destinado en Unidades, Centros u Organismos del Ejército de

Tierra, Aire o Armada y con menos de 5 años de antigüedad en su destino actual.

Aparecen como factores de protección tener un trabajo extrahospitalario, atender

entre 10 y 20 enfermos/día y tener menos de 15 años de antigüedad en la profesión.

No encontramos diferencias estadísticamente significativas con el burnout y sus

dimensiones entre los profesionales que ejercen un trabajo intra y extrahospitalario.

En general se encontró que un 39% de los profesionales encuestados tienen

niveles altos de cansancio emocional, y un 35% niveles altos de despersonalización y

de falta de realización personal. De forma general, el 59% tiene niveles elevados de

burnout en alguna de sus tres escalas.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

En Lima encontramos: Cárdenas [CITATION Cár11 \n \t \l 10250 ] que en su

tesis titulada “Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de los servicios

críticos del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, 2011” Tuvo como

objetivo determinar el Síndrome de Burnout en el personal de enfermería de los

servicios críticos del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú 2011. Material y

Método. El estudio es de tipo cuantitativo, nivel aplicativo, método descriptivo, de

corte trasversal. La población estuvo conformada por 93, 53 enfermeras (os) y 39

15
técnicas (os) en enfermería. La técnica fue la encuesta y el instrumento el Maslach

Burnout Inventory (MBI), aplicado previo consentimiento informado. Concluyendo

que el Síndrome de Burnout en la mayoría del personal de enfermería de los

servicios críticos es medio a alto, de igual modo en la dimensión agotamiento

emocional y despersonalización referido a que se sienten cansadas (os) al final de la

jornada de trabajo, no les importa lo que les ocurra a los pacientes.

En Lima encontramos a : Henríquez [CITATION Hen08 \n \t \l 10250 ] que en

su tesis titulada “Niveles de estrés laboral de las enfermeras de la Unidad de

Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión” tuvo como

objetivo de determinar los niveles de estrés laboral de las enfermeras en la Unidad de

Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. El estudio fue de

nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo y de corte transversal. La

población sujeta a estudio fue de 17 profesionales de enfermería. La técnica fue 21 la

encuesta autoadministrada siendo el instrumento el inventario de Maslach (MBI).

Los resultados fueron entre otros: “La mayoría de las enfermeras presentan un nivel

de estrés medio 58%, lo cual podría traer serias consecuencias al desgaste físico y

mental de estos profesionales, llevándolo así a un deterioro inminente de su salud e

influir en la calidad de atención que brinda la enfermera al paciente. Llegando a las

siguientes conclusiones: En lo relacionado al nivel de estrés en la dimensión de

cansancio emocional el 65% presentan un nivel medio y el 29% un nivel bajo; sobre

el nivel de estrés en la dimensión de despersonalización el 47% presentan un nivel

medio y el 35% un nivel bajo; y en relación al nivel de estrés en la dimensión de baja

realización personal el 47% presentan un nivel de estrés medio y un 29% un nivel

alto”.

16
En Lima encontramos García[CITATION Gar08 \n \t \l 10250 ] en su Tesis

titulada “Nivel de estrés laboral en las enfermeras que laboran en Centro Quirúrgico

del Hospital Nacional San Bartolomé”, tuvo como objetivo de determinar el nivel de

estrés laboral en las enfermeras del Centro Quirúrgico del Hospital San Bartolomé.

El estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo simple y de

corte transversal. La población estuvo conformada por 20 enfermeras de las que se

abordó a un total de 16 enfermeras. Se utilizó como instrumento el inventario de

Maslach Burnout Inventory en su adaptación española. Llegando a las siguientes

conclusiones: “La mayoría del personal de enfermería estudiado presentan un nivel

de estrés medio 68% con tendencia a alto 19%, que puede traer serias consecuencias

el desgaste físico y mental de estos profesionales, que podrían incidir en el deterioro

inminente de la salud e influir en la calidad de atención que brindan los profesionales

de enfermería a los pacientes y familiares. Respecto al nivel de estrés en la

dimensión agotamiento emocional de las enfermeras tiene un nivel medio 43%; al

respecto al nivel de estrés en la dimensión realización personal presentan un nivel de

estrés medio 68%; y sobre el nivel de estrés en la 22 dimensión despersonalización

presenta un nivel de estrés medio 43%”.

ojo fltan dos ………

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2.2. Bases Teóricas

2.2.1. El síndrome de Burnout

17
El burnout o “síndrome del quemado” es un síndrome clínico descrito por

primera vez en 1974 por Freudenberger [CITATION Fre74 \p 159-166 \n \t \l 10250 ] ,

psiquiatra norteamericano que lo definió como un “estado de fatiga o frustración que

se produce por la dedicación a una causa, forma de vida o relación que no produce el

esperado refuerzo”. Según Freudenberger, las personas más dedicadas y

comprometidas con el trabajo son las más propensas a padecer el burnout,

especialmente las que trabajan en profesiones de ayuda a otras personas (habla

Freudenberger de “comunidades terapéuticas, voluntariado…”), de tal forma que

estas personas “sentirían una presión desde dentro para trabajar y ayudar, a veces de

forma excesiva y poco realista, además de una presión desde el exterior para dar”.

