UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

CALIDAD I - GX61

TA

PROFESOR: MESTANZA, WILLY

GRUPO: N°1

INTEGRANTES:

INTEGRANTES CÓDIGO

Sánchez Ramírez, Ximena U20181B172

Ramirez Camarena, Rosa U201911639

Chipana Zaga, Yury Abel U201818526

Puma Grados, Eduardo U20181D962

Silva Escalante, Sandra U201718827

Huamanraime Aparicio, André Josue U201915602

Lima, 3 de mayo del 2022

 ÍNDICE

1. Describa la empresa 2
● Misión 3
● Visión 3
● Valores 3

2. Establecer cuáles son los costos de calidad y no calidad. 3

3. Establecer los indicadores para medir la calidad de la empresa 4

4. Desarrollar los principios de la Calidad de acuerdo a la empresa 5

● ENFOQUE AL CLIENTE 6
● LIDERAZGO 6
● ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 6
● ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN 6
● MEJORA CONTINUA 6
● ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 7

5. Identificar los problemas utilizando las herramientas de la calidad 7

● Brainstorming 7
● Diagrama de pareto 7
● Ishikawa 8

6. Anexar el link de la página web y el desarrollo de sus pedidos 9

1. Describa la empresa

Somos CARDDING, una tienda online que marca tendencias mediante la

elaboración de tarjetas de matrimonio, ofreciendo productos de primer
nivel y un servicio al cliente excepcional que los compradores podrán
obtener desde la comodidad de su hogar. Somos un negocio compuesto
por personas innovadoras con mente abierta y preparadas para asesorarte
en esta importante etapa de tu vida.

● Misión:
Ofrecer la mejor calidad de tarjetas matrimoniales, así como
también unos diseños únicos de los mismos para cumplir con las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.

● Visión:
Convertirnos en la empresa preferida por los clientes por encima
de la competencia, garantizando la satisfacción y contento gracias
a la buena calidad de nuestro producto y servicio.

● Valores:
Como empresa, asumimos responsabilidades y compromisos,
ofrecemos calidad, nos adecuamos a los presupuestos y
brindamos a los novios la sensación de seguridad.

2. Establecer cuáles son los costos de calidad y no calidad.

El costo de calidad es una característica lógica que está en toda empresa,

ya sea en el ámbito industrial o en cualquier otro. El costo de calidad es
producido por renovaciones, movientes de reembolso y caducidad. Este
costo ha variado desde sus orígenes, ya que, al iniciar, las industrias se
centran en la producción sin tomar en cuenta la calidad del producto, con
el tiempo las competencias se fueron enfocando mucho en la calidad y
los costos.

Los costos se deciden en dos, costos de calidad, que se enfocan en la

mejora continua manteniendo la calidad del producto y los costos de no
calidad que se refieren a las pérdidas producidas por errores de manejar,
diseño, caducidad y devolución de producto, que genere un gasto por
parte de la empresa.
 Básicamente, los costos de calidad involucran varios departamentos
dentro de la empresa, enfocándose en mejora continua y manteniendo la
excelencia en el producto y los costos de no calidad lo resuelven y
absorben los costos por errores, incumplimientos y omisiones, etc.

Un ejemplo que ello puede ser involucrados:

● Departamento de producción
● Desarrollo
● Compras de material
● Diseño e investigación
● Ventas y mercadotecnia
● Planeación
● Servicio
● Reembolso

Estos pueden variar dependiendo al giro de la empresa.

Ambos tipos de costos señalados anteriormente se les indica a los

departamentos los puntos que deberán ser corregidos para que así, la
empresa pueda ser encaminada en sus metas.

● Costos de calidad
● Costos de inversiones
● Costos de mejoramiento
● Costos de prevención
● Costos de valoración
● Costos de cuantificación de calidad
● Costos por falla o fracasos

3. Establecer los indicadores para medir la calidad de la empresa

Para la medición de la calidad de la empresa se establecieron dos indicadores,

que se mostrarán en las siguientes dos tablas:

Primer Indicador:
Segundo Indicador:

4. Desarrollar los principios de la Calidad de acuerdo a la empresa

1) ENFOQUE AL CLIENTE

El enfoque al cliente permite integrar los conceptos y estilos de los

servicios de Cardding. Estos conceptos están dirigidos a las futuras partes
de matrimonios. Además, no es solo cumplir las necesidades del cliente,
sino también exceder sus expectativas considerando los siguientes
factores: decorado, calidad de materia prima (papel), diseño de las partes
y calidad de flores. De estos factores depende el éxito del producto final y
consigo la organización.

2) LIDERAZGO

El liderazgo es de gran relevancia para nuestra entidad empresarial, ya

que nos permite elaborar las mejores tarjetas de matrimonio. Así mismo, la
organización establece como objetivo escuchar y ofrecer propuestas
mediante una buena comunicación organizacional para la implementación
de nuevas ideas. Todo ello acompañado de un gran liderazgo para unificar
a todo el equipo y mejorar los procesos de calidad.

3) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El enfoque basado en procesos de Cardding está en constante mejora

para elaborar las mejores partes de matrimonio del mercado. Puesto que,
para crear nuevas temáticas en las invitaciones, debe haber un
seguimiento de los diseños. Así mismo, asegurarse de que la materia
prima sea de material óptimo y sustentable.

4) ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN

Cardding contribuye con la eficiencia de todos sus recursos debido a que

tiene que superar las expectativas de sus clientes. Puesto que, no puede
quedar material sobrante de materia prima. De esta manera también se
logran los objetivos de la empresa.

5) MEJORA CONTINUA

La mejora continua de Cardding es usar todos los diseños posibles para

diferenciarse de la competencia. De tal modo, los resultados surgieron
debido a un exhaustivo estudio de mercado y de esta manera, la empresa
ofrece una mayor diversidad de diseños a su público objetivo.
 6) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Cardding tomó diferentes decisiones para poder implementar sus

propuestas e ideas innovadoras. Una de ellas fue el brindar al público
objetivo el método de compra online. En esta web, el cliente puede crear
su diseño de partes. Posteriormente, mandamos su propuesta a nuestros
diseñadores para que les asesoren y lo hagan realidad. De esta manera, el
margen de utilidad de la empresa se incrementó con respecto a años
anteriores.

5. Identificar los problemas utilizando las herramientas de la calidad

De acuerdo a los principios de calidad identificados en el punto anterior

definiremos los problemas que se encuentran en cada uno.

5.1 . Brainstorming

Se realizó una lluvia de ideas en conjunto al equipo de trabajo de la

empresa para identificar los posibles problemas que tiene la empresa en
la actualidad, obteniendo los siguientes resultados :

5.2 Diagrama de pareto

De acuerdo al anterior punto al definirse los posibles problemas con los

que cuenta la empresa se realizó una encuesta vía online con 120
participantes obteniendo los siguientes resultados plasmados en el
siguiente diagrama.

5.3 Ishikawa

Con la identificación del problema principal de la empresa se plasmará el

diagrama de ishikawa con las causas para poder determinar la raíz del
acontecimiento.
 De acuerdo al diagrama de ishikawa podemos inferir que el problema
principal tiene en su mayoría como causas primordiales temas relacionados a
la implementación de la tecnología digital obteniendo como consecuencia la
pérdida de ventas

6. Anexar el link de la página web y el desarrollo de sus pedidos

Link de la página web de CARDDING:

https://rosaariana0504.wixsite.com/cardding

Desarrollo de nuestros pedidos:

1) Tarjeta Vintage:
Esta tarjeta de la colección Vintage fue
diseñada para una pareja que llevará a cabo su
boda en una hacienda, en el campo con shows
de caballos de paso y querían una temática
vintage - rústico. Se le diseñó esta tarjeta, con
una escala de colores entre beige y marrón,
con una rosa y elementos que se vean rústicos.
La pareja nos pidió un paquete de 100 tarjetas.

2) Tarjeta Colour Celeste:

Esta tarjeta pertenece a la colección Colour.
Los clientes nos dijeron que su boda sería en
la playa, porque es uno de los lugares
favoritos que tienen para irse de vacaciones.
Su boda tendrá adornos celestes con blaco y
nuestro equipo le mostró un diseño de
nuestra colección Colour. A los clientes les
gustó y nos lo pidieron en el color celeste con
 blanco para que combine con las decoraciones de la boda y del
vestido de la novia. Esta pareja nos pidió un paquete de 50 tarjetas.

3) Tarjeta Elegante Sencilla:

Este diseño de tarjeta es uno de los más
pedidos, ya que tiene distinción y gracia,
es de buen gusto y destaca por su
sencillez. Y esta nueva pareja nos pidió
eso, una tarjeta sencilla pero elegante. Nos
contó que la ceremonia de su boda se
llevará a cabo en la Iglesia Catedral de
Lima y luego pasarán a un local. Le
presentamos esta tarjeta y nos dijeron que
le encanta, pero que querían ver más
diseños de las letras para que elijan el que
más les gusta. Al final nos pidieron un
paquete de 80 tarjetas.

4) Tarjeta Colour Verde:

Este diseño de tarjeta fue elegido de nuevo
por una pareja pero la querían en un color
verde agua para que sea igual a las
decoraciones y adornos de su boda. Su
boda se realizará en la casa de campo que
tienen, en donde asistirán la familia y
amigos más cercanos. El lugar está
rodeado de árboles y flores y su
decoraciones y adornos de mesa son flores
verdes y amarillos, por eso eligieron el
color verde agua para el dieseño de su
tarjeta. Además nos pidió que le
agreguemos una hoja en donde esté un
pequeño mapa para que puedan llegar a la
casa sin problemas. Esta pareja nos pidió un
paquete de 40 tarjetas.

5) Tarjeta Sofisticado Azul:

Una pareja vino a nosotros y nos dijo
que quería un diseño de tarjeta
sencillo, pero elegante y que quería
ver diferentes modelos porque no
tenían ninguno en mente. Le
mostramos nuestra colección
Sophisticated y la pareja eligió la
tarjeta de color azul. Nos contaron
que el traje del novio seria de un
color azul marino y que el vestido de
 la novia seria de color blanco pero tendria encaje de color azul. Nos
pidieron un paquete de 70 tarjetas.

6) Tarjeta Simple Cat:

Esta tarjeta pertenece a la colección
simple y fue diseñada para una pareja
amante de los gatos. La pareja nos
comentó que su boda sería sencilla y
se llevaría a cabo en su casa, en
donde asistirán solo la familia y
amigos más cercanos. Por eso querían
una tarjeta simple, pero como la
pareja es amante de los gatos, querían
que también pusieramos un dibujo de
dos gatitos. Esta pareja nos pidió un
paquete de 40 tarjetas.