Otra condición para que ocurra este síndrome es el aburrimiento, la rutina y la

monotonía en el trabajo, que aparecerían una vez perdido el entusiasmo inicial por el

mismo, generalmente, después de un año del comienzo del trabajo. Según este autor,

el síndrome de burnout así descrito, se manifestaría clínicamente por signos físicos y

conductuales. Entre los primeros destacaría el agotamiento y la fatiga, la aparición de

cefaleas, así como alteraciones gastrointestinales, insomnio y dificultad respiratoria.

En cuanto a las alteraciones de la conducta, sería frecuente la aparición de

sentimientos de frustración, así como signos de irritación ante la más mínima presión

en el trabajo. También puede aparecer un estado paranoide, que puede conducir a un

sentimiento de prepotencia hacia otras personas. Y todo esto puede conllevar a un

consumo excesivo de tranquilizantes y barbitúricos. Freudenberger describe como la

persona con burnout se vuelve “rígida, obstinada e inflexible, no se puede razonar

con él, bloquea el progreso y el cambio constructivo, porque eso significa otra

adaptación y su agotamiento le impide experimentar más cambios. Estas personas

aparecen deprimidas, y todos estos cambios son percibidos por sus familiares”.

18
Posteriormente, Pines & Kafry [CITATION Pin81 \n \t \l 10250 ] definieron el

síndrome como “un estado de agotamiento físico, emocional y mental causado por

estar implicada la persona durante largos períodos de tiempo en situaciones que le

afectan emocionalmente”. Para estos autores, el burnout sería el resultado de la

repetición de la presión emocional.

Pero el burnout adquirió verdadera importancia con los estudios de Christina

Maslach & Jackson, [CITATION Mas81 \p 99-113 \n \t \l 10250 ] lo definieron como

“un síndrome de cansancio emocional, despersonalización y baja realización

personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas”. Por tanto,

estas autoras describieron las tres dimensiones del burnout: cansancio emocional, en

el sentido de desgaste, pérdida de energía, agotamiento y fatiga; despersonalización o

deshumanización, que consiste en el desarrollo de aptitudes negativas hacia otras

personas, sobre todo con las que se trabaja, junto a la irritabilidad y a la pérdida de

motivación; y por último, falta de realización personal, es decir, actitud negativa

hacia sí mismo y hacia su trabajo, con baja moral, baja productividad laboral, poca

autoestima e incapacidad para soportar el estrés. Para Maslach, estas tres

dimensiones aparecen sobre todo en las profesiones de ayuda, como los sanitarios y

educadores, que prestan servicios al público.

Además, estas autoras elaboraron un instrumento de medida, el Maslach

Burnout Inventory (MBI), “…basado en la necesidad de un instrumento para evaluar

el burnout experimentado por una amplia gama de trabajadores de servicios

humanos. Así, su inclusión en futuros estudios de investigación permitirá alcanzar un

mejor conocimiento de distintas variables sociales e institucionales que permitirán

reducir la presencia de burnout…” Se trata de un cuestionario autoadministrado

19
constituido por 22 ítems referentes a sentimientos personales y actitudes del

profesional hacia las personas a las que ofrece su servicio y hacia su trabajo.

2.2.1.1. Consecuencias del síndrome de Burnout sobre la salud del personal

Así, sobre la salud del profesional, el Burnout puede producir problemas de

salud mental, fundamentalmente trastornos ansiosos o depresivos, consumo de

sustancias y aparición de adicciones, y alteraciones físicas, especialmente trastornos

cardiovasculares. Pero el síndrome de desgaste profesional también tiene

consecuencias adversas sobre el trabajo, dando lugar a absentismo laboral, deseos de

abandonar el trabajo, disminución de la productividad y de la eficacia, y descenso de

la satisfacción por el trabajo. En cuanto a los problemas de salud mental, se ha visto

que a mayor prevalencia de burnout, mayor incremento de morbilidad psiquiátrica,

especialmente de conductas ansiosas, depresivas o ambas. Así, se ha encontrado una

relación entre el agotamiento emocional y la depresión, los trastornos obsesivos

compulsivos, la ansiedad, la hostilidad. Prevalencia del síndrome de burnout en

personal sanitario militar y la ideación paranoide, y también se ha visto que existe

una relación entre la despersonalización y la hostilidad, la ideación paranoide y la

personalidad psicótica. En lo referente a la ansiedad, es importante diferenciar lo que

se entiende por ansiedad o angustia normal y ansiedad patológica. De esta forma, la

ansiedad, que es la emoción más experimentada universalmente, consiste en una

situación fisiológica de defensa ante situaciones de estrés que suponen una amenaza

20
para el individuo. Se trata de una emoción compleja, desagradable e inevitable con

nuestra condición de seres humanos.

2.2.1.2. Consecuencias del síndrome de Burnout sobre de trabajo

En cuanto a las consecuencias negativas del burnout sobre el trabajo, hemos

de citar en primer lugar el absentismo laboral que este síndrome produce. Cada una

de las dimensiones del burnout aumenta el riesgo de padecer distintas enfermedades;

mentales, músculo esqueléticas, cardiovasculares…, y por tanto se incrementa el

absentismo laboral con el consiguiente impacto económico y social.

Esto produce. El síndrome de burnout también se asocia de forma negativa

con la satisfacción laboral y de forma positiva los deseos de abandonar el puesto de

trabajo, y en el caso de los profesionales sanitarios se ha encontrado una asociación,

también negativa, con la satisfacción de los pacientes. Igualmente, en enfermeras que

desarrollan un trabajohospitalario, el cansancio emocional y la baja realización

personal son dos factores importantes en la satisfacción de los pacientes. Además se

han encontrado una serie de características organizativas modificables en los

ambientes de trabajo de estas profesionales (personal insuficiente, falta de apoyo de

los jefes y malas relaciones entre médicos y enfermeros) cuyo cambio mejoraría la

satisfacción del paciente y disminuiría los niveles de cansancio emocional, y por

21
tanto se produciría un descenso de las intenciones de abandonar el trabajo que

aparece entre los profesionales quemados.

2.2.1.3. Burnout en profesionales asistenciales

Dentro de la tendencia a aplicar el Burnout sólo a profesiones

asistenciales, Maslach & Jackson [CITATION Mas81 \n \t \l 10250 ] muestran las

siguientes características de los profesionales asistenciales con síndrome de Burnout:

 Predominan más los síntomas mentales o conductuales que los físicos. Entre

los síntomas disfóricos se señalan, el cansancio mental o emocional, fatiga y

depresión; siendo el principal el Cansancio Emocional.

 Los síntomas se manifiestan en personas que no sufrían ninguna Psicopatología

anteriormente.

 Se lo clasifica como un síndrome clínico-laboral.

 Se desencadena por una inadecuada adaptación al trabajo, que conlleva a una

disminución del rendimiento laboral junto a la sensación de baja autoestima.

2.2.2. Modelos de Burnout

El Modelo Procesual de Leiter surge a partir del modelo secuencial de

Leiter & Maslach [CITATION Lei88 \p 297-308 \n \t \l 10250 ] y plantea que la

aparición del Burnout se da a través de un proceso que empieza por un desequilibrio

entre las demandas organizacionales y los recursos personales. Esto provocaría

Cansancio Emocional en el trabajador, para luego experimentar la

Despersonalización como una estrategia de afrontamiento.

22
El proceso concluye con baja Realización Personal como resultado de la

ineficacia al afrontar los diferentes estresores laborales, es decir que las estrategias de

afrontamiento no son afines con el compromiso exigible en el trabajo asistencial.

Como se puede observar, son tres las dimensiones que explican la evolución del

síndrome.

De éstas, el agotamiento emocional es el aspecto clave en este modelo y se

refiere a la fatiga, pérdida progresiva de energía, etc. La despersonalización

experimentada por el trabajador se refiere a una forma de afrontamiento que protege

al trabajador de la desilusión y agotamiento.

Ésta implica actitudes y sentimientos cínicos, negativos sobre los propios

clientes, que se manifiestan por irritabilidad y respuestas impersonales hacia las

personas que prestan sus servicios. Y por último, la dificultad para la realización

personal en el trabajo son respuestas negativas hacia sí mismo y el trabajo.

Es el deterioro del autoconcepto acompañado de sensaciones de

inadecuación, de insuficiencia y de desconfianza en sus habilidades. A diferencia del

modelo expuesto, Golembiewski plantea otro en el que destaca que el síndrome no es

exclusivo de las profesiones asistenciales, sino que puede darse en profesionales de

otros ámbitos, como vendedores, directivos, etc. También explican que el Burnout es

un proceso progresivo y secuencial en el que el trabajador 10 pierde el compromiso

que tenía con sus funciones como reacción al estrés laboral. Este modelo acepta la

secuencia Despersonalización, bajo Logro Personal y Cansancio Emocional. A partir

de ésta se plantea ocho fases que combinan las tres dimensiones en categorías de

23
bajo-alto, y que permite clasificar al trabajador en relación con la virulencia del

síndrome. Por ejemplo, la primera fase incluye la combinación de baja

despersonalización, baja dificultad en realización personal y bajo cansancio

emocional, y en la octava fase se combina alta despersonalización, alta dificultad en

realización personal y alto cansancio emocional. Este diseño permite clasificar a cada

caso particular y a los grupos en función de la virulencia del síndrome, tomando en

cuenta que las fases varían de un sujeto a otro y que no todos pasan por todas las

fases. Otros modelos de carácter integrador a destacar son los de Gil-Monte [CITATION

Mon02 \n \t \l 10250 ] y Manzano [CITATION Man02 \n \t \l 10250 ].

El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la

cuestión percepciones y conductas, y a su vez estas cogniciones se ven modificadas

por los efectos de sus conductas y por la acumulación de consecuencias observadas.

Por lo tanto, el autoconcepto de las capacidades del sujeto determinará el esfuerzo y

empeño para conseguir sus objetivos y sus reacciones emocionales. A partir de estos

planteamientos, Gil-Monte y cols. apoyan la tridimensionalidad del Burnout, pero

sugieren otra relación entre los mismos.

Estos autores proponen que los profesionales experimentan una falta de

"realización personal" y el incremento del "cansancio emocional". De ambos se

deriva el manejo de estrategia denominada "despersonalización".

Concluyendo, este síndrome sería una respuesta, como efecto de una

valoración secundaria a la ineficacia del afrontamiento, al estrés laboral. Manzano

también apoya la tridimensionalidad del Burnout, pero plantea otra secuencia, donde

24
primero aparece la baja realización personal para evolucionar acompañada del

cansancio emocional.

Ante la cronicidad de estas dos dimensiones, el sujeto desarrolla actitudes de

despersonalización. Es importante señalar que en este modelo, siguiendo un continuo

temporal, la segunda fase del proceso está muy cercana a la tercera y, por lo tanto,

pueden presentarse juntas o alternativamente, tal y como han observado otros autores

[ CITATION Ram99 \l 10250 ] . Hatinen y cols [CITATION Hat04 \n \t \l 10250 ] , proponen,

por el contrario, una secuenciación más rígida, en la que los sentimientos de baja

eficacia profesional representan las tempranas fases del Burnout, mientras que el

cansancio emocional y el cinismo representarían las fases más avanzadas.

2.2.3. Maslach Burnout Inventory (MBI)

Los estudios de Maslach y Jackson se dividen en dos etapas. En la primera

definieron el Burnout aplicándolo a profesionales que trabajaban en el área de

servicios humanos y utilizaron un sistema de medida, el conocido Maslach Burnout

Inventory – MBI- (1981, 1986). Este instrumento, traducido al castellano, ha sido

validado por Gil Monte, P. [CITATION Mon02 \n \t \l 10250 ] . El MBI es un

cuestionario autoadministrado y consta de 22 ítems que recogen respuestas del sujeto

con relación a su trabajo sobre sus sentimientos, emociones, pensamientos y

conductas. Maslach y Jackson consideran al Burnout un constructo tridimensional, y

por ello la escala está dividida en tres subescalas: cansancio emocional,

despersonalización y baja realización personal, con resultados bajo-medio-alto. Pero

también, con esta escala se pueden analizar los resultados en relación con la

25
profesión del sujeto, es decir que hay puntuaciones de corte para distintos grupos:

profesores, asistentes sociales, médicos, profesionales de salud mental y otros

profesionales. El MBI ha sido aplicado a estas poblaciones obteniendo alta fiabilidad

y alta validez sobre los tres factores mencionados. Las tres subescalas, en la revisión

del año 1986, alcanzaron valores de fiabilidad de Cronbach aceptables, con una

consistencia interna de 0.80 y la validez convergente y la discriminante han sido

adecuadas. Respecto a la fiabilidad por factores se obtuvieron valores de 0.90 para el

agotamiento personal, 0.79 para la despersonalización y 0.71 para la baja realización

personal. En general, éste es el cuestionario más utilizado internacionalmente y las

dimensiones que plantean sus autores también son las más empelados para definir el

constructo de Burnout. En España, la escala, ha sido traducida `por Nicolás

Seisdedos Cubero (TEA, 1987). Las investigaciones de Maslach y Jackson

continuaron; en 1996, junto con Leiter y Schaufeli, publicaron una nueva versión del

MBI. Sus postulados marcan una segunda etapa, en la que destaca que, como ya

vimos en el capítulo correspondiente a las definiciones, se acepta que el Burnout

existe también fuera del ámbito de los servicios humanos. Como resultado, se ha

generado una nueva versión más genérica del MBI, llamado MBI-General.

El MBI también tiene una versión específica para profesores. En españa se ha

traducido el MBI-GS en castellano y se ha validado mediante un estudio realizado

por Gil Monte [CITATION Mon02 \n \t \l 10250 ]. Dicho estudio pretendía explorar la

estructura factorial de esta versión de la escala con una muestra de 149 policías de la

ciudad de Tenerife (España). Los resultados constatan su validez y fiabilidad. El

síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión.

26
El MBI-GS se utiliza para todo tipo de profesionales y parte de las tres

dimensiones iniciales, aunque hay algunos aspectos modificados. Esta nueva escala

consta de 16 ítems y éstos recaban más información sobre las relaciones con el

trabajo que sobre los sentimientos generados en el trabajo. Otra diferencia, a pesar de

que se mantenga la estructura factorial original, es que se ha relacionado el

agotamiento emocional con la fatiga y no se hace referencia directa a otras personas

como la fuente de dicho estado. La despersonalización aparece como cinismo,

indiferencia o actitud distante hacia el trabajo en general, y no necesariamente con

otras personas. Por último, la competencia profesional incluye aspectos sociales y no

sociales de los logros profesionales. La equivalencia en percentiles se clasifica de la

siguiente manera: P 75 Burnout alto, P50 Burnout medio y P25 Burnout bajo. Estas

puntuaciones ha sido estudiadas en diferentes muestras y se ha concluido que los

niveles de Burnout son diferentes según la muestra, es decir que no queda claro el

límite entre lo normal y lo patológico; una cuestión que se ha seguido discutiendo a

lo largo de los estudios de síndrome. Esto sugiere que no se puede generalizar a todas

las profesiones y culturas la clasificación del Burnout, e implica la elaboración o

adecuación de ciertos criterios (Gil Monte, 2002); [CITATION Lóp \l 10250 ]; [CITATION

Ram99 \t \l 10250 ]

2.2.4. Desempeño Laboral

Robbins & Coulter [CITATION Rob13 \n \t \l 10250 ] citados por Sun Mónica

[CITATION Sum15 \p 26 \n \t \l 10250 ] definen al desempeño laboral como un proceso

para determinar qué tan exitosa ha sido una organización (o un individuo o un

proceso) en el logro de sus actividades y objetivos laborales. En general a nivel

27
organizacional la medición del desempeño laboral brinda una evaluación acerca del

cumplimento de las metas estratégicas a nivel individual.

Además Robbins y Judge [CITATION Rob131 \n \t \l 10250 ] citado por Sun

Mónica [CITATION Sum15 \p 27 \n \t \l 10250 ] explican que en las organizaciones,

solo evalúan la forma en que los empleados realizan sus actividades y estas incluyen

una descripción del puestos de trabajo, sin embargo, las compañías actuales, menos

jerárquicas y más orientadas al servicio, requieren de más información hoy en día se

reconocen tres tipos principales de conductas que constituyen el desempeño laboral.

(A) Desempeño de las tareas

Se refiere al cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades que contribuyen

a la producción de un bien o servicio a la realización de las tareas administrativas.

(B) Civismo

Se refiera a las acciones que contribuyen al ambiente psicológico de la organización,

como brindar ayuda a los demás aunque esta no se solicite respaldar objetivos

organizaciones, tratar a los compañeros con respecto, hacer sugerencia constructiva y

decir cosas positivas sobre el lugar de trabajo.

(C) Falta de productividad

Esto incluye las acciones que dañan de manera activa a la organización, tales

conductas incluyen el robo, daños a la propiedad de la compañía, comportándose de

forma agresiva con los compañeros y ausentarse con frecuencia.

28
El desempeño laboral puede llegar a establecer vínculos emocionales tan

fuertes como para que los empleados puedan ser capaces de sacrificar los intereses

particulares por el bienestar común, por otro lado está directamente relacionado con

los logros colectivos o individuales dentro de la organización para lograr objetivos

esperados.

2.3. Definición de términos básicos

Centro de Salud: Se entiende por aquel establecimiento o institución en el cual se

imparten los servicios y la atención de salud más básica y principal. Se considera una

versión reducida o simplificada de los hospitales y de los sanatorios.

Desgaste Laboral: Conjunto de fenómenos que suceden en el organismo del

trabajador, con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados

directamente del trabajador o que con motivo de este puede afectar la salud del

trabajador (Maslash 2001).

Desempeño: Son metas que debe alcanzar un trabajador dentro de una empresa en un

tiempo determinado, con ello nos damos cuenta de que los desempeños laborales de

los recursos humanos tendrán mucho que ver con el comportamiento de los

trabajadores (Maslash 2001).

Estrés: Tensión fisiológica o psicológica que amenaza la homeostasis o el equilibrio

psicológico del sujeto.

29
Estrés en el Trabajo: Se refiere a los factores de estrés en el lugar de trabajo

debidos a la naturaleza de la ocupación, a sus condiciones, a los conflictos

interpersonales, a una supervisión, gerencia o dirección ineficaz, y a los conflictos

entre el trabajo, las obligaciones personales y las necesidades propias de

autorrealización, etc.

Nivel de estrés: Se refiere a la intensidad de los signos del estrés que puede

experimentar una persona.

Trabajadores: Personas o empleados que participan en el control y planificación de

sus tareas en la institución laboral pública o privada.

Profesionales de la salud: Son personas capacitadas para atender los problemas de

salud de los pacientes según las diferentes áreas de las ciencias de la salud.

30
CAPÍTULO III

HIPOTESIS Y VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. FORMULACIÓN DE LAS HIPOTESIS PRINCIPAL Y DERIVADAS

3.1.1. Hipótesis principal:

Es probable que el síndrome de Burnout, se relacione con el Desempeño Laboral de los

trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud de Viñani Tacna, del Distrito

Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa de Tacna, 2020.

3.1.2. Hipótesis derivadas:

a) El nivel del síndrome de Burnout en los trabajadores asistenciales y

administrativos del centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio

Albarracín Lanchipa de Tacna, es alto.

b) Existe relación significativa entre la dimensión agotamiento emocional y el

desempeño laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa

de Tacna.

c) Existe relación significativa entre la dimensión despersonalización y el

desempeño laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa

de Tacna?

d) Existe relación significativa entre la dimensión realización personal y el

desempeño laboral de los trabajadores asistenciales y administrativos del

31
centro de salud de Viñani, del Distrito Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa

de Tacna?

32
3.2. VARIABLES; DEFINICIÓN COMPECTUAL Y OPERACIONAL

Variable independiente: Síndrome de Burnout

Variables Dimensiones Indicadores ítems

Valora la vivencia de estar


Agotamiento 9 preguntas:
exhausto emocionalmente por
Emocional 1,2,3,6,8,13,14,16,20
las demandas de trabajo
Variable
independiente: Valora el grado en que cada
5 preguntas:
Despersonalización uno reconoce actitudes de
5,10,11,15,22
Síndrome de frialdad y distanciamiento
Burnout
Evalúa los sentimientos de
8 preguntas:
Realización Personal autoeficacia y Realización
4,7,9,12,17,18,19,21
personal en el trabajo

Fuente: Maslach C, Jackson S. The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational


Behaviour-MBI
Elaboración: Propia

Categorización del Síndrome de Burnout

Las tres dimensiones del Burnout: Agotamiento emocional (AE), despersonalización

(DP) y realización personal (RP), se han clasificado en tres niveles: bajo, medio y

alto.

  Bajo Medio Alto


AE <=18 19-26 >=27
DP <=5 6-9 >=10
RP <=40 34-39 <=33
Elaboración: Propia

34
Variable dependiente: Desempeño laboral

Variables Dimensiones Indicadores ítems


Conocimiento obtenido y 6 Preguntas:
Conocimiento del
desarrollado en el lugar 1,2,3,4,5,6
trabajo
de trabajo
La calidad del trabajo,
relacionado en tres 7 preguntas:
Calidad condiciones; ambiente 7,8,9,10,11,12
físico, jornada laboral y
Variable el ambiente social.
dependiente: Productividad, cantidad
de producción, enlazada 6 preguntas:
Desempeño Cantidad con el grado de 13,14,15,16,17,18
Laboral motivación que tiene el
colaborador.
Duración de la jornada
6 preguntas:
laboral y los beneficios
Exactitud 9,20,21,22,23,24
obtenidos por el esfuerzo
y desempeño.
Relaciones 6 preguntas:
Trabajo en equipo interpersonales 25,26,27,28,29,30
adecuadas.
Fuente: Recopilado de la tesis “Inteligencia Emocional y su relación con el desempeño
laboral en profesionales de la salud de la Microred de Cajamarca - categoría 13,
2019”. De Vázquez, E. y Vásquez, D. Facultad de Psicología, de la Universidad
Privada de Antonio Guillermo Urrelo.

Categorización de Desempeño laboral

Intervalos Clasificación
Muy Bueno 114-103
Bueno 102-92
Regular 91-80
Deficiente 79-0
Elaboración: Propia

35
CAPITULO IV

METODOLOGIA

4.1. Diseño metodológico

El tipo de estudio será básica o pura.

La investigación es retrospectiva, porque recolectara información sobre hechos

que sucedieron. Así mismo, la investigación es transversal porque se medirá las

variables en un solo periodo, para de inmediato hacer la descripción y la correlación

de las variables[ CITATION Rob06 \l 10250 ]

Se realiza bajo una investigación no experimental, descriptiva y de carácter

correlacional; ya que el investigador se limita observar los acontecimientos sin

intervenir en los mismos y transversal ya que apunta a un momento y tiempo

definido.

36
4.2. Diseño muestral

Población

La población para el presente estudio, estará conformado por 56 trabajadores


Asistenciales y administrativos del centro de salud de viñani Tacna.

Tabla 1. Población de personal profesional de la salud, centro de salud de viñani Tacna.

N° Personal Profesional Cantidad


1 médicos 5
2 enfermeras 10
3 odontólogo 3
4 psicólogo 2
5 nutricionista 1
6 biólogos 2
7 obstetricia 9
8 Químico farmacéutico 1
9 técnicos enfermería 16
10 Asistenta social 1
11 técnicos farmacia 2
12 técnicos en computo 2
13 Técnico inspector sanitario 1
14 Técnico servicios generales 1
Total de personal 56

Fuente: Centro de Salud Viñani.


Elaboración: Propia

Muestra

La población de estudio consta de 56 profesionales asistenciales y administrativos

de la salud, al ser una muestra pequeña se procederá a recolectar los datos por

muestreo no probabilístico o por convencional a criterio del investigador.

37
4.3. Técnicas de recolección de datos

4.3.1. Técnicas

La recolección de la información es mediante la encuesta, la misma que será

planteada en forma de cuestionario impreso. Este instrumento está destinado a

obtener información que mida las variables de estudio. Dicho cuestionario tendrá

como elementos básicos de aplicación los siguientes:

- Administración simultánea y por única vez a las unidades de estudio, para

garantizar la transversalidad de la información.

- El Personal Asistencial será el encargado de responderla.

4.3.2. Instrumentos

- Unidad de estudio:

Trabajadores asistenciales y administrativos del centro de salud de Viñani Tacna

2020.

- Instrumento:

Los instrumentos de recolección de información son dos cuestionarios el primero es

el Maslach Burnout Inventory (MBI). Se mide por medio de cuestionario Maslach

de 1986 que es el instrumento más utilizado en todo el mundo, esta escala tiene una

alta consistencia interna y una fiabilidad cercana al 90%, está constituido por 22

ítems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en

su trabajo y hacia los pacientes y su función es medir el desgaste profesional. El

38
cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del

síndrome de Burnout: Cansancio emocional, despersonalización, realización

personal.

El segundo instrumento de recolección de datos está constituido por 30 ítems los

cuales están subdivididos en cinco dimensiones y con sus respectivos indicadores;

fue adecuado de la tesis “Inteligencia Emocional y su relación con el desempeño

laboral en profesionales de la salud de la Microred de Cajamarca - categoría 13,

2019”. De Vázquez, E. y Vásquez, D. Facultad de Psicología, de la Universidad

Privada de Antonio Guillermo Urrelo.

4.4. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información

Procedimientos

Se procederá a realizar las encuestas previa coordinación con el Gerente del centro

de salud de Viñani, de preferencia durante horas de la tarde donde se observa una

minoría en atención al público se contratara a una cantidad mínima de

colaboradores para poder realizar la entrega del cuestionario a la muestra en estudio

así agilizar el recojo de información.

Seguidamente se procesara en el software SPSS versión 23 haciendo las pruebas

estadísticas correspondientes a estudios relacionales las cuales son: Prueba de Chi

cuadrado, Rho de Spearman, etc.

39
Es decir, se procederá efectuar las siguientes acciones:

 Los datos se procesarán utilizando el programa estadístico SPSS. Para

describir y tabular los resultados del Cuestionario a Estudiantes.

 Descriptiva: Con tablas de frecuencias, figura de porcentajes.

 Inferencial: Con los valores que obtuvieron se aplicó la prueba de hipótesis.

 El análisis estadístico; mediante los resultados se interpretó los datos de

cuadros, para la formulación de conclusiones.

4.5. Aspectos Éticos

Se ha considerado las citas bibliográficas de cada aporte teórico Científico

humanista referente a la presente investigación considerando las normas APA.

40
CRONOGRAMA

Periodos
2020
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Selección del Tema X                                      
Planteamiento y
Formulación del Problema   X                                    
Definición de Objetivos     X                                  
Formulación de la Hipótesis       X                                

Levantamiento de
Información         X X X X                        

Construcción del Marco


Teórico         X X X X                        

Definición del Método a


Aplicar                 X                      
Consulta a Especialistas                   X X                  

Definición de la
Metodología a Seguir                   X                    

Diseño de los Instrumentos


de Recolección de datos                   X                    
Aplicación de Encuestas                     X X                
Procesamiento de Datos                         X              
Redacción de Resultados
de Encuestas                         X X X          

Revisión de Redacción de
la Tesis                               X        
Corrección de la Tesis                               X        
Observaciones de Jurados                                 X      

Levantamiento de
Observaciones                                   X X  
Presentación Final de la
Tesis                                       X

41
RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

Recursos Humanos

Se contará con un asesor interno proporcionado por la UAP y otro externo, al a hora

de realizar la encuesta se pedirá apoyo a cinco personas externas.

Recursos Materiales

Los recursos materiales a utilizar en esta investigación serán separados por bienes y

servicios los cuales están explicados detalladamente a continuación cabe resaltar que

pueden variar ante cualquier eventualidad.

42
Bienes

DESCRIPCIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO TOTAL

Útiles de Escritorio S/. 30.00     S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 75.00

Memoria USB S/. 55.00         S/. 55.00

Hojas Bond A-4 S/. 10.00   S/. 30.00 S/. 20.00 S/. 15.00 S/. 75.00

Tinta de Impresora S/. 10.00   S/. 10.00 S/. 30.00 S/. 25.00 S/. 75.00

Libros Especializados   S/. 200.00       S/. 200.00


Revistas Especializadas   S/. 40.00       S/. 40.00

TOTAL S/. 105.00 S/. 240.00 S/. 40.00 S/. 65.00 S/. 70.00 S/. 520.00
Elaboración: Propia

Servicios

Elaboración: Propia
DESCRIPCIÓN JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE TOTAL

Fotocopias S/. 5.00 S/. 30.00 S/. 10.00 S/. 5.00 S/. 65.00 S/. 115.00

Asesoría  S/.50.00 S/.50.00 S/.50.00 S/.50.00 S/.50.00 S/.250.00

Movilidad S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 85.00 S/. 160.00

Empastados         S/. 250.00 S/. 250.00

TOTAL S/. 65.00 S/. 110.00 S/. 75.00 S/. 70.00 S/. 450.00 S/.775.00

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

43
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Burnout, Bienestrar Psicológico y Estrategias de Afrontamiento.

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Sum Mazariegos, M. (Marzo de 2015). Motivación y Desempeño Laboral.

Uno, D. (Junio de 2016). Aumento de profesionales de Salud MINSA. Diario Uno.

45
ANEXOS

46
Anexo 01: Matriz de Consistencia

“EL SÍNDROME DE BURNOUT Y SU RELACIÓN CON EL NIVEL DE DESEMPEÑO LABORAL DE LOS


TRABAJADORES ASISTENCIALES Y ADMINISTRATIVOS DEL CENTRO DE SALUD DE VIÑANI, DEL
DISTRITO CORONEL GREGORIO ALBARRACÍN LANCHIPA –TACNA, 2020.”

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS


VARIABLES DIMENSIONES ÍTEMS
Problema Principal Objetivo General Hipótesis General

¿Cómo es el grado de
relación entre el Es probable que el 9 preguntas:
síndrome de Burnout y Agotamiento
Determinar el grado de síndrome de 1,2,3,6,8,13,14
el Desempeño Laboral Emocional
relación entre el Burnout, se ,16,20
de los trabajadores síndrome de Burnout y relacione con el
asistenciales y el Desempeño Laboral Desempeño Laboral
administrativos del de los trabajadores de los trabajadores 5 preguntas:
centro de salud de Despersonalización
asistenciales y asistenciales y V. I. Síndrome 5,10,11,15,22
Viñani, del Distrito administrativos del administrativos del de Burnout
Coronel Gregorio centro de salud de centro de salud de
Albarracín Lanchipa de Viñani, del Distrito Viñani Tacna, del
Tacna, 2020? Coronel Gregorio Distrito Coronel 8 preguntas:
Albarracín Lanchipa Gregorio Albarracín Realización Personal 4,7,9,12,17,18,
de Tacna, 2020. Lanchipa de Tacna, 19,21
2020.

Problemas Objetivos Hipótesis V.D. Conocimiento del 6 preguntas:


específicos específicos específicas Desempeño trabajo 1,2,3,4,5,6.
Laboral

a) ¿Cuál es el nivel 6 Preguntas:


a) Analizar el nivel del El nivel del síndrome Calidad
de síndrome de 7,8,9,10,11,12.
síndrome de Burnout de Burnout en los
Burnout en los
en los trabajadores trabajadores
trabajadores
asistenciales y asistenciales y
asistenciales y
administrativos del administrativos del
administrativos del
centro de salud de centro de salud de
centro de salud de 6 preguntas:
Viñani, del Distrito Viñani, del Distrito
Viñani, del Distrito Cantidad 13,14,15,16,
Coronel Gregorio Coronel Gregorio
Coronel Gregorio
Albarracín Lanchipa
Albarracín Lanchipa Albarracín Lanchipa 17,18
de Tacna. de Tacna, es alto.
de Tacna?

b) ¿Cuál es la b) Determinar la Existe relación 6 preguntas:


relación de la relación entre la significativa entre la
dimensión dimensión dimensión exactitud
agotamiento agotamiento agotamiento 19,20,21,22,23
emocional y el emocional y el emocional y el ,24.
desempeño laboral desempeño laboral de desempeño laboral
de los trabajadores los trabajadores de los trabajadores
asistenciales y asistenciales y asistenciales y
administrativos del administrativos del administrativos del Trabajo en equipo 6 preguntas:
centro de salud de centro de salud de centro de salud de 25,26,27,28,29
Viñani, del Distrito Viñani, del Distrito Viñani, del Distrito ,30.
Coronel Gregorio Coronel Gregorio Coronel Gregorio
Albarracín Lanchipa Albarracín Lanchipa Albarracín Lanchipa

47
de Tacna? de Tacna. de Tacna.
c) ¿Cuál es la Existe relación
c) Determinar la
relación de la significativa entre la
relación entre la
dimensión dimensión
dimensión
despersonalización y despersonalización y
despersonalización y
el desempeño el desempeño
el desempeño laboral
laboral de los laboral de los
de los trabajadores
trabajadores trabajadores
asistenciales y
asistenciales y asistenciales y
administrativos del
administrativos del administrativos del
centro de salud de
centro de salud de centro de salud de
Viñani, del Distrito
Viñani, del Distrito Viñani, del Distrito
Coronel Gregorio
Coronel Gregorio Coronel Gregorio
Albarracín Lanchipa
Albarracín Lanchipa Albarracín Lanchipa
de Tacna?
de Tacna? de Tacna.

d) ¿Cuál es la Existe relación


d) Determinar la
relación de la significativa entre la
relación entre la
dimensión dimensión
dimensión realización
realización personal realización personal
personal y el
y el desempeño y el desempeño
desempeño laboral de
laboral de los laboral de los
los trabajadores
trabajadores trabajadores
asistenciales y
asistenciales y asistenciales y
administrativos del
administrativos del administrativos del
centro de salud de
centro de salud de centro de salud de
Viñani, del Distrito
Viñani, del Distrito Viñani, del Distrito
Coronel Gregorio
Coronel Gregorio Coronel Gregorio
Albarracín Lanchipa
Albarracín Lanchipa Albarracín Lanchipa
de Tacna?
de Tacna? de Tacna.

POBLACIÓN Y
METODO Y DISEÑO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
MUESTRA

Tipo de investigación: Básica Población: 56 Técnica: Encuesta

Nivel de investigación: Relacional   Instrumentos: Cuestionario

Tratamiento Rho de Spearman, Tau_b de Kendall,


Diseño de investigación: No experimental Muestra: 56
estadístico: regresión lineal u otros.

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Anexo 02: Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI)

Fuente: Maslach Burnout Inventory (MBI). Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986

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Anexo03: Cuestionario Desempeño Laboral

CUESTIONARIO DE DESEMPEÑO LABORAL


(Eduvix Acuña Samaniego)

INSTRUCCIONES: Lea atentamente cada frase e indique el grado de acuerdo o desacuerdo con
respecto a las mismas. Señale con una “X” la respuesta que más se aproxime a sus preferencias.
Recuerde no hay respuesta correcta o incorrecta. No emplee mucho tiempo en cada respuesta.
Teniendo en cuenta la escala de evaluación:

Nunca = N Casi Nunca =CN Algunas veces= AV Casi siempre= CS Siempre=S

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Fuente: Recopilado de la tesis “Inteligencia Emocional y su relación con el desempeño laboral en
profesionales de la salud de la Microred de Cajamarca - categoría 13, 2019”. De Vázquez, E. y
Vásquez, D. Facultad de Psicología, de la Universidad Privada de Antonio Guillermo Urrelo.

